第一章商务礼仪概述

学习情境一商务礼仪概述–【知识目标】–1.了解礼仪的起源和发展；–2.理解礼仪及相关概念的含义；–3.掌握礼仪的特征与原则；–4.明确商务礼仪的基本原则并找到提高自身礼仪修养的途径；–5.认知并能有意识地培养自己的礼仪素养。•礼仪究竟何时何故而起？•自古以来，人们做过种种探讨，归纳起来，以下两种说法得到学术界更多的支持：任务一礼仪的起源与发展•一、中国礼仪的起源•1.礼产生于人的自然本性•2.仪产生于原始的祭祀活动二、中国礼仪的发展•追根溯源，礼仪漫长的发展史大致可以分为：•礼仪的萌芽时期——礼仪的草创时期——礼仪的形成时期——礼仪的发展和变革时期——礼仪的强化时期——礼仪的衰落时期——现代礼仪时期——当代礼仪时期（一）礼仪的萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年）•礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类逐渐开化。•在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。整个原始社会是礼仪的萌芽时期，礼仪较为简单和虔诚，还不具有阶级性。（二）礼仪的草创时期（公元前1万年－公元前22世纪）•公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不仅能制作精细的磨光石器，而且开始从事农耕和畜牧。在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形。（三）礼仪的形成时期（公元前21世纪－公元前771年）•公元前21世纪至公元前15世纪的夏代，中国开始从原始社会末期向早期奴隶社会过渡。在此期间，尊神活动日渐升温。人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制，“礼”被打上了阶级的烙印。•以殷墟为中心展开活动的殷人，在公元前14世纪至前11世纪活跃在华夏大地。他们建造了中国第一个古都——地处现河南安阳的殷都。•推翻殷王朝并取而代之的周朝，对礼仪建树颇多。在这个阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。（四）礼仪的发展、变革时期（公元前770年－公前221年，东周时期）•西周末期，王室衰微，诸侯纷起争霸。公元前770年，周平王东迁洛邑，史称东周。承继西周的东周王朝已无力全面恪守传统礼制，出现了所谓“礼崩乐坏”的局面。•春秋战国时期是我国奴隶社会向封建社会转型的时期。这一时期，学术界形成了百家争鸣的局面，在此期间，诸子百家对礼教给予了研究和发展，第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义。（五）礼仪的强化时期（公元前221年－公元1796年）•公元前221年，秦王嬴政最终吞并六国，统一中国。秦朝制定的集权制度，成为后来延续两千余年的封建体制的基础。•西汉初期，叔孙通协助汉高帝刘邦制定了朝礼之仪，突出发展了礼的仪式和礼节。•而西汉思想家董仲舒，提出“唯天子受命于天，天下受命于天子”的“天人感应”之说。•汉代时，孔门后学编撰的《礼记》问世。《礼记》堪称集上古礼仪之大成。•宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰，出现了以儒家思想为基础，兼容道学、佛学思想的理学，程颐兄弟和朱熹为其主要代表。•明代时，交友之礼更加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。（六）礼仪的衰落时期（公元1796－1911年）•满族入关后，逐渐接受了汉族的礼制，并且使其复杂化，导致一些礼仪显得虚浮、烦琐。•清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生。古代礼仪盛极而衰。•伴随着西学东渐，一些西方礼仪传入中国。（七）现代礼仪时期（公元1911－1949年，民国时期）•1911年末，清王朝土崩瓦解，受西方资产阶级“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，中国的传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。•五四新文化运动对腐朽、落后的礼教进行了清算，繁文缛节逐渐被抛弃，同时接受了一些国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。（八）当代礼仪时期（1949年－至今）•新中国成立后，逐渐确立以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原则的具有中国特色的新型社会关系和人际关系。•改革开放以来，随着中国与世界的交往日趋频繁，西方一些先进的礼仪、礼节陆续传入我国，同我国的传统礼仪一道融入社会生活的各个方面，构成了社会主义礼仪的基本框架。