管理者任职资格测评1：文件筐测试题

文件筐测验文件筐测验，又称公文处理测验，是人员能力测评中最常用和最核心的技术之一，是工作情景模拟活动的方式之一。它通过向被测评者介绍一种模拟的工作情景，让被测评者“扮演”给定的角色，在规定的时间内处理一批文件。1、给被测评者一批顺序随机排列的文件，文件的重要性和急迫性程度都不尽相同，需要被测评者自己去排序处理。2、要求被测评者对文件中提出的问题给出回复处理意见、作出指示、决定，同时写明处理的依据或者理由。3、通过被测评者对文件重要性、紧迫性的判断，给出的处理意见和作出的指示、决定，考察被测评者如下方面的能力：①逻辑思维能力②危机处理、冲突管理能力；③计划、时间管理能力；④组织协调能力；⑤洞察问题和判断、决策能力；⑥任用授权能力；⑦指导控制能力；⑧岗位特殊素质等。文件筐测验试卷指导语您好！欢迎您参加管理人员评价测验。现在您要接受的测评项目是“文件筐测验”。“文件筐测验”是工作情景模拟活动的方式之一。它通过向您介绍一种模拟的工作情景，让您“扮演”一给定的角色，在规定的时间内处理一批文件，从而测试您在模拟情景下的能力素质。本次测评内容将就您的管理能力给您评分并做出总的评价。请您务必在测试中态度认真，尽量进入角色，设身处地地对文件做出适当处理，尽量显示出您的才能与优势，慎思、善断。情景假设：假设您现在的身份是某大型纸制品包装印刷企业的总经理刘总，自2013年加盟公司以来，一直担任公司总经理。今天是2016年9月27日，现在办公桌上就有一大堆文件等着您处理，秘书小宋因事请假，明天才能上班。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以需要你将所有文件的处理意见、指示或决定，以书面形式表达，最后转交给秘书负责传达。现在是下午2点，您必须乘坐5点的航班前往北京参加一个为期3天的重要国际商务会议，3点钟司机来接送您去机场。在公司，你被员工称为“刘总”。在文件筐测验中您必须按照下列要求完成任务：（1）这一批文件的前后顺序是随机排列的，文件的重要性和急迫性程度都不尽相同，请根据自己判断先进行排序处理。（2）您必须对所有的文件给出自己的处理意见、指示或决定。（3）您同时还得写明处理的依据或理由，为了让评委了解您为什么要这样处理。（4）请您用简洁、明了的语言表述清楚，以便各部门能按您的意图执行；（5）凡是拟交下属执行的，请注明具体承办的部门及职位、需要注明时间的，请注明具体日期（具体到几点）；凡需召开的会议或召见的人员，请明确时间（具体到几点）、参加者名单、会议主题，以便秘书通知安排。（6）您应该在60分钟内完成所有文件的处理。1、下面这一批文件中，您的处理顺序是什么？为什么这样排序？文件1：刘总：很抱歉打搅您，但从公司利益出发，我们还是想向您反映营销部经理刘世仁的情况。刘世仁作为营销部经理，办事总是找不着重点，整天看着他自己忙的不轻，一会儿说是出去见客户，一会儿说是跑市场，但只见回来报销单子，没见多少订单。而且，部门从来不开会，对下属总是冷冰冰的，有时候脾气不好，还说一些不好听的话，传播负能量，打击我们工作积极性。我们认为他不是一个合格的营销部经理，对公司的业绩也产生消极的影响，希望领导能考虑大家的意见，选派更合适的人选来担任营销部经理，以使公司有更好的发展。营销部全体人员2016年9月25日刘总：具体如何处理请指示。秘书小宋2016年9月25日处理意见参考答案：小宋：1、请人力资源部经理对销售人员分别进行座谈，以了解来信所反映情况的真实性，同时注意做好销售人员的思想工作。2、请财务部经理就销售经理最近两个季度的经费报销及销售情况进行整理评估，28日上午将两项目工作结果向我汇报，发电子邮件。3、10月8日上班后10点，请营销经理刘世仁先生到我办公室谈话。4、考虑在营销部设立副职，鞭策、警醒营销经理，锻炼新人，储备干部。5、考虑让人力资源部物色优秀营销管理者、优秀营销人员。处理的依据或理由1、调查和了解情况是为解决问题做准备。2、加强沟通，维护团结稳定，确保销售业务正常运行，是目前最重要的事情。3、根据调查结果严重程度，再进行谈话，有的放矢。4、应考虑公司发展长远计，建立梯形化队伍。5、应考虑吸收新鲜血液，吸纳优秀人才加入。考核全局观、团队建设观、判断决策、指导控制等能力文件2：刘总：据消息，青岛远鹏公司因经营不善倒闭，公司总经理卷款潜逃。我公司于半月前刚订了该公司60万元的生产辅料，我们已经预付了20万元的货款，但现在还没有收到任何货物。采购部2016年9月25日刘总：如何处理请指示。秘书小宋2016年9月25日处理意见参考答案：小宋：1、采购部经理立即派人前往核实报到消息。2、如属实，采购经理、行政经理安排有关人员一起到该公司，凭付款单据尽量要回10万元货物。3、如货物无法要回，行政办公室应准备材料立即向经侦部门报案；另一方面向法院申请封存和拍卖该公司固定资产，保障自身权益。4、采购部立即了解当前生产辅料库存，采取措施组织货源，保证生产辅料供货，不影响生产。处理的依据或理由1、要首先核实消息真实性，然后采取相应措施。2、为把公司损失减少到最低，要做到经济手段、法律手段并用。3、为保障生产正产，应立即重新组织货源。考察危机管理能力、判断决策能力、考察法律通用常识文件3：刘总：26日上午，A重点客户采购部刘经理通知大客户部，该客户集团总部张总（分管采购）于10月8日到公司参观，采购部刘经理陪同。