秘书礼仪课件文秘

小王和他的朋友开车去接机场接客人，请问客人应该坐哪个位置？（2009年下半年公务员考试行测题）礼仪是社会生活中，由于风俗习惯而形成的为大家所共同遵守的礼节、礼貌和仪式。第一节礼仪的含义介绍礼仪秘书与礼仪当交往双方互不认识时，就需要通过介绍来增进了解，加强沟通.介绍一般分为自我介绍、介绍他人两种（一）自我介绍自己介绍自己也称为自我介绍。多用于自己未被介绍或没人为自己做介绍的时候。简单的自我介绍的内容通常包括姓名、单位、工作内容三个方面。（二）介绍他人当由第三者为素不相识的双方进行介绍时，这就属于介绍他人的类型。在介绍时，先称呼双方中位尊者一方，同时伸出右手，手掌向上，指向被介绍者。1、介绍的顺序位尊者优先了解别人。顺序的讲究：下级上级晚辈长辈（年长者——年幼者）未婚已婚家人同事、朋友身份低身份高（商务交往场合）主人客人后到先到个人团体2.介绍的方式在介绍时，先称呼双方中位尊者一方，同时伸出右手，手掌向上，指向被介绍者。双方最好起立。介绍的方式有两种：（1）标准式：被介绍人（甲）、介绍人、被介绍人（乙）都出现。甲——介绍人——乙如：王教授（甲），请允许我给你介绍一下（介绍人），这是我的同学李丽（乙）。（2）简单式：只提出被介绍双方的名字。3、沉着应对失误（1）介绍人忘记了被介绍者的名字“非常抱歉，我忘记你的名字了。”“实在对不起，你的名字我应该记得很清楚的。”（2）介绍人对情况介绍有误时“对不起，我的名字太生僻了，实际上，应该念作“仝庹（tongtuo）。”（一）介绍后双方都应点头示意或握手以示友好。（二）介绍过后，如有名片，应迅速递给对方。4、介绍后的礼节握手礼仪秘书与礼仪历史性的握手国家领导人之间握手反映抗震精神油画《共克时艰》面世国家领导之间握手教练之间握手运动员之间握手领导和下级在握手艺人们在握手商人们在握手我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里……我握冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握你的手，使你感到温暖……。——美国盲人女作家海伦·凯勒许多人同毛泽东主席握完手，恨不得把手留作永久的纪念——阿根廷作家握手礼起源说：传说握手礼起源于中世纪，当时打仗的骑兵全身都穿着盔甲，只有两只眼睛露在外面，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的盔甲，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。一、握手礼的产生握手，是人们在见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等场合为表达感情而施行的礼节。案例：女主播的握手习惯一、握手的基本方法总的要求是：起身站立，面带微笑，双眼注视对方，伸出右手，拇指向上，双方虎口应相互接触。一旦接触，应立即放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。握手的力度应适中，时间以3-5秒左右为最佳。同时表情应热情、自然。~~握手时间~~握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。握手的时间要求：1.标准时间为3—5秒，最多不超过5秒。2.为表示真诚与热烈，握手时间可长一些，并辅之以上下抖动和点头鞠躬。3.同性之间握手时间可长一些，但异性间握手却要控制时间，不宜抓住对方的手不放4.对长者、上级、亲密朋友，握手时间可长一些，但对一般交往的人，握手时间宜短。二、握手的顺序在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长认识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。可小王旁边的领导已经面露不悦之色。小王的领导为何面露不悦之色？握手礼遵循“位尊者示握”的基本原则。1.在和上级、身份、地位高的人握手时，下级和身份地位低的人应先等对方先伸手。上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握2.异性间握手，男性应等女性先伸手。如果女性没有握手之意，男性可点头鞠躬以示礼貌，切不可主动去握女性的手；男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。3.同长辈握手时，年轻的应等年长者先伸手，自已迎握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。4.主人在接待来访的客人时，无论主人是男是女，客人性别是否相同，主人都应先伸手示握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。5.同性别的人握手，如果无宾主，年龄的差别，则任意一方先出手都行；6、当涉及到一人与多人或多人与多人握手时，如果握手的双方地位相当，则可以采用由近及远的顺序进行握手。如果握手的双方地位有明显的差别，则宜采用“位尊者优先”的顺序来进行握手。即先与地位最高者握手，然后依次进行。场景一:王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？场景二:你受到校长的接见，谁先伸手？场景三:你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？场景四:你路遇同学的母亲，谁先伸手？快速抢答练习：三、握手的忌讳某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。讨论：请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。握手的禁忌1.不要用左手与他人握手2.避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状3.不要在握手时戴着手套、墨镜4.