当代中国的礼仪发展大致可以分为三个阶段：•（1）礼仪革新阶段（1949—1966年）•（2）礼仪退化阶段（1966—1976）•（3）礼仪复兴阶段（1977年－至今）三、西方礼仪发展举要•在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette，原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。•爱琴海地区和希腊是亚欧大陆西方古典文明的发源地。•公元前11世纪，古希腊进入因《荷马史诗》而得名的“荷马时代”。任务二礼仪及相关概念•一、礼仪的含义•古人云：致福曰礼，成义曰仪。•中国古代的“礼”和“仪”，实际是两个不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。二、礼、礼貌、礼节•（一）礼•礼的本意为敬神，后引申为表示敬意的通称。•礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。•“礼”是人际间乃至国际交往中，相互表示尊重、亲善和友好的行为。•（二）礼貌•礼貌，是人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物时的外在表现。它通过仪表及言谈举止来表示对交往对象的尊重。它侧重于表现人的品质与素养，反映了时代的风尚与道德水准，体现了人们的文化层次和文明程度。•（三）礼节•礼节，是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。•“礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名称不同，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为，其本质都是尊重人、关心人。三者相辅相成，密不可分。三、仪表、仪态、仪式•（一）仪表•仪表，是指人的外表、包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。•人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过装束打份而取得的修饰美。•（二）仪态•仪态，指的是人的姿势、举止和动作。•仪态美是指人的仪表、举止、姿态所显现出的美。•（三）仪式•仪式，是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重，而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如签字仪式、剪彩仪式、开幕式等。任务三商务礼仪的特征、作用与原则•一、礼仪的特征•与其他学科相比，礼仪有其自身独具的特征，主要表现在规范性、共同性、差异性、传承性、发展性、限定性和可操作性。•（一）规范性•在人类社会历史上，礼仪始终如影随形地渗透其中。任何国家、任何民族、任何地区都有其相应的礼仪规范。这种规范性，是有其约定俗成的具体规定的，它约束着人们在交往过程中的言谈举止，不断地支配或控制着人们的交往行为。•（二）多样性不同的国家和地区有着不同的礼仪规范，各地区、各民族不同的地方文化与民风民俗决定了礼仪的多样性。“十里不同风，百里不同俗。”•3）传承性•正是由于礼仪是人类在交际活动中形成、发展和完善起来的，是维护正常社会秩序的经验结晶，它就必然被人类世代相传。•（四）时代性•从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。•随着世畀经济的国际化倾向日益明显，各个国家、各个地区、各个民族之间的交往日益密切，他们的礼仪随之也不断地相互影响，相互渗透，相互取长补短，不断地被赋予新的内容。这就使礼仪具有相对的时代性。三、商务礼仪的基本原则•1.真诚平等的原则•2.自律宽容的原则•3.规范适度的原则•4.遵仪守时的原则•5.尊重隐私习俗的原则•6.互利互让的原则任务四商务人员的素质要求与提高礼仪修养的途径•1.个性特征•2.思想品质•3.文化素质•4.工作能力•5.表达能力一、商务人员的素质要求二、提高礼仪修养的途径•（一）加强道德修养•礼仪行为从广义上说就是一种道德行为，处处渗透和体现着一种道德精神。一个人想要在礼仪方面达到较高的造诣，离开了道德品质方面的修养是不可能的；一个人要形成一种高尚的道德品质，就应该从日常礼仪规范这一基础的层次做起。•（二）提高文化素质•礼仪学是一门综合性的专门学科，要提高自己的礼仪修养，必须有意识地广泛涉猎多种科学文化知识，使自己具备见多识广的综合知识素养，提高文学、艺术欣赏能力，提高审美能力。•（三）自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育•世界各国的礼仪风俗千种万类，我国的各个民族礼节习俗也是各不相同。我国几千年的文明，各个历史阶段都有浩繁的有关礼仪的知识，我们应该注意收集、学习和领会各种礼仪知识，以便在实践中运用，久而久之，不但自己在礼仪方面博闻多识，而且在礼仪修养的实践上也能提高到新的高度。•（四）积极参加礼仪实践•实践是动机和效果由此及彼的桥梁。在提高礼仪修养时，要以积极的态度，坚持理论联系实际，将自己学到的礼仪知识积极运用于社会实践的各个方面。•（五）养成良好的行为习惯•礼仪是人们交际活动中的一种行为模式。这种行为模式只有通过长期的自觉练习，变成自身一种自动的动作，形成习惯，才能在交际活动中更好地发挥作用。