称谓介绍礼仪（PPT43页)

称谓介绍礼仪(一)称呼礼仪的含义称呼，主要是指人们在交往过程中对彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系，反映着一个人的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行官，是沟通人际关系的一座桥梁。一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。(二)称呼的几种功能1.呼唤功能称呼具有呼唤功能。2.关系功能称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系。3.情感功能除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。称呼礼仪称呼：人们在日常交往中彼此之间采用的称谓语。选择正确适当称呼合乎常规。案例：朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。称呼礼仪一、称呼的种类1、一般性称呼：先生、女士2、职务性称呼：部长、主任、局长3、职称性称呼：教授、工程师4、职业性称呼：教师、律师、医生、会计5、姓名称呼6、仿亲属称呼7、简称称呼礼仪二、称呼的方法1、使用称呼就高不就低2、入乡随俗3、忌对领导、长辈、客人直呼其名4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。称呼礼仪三、国际称呼习惯1、在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐、”“护士小姐”、“怀特夫人“等。2、对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。3、君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称阁下，一般也称先生。4、对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。5、对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。如“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称阁下。6、对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独称名字。但现在很多国家越来越多地称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。7、对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。如“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等。有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。8、凡与我有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可加职衔。如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“秘书同志”、“上校同志”、“司机同志”、“服务员同志”等，或姓名加同志。有的国家还有习惯称呼，如称“公民”等。在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的也称先生，如“中岛京子先生”。情景一：问路：你有急事，要去其他学校的图书馆你怎样称呼人家？情景二：街头问路：你有急事，要到某公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。你怎样称呼人家？情景三：你和同学在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物？对陌生人该如何称呼呢？碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷，“大爷”也沦陷了碰到90后MM可以叫“小姑娘”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”唯独碰到70、80后的女性时，就纠结了，以下是可能碰到的几种情况：情况A:“小姐你好，请问XX路怎么走？”“你才是小姐，你全家都是小姐！”情况B：“同志你好，请问XX路怎么走？”“你火星来的吧！”情况C：“同志你好，请问XX路怎么走？”“谁同志啊，你才是同志”情况D：“美女你好，请问XX路怎么走？”“流氓！”情况E:“大姐你好，请问XX路怎么走?”“还大妈呢，自己长张大叔脸”情况F：“喂，请问XX路怎么走？”“没素质！”称呼的注意事项（1）要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。（2）在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来选择称呼。（3）要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。（4）注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合，或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。（5）注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、“卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显得很不礼貌，更不能不称呼对方直接进入谈话。（6）使用称呼就高不就低。（7）当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。介绍的定义从礼仪的角度来说，介绍就是向外人说明情况。介绍的分类从礼仪的角度来讲，介绍可以分为：一、自我介绍；二、介绍他人；三、集体介绍；做介绍的要点一、介绍的时机，包括具体时间、具体地点、具体场合；二、介绍的主角。一般的规则是地位低的人需要首先向地位高的人说明情况；三、介绍的表达方式。自我介绍的要点一、什么情况下介绍主角；两种情况下必须自我介绍：1、想了解对方情况之时；2、想向别人说明自己情况之时。二、介绍自己的顺序。介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍。一般的规则：主人和客人做介绍，主人先做介绍；长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍；男士和女士在一起，男士先做介绍；地位低的人和地位高的人在一起，地位低的人先做介绍。三、需要辅助的工具和人员。辅助工具是名片。名片是社交的介绍信，是现代人社交之必备。自我介绍的时机一、对方比较专注时；二、没有外人在场时；三、周围环境幽静时；四、在较为正式的场合。自我介绍的模式一、寒暄式，又叫应酬式，是不得不做介绍，但是又不想和对方深谈。面对泛泛之交而不想深交的人，可以用寒暄式来做介绍，它的内容就一项，就是你的姓名；二、公务式，就是在工作之中或正式场合做的介绍。公务式自我介绍包括四个基本要素：1、单位；2、部门；3、职务；4、姓名。三、社交式，就是在私人交往中，想跟别人交朋友、想了解对方情况时的介绍。社交式自我介绍的内容：1、自己的姓名；2、自己的职业；3、自己的籍贯；4、自己的偏好；5、共同的熟人。谁来当介绍人？一般的社交场合，由女主人来做介绍；一般性的公务活动，专业人士或对口人员；介绍嘉宾和主人，标准化做法是先介绍主人；介绍晚辈和先辈，先介绍晚辈；介绍上级和下级，先介绍下级；介绍职务低和职务高的一方，先介绍职务低的集体介绍集体介绍一般分为两种情况：集体和集体或者集体和个人。一、集体和集体。两边都是单位，一般要把地位低的一方先介绍给地位高的一方。所谓地位低的一方，一般就是东道主；所谓地位高的一方，一般就是客人。二、集体和个人。一般的规则是把个人介绍给集体，因为个人比集体人少就地位低。为他人作介绍2.介绍的顺序目前，国际公认的介绍顺序是：将男性介绍给女性；将年轻者介绍给年长者；将职位低的介绍给职位高的；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。先介绍主人，客人有优先知情权介绍他人介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法为：介绍双方时，先卑后尊。根据规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：1、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。3、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。4、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士。5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。6、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。8、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。在以上顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。介绍时，先称呼女士、年长者、身分高者、主人、先到场者，再一一介绍对方。例如，将一位年轻的女士介绍给一位大企业的负责人，则应不论性别，应先提这位企业家，“张总，这是我的大学同学王宏”。当被介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把与自己较熟的一方介绍给自己较为生疏的一方。为他人作介绍介绍时，多用敬词、谦词、尊称。例如：“请允许我向您介绍……”，“请让我来介绍一下……”。在非正式场合，还可以使用一些较不正式但属于正式的介绍词。例如：“X小姐，您认识XX先生吗？”、“小赵，来见见XX先生好吗？”朋友之间，可以用轻松活泼的方式，例如：“老王，这就是我常提到的我们单位的才子小李。这位是大名鼎鼎的老王。”为他人作介绍