秘书公关礼仪

秘书公关礼仪第一节概述一、公关礼仪的含义：公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。它存在于社会组织及公众的一切交往活动中，是人们内在素养与外显行为的综合表现。（一）礼仪包括:仪容、仪表、仪态和服饰礼仪仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。仪表在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的。仪态是指人的举止行为，即人们常说的“站有站相，坐有坐相”，温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标准。服饰礼仪（详见后）（二）实施公关礼仪的原则与作用1．实施公关礼仪的原则四个原则（见下图）。2．公关礼仪的功能公关礼仪具有塑造组织形象的功能；公关礼仪具有帮助组织进行社会交往的功能；公关礼仪具有增添组织凝聚力的功能；公关礼仪具有提高组织文明水准的功能；公关礼仪具有传递组织信息的功能。3．实施公关礼仪的作用遵行礼仪，是个人立身处世的基本修养，公关人员遵行礼仪，是社会组织获得美誉的重要途径；公关礼仪是公共关系获得展开与成功的基础；公关礼仪是公共人员调解冲突、化解矛盾、增加理解和友谊的重要手段；遵从礼仪有助于建立良好的人际关系，保证正常的社会交往；公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。二、公共关系人员的礼仪修养（一）公关礼仪的行为准则四个准则：（见下图）（二）公共关系人员应掌握的五个基本交际礼仪（见下图）：（三）公共关系人员应掌握服饰礼仪1．女士的着装技巧职业女装有以下三种基本类型：西服套裙；夹克衫或不成型的上衣；连衣裙或两件套裙。◆西服套裙。西服套裙是女性的标准职业着装，可塑造出强有力的形象。单排扣上衣可不系扣，双排扣的则应一直系着（包括内侧的钮扣）。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。◆夹克与裙子。轻便的夹克可以与裙子搭配，用于不太正式的场合。夹克的颜色建议选择与套裙相同的颜色黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。◆连衣裙和两件套裙。连衣裙和两件套裙可以单独穿或者与上衣搭配在一起穿。尽管它们在某些场合很合适，但看上去不如西装套裙显得有力度。钮扣一排到底的大衣式裙子，比衬衫配裙子那种只到腰部的钮扣样式看起来更有力度，更显得职业化。◆服饰附件。包括首饰、腰带、围巾、袜子、鞋、眼镜等。2．男士的着装技巧男士的职业服装一般有两种不同的类型：两件套西装和运动式夹克配长裤。两件套西装。西服是一种国际性服装。一套合体的西服，可以使着装者显得潇洒、精神、风度翩翩。具体规范有六：一要讲究规格；二是穿好衬衫；三要系好领带；四是用好衣袋；五是系好钮扣；六是穿好皮鞋。西装扣子的扣法的基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。如果西装只有一粒扣子，请直接扣好；单排两粒扣的西装，只扣上面那一颗扣子就行；如果是单排三粒扣的西装，可以只扣中间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。如果是双排扣西装，请扣上与“内扣”对应的外扣即可。如果是就座状态，应该把全部西装扣子都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。无论解扣或系扣，都不能低头看着西装，要以非常流畅、自然的手势来进行；并请记得“由下往上”依序解扣，而系扣时则要由“由上往下”依序扣起！运动式夹克配长裤。运动式夹克和长裤的颜色应形成一定的对比，以保持它们较随便的风格。格子花呢对商业场合来说有些过于随便了。衬衫。男士配西服的衬衫必须是长袖的，即使在夏天也不例外，这样，衬衫袖口才会从上衣袖处露出1.5厘米左右。衬衫的颜色最好选择单色的；白色是最佳也是最安全的选择；浅蓝色也可以接受。服饰及其他附件。男士每只手只戴一枚戒指男士可以戴纯银、金质或不锈钢制优质美观的手表。3．职业便装“职业便装”是职业服装中的一种，常用于会议、研讨会、公司组织的野餐、高尔夫球赛或在办公室“非正式着装日”等场合。它必须符合一切传统职业服装的标准：形象优美，干净合体而且熨烫平整。第二节公关的交往礼仪一、公共关系交往礼仪的范围（一）接待参观访问的礼仪服务包括普通公众、专业性公众和合作项目的客户公众或上级政府部门的领导。参观访问中的礼仪工作的基本要求主要体现为三种服务（见下图）。