第一章礼仪修养概述

大学生基本素质教育课时：30课时教学措施：讲授、多媒体、视频课程类型：考查课作业：结合自身情况、开放性考试：最后一节课随堂考试评分标准：包括上课的随堂笔记、活动记录、出勤情况、考试得分课程简介一、文明礼仪（2课时）二、心理健康概论（2课时）三、感知幸福—大学生生命教育（2课）四、自我探索（2课时）五、塑造健康的爱情观（2课时）六、语言与口才（2课时）七、人际交往（2课时）八、情绪管理（2课时）课程简介九、求职面试（2课时）十、学会学习（2课时）十一、互联网（2课时）十二、应对挫折（2课时）十三、大学生团队训练（2课时）十四、观看视频（2课时）十五、随堂考试（2课时）第一章文明礼仪中国自古有礼仪之邦的美称，悠久的东方文化、深邃的精神智慧，良好的道德风范和朴实的民族风俗形成了中华民族的礼仪传统。如果缺乏对礼仪知识的学习与了解，不仅很难赢得朋友的友谊，在社会生活中碰壁也难以适应未来社会的发展和需求。相传有个年轻人骑马赶路，天已近黄昏，可前不着村后不着店，正着急。此时一位老者从这里路过，年轻人在马上高喊道：“喂，老头儿，离客店还有多远？”老者答到：“五里！”他策马飞奔，赶路去了。然而一口气跑了十多里，仍不见人烟。他生气的想，这老头说谎，真可恶，回去非教训他一下不可。他一边想一便自语道：“五里什么五里！”他顿时醒悟到，这“五里”不是“无礼”的谐音吗？于是他调转马头往回赶，追上那位老人，急忙翻身下马，亲切的叫声“老大爷”，还没等他说完，老人便说：“客店已走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。”现代礼仪准则是处理人际关系的出发点，对别人有礼貌能扩大你与他人的交往，显示你的涵养，更加受人欢迎，礼仪不仅体现个人素养，也是社会文明进步的要求。身处礼仪之邦，应当知书达理，待人以礼。一、礼仪的内涵中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华素以“礼仪之邦”著称于世。礼仪文化源远流长，并具有完备的礼仪体系。早在周朝就有周公制礼“礼仪三百，威仪三千”，春秋时期大教育家孔子说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”——礼的重要性。“不学礼，无以立”--一个不学礼，不懂礼的人怎能在社会上立足呢。第一节明礼与知礼西方礼仪的由来：英语中“礼仪”（Etiquette）一词是由法语演变而来的。法语原意是指法庭上的通行证，用来发给进入法庭的每个人，上面写有进入法庭时应该遵守的事项，以作为入庭后的行为准则。逐渐成为共同遵守的礼仪，是社会成员相互交往时共同遵守的行为规范。中华礼仪的起源：祭祀。古时的祭祀不是随意进行的，它是严格按照一定的程序、方式进行的。随着历史的发展，适应调节人际关系的需要，中华礼仪不断的发展和完善。礼仪三百，威仪三千“礼仪三百，威仪三千”出之《中庸》。意思是“礼”的总纲有三百条之多，细目有三千多条。形容礼仪的项目很多，内容非常全面和细致。返回非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动意思是：不合符礼教的话不能说，不合符礼教的东西不能看，不合符礼教的事不能做。返回《左传定公十年》曰：中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，故称华。古代，华夏民族正是以丰富的礼仪文化而受到周边民族的赞誉——礼仪之邦。1、礼：“礼者敬人也”——礼是一种道德规范：尊重，包含着制度、规则和社会意识形态等内容。2、仪：仪是礼的具体表现形式，他是依据礼的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。《现代汉语词典》：礼是社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。这种准则与规范随着社会的发展而发展，随着社会的变化而变化。可见，“礼”是一个发展中的观念，是一个与时俱进的、不断完善的体系。二、礼仪的基本原则（一）、相互尊重尊重是人际交往的前提。在人际交往中，每个人都必须做到以平等的态度待人，不盛气凌人，既尊重自己的人格，也尊重他人的人格，不卑不亢、不骄不躁。