社交礼仪培训

社交礼仪培训2学习社交礼仪的意义及目的意义内强素质外塑形象目的一、懂得人际交往的一般礼节二、提升职业成熟度三、掌握职业素养的评价标准四、提高职业修养和礼仪水平、使之固化为习惯五、培育高素质职场环境、提升企业与个人附加价值3培训目录一个人仪容仪表二站姿、走姿、坐姿、蹲姿三指引姿势四出入电梯五进出房间六沟通礼仪七接听电话八握手礼仪九递送名片十递送物品十一坐车位置及开关车门十二中餐用餐礼仪4一、个人仪容仪表良好的卫生习惯直接体现了一个人的修养与素质，不仅是重视自己也是尊重他人。（一）个人卫生礼仪（二）着装礼仪个人卫生需注意：1.头皮屑（怎样洗头、穿衣次序）。2.男士面部要擦护肤品、鼻毛应剪短、胡须要刮净。3.指甲要修剪（举例）女性职员涂指甲油要尽量用淡色。4.衣领袖口要干净，穿衬衣不要露出内衣，保持衣服（裤脚）整洁。5.用餐时要注意牙齿，口腔异味的处理办法。6.皮鞋要打油擦亮。7.身体异味的祛除（香水的选择及使用）。5公共场合需要避免不雅行为不要在大庭广众面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、揩眼眵。剔牙齿、修指甲、打呵欠、搔痒、清理头皮屑以及抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向避人处，避免发出很大的响声。6（二）着装礼仪自然得体整洁大方色彩协调简约明快1.色彩搭配A、服装、服饰的颜色分类（1）暖色:红、橙、黄、粉红（2）冷色:青、蓝、紫、绿、灰（3）中间色：黑、白、咖啡B、颜色搭配原则（1）暖色+中间色（2）冷色+中间色（3）中间色+中间色（4）纯色+杂色（5）纯色+图案“三色原则”——全套装束颜色不超过三种“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致7C、颜色的搭配禁忌（1）冷色+暖色（2）亮色+亮色（3）杂色+杂色（4）图案+图案（1）暖色：红、橙、黄、粉红（2）冷色：青、蓝、紫、绿、灰（3）中间色：黑、白、咖啡8d、服饰色彩的搭配方法（1）上深下浅:端庄、大方、恬静、严肃（2）上浅下深:明快、活泼、开朗、自信（3）突出上衣时:裤装颜色要比上衣稍深（4）突出裤装时:上衣颜色要比裤装稍深（5）绿色颜色难搭配,在服装搭配中可与咖啡色搭配在一起（6）上衣有横向花纹时,裤装不能穿竖条纹或格子的。（7）上衣有竖纹花型,裤装应避开横条纹或格子的。（8）上衣有杂色,裤装应穿纯色（9）裤装是杂色时,上衣应避开杂色。（10）上衣花型较大或复杂时,应穿纯色裤装.92.男士着装1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。2.穿西服套装必须穿皮鞋。便鞋布鞋和旅游鞋都不合适。3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。104.西服纽扣系法：——纽扣有单排、双排之分A.双排扣西装应把扣子都扣好。B.单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；C.两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、只系下面一粒是牛气、全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气.全扣和只扣第二粒不合规范；D.三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。5.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。116.领带与西装搭配——领带的重要性在于它是尊严和责任的象征。领带的颜色：（图1）素色领带12（图2）条纹领带13（图3）图案领带14西装与领带搭配技巧系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。西装与领带颜色搭配–1.黑色西装，穿以白色为主的衬衫和浅色衬衫，配搭灰、蓝等与衬衫色彩协调的领带。2.暗蓝色西装，可以配蓝、胭脂红和橙黄色领带，穿白色和亮蓝色的衬衫。3.灰西装，可配灰、绿、黄和砖色领带，穿白色为主的浅色衬衫。4.咖啡色西装，可以配暗褐、灰、绿和黄色领带，穿白、灰、银色和明亮的褐色衬衫。5.蓝色西装，可以配暗蓝、灰、黄和砖色领带，穿粉红、乳黄、银灰和亮蓝色的衬衫。157.领带夹的用法：领带夹在穿西服时使用，将其别在特定的位置。即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，都是不合适的。168.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要露出来，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。9.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。1710.袜子：男士深色为首选；11.皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；12.手表：男士应选择品牌；13.饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品。男用饰品：手表、领带、钱包、公包……18女士着装女性：女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。1.服装搭配要协调，以同色系为首选；2.外套过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；3.袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细。4.办公室服装六忌透视短小暴露杂乱19手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置：食指--想结婚，表示未婚；中指--已在恋爱中；无名指--表示已经订婚或结婚；小指--表示独身。女士手包：注意和全身色彩搭配，跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链。无论何时，可能的话不要忘了最后照一照镜子。女士饰品20二、站姿、走姿、坐姿、蹲姿站姿—头正、梗颈、挺胸、收腹、立腰。双腿挺直。女士可右手握左手。21）2223女士站姿24走姿头正、梗颈、挺胸、收腹、立腰，手臂自然下垂摆动，幅度不要太大。2.注意走路晃肩，一肩高一肩低，双脚步伐外八字呈现过宽。女性要注意的是，尽量保持步伐不要太宽。工作中步伐尽量快一点，会给人比较精干的感觉。25走姿示范26坐姿双肩平正放松，立腰、挺胸、上体自然挺直。两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。坐椅子的２/３，脊背轻靠背。女性1.入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。3.双膝自然并拢，双腿正放或侧放。4.驾腿坐：双腿向一边侧倾，脚尖略内收，不要指向人。双手重叠放于大腿一侧。5.起立时，右脚向后收半步而后起立。6.谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。7.一个注意要点：无论选择哪种坐姿一定要保持并拢，双膝不能分开。男性1.双腿略微分开，双手伸直放于膝上。2.驾腿坐时抬起的腿幅度不要过大。27282930313233需要避免的身体语言当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按，这样做是不礼貌的行为。34坐姿规则从座位左侧就座。就坐时要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响。先人后己。出于礼貌，与他人一起入座一定要先请对方座。为他人搬动或扶椅时，左脚在前，右脚在后，双手扶住椅背外侧，顺着客人的就坐幅度，左腿膝盖顶住椅腿。起身离坐时，动作宜轻柔稳当，忌“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。离坐时，右脚向后收半步，自然稳当地站起，再从容离开。35蹲姿蹲姿三要点：迅速、美观、大方。蹲姿包括高低式、交叉式、半跪式，无论采用何种蹲姿，都应该弯下膝盖，并使两膝盖尽量并拢，两大腿尽量靠近，臀部向下（臀部向后撅起，是不雅观的姿态，更不可臀部冲着他人），上身尽量保持直线。男士：右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙。女士：下蹲时右脚放到左脚左侧，两腿紧贴后下蹲，上身保持直立。3637错误姿态38交叉式半跪式39三、指引姿势右臂大臂与小臂呈45度角自然弯曲，右手四指并拢，大拇指向手心内侧弯曲。手指与地面呈45度角，指引时走在他人右侧或左侧一米左右的位置。40电梯服务分为有人驾驶及无人驾驶：有人驾驶：客人先进先出，陪同人员后进后出。无人驾驶：先入后出1.进电梯时，自己先进，可左手扶住电梯门做好安全措施，右手摁住电梯开键，然后再请领导进。2.出电梯：出电梯时则是请客人或领导先出，同样可左手扶住电梯门，右手摁开键。四、出入电梯进出电梯的规则是：先出后进，否则是无礼表现。41五、出入房间1.进入房间，要轻轻敲门，一般为两次（一次二下一次三下），听到应答轻轻推门而进。2.与客人或贵宾同时进入房间时让客人先入先出。3.同级、同辈者进入，要互相谦让一下。进门后，一定要注意回手关门，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打扰一下”。4.走出房间，视情况尽量退出房间，请人留步后再转身。拜访客户：非礼勿听——不方便的情况不要听取别人谈话非礼勿视——不该看的不要看非礼勿动——不要翻阅他人资料及电脑42六、沟通礼仪（1）.学会微笑——微笑的美在于文雅、适度、亲切自然面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。43（2）对眼神的认识——眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口①.眼神心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在“说话”，时刻道出内心的秘密。交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚；瞪眼相视表示敌意；斜着扫一眼表示鄙视；正视、逼视则表示命令；不住地上下打量表示挑衅；白眼表示反感；眼睛眨个不停表示疑问；双目大睁表示吃惊；眯着眼看既可表示高兴，也可表示轻视；左顾右盼、低眉偷觑表示困窘；行注目礼表示尊敬等等。44②注视的时间与他交谈时，不可长时间地凝视对方。一般眼睛有50％的时间注视对方，另外50％的时间可以不注视对方。自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间。③注视的位置人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地把他们的观点、见解发表出来。45④敢于正视对方在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。当别人难堪时，不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。（3）语