社交礼仪培训课件

社交礼仪第三章交际礼仪•生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧、比一切学识都重要。礼貌学识社交礼仪第三章交际礼仪一、礼仪的涵义为了从理性的高度领悟社交礼仪真谛，有必要进一步深入了解礼仪的涵义。古之礼社交礼仪第三章交际礼仪西文“礼仪”之源世界语中的etiketo即礼仪、仪式、礼节、礼貌，还有“纸贴”、“标签”之意。这表明“礼仪”一词还蕴含着是某种“标志”之意。世界语社交礼仪第三章交际礼仪西文“礼仪”之源西文中“礼仪”一词最早见于法语etiquette，原意是一种长方形的纸板，上面书写着进入法庭所应遵守的规矩、秩序。因而，这纸板就被视为“法庭上的通行证”。这etiquette进入英文以后，就有了礼仪的涵义，有规矩、成规、礼节、礼仪之意，成为“人际交往的通行证”。西文社交礼仪第三章交际礼仪敬《礼记·曲礼》开宗明义就是“毋不敬”。把“敬”作为礼的不容忽视的本质内涵予以强调。“君子之于礼也，有所竭情尽慎，致其敬而诚若，有美而文而诚若。”要深情、慎重、尊敬、真诚、美妙，才是真正的礼仪。《礼记·经解》：“恭俭庄敬，礼教也”。礼仪是人格的修养，人品的熏陶。社交礼仪第三章交际礼仪序《礼记·乐记》：“礼者，天地之序也……中正无邪，礼之质也”。礼体现了符合自然规律的秩序，引申为人际关系中的“人”之定位，以防“过制则乱，过作则暴”之后果。每个人都要明确自己的身份、地位，都要守本分，遵守规章制度，不可做出越轨之事。不偏不倚，怀着正直之心，做正事，走正道，才是礼的本质要求。社交礼仪第三章交际礼仪理《礼记·乐记》：“礼也者，理之不可易者也。”理，显然是指道理、原则和规范，为了保障社会正常的秩序和人类生存发展及其交往的需要而制订出合理的人类行为准则、社会规范，也就是礼。社交礼仪第三章交际礼仪俗《礼记·曲礼》：“礼从宜，使从俗。”所谓风俗，即人心所为也，“礼者，因人之情而为之节文，以为民坊者也。”一定区域的居民，在长期共同生活过程中，依生存环境、宗教信仰、生活习惯而形成了民情风俗，体现在生老病死、婚丧嫁娶、迎来送往、节日庆典等方面就成为礼仪。社交礼仪第三章交际礼仪履“礼者，履也”。这说明礼仪的基本落脚点在于践履性。《礼记·曲礼》：“修身践言，谓之善行。行修言道，礼之质也。”要发挥礼的功用，做个有礼的人就必须严以律已，言行一致，认真去实践礼的精神，使言谈举止都符合礼的要求，才算把握住礼的实质。社交礼仪第三章交际礼仪“仪”的引申义“仪者，度也”。也就是要符合法度、规则。在仪式进行过程中要严肃认真、循规蹈矩。同时更要注意把握好分寸，既不要过分，亦不可不及，应恰到好处。“仪”，通“宜”，即适宜、合适之意，一个人合适得体的举止称为宜，体现在恰当端庄的仪表、仪容和形式方面，表明对美好事物的向往和追求。度宜社交礼仪第三章交际礼仪孔子论“礼”“夫礼，必本于天，殽于地，列于鬼神，达于丧、祭、射、御、冠、昏、朝、聘。故圣人以礼示之，故天下国家可得而正也。”把礼仪视为天经地义，符合自然社会规律，涵盖人类社会生活方方面面，维护社会秩序稳定、国家机器正常运转的准则。显然，这是内涵极深、外延极广的礼仪。社交礼仪第三章交际礼仪近现代著名学者辜鸿铭认为礼貌的本质是什么呢？这就是体谅、照顾他人的感情。中国人有礼貌是因为他们过着一种心灵的生活，他们完全了解自己这份情感，很容易将心比心，推己及人，显示出体谅照顾他人情感的特性。中国人的礼貌是令人愉快的，是一种发自内心的礼貌。……社交礼仪第三章交际礼仪英国学者埃西尔·伯奇·唐纳德认为有关探讨礼仪的“这些文章全都归结到这个事实，即良好的礼貌意味着对他人表示关怀”。社交礼仪第三章交际礼仪交际礼仪第一节锦上添花与雪中送炭第二节交际场合礼仪第三节公共场所礼仪第四节求职、上岗礼仪社交礼仪第三章交际礼仪魅力来自于诚恳的态度礼貌的语言端庄的仪表得体的举止社交礼仪第三章交际礼仪第一节锦上添花与雪中送炭•乐至则无怨•礼至则无争社交礼仪第三章交际礼仪一、礼貌送花更添美丽风姿绰约、绚丽多彩的鲜花在给人们带来美的享受的同时，也成为人们寄托美好、丰富情感的桥梁。