27日上午，B客户采购部李经理告知业务部，李经理将于10月7日到公司，对公司进行供应商季度考核。会议通知：兹定于2016年10月8日下午，在市委会议中心一号厅召开“全市经济工作会议”，请单位主要负责人参加。临沂市人民政府办公室2016年9月25日刘总：如何安排，请指示。秘书小宋2016年9月26日处理意见参考答案：小宋：1、通知行政办公室制定接待A重点客户张总的接待方案，由我亲自接待陪同，要注意接待各方面细节，28日上午10点前将方案发电子邮件给我。2、通知业务部经理同B客户协调，调整下到公司考核的日期。3、安排财务总监参加全市经济工作会议。处理的依据或理由1、A客户是重点客户，来访者是集团总部分管采购领导，应高度重视2、B客户来季度考核时间与接待A客户时间有所冲突，尽量调整时间。3、8日下午需接待A客户，我、行政负责人不宜参加会议，且又是经济会议，请财务负责人参加较为适当。考察统筹计划、组织协调、冲突管理能力文件4：刘总：我部门对公司2016年度第三季度利润情况进行了审计，与去年情况进行了比较，发现利润降低了。同时，在审计过程中发现，发现业务一部有6家客户未按约定回款，其中有3家超期超过6个月。业务二部有10家存在超额度发货情况。月份2015年度2016年度7235.22108264.5220.29254.8182.6审计部2016年9月26日刘总：如何处理请指示。秘书小宋2016年9月26日处理意见参考答案：小宋：1、请财务部和销售部共同对2016年第3季度利润同比下降的原因进行分析，并于10月10日各自整理一份分析报告和对策建议提交给我2、请审计部就超额度、货款超期整理成材料报总经理办公室，由你转交营销部经理，进行落实。3、请营销部经理就审计提出问题进行落实，并将追责处理意见、采取措施整理成报告，30日前以电子邮件发给我。处理的依据或理由1、财务部了解各种成本费用情况，营销部了解市场情况，让两个部门分别提交报告，才能更全面准确了解问题原因，找到正确解决办法。2、审计部整理问题、总经办转达问责，避免审计与营销的冲突，总经办问责更能引起营销部重视。3、对于超期货款、超额度发货问题要采取措施，同时对责任人要追责，严肃管理。考核管理控制、洞察问题、分析问题、决策能力文件5：刘总：生产部反映说，最近1个月，因为赶生产进度，员工已经连续3周没有歇过班，并且几乎每天都有加班，大家都很疲倦，有许多员工并不满意现在的加班补贴，生产部的意见是招一批技术员工，以减轻员工的工作负担。我们到生产部去了解下来的情况跟他们反映的情况差不多，另外还了解到了有少部分员工流露出跳槽的意向（据我们所知，竞争对手早就有意从我们公司挖走部分技术员工）。我们又找营销部了解情况，看目前这种时候暂不适宜招聘新员工，一方面因为工作量增大并非长期稳定行为。以上是我们部门了解到的实际情况。人力资源部2016年9月26日刘总：如何处理请指示。秘书小宋2016年9月26日处理意见参考答案：小宋：1、请人力资源部就员工不满意的加班补贴问题进行了解，加班补贴是否存在问题，拿出解决措施，28日上午拿出补贴意见发电子邮件给我。2、请生产部、营销协同安排好订单计划，安排员工休息一天。3、请人力资源、生产部一起就员工思想状态进行摸底，了解清楚波动较大、跳槽意愿较大、抱怨较大的员工明细，开展思想工作。4、请人力资源部、生产部组织员工座谈会，听取员工意见，整理成座谈报告，29日下午5点前发电子邮件给我。5、请人力资源部牵头，生产部、营销部协同，制定临时工招聘方案，解决短期性产量增加问题,28日下午把方案发电子邮件给我。6、从长远看，应完善公司激励制度，请人力资源部制定完善方案。处理的依据或理由考察组织协调、分析决策能力文件6：以下是行政办公室孙主任、行政李经理反映的情况，如何处理请指示：刘总布置得贯彻关于“厉行节约，节省开支，降低成本”政策的各项措施，大多已经落实执行了。唯有各部门费用控制方面落实困难，实行起来颇感棘手。原费用报销实行实报实销，各部门员工已经习惯，现在今年实施了部门成本核算制度，原则上每个部门的花费都不能超出年初预算，但目前大部分部门的费用都超过了预算，并且现在各部门费用支出高低不一，报销费用种类又不同，尤其各部部长都是我的上级，有些口头支持，实际不去执行，有的个别甚至语含讥讽，明显不满，使我十分为难。行政办公室孙主任2016年9月20日这事我去和各部门负责人协商了一下，阻力也很大，请刘总指示行政李经理2016年9月24日刘总：如何处理请指示。秘书小宋2016年9月26日处理意见处理的依据或理由文件7：刘总：最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚聘用的一位具有丰富管理经验和特长的刘茂林任营销经理，目的是为了进一步开展营销部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的营销部副经理在与刘茂林的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在营销部内部引起一些反映，并对工作人员的情绪产生了不利的影响。人力资源部2016年9月24日刘总：如何处理请指示。秘书小宋2016年9月26日处理意见处理的依据或理由