（二）联谊活动中的礼仪要求面对组织内外的公众、不同部门的公众协调上下级之间、领导和群众之间以及员工之间的关系。主要借助的形式有联欢会、舞会等娱乐活动其礼仪要求（见下图）。（三）展览会中的礼仪活动要求要营造展览会上的公关礼仪气氛，精心设计主题性口号、徽标、标语和音乐；展品陈设符合礼仪文化，凸显企业文化内涵，色彩高雅，渲染适度；人员解说与其他解说方式相配合，吸引公众，形成对组织的整体印象。二、公务礼仪（一）介绍礼仪介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式在社交场合，利用介绍，可以扩大交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传。1.介绍人时一般有三种情况：自我介绍；被介绍给他人；介绍他人。（其他还有介绍业务、集体介绍、事物介绍等。）2.自我介绍需要注意的问题：（1）两种情况下必须自我介绍：A.想了解对方情况时；B.想向别人说明自己的情况时。要求：A.先简要介绍自己的姓名、单位、身份等；B.要自我介绍时，必须考虑场合是否合适；C.不要在他人交谈热烈时突然插入自我介绍，要选择适当时机，先称呼对方，吸引到注意力，这时再介绍自己。（2）介绍自己的顺序：介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍。一般的规则：主人和客人做介绍，主人先做介绍；长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍；男士和女士在一起，男士先做介绍；地位低的人和地位高的人在一起，地位低的人先做介绍。（3）自我介绍的时机：一、对方比较专注时；二、没有外人在场时；三、周围环境幽静时；四、在较为正式的场合。（二）交换名片礼仪1．名片的作用：名片的使用已成为公关交往的一种重要手段；名片，是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式；公关人员使用的名片，也是所在组织形象的缩影名片的质地也很重要，通过纸的重量可以看出纸的质量；名片自身的重要价值使公关人员在递送、接收、保管它的时候要重视其礼仪效应。2．使用名片的礼仪（1）递送名片：A.在社交场合，与人初次会面，在自我介绍时可以递上名片；B.出示名片时，态度要恭敬，目光注视对方，双手递出并使名片字体正面朝向对方。递送名片时，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，同时可说一些客气话；C.出示名片要把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时；D.当对方索要名片而自己没带名片时，要加以解释和致歉，并把你的资料写到一张纸上后递送。（2）接收名片如果是初次见面，最好将名片上的主要内容轻读一遍，如果遇到不认识的字可以请教对方，这样，会使对方认为你很看重这张名片；（三）握手礼仪1．准确的握手姿势：距离对方约一步左右的距离；目光注视交际对象；上身微微前倾；右手与对方相握；时间一般为3～4秒。2．握手的次序地位高者向地位低者先伸手；年长者向年轻者先伸手；女士向男士先伸手；主人向客人先伸手。3．一个人与多人握手应遵循的次序应遵守先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则，也可按顺序一一握手。只要交际对象先伸出手来，不论程序对否你都要立即回应。4．握手的禁忌不可交叉握手（与多人握手时）；不可带手套握手；不可与对方握手而与另外的人交谈；不要坐着握手；不用左手握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。男士与女士初次见面属礼节性握手时间不宜过长；老友相见，握手时间可适当加长。握手要有力，显示其诚恳接触的愿望，但不能握痛；不要在整个介绍过程中一直握着对方的手。（四）致意与问候致意是用语言或行为向别人问候，是一种见面时的礼节。常见的致意方法包括：挥手、点头、脱帽、欠身、抱拳、拥抱、行合十礼等。致意的程序包括：男性先向女士致意；年轻者先向年长者致意；地位低者先向地位高者致意。（实际交往中不应拘泥于以上的顺序原则）问候礼节是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。尤其是公关人员接待客人时更不要省略问候。问候时，表情要亲切自然。合十礼是东南亚的一些佛教国家常用的致意礼节。脱帽致意在西方国家比较常见。结论：一切公关礼仪都在于提升形象，进而完成必须的公共交往关系。故言：万流归宗，形象至胜。