科协礼仪培训

礼仪与心态外联部郑琳（一）着装男女男衬衣的袖子要比西装的袖子长大约3-5cm,衬衣的下摆需要扎进裤子里,皮带的颜色最好和皮鞋的一致不要在西装口袋装东西(走形)穿西装都应系领带，领带的色彩、图纹，可以根据西装的色彩配置，以达到相映生辉的效果（暗色为主）。领带的长度，以到皮带扣处为宜皮鞋要擦亮，不能有灰尘西装双排扣，全扣；单排扣（较多），最下面一颗不扣或全不扣。女忌穿太紧、太透和太露的衣服服装避开粉红色（轻浮、圆滑、虚荣）中跟鞋，袜子不能脱丝（宜肉色）首饰少则美忌戴太阳镜，反光镜，宜隐形眼镜化淡妆，切不可浓妆艳抹香水宜淡，切不可刺鼻手指甲应保持干净，修剪好，不留长指甲，不要涂艳丽的指甲油。（二）体态请不要吝惜你的微笑（笑不露齿）目光（坦然，亲切，和蔼，有神）站姿（站如松）坐姿（坐如钟）行走（行如风）用餐（温文尔雅）忌：打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿。（三）待人接物自我介绍、称呼为他人介绍点头礼鞠躬礼握手名片使用引路、送客（1）、自我介绍与称呼先递名片再介绍长话短说，废话不说国际惯例一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士。而尽量不使用“你”字，或直呼其名。谁愿意现场来一段正式的自我介绍？（2）、为他人介绍介绍他人注意前后顺序（位高者，长辈）把男士介绍给女士把年轻者介绍给年长者把位卑者介绍给位尊者把主人介绍给客人，介绍客人按职务高低，先介绍的人通常是地位较低的。（3）、点头礼微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。（4）、鞠躬礼行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。（5）、握手1、握手顺序通常男士要等女士先伸手后再握年轻者一般要等年长者先伸出手东道主有义务向客人先伸手下级要等上级先伸出手再趋前握一握对于身份相当者，则以先伸手者为有礼。2、握手禁忌贸然伸手，且手指弯曲，张开#目光游移长时间不放手用劲过大交叉握手敷衍了事。（7）、名片的使用1、接收名片必须起身并双手接收名片，并表示感谢接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍，特别是碰到生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话。2、递送名片下级给上级，主人给客人，男士给女士，中方给外方递名片给对方时，应把名片上的内容正朝向对方递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。（8）、引路、送客对路线不熟悉的要详细告知对方返程路线说些“欢迎下次再来”之类的寒暄语引路时表达要言简意赅，态度要诚恳耐心。（四）公共场合礼仪电梯（男士主动按键，女士优先进出）楼梯（为人带路在前，与长者同行在后，与人保持一定距离以防碰撞，禁止奔跑）乘车（排队候车，上车要按次序，有老人、小孩、病人上下车，要尽力扶助）。（五）电话礼仪（1）接听电话通话结束3秒后才可以挂电话，不可仓促电话响了五声后才接起，别忘了道歉，“不好意思，让你久等了”避免“这不是我的义务”、“随你”、“关我什么事”之类的表达接听过程中不宜和第三方闲聊必要时，用笔和纸做好记录（时间、地点、对象、事件等）。（2）拨打电话注意选择合适的时间段（9:00~21:00）说话内容要提前准备（简洁利索）“你好，我是XXX，现在方便接听电话吗？”电话时间尽量控制在三分钟之内“谢谢，不好意思占用您时间了，再见”等对方挂电话后再挂电话打错电话要礼貌的道歉。（3）速度、音调、音量最好说“你好”，“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌语言流利、吐字清晰、声调平和、语速适声调清朗、富于感情，热情洋溢，要有感染力。（六）礼貌用语您好，请问您是······不好意思，打扰您了，请问······谢谢您的招待······早点休息，晚安······别客气，不用谢······没关系，我不会介意的······再见，您慢走······您看这样行吗？？？如果您不介意，我可以······非常抱歉，让您久等了······。（七）心态心态好，能力强——精品心态差，能力弱——废品心态好，能力弱——半成品心态差，能力强——毒品用词有点偏激，但是很有对比性！8道心理测试题1、你骑车闯红灯，被警察叫住，警察明知道你有急事，却故意拖延你的时间，这时你会？（）A急的满头大汗，不知道怎么办才好B十分友好地、平静地向警察道歉C听之任之，不作任何解释2、在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你会？（）A双手发抖，结结巴巴说不出话来B感到很荣幸，简短地讲几句C很平淡地拒绝了3、你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会？（）A感到很窘迫，脸发红B自嘲一下，马上对服务员实话实说C在身上东摸西摸，拖延时间4、假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是？（）A尴尬，出冷汗B冷静，不慌不忙，接受处理C强作欢笑5、你独自一人被关在电梯里出不来，你会？（）A脸色发白，恐慌不安B想方设法自己出去C耐心地等待救援6、有人像老朋友似的向你打招呼，但你一点也不记得他（她）是谁，你会?()A装作没听见似的不搭理B直率的承认自己记不起来了C朝他（她）瞪瞪眼，一言不发7、你从超市里走出来，忽然意识到你拿着忘记付款的商品，此时一个很像保安人员的人朝你走过来，你会怎么办？（）A心怦怦跳，惊慌失措B诚实友好地主动向他解释C迅速转身去补付款8、假设你从国外回来，行李中携带了超过规定的烟酒数量，海关官员要求你打开提箱检查，这时你会？（）A感到害怕，两手发抖B泰然自若，听凭检查C与海关官员争辩，拒绝检查选A得0分，选B得5分，选C得2分(0~25分)你承受压力的心理素质比较差，很容易失去心理平衡，变得窘促不安，甚至惊慌失措。(25~32分)你的心理素质比较强，性情还算比较稳定，遇事一般不会十分惊慌，但有时往往采取消极应付的态度。(32~40分)你的心理素质很好，几乎没有令你感到尴尬的事，尽管偶尔会失去控制，但惫自来说，你的应变能力很强，是一个能经常保持镇静，从容不迫的人。积极心态：微笑常在，乐观自信乐于助人，乐于奉献有必胜的信念善于称赞别人能赢得同伴的信任与尊重能自我激励热情，豁达，拼搏，诚实，沉着坚强，安详，勇气，果敢，成就感责任感。消极心态：抱怨，沮丧，脆弱，胆小疑虑，狭隘，嫉妒自卑懦弱，无所事事愤世嫉俗，厌恶人际交往，孤独缺乏恒心，经常找借口心存侥幸，不愿付出固执己见，自私，不能宽容别人没有目标，缺乏动力，不思进取自高自大，清高虚荣，不守信用。怎么办？？？建立自信心（自我暗示）态度决定一切（态度→行为→结果）谦虚大方开朗的微笑做事积极主动寻找每个人身上最美好的东西（找优点）把解决困难、完成目标当做是一种乐趣心怀感恩，珍惜现在已拥有的懂得付出，不吝奉献做事要有责任心，要全力以赴。七大成功信念：每件事的发生，必有其原因，皆有利于我没有失败，只有结果，过去并不代表未来每个人都有无限的潜力我是100%负责任的人我热爱自己的生活每天进步一点点立即行动，全力以赴，坚持到底。谢谢大家！！！Happy!Happy!