在人际交往中先人后己，舍己为人，必能得到应有的报偿。俗话说：你敬我一尺，我敬你一丈。相反你不尊重我，我也不尊重你，陷入恶性循环中。（二）、诚实守信说明：诚实守信是交际的基础。古人云：“吾日三省自身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？”待人以诚、真挚友好，不仅能显示交际者的诚实忠厚，而且也容易感染对方。平等互利是交际的条件。现代交际注重双方人格地位平等，反对居高临下、高人一等的态度。“己所不欲，勿施于人。”人的两只眼，全是平行的，所以应当平等看人；人的两耳，是左右并列的，所以不可偏听一面之词；人的鼻端，共有两个孔，所以不应当随着别人一个鼻孔出气；人只有一条舌，所以不能说两面话；人虽只有一颗心，然而有左右两心房，所以做事不但要为自己着想，也要为别人着想。（三）、平等互利（四）、适度得体适度得体是人际交往的必需孔子说：“上交不谄，下交不渎。”1、态度行为得体：注重礼仪、讲究场合、恰如其分，举止得体，进退有据，不卑不亢；2、时间、场合、地点得体：人际交往要因人而异、因时制宜、因地制宜，切不可以不变应万变。（五）、宽容体谅宽容体谅是人际交往的发展原则。“金无足赤，人无完人。”在交往中，人们需要“求大同，存小异。”“海纳百川、有容乃大。”交往中对他人多一份信任、多一份理解，体谅对方难处，虚怀若谷，不计得失，自然容易被他人接纳、信任。反之则会造成双方感情疏远、甚至导致关系破裂。“记人之善，忘人之过。”拥有宽容的胸怀。第二节礼行天下中国作为礼仪之邦，文明程度越高，礼仪的运用和要求就越高，礼仪就越来越重要。荀子：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”——一个学习了礼并按照他的要求去做，他就具备了最高道德。生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。——【德】赫尔岑一、仪容仪态1、仪容在个人整体形象中居于显著地位，能传达出最直接、最生动的第一信息，反映个人的精神面貌。仪容即容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等内容所构成。俗话说：“三分长相，七分打扮。”面容修饰是仪容美的重头戏，在社交中尤为重要。羽西：“每当我看上去最美丽的时候，我工作的也最出色！”国外一份调查显示：相同情况下，经常化妆的女性比平时不化妆的女性精神状态好，不易疲劳，更充满自信。——仪容礼仪是保持健康和活力的手段。基本规则：整洁、卫生、得体、美观。信息传递公式：信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）表情礼仪人们通过喜怒哀乐表达内心的情感，表情是内心情感的外在表现，是人际交流的重要辅助手段之一。构成表情的主要因素：目光和笑容目光人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”——泰戈尔视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。微笑有人把微笑比作全世界通用的货币，因为它易被世界上所有的人类所接受美国有一个城市被称为“微笑之都”，——爱达荷州的波卡特洛市。该市通过了一项法令：全体市民不得愁眉苦脸或拉长面孔，否则违者将被送到“欢容遣送站”，去学习微笑，直到学会微笑为止。每年举办一次“微笑节”。世界著名的希尔顿饭店的总经理希尔顿，每当遇到员工时，都要询问这样一句话：“今天你对顾客微笑了吗？”很多企业在业余时间让员工参加“微笑”培训，他们认为这样可以增强企业的内部凝聚力，改善对外服务，提高企业效益。让微笑成为一种习惯基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。2、仪态又称体态，是指人的身体姿态和风度。人们可以通过自己的仪态向他人传递自己的学识和修养，并能够与其交流思想、表达感情。达芬奇：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。