第一章面试理论知识与礼仪

国家公务员面试备考课程面试是一种通过言语为载体表达自己的学识、思想、情感的考核方式。面试是相对于笔试而言的另外一种方式，两者分别通过口语和文字来展现自己的水平和风采。公务员考试包括笔试和面试两部分，通过面试是关键。公务员面试的三大要素1.测试者与被测试者为主体；2.特定的面试情景；3.有公务员面试有关的问答。什么是公务员面试？“写的好不一定说的好，说的好不一定面的好。”1.多说:答、评、论。*逐渐克服紧张感，打开话匣子。*鬼谷子说：“口乃心之门户”。覆水难收。*注意措辞。*不重复说。2.不乱说:转变角色，模式化答题。*有层次、有条理、有广度、有针对性。3.能说:自我定位，调整状态。*脱离模板，灵活自如。*“虚伪到无比的真诚。”如何提升说的能力？1.形式斧——把控角色首因效应、近因效应2.答题斧——模块思路三个阶段3.心态斧——阳光心态空杯理论、手表原理如何真正提升面试能力?第一章公务员面试基本知识与礼仪*公务员面试基本知识、注意事项、礼仪第二章自我认知与职位匹配第三章计划组织第四章人际沟通第五章综合分析*学习过程：学理论成系统→可操作靠练习第六章全真模拟*心态定位：“自信人生二百年，会当水击三千里。”目录公务员面试基本知识与礼仪第一章第一节面试常识第二节面试礼仪第四节三个阶段第三节常见误区第五节面试题型一、结构化面试模拟现场二、结构化面试如何评分第一节公务员面试基本常识公务员面试最常用的两种考试模式1.结构化面试结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程，结构化面试突出了系统结构的特点。考生—考官模式2.无领导小组讨论无领导小组讨论是通过小组成员之间的互动作用，对某个讨论题目进行意见发表和交流，并最终获得解决方案来诱发小组成员表现特定的行为，评价者则依据讨论成员所表现出来的特定行为对其进行评价。考生—考生模式考生从笔试中脱颖而出参加面试面试当天实况手机等通讯工具关机后统一保管面试时只报顺序号不能透露其他任何个人信息纪检人员确认后考试正式开始引导员各就各位考生候考考生候分评委在引导员引导下进入考场考场面试室及其场景的设置2、评分的分值结构a、综合分析能力：20%—要点：对社会问题的正确理解，分析问题透彻，谈问题有深度并有独到见解或能自圆其说。（例:抽签、“轮椅假肢”、“蚁族”）b、解决问题能力：15%—要点：分析问题客观，思路清晰，方法得当，措施可行，特殊情况情绪稳定、沉着应对。(计划组织，应急)C、人际交往与协调能力：20%—要点：人际交往主动性，沟通技巧，团队意识合作精神，原则性和灵活性的处理。d、求职动机与岗位匹配性：20%—要点：性格特征，自我认知，价值观和各项能力素质，岗位的匹配原则。e、言语表达：20%—语言表达清晰准确，有逻辑性。f、举止仪表:5%—要点：穿着得体，言行举止符合标准礼节，无多于动作.（形式大于内容）最后得分打分排名打分排名打分排名打分排名打分排名打分排名打分排名曹176.865892179176171.44791701陆274.966789274.5376178171.55692崔374.2702883744761629772673陈472.267581.26752724686753635陶569.468484570.27657752724654邹569.4675808708657723716587袁769.2693854715675677697606哈868.663977970.8566670567.69558吴868.685181.2669.89649668688529考生姓名最后排名考官一考官二考官七考官三考官四考官五考官六请你对下表中七位考官的评分数据进行分析Page291、体操打分法2、三位一体法结构化面试评分机制形式大于内容！第二节面试礼仪行看穿坐行看穿坐1、穿——着装基本原则：简洁、大方、庄重、保守男士：提前理发、西装、衬衫、领带、鞋袜（三色原则）女士：头发、职业装、衬衣、高跟鞋、袜子、饰品、发型，化淡妆。