要使自己成为一个得体的送花使者，就要掌握花的寓意和馈赠的礼仪。社交礼仪第三章交际礼仪(一)花言花语长期以来，人们以花寄情，以花表意，赋予了鲜花丰富的寓意，形成了特有的花言花语。牡丹：雍荣、华贵菊花：高洁、坚贞兰花：典雅、高洁紫荆：兄弟和睦桂花：美好、吉祥桃花：美好、活力荷花：纯洁、清高木棉：英雄豪情百合：团结友好、百年好合玫瑰：爱情社交礼仪第三章交际礼仪送花的意图生活中有很多情形，如祝贺、节庆、嘉奖、慰问、做客、迎送、纪念、示爱、拒绝、致歉、丧葬、祭奠等，鲜花都可以成为我们的“友好使者”，传递着美好、诚挚的情感，为我们的生活增色添彩。社交礼仪第三章交际礼仪送花的形式日常社交生活中赠送鲜花，可根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等等。送花的形式一般以本人亲送最能表达送花者的热情和真诚。当送花人遇到特殊情况或有难言之事时，也可选择他人转送。当前，网络鲜花配送因其便捷而又不失浪漫，越来越受生活忙碌的都市人欢迎。送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳，干花、纸花则不宜，更不可送将要枯萎的花。社交礼仪第三章交际礼仪(二)送花的禁忌送花是表达情感的特殊方式，花的品种、颜色及数量等蕴含着特殊寓意。若表达不当，就可能事与愿违，适得其反。因此，要做得体的送花使者，就必须了解送花的禁忌。社交礼仪第三章交际礼仪忌不解花语送花时要了解一些常用花语，并将鲜花的寓意与送花的对象相结合来选择适宜的鲜花。比如，赠送红玫瑰是示爱的最佳选择，不加选择随便送人会引起误会，令人难堪。社交礼仪第三章交际礼仪忌不顾场合注意场合是送花的要点之一。比如：参加亲朋好友的喜庆日，适宜送色彩鲜艳的花篮、花束；若是参加长辈的寿辰，也可送盆花，如万年青；若是祝贺公司开业等大型庆典活动，宜送华丽丰盛、花朵饱满、枝叶高大的花篮；若是去探望病人，就不能送气味浓郁、色彩鲜艳的花，这些花给人强烈的嗅觉、视觉刺激，对病人不宜，也与医院整洁、安静的环境不协调，所以，应送较为淡雅的花。社交礼仪第三章交际礼仪忌不懂习俗在社交活动中，馈赠鲜花是最受人欢迎的方式之一，但也要注意对方的喜好和禁忌，尤其是涉外交往中，更应如此。在西方国家，除非表示绝交之意，不会选用同色的鲜花送人；而在探病时，红白相间的花是不能送给病人的，因为这被看做是不吉利；向外国友人送花时，还要注意花的数目，若是给欧美客人送花，最好是奇数，但不能送13枝花，因为“13”这个数字被认为会带来厄运。社交礼仪第三章交际礼仪(三)受花须知当你面对美丽多姿的鲜花，面对送花人的满腔热情，应如何礼貌地回应？应注意把握：迎与接：身体正对送花人，目光正视送花人，上身微倾，面带笑容。忌侧对送花人，面无表情。要以双手从送花人手中接过。忌动作太快，忌单手接花。1赏与谢：接过鲜花后，仔细品味观赏，嗅闻鲜花香味，可说赞美之词：“真漂亮！”、“真香啊！”等，还要对送花人真诚致谢。2社交礼仪第三章交际礼仪(三)受花须知当你面对美丽多姿的鲜花，面对送花人的满腔热情，应如何礼貌地回应？应注意把握：放与护：致谢后，应将鲜花小心放置。若是花束应找一花瓶将鲜花插入、洒水。忌随手丢在桌上或放在地上，置之不理。3社交礼仪第三章交际礼仪二、祝贺当亲朋好友或协作单位、公司的喜庆之时，正是彼此培育情感、增进友谊的良机，理应祝贺以锦上添花。社交礼仪第三章交际礼仪(一)参加婚礼须知收到请柬早做答复。礼金、礼品早准备。赴宴服饰要讲究。婚宴上不可失礼。社交礼仪第三章交际礼仪(二)参加庆典礼仪参加企事业单位的开业庆典、周年志庆、博览会、开工典礼、竣工典礼等要注意：可选择赠送花篮、祝贺气球或其他礼品，也可发贺电或在报纸、电视上登祝贺广告等。送礼被邀嘉宾应略为提前到达会场，到达会场后应再次向主办方表示口头祝贺。庆典座次上有严格的规则，到会的嘉宾应按主办方安排就坐，切不可随意就坐。