站姿要领：1、平：头平正、双肩平、两眼平视；2、直：腰直、腿直、后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线；3、高：重心上拔，看起来显得高训练方法：1、身体靠墙站好，使得后脑、肩、臂、足跟均能与墙紧贴，说明姿势正确。两脚分开60度，两臂自然下垂。2、男士：站如松；女士：亭亭玉立。图２－１返回优雅形体训练之——站姿淑女都是这么站的···走姿标准走姿：上身保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。起身时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。不同场合的走姿探望病人，脚步应轻柔；进入办公场所，脚步轻而稳；走进会场，步伐要稳健、大方、充满热情。女：步履轻捷，娴雅，步伐略小，走直线，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。要求：步伐款之轻盈，步幅30厘米左右，速度118——120步/分钟。男：步履雄健有力，走平行线，展示刚健、英武的阳刚之美。要求：步幅通常40厘米（一脚到一脚半）左右，速度108——110步/分钟.两脚踏平行线。手臂与身体的夹角一般在10—15度，前后摆动的幅度为30-40厘米。坐姿标准的坐姿端正、大方、舒展。坐立时，上身正直而稍向前倾、头、肩平正，两肩贴身下垂，两手可随意放在大腿上，正式场合里，腿脚均并拢。垂放很庄重，斜放较随意。右侧平行步坐姿左侧平行步坐姿正脚位坐姿脚踝相交叉，优雅并贤淑。正面向他人，尊重且关注。左侧小叠步坐姿小叠步坐姿若要腿叠放，尊者请先行。两腿须紧靠，并拢莫走光。脚尖向下压，礼貌且美观。垂放显正式，斜放更优雅。•男士坐姿男：双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然着地。社交场合不要坐满，要正襟危坐，以表示对对方的恭敬和尊重，双目正视对方，面带微笑。职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲２、不要距人过近３、不要方位失当４、不要毫无遮掩５、不要蹲物体上６、不要蹲着休息优雅形体训练之——蹲姿图２－１２返回2、社交礼仪女士优先的具体表现1、行走时：男外女内2、乘车时：男士先打开右侧的车门，让女士先进去，男士再绕到车左边，做到左边的座位上。3、上下楼梯：上楼梯时，男士跟随女士后面一两级台阶；下楼梯时，男士先下；电梯里有人女士先进，电梯里没人男士先进，按住电梯按钮，女士再进。4、见面：先向女主人问好；女士在场男士不得吸烟；介绍来宾先将男士介绍给女士；握手时，女士先伸手。5、用餐时：男士应协助女士就坐，点菜权先交与女性；餐毕男士付账。宴会上，女主人是宴会上法定第一顺序，一切行动跟随女主人，不得贸然先行。6、助臂：帮助他所陪伴的女性携带较重的物品。商务场合，强调男女平等，忽视性别，不太讲究女士优先握手礼仪握手是社交场合中不可缺少的基本礼仪之一。一位世界级形象设计大师给一个经理人上课时郑重的强调：握手是陌生人之间的首次身体接触，就是稍纵即逝的三五秒钟，意味着经济效益。9/3/2019握手的次序•正式场合取决于职位、身份；在社交休闲场合主要取决于年龄、性别、婚否。•1、上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握；•2、长辈与晚辈之间：长辈先伸手，晚辈才能伸手；•3、男女之间：女士先伸手后，男士才能伸手。•4、主人与客人之间：主人应先伸手，与到访客人相握；客人告辞时，应首先伸手与主人相握。9/3/2019握手的要领•1、面含笑意，注视对方双眼。神情专注、热情、友好而自然。口中问候必不可少。•2、行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。•3、双方彼此之间的最佳距离为1米左右。•4、双方将要相握的手向侧下方伸出，伸直相握后形成一个人形角。•5、握手时用力适当，太轻会使对方感到缺乏热忱与朝气；过猛有视为挑衅的意味。•6、握手时间不宜过长，也不宜过短，3秒为宜；过短显得敷衍，过长尤其是与异性，会被怀疑为居心不良。9/3