社交礼仪

前言礼仪概述第一节礼仪的概念及其基本准则第二节礼仪的作用第一章礼仪相关理论第一节心理学理论第二节人际交往理论第三节公共关系理论第二章体姿、体态礼仪第一节面部表情表情练习第二节手势语手势语练习第三节举止礼节文明举止练习第三章仪容、仪表礼仪第一节服装礼仪作装练习第二节仪容化妆礼仪化妆练第四章常见行为礼仪第一节宴会的礼节㈠中西宴会的基本程序㈡中西餐主要菜式㈢宴会礼仪第二节舞会的礼节观摩宴会、舞蹈练习、组织舞会练习第五章语言的礼仪第一节交谈语言概论第二节面谈的细节规则面谈细节练习第三节电话礼节电话通讯练习第六章招聘礼仪第一节妆容礼仪行为举止的礼仪第二节有声语言的礼仪第三节自荐书的准备参加招聘会练习课程的考核：第一部分、平时成绩30分考核标准：出勤和实践表现第二部分、期末成绩70分考核标准：答题准确度与临场表现前言礼仪概述俄罗斯唯物主义哲学家赫尔芩说：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。礼仪是步入文明社会的¡°通行证¡±礼仪是开启成功之门的¡°金钥匙¡±第一节礼仪的概念及基本准则所谓礼，就是由历史传统所形成的，以确立和维护社会秩序为核心内容的行为规范，以及与之相适应的规章制度。所谓礼仪,是对礼节﹑仪式的统称,它是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序来表现的律己﹑敬人的完整行为.其基本准则有六点:诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩⑴、诚信为本•“诚，为人之本，成人之道。”•“民无信不立。”•当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。⑵、谦虚为怀•“大智者必谦，大勇者必含。•“学，然后知不足。”•谦虚是一种修养，需要修行。三、宽容为福•宽容他人就是解放自己。•理解他人,换位思考。“已所不欲，勿施于人”。•学会积极宣泄（诸如：唱歌、跳舞、阅读、摄影、体育运动、钓鱼、登山、收藏、旅游观光等等）。唱歌、跳舞：阅读：摄影：书法、绘画：收藏：体育运动：钓鱼：旅游观光：⑷、适度为美适度为美，过度失当；适度为福，过度为灾。万事皆有度，无度则失衡。⑸、合作为金•时代需要团队合作精神。•“团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业精神。•信任是一种美德。•一旦出现问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。⑹、学会感恩¡°感恩¡±是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知；感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现。¡°感恩¡±是一种美德，¡°报恩¡±是一种责任。礼仪、修养的特征•一、共时性•人们的礼仪品质主要是由人们对礼仪的认识、情感和行为习惯等基本要素构成的，这些要素不是互不相干的，而是往往同时起作用的。•二、差异性•不仅不同民族、国家、地区的礼仪规范存在诸多差异，就是不同的人在礼仪上也存在诸多差异。•三、实践性•1、礼仪修养必须适应当时社会实践的客观状况和客观要求。•2、必须注重践行礼仪规范。•四、渐进性•必须从大处着眼、小处着手，循序渐进、持之以恒。第二节礼仪的作用•⑴提高自身修养;•⑵美化自身,美化生活;•⑶有助于促进人们的社会交往.完善人们的人际关系;•⑷有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设.第一章礼仪的相关理论•社会心理学理论•人际交往理论•公共关系理论第一节社会心理学理论•一、人际认知的若干心理效应•首因效应•近因效应•刻板效应•晕轮效应——光环效应•投射效应•二、符号互动理论(美国社会学家布鲁默)•三、拟剧理论(美国社会学家戈夫曼)第二节人际交往理论（三条）•一、“三A原则”(美国人际关系学家布吉林)•⑴接受accept•⑵重视appreciate•⑶赞美admire•二、人际吸引的规律•⑴相似吸引•⑵互补吸引•⑶光环吸引•⑷对等吸引•⑸诱发吸引•⑹异性吸引三、交往空间理论(美国人类学家霍尔)⑴亲密空间⑵私人空间⑶社交空间⑷公共空间交往空间距离第三节公共关系理论•一、个人形象与组织形象•⑴个人形象代表组织形象•⑵个人形象影响组织形象•二、礼仪与形象塑造•⑴礼仪强化素质•⑵礼仪塑造形象第二章、体姿、体态礼仪•体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。•在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。•体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。第一节、面部表情•人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。•“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言。眼神•工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。•禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。•要求：⑴培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神。⑵目光始终保持坦然、友善、谦虚、自信，既不回避正常的目光交流，也不盯视对方，以免造成对方的不适和尴尬。微笑微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，是自信的象征，微笑是礼貌的表示，是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。正确微笑的要点：•（1）把握微笑的展现时机•什么时候展现出笑容是至关重要的。应该在与交往对象目光刚接触的瞬间展现微笑，表达友好。如果，与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情，即使是微笑也会让人感觉有些虚伪，是做作的故作姿态。•（2）把握微笑的层次变化•在整个交往过程中微笑的程度要有所变化，在整个过程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有热情的微笑，开朗的微笑。（3）注意微笑维持的长度当我们与人交谈时，这个过程可能是几分钟也可能是几小时，为了表达良好积极的情绪，为了展现自信与涵养，在整个过程中可能要求我们始终保持微笑。如何控制表情，也是一个人修养的体现。在交往过程中，目光停留在对方身上的时间应该占整个过程的三分之一至三分之二，在这段时间里在与对方目光接触的时候是应该展现出灿烂笑容的。