守时社交礼仪第三章交际礼仪(二)参加庆典礼仪参加企事业单位的开业庆典、周年志庆、博览会、开工典礼、竣工典礼等要注意：嘉宾服饰要庄重，可适当修饰；态度要热情，可利用这个机会结交更多的朋友。形象社交礼仪第三章交际礼仪三、慰问当亲朋好友，尤其是尊长发生不幸之事，你的慰问之举，会给他人带来雪中送炭的功效。社交礼仪第三章交际礼仪(一)探视一个躺在病榻上的病人，因为健康和生命受到威胁，容易产生一种自怜的心态，感情脆弱，情绪多变，比任何时候更渴望一份温情，往往对别人的关心和照顾更为敏感。这时，作为亲朋好友的你，去医院探望病人时，就更要注意自己的一言一行。如果方法得当，会增添病人战胜病魔的勇气，心中重新燃起生活的热情；如果处理不好，则可能适得其反，好心却不能办成好事。社交礼仪第三章交际礼仪医院规则要遵守每个医院都会规定探视病人的时间，这样做，既是保证医院正常秩序，也有利于病人的休息。因此，不要在医院不允许探视的时间内探访病人。如果吃了“闭门羹”，也不要与工作人员发生口角，你要做的就是耐心等待或另找时间。社交礼仪第三章交际礼仪病情事先要了解探视病人之前，对病人所患的疾病和病情应有所了解。这样做的目的有三：可尽量避免探视时言语不慎而适得其反1以便探视时携带合适的礼物2以便在探病时注意自身防病，因为若病人患的是传染病，而事先不知，就有被传染的可能3社交礼仪第三章交际礼仪言行举止要得当探病时穿着要日常化，不可过于华丽。进病房步态要轻盈，表情要从容，切忌慌里慌张、大惊小怪，以免给病人增加心理压力。神态平和到病床前，可主动与病人握手，这是无声胜有声的安慰；若有空椅子，可尽快落座，尽量与病人保持平视状态而避免居高临下的俯视，不要离病人远远地站着，东张西望。平视病人社交礼仪第三章交际礼仪言行举止要得当探视时要多安慰和鼓励，不要过多询问，更不要说令人敏感的不吉利之语。少问为佳探视时间一般不超过半小时。如果病人需要照顾，你能留下陪伴，那就更好。把握时间社交礼仪第三章交际礼仪携带礼物要合适探望病人免不了带些礼物，送什么好呢？一束清香淡雅的鲜花，既高雅又实惠，是很适合作为探视病人的礼物，当然也要看对象，老人、家境贫寒的农村病人以及病因与过敏有关的病人，如哮喘病等，就不宜送鲜花了；需要住院较长时间的病人，可以送些书及杂志供消遣之用；也有许多人，喜欢送水果、营养品给病人，只要适于病人食用，也不失为好礼物。社交礼仪第三章交际礼仪(二)凭吊现代追悼逝者的仪式一般采用追悼会或遗体告别的形式。接到讣告的人，应亲自前往参加，以表示对死者的怀念，并向死者亲属表示慰问。因有特殊情况不能前往，应给死者亲属致唁电或唁函。死者生前工作过的单位和部门应送花圈和挽联以示哀悼。前往吊唁的人，应“素面”，即不化妆，不能穿颜色艳丽的服装，一般宜穿白色或深色衣服，佩带黑纱或白花，同时表情要严肃、悲痛，不可漫不经心或谈笑风生。特别值得注意的是：关于凭吊，各地有不同的风俗。所以，应入乡随俗。社交礼仪第三章交际礼仪第二节交际场合礼仪往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。社交礼仪第三章交际礼仪一、拜访中国人素来重人情，走亲访友是人们维系感情必不可少的方式。要做一个受欢迎的客人，必须掌握拜访的基本规矩。社交礼仪第三章交际礼仪(一)拜访准备事先预约，守时守约。拜访要选适当的时机。应事先预约，如约而至。悉心准备，以示尊重。为了表示对主人的尊重，在拜访之前应做好相应的准备和安排。出发前要修饰好自己的仪表，尤其注意服饰整洁、得体大方。还要检查一下你该带的资料、礼物之类的东西。准备充分了，就会有好的拜访效果。社交礼仪第三章交际礼仪(二)上门做客，礼不可疏做客时的礼貌，关系到拜访的成败，切不可疏忽大意。社交礼仪第三章交际礼仪进门有礼，不可冒失无论到他人家中或办公场所拜访，都不可破门而入。首先得轻按门铃或敲门，切忌长时间连续不断按铃或敲门，吵得主人心烦。进门后随手将门带上。如果带着雨具，应放在门口或主人指定的地方，应避免把水滴在房间。需要换鞋时，应将鞋脱在门外或门内鞋架上，换穿拖鞋后进屋。若无需换鞋，应先将鞋在门外的擦鞋毡上将泥擦干净后方可进屋。社交礼仪第三章交际礼仪言谈有