公关之长城饭店

目录长城饭店的简介01公关职能在长城饭店的运用03公共关系在长城饭店02总结04长城饭店的简介Part1北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京6家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃大厦，北京80年代十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。长城饭店一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。长城饭店公共关系在长城饭店Part2公关基本原则双向沟通A实事求是B平等互惠C不断创新E全员公关D长城饭店在成立之际就设立了公共关系部，招收和培训了一批高质量的公关人员，制定了一套公关活动计划和准则，把公关贯穿于饭店的各个环节。1984年初，长城饭店试营业期间，公关部经理是一位美国的露西.布朗小姐。她为提高饭店的知名度，可谓绞尽脑汁。当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头推放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。公共关系在长城饭店公关职能在长城饭店的运用Part3公关职能宣传推广信息管理咨询建议协调关系处理危机宣传推广盛大的集体婚礼里根总统的答谢晚会招待记者游览慕田峪长城OK!外国记者俱乐部其它公关活动公关职能在长城饭店的运用招待记者游览慕田峪长城当慕田峪长城刚刚修复，长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出：举办一次招待外国记者的活动，由长城饭店负担一切费用。这个要求对慕田峪长城管理所来说，是求之不得的，双方也很容易达成协议。当天，长城饭店在慕田峪长城脚下准备了一批小毛驴，毛驴既能人骑，也能驮东西。这次他们准备一批毛驴除供愿意骑的记者之外，主要用于驮饮料和食品。当记者们陆续来到山顶之际，主人从毛驴背上取下法国香槟酒，在长城上打开，供记者饮用。长城、毛驴、香槟、洋人，记者们觉得这个镜头对比太鲜明了，连呼“Wonderful”！纷纷举起相机。照片发回编辑部，也使编辑们甚为动心。于是，第二天世界各地的许多报纸几乎都登出了慕田峪长城的照片。这一家以长城命名的饭店也随之名声大振。里根总统的答谢晚会1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会！美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响！为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。当时长城饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善。里根总统的答谢晚会公关部人员克服种种困难，夜以继日地作了大量准备。他们认为，美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客，不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店，介绍设施与服务，听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见，并且抓紧时间一一改进。改进了，再请大使馆的官员来作客，再听取他们的意见，当大使馆官员对饭店的饮食和服务都表示满意之时，饭店再提出承办里根总统答谢宴会的要求，终于得到大使馆的支持，争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会。让世界电视转播商宣传长城饭店获得承办权之后，长城饭店立即邀请中外各大新闻机构到饭店租用场地，实况转播美国总统的答谢宴会，只要在转播时提到长城饭店，收费可以优惠。里根总统的答谢晚会1984年4月28日，电视上在出现长城饭店宴会厅豪华场面时，不仅有中美首脑、外国驻华使节、中外记者云集长城饭店的场景。里根总统的答谢晚会那一天，来自世界各地的500多名记者聚集在长城饭店，向世界各地发出了里根总统答谢宴会的消息。发表在世界各地的报纸、电视台的消息中，无一不提到长城饭店。正是由于这次现场传播的报道，以及世界各大通讯社、报纸的报道，使全世界的电视观众和报纸读者在注意里根访华这个大事件的同时，也了解了北京长城饭店豪华的设施和一流的服务。于是，长城饭店在全世界名声大振。许多外国来宾一下飞机，就想到“长城”住宿，长城饭店的生意格外兴隆。据统计，长城饭店开业的头两年，70％以上的客人来自美国，这不能不归功于那次组织的公关活动。里根总统的答谢晚会盛大的集体婚礼盛大的集体婚礼作为一家经常接待外国元首的豪华饭店，长城98％的客人是外宾。这在许多中国人心目中形成“长城是洋人出入的地方，中国人进不去”的误解。为了消除这种误解，公关部想出一个主意：举办一次集体婚礼，每个普通的北京市民都可以报名参加，还可以带上15名亲友。这条消息在《北京日报》登出广告后不几天，名额爆满，来电话者、登门询问者应接不暇，公关人员忙得不亦乐乎。当95对新婚夫妇和他们的1500名亲友步入长城饭店大厅时，通过中央电视台和北京电视台，亿万中国人收看到这一盛况。新婚夫妇们为在这里举行婚礼而倍感荣幸。自此以后，许多中国企业、政府机构、社会团体也在这里举办各种活动。长城饭店在中国人心目中变得更亲近了。长城饭店原来有个“商旅酒廊”，这个地方比较隐蔽，上座率不高。后来，公关部为加强同外国记者的联系，活跃他们的生活，也为了提高利用率，便改办为“外国记者俱乐部”，收到一举多得的效益。记者对长城饭店为他们创办的这个俱乐部非常满意。正像路透社驻京记者耿必儒先生所说的：“OK，好极了。首先我要感谢长城饭店为外国记者提供了一个交流信息和聚会的机会及场所，对于我们来说，是非常及时和必要的。在这个俱乐部，我们可以通过卫星传送收看到当天美国及世界其他地方的新闻和动态，因而不再感到消息的闭塞。用你们中国的话说是：秀才不出门，全知天下事。另外，通过同行们的经常聚会，彼此建立联系和友谊。大家互相交流在中国的感受，向国外发送更多的消息。这个俱乐部还定期为我们举办各种活动，如请北京大学教授作专题报告、举办十三陵野外烧烤、昆明湖龙舟夜宴等活动。通过各种活动以及长城饭店的良好服务，得到休息和享受，使人感到宾至如归。”OK！外国记者俱乐部ABCD其它公关活动总结Part44123强烈的公共关系意识与国内外新闻媒介单位建立了融洽的关系重视信息工作注意从细微处入手，强化每一个工作人员公共关系意识与素质培养总结小组成员：梁杰妮卢珊珊龙慧芳