其余的时间段内，应该适当的将笑容稍微收拢，保持亲和的态度就可以了。⑷、微笑是自然的微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼仪规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承。在生活中用善良、包容的心对待他人，用敬业奉献的热情对待工作。只有调整好自己的心态才能够表现出表里如一的微笑。⑸、微笑是协调的笑是眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉所进行的协调行动。自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘。做到眼到、眉到、鼻到、嘴到。微笑训练法：•A、对镜训练法端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑：双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显，放背景音乐。（较欢快的节奏）•B、情绪诱导法就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，打开你喜欢的书页，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件，最好用摄像机摄录下来。c、记忆提取法也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享那惬意的微笑。D、观摩欣赏法这是几个人凑在一起，互相观摩、议论，互相交流，互相鼓励，互相分享开心微笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头”封存记忆中，时时模仿。E、含箸法这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子，横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。第二节、举止礼节“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”──培根第一、优雅的站姿“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。奥运礼仪小姐站立训练奥运礼仪小姐训练女子站似“静”松--丁字步抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前脚轻轻着地，重心全部放在后脚上，站的时候看上去有点儿像“丁”字.一、并步站姿：用于领取奖品、听取批评意见或领导指示时。二、分腿站姿：属男站姿，女子通常不站此站姿。三、扇型站姿：分“女式站姿和男式站姿”。四、丁字步站姿：分左丁字步和右丁字步站姿，第二、端庄的坐姿“坐如钟”：即坐得象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。入坐时，不猛地墩坐，应撤右腿半步入坐,臀部坐三分之一到三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。稳重、优美的坐姿女士坐姿：1、垂直式2、侧点式3、曲直式4、前交叉式5、重迭式侧点式侧点式右侧面曲直式前交叉式重叠式禁忌坐姿男子坐姿膝部放开一些，不超过肩宽。1、曲直式2、垂直式3、交叉式男士坐姿垂直式（所有姿势均不能满坐）曲直式交叉式第三、优美的走姿“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。一、走姿要点1、大关节带小关节。2、手臂前后摆动30度（前20度后10度）。3、注意步位：女行一条线；男行两条相近平行线。4、注意步幅：男40公分，女30公分。5、注意步速：男每分钟108--110步；女每分钟110--120步。二、走姿分类1、前行步：保持身体端正、收腹、挺胸，抬头，目光平视。遇师长、领导、客人应礼让问侯或微笑点头致意,不可争挤。•2、后退步：•向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。•3、侧行步：•引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持大约一米左右的距离引领。第四、优雅的蹲姿人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。侧蹲式有两种：1、高低式蹲姿。2、交叉式蹲姿。高低式蹲姿交叉式蹲姿第五、手势语手势是表情达意的有效手段。在人际交往中，手势语运用要规范、适度。握手的礼仪握手的原则：先出手为敬，尊者决定。1、大方伸出右手，力度适中。2、握手时间通常为2---5秒时间。3、神情要专注，上身需前倾。4、讲究握手先后次序。5、不宜握手时，可欠身点头致意。握手的方式握手的禁忌•1、忌不讲先后次序，抢先出手。•2、忌目光游移，漫不经心。•3、忌一手插兜，轻慢随意。•4、忌让对方等待，失礼失态。•5、忌左手握手，有悖习俗。•6、忌坐着握手，自视清高。•7、忌掌心向下，目中无人。•8、忌“死鱼式”握手，敷衍冷漠。•9、忌用力过大，时间过长。•10、忌叼着香烟，咀嚼食物。•11、忌用双手与女士握手。第三章、仪容仪表•仪容仪表是一个人的精神面貌的外观体现，它与一个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。•良好的仪容仪表是我们自身的一项基本素质也是对交往一方的尊重。注重个人仪容仪表的意义一、是公民个人的基本素质，反映着公民个人的人生和工作态度。二、反映着各个单位的管理水平和服务水平。三、是人际之间彼此尊重的需要。良好的仪容仪表给人留下的印象是深刻的，能使对方的求尊心理得到满足。第一节、服装礼仪•服饰是一种文化，一种文明。•着装的原则：1、整体性原则“美不在部分而在整体。”——培根2、个性化原则个性化的服装与个性和谐，才能在社交活动中充分展示个人礼仪风貌。3、和谐性原则和谐是着装的最高原则。①与环境和谐②与形体和谐③与装饰和谐男士着装礼仪一、男士职业装得体的使用领带和领带夹•参加招聘的场合不要使用太窄或太花的领带。•使用领带夹要夹在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。也可以不用。西装外可加穿风衣西装从选择、搭配的角度来讲，有正装西装和休闲西装的区别，它们的最大区别在以下三个具体方面：色彩、款式、面料。比较专业的讲法，称之为服饰三要素。首先，颜色。从色彩的角度来讲，正装西装的基本特点是单色的、深色的。一般是深蓝色、灰色居多，有时候也有咖啡色和黑色。而休闲西装，色彩上就会异彩纷呈，可以是单色的，还可以是多色,有的还有格子或者条纹。其次，面料。正装西装一般都是纯毛面料，或者是含毛比例比较高的混纺面料。这种面料悬垂、挺括、透气