不要在握手时将另外一只手插在衣袋里5.不要在握手时另外一只手依旧拿着东西不肯放下6.不要在握手时面无表情，不置一词或者长篇大论，点头哈腰7.不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。8.不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。9.不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。10.力度过重或过轻11.时间过长思考：1、当你伸出手而对方毫无反应时怎么办？2、当女士身穿正式礼服，有手套与之相配，需要摘下手套握手吗？3、如果用来握手的那只手正拿着东西怎么办呢?4、遇到对方用双手握住你的手，你该怎么办？名片礼仪“一个没有名片的人是没有社会地位的人”“一个不随身携带名片的人是没有交往意识的人”名片，指的是人们在进行交际时所使用的向别人介绍自己的特制的一种长方形的卡片，是现代人社交的通行证和交往的联络卡。在社交场合中，名片不仅要有，而且要随身携带。思考初次见面时，应当如何与交往对象交换名片？一、使用名片的基本方法在递交名片时，递交者应起身站立、主动走向对方、面带微笑、双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。自我介绍可以说“您好，非常高兴认识您！”“请多多关照”等。同时，注意递交的名片不高于自己的胸部。接受名片的一方，应该起身站立、双手接过，以示尊重。并口头表示感谢，如“非常荣幸”“非常感谢”“请多多关照”等。接过名片后，要看上几秒钟，记清楚对方的姓名和职务，以示尊敬。如有疑问，第一时间问清楚。二、名片的接受规则第一，专心致志，不能三心二意第二，迎向对象，双手捧接绝对不用左手第三，有来有往，回敬对方第四，接过名片一定要看了解对方身份。很多国家要求看名片至少一分钟，还有的国家要求嘴里要做默读状，还有的要求发现对方有重要头衔朗声读出三、名片的交换顺序（一）两人相遇时思考：当主人遇到客人时谁先递出名片？男士遇到女士时谁先递出名片？与外国朋友相遇时，谁先递出名片？名片礼仪需要遵循的基本原则是地位低的向地位高的递送名片；当双方情况不了解时，谁先递也无妨。（二）多人相遇时一是由近及远一是先尊后卑一是先女后男2000年4月，新城举行了春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，你好，草草地看过，放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。初次见面介绍之后初次见面告别之前宴会结束之时参加会议时选择恰当时机交换名片四、交换名片的时机五、名片的索取技巧一般而言，直接索要名片往往会自寻尴尬。我们可以根据交往对象的不同采用以下几种方法：第一，交易法（对于一般的交往对象）“将欲取之，必先予之。”第二，激将法（对待地位高的人）“张校长您好，非常高兴能认识您，能否有幸与您交换一下名片？”第三，谦恭法（对待学者、专家、名人、名流等）“王教授，听了你的讲课令我茅塞顿开，学到了很多新的知识。希望以后有机会继续当你的学习，继续向你请教，不知道怎么向你请教比较方便？”第四，平等法（同辈之间以及一般的交往对象之间）“小王，认识你非常高兴，欢迎你到成都来玩，希望有机会我们还能再见面。不知道以后怎么跟你联系比较方便？思考：如何拒绝第四种索要名片的方式？“刘先生，你是大忙人，以后有机会我跟你联系吧。”思考当自己没有名片时，怎么办？一是说自己名片用完了二是说自己没带当遇到别人说忘记带名片时，你会怎么想？一是对方确实用完了或者忘带了二是对方地位较高，不愿和你交换名片三是对方地位较低，没有名片六、使用名片的有关禁忌残缺折皱的名片不使用名片不宜涂改不提供两个以上的头衔一般不提供私宅电话（有的手机电话也不提供）七、名片交换中的其它注意事项首先，注意收存的问题接过名片要认真收藏，一般放在上衣口袋里或名片盒里其次，注意不要把别人名片乱丢乱扔乱撕乱放最后，注意名片交换时互动的顺序八、名片的功能根据职业的不同，名片所发挥的功能也不同，具体而言，有以下几个方面的作用：1、自我介绍达到说明身份的目的2、联系业务把自己名片给别人时，是为联系业务创造前提3、保持联络当地址或者电话有变动时，可以在逢年过节的时候给对方送一张名片保持联络4、替代短信如N.B表示提醒P.P表示推荐、介绍P.R表示感谢P.F祝贺5、充当礼单在礼品包装上方放一个信封，信封内放一张名片；或者在礼品盒内放一张名片6、留言九、名片的制作——格式1、规格一般人用的名片是5.5cm乘9cm；大的有6cm乘10cm.制作时注意规格不要太大2、质材要注重实用，一般使用纸张的材质。也有使用黄金的、白银的、木材的、不锈刚的、皮料的、真皮的。3、色彩用浅色的规范纸张。可采用浅黄色的、浅蓝色的、浅灰色的、白色的、乳白色的。不建议用红纸黑字、黑纸金字等夸张的色彩。4、图案允许出现的图案有：企业徽记、产品图案、地图5、内容内容是自我介绍，其它内容大可不必，如格言、座右铭等如写“难得糊涂”“走自己的路让别人去说吧”社交讲宽容相待，过分张扬和表现自我不利于与人交往6、文字使用简化标准汉字为佳，多用横式为佳与港澳台、与少数民族、与外国友人打交道时可以有所不同十、名片的制作——内容名片的内容跟名片的分类有关，分类不同，内容不同。名片主要有以下几种类型：其一，本名式名片（社交名片）用于泛泛之交，不愿深交时。内容主要是本人的姓名。有时可加上祖籍、字号。其二，公务式名片要求提供较为丰富的内容。主要有三个内容：称谓：姓名+职务+职称（学术性、技术性）归属：企业标志+单位全称+所在部门联络方式：单位地址+邮编+办公电话单位地址写作要详细，办公电话要加国际代码和区号，一般不提供私宅电话鲜花为礼礼品分为耐用性礼品和一次性礼品两种。前者如雕塑、字画等；后者如鲜花、门票、食品等鲜花在日常生活中已经成为不可或缺的时尚礼品之选一、馈赠鲜花的时机思考：哪些时候我们可以选择送鲜花？1、道喜、道贺孩子出生、金榜提名、祝贺乔迁2、慰问之礼生病住院等3、奖励、鼓励做出杰出贡献的运动健将、科学家们4、表达爱情