（深浅搭配）着装——服装——男性注意事项：西装袖口外的商标及纯羊毛标记要拆下；西装保持平整、挺括，线条笔直；西装口袋少装东西，否则会给人累赘、不雅的感觉；搭配：衬衫的搭配——颜色反衬领带的搭配——与衬衫相近腰带的搭配——于外套相近永恒的时尚搭配是白色或浅蓝色衬衫配单色或有明亮图案的领带。这是永不过时的搭配，而且适合任何场合Page33着装——服装——女性西服套装或套裙的色彩以黑色或藏蓝色为主，总体色彩不超过两种。女性基本西服套装样式是小V尖领式或男式西服的改小版，下配长裤或筒裙，中跟皮鞋。也可选择立领或圆领的套裙。裙子的长度一般是及膝盖处。女性穿西装一定要根据自己的身材特点选择，尽可能扬长避短，与优雅的举止相得益彰。注意事项：1）大小适度2）穿着到位3）兼顾举止搭配：衬衫衬裙内衣整体的搭配Page39着装——服装——鞋袜篇男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁。穿着西装时一定要穿皮鞋（黑色为首选），袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋；袜子不可以有破损，应带备用袜子；女性在面试场合不光腿，注意袜子长度，避免出现“三截腿”。2、站与行进门：国际敲门礼仪。行姿：步伐稳重，适当摆臂，手臂内撇30°，与西装扣线对齐，不要超过肚脐。切忌边走边说和说错。鞠躬：角度在40°左右，停顿一秒。问侯：“各位考官好，我是XX号考生，前来面试。”站姿：头要正，颈要直，颌微收，肩放平，挺胸，收腹，提臀；脚后跟并拢，脚尖呈45度。（“九点式”）胡哥接见非洲兄弟胡哥接见外宾□搬凳子：不要发出响声，双手搬。□怎么坐：三分之二面试时，轻易不要紧贴着椅背坐，也不要坐满，坐下后身体要略向前倾。两种极端不可取。一是全身瘫倒在椅背上，二是战战兢兢地只坐椅边仰坐表明轻视、无关紧要；少坐意味着紧张、如坐针毡；端坐，意味着重视、聚精会神。(囚犯和朋友)□坐时脚怎么放：女士——三种形式、男士——脚与肩平齐□坐好手怎么放：紧握、切忌多余小动作3、坐姿：思考：以上哪些姿势适用于公务员面试，哪些不适用？□怎么看？运用眼神交流：双目生辉、炯炯有神，是心情愉快、充满信心的反映。目光无神或不敢正视对方，被对方觉得你不自信；游离不定的目光传递出来的信息是心神不定。挺胸、抬头、目视前方。适当照顾到边缘的考官。□注视对方，表示关注目光的“许可空间”以上至额头下至胸，左右两肩为方框，不要将目光聚集于对方脸上或身体某个部位，直盯对方是失礼行为。4、目光细节决定成败！第三节面试误区1.不要迟到，最好提前到达。先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观察他人的气质、言谈举止。2.面试时没有特殊情况不能说自己的详细信息，如姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。3.在进入考场时必须上交一切通讯设备。4.在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。这时或许有人在观察的举动。任何时候都是对你的考验。一、面试中要注意的细节5.不要拘泥于礼节。并非是考官打完招呼才能落座等形式。面试过程中不要紧张，要镇定从容。6.准备时间和作答时间要合理分配。一般准备时间占答题实际四分之一。准备时最好在草稿纸上列出作答大纲。7.作答过程中要注意与考官交流。看考官，但不是眼神游离不定，更不要经常低头看稿纸。注意角落的考官。8.谨慎、自信离开考场。细微之处，若不注意皆可能导致失败。例如：把笔带走；缺乏自信的表现等。三阶段建立结构、牢记框架、有话可说、言之有物。结构完整、起扬得当、话语顺畅、言之有理。音容合一、摆脱框架、自由发挥、言之有文。第四节答题能力提升三个阶段备考入门第一步对题型有所感知要学会明确定位第五节面试题型简介行为做人做事思想自我、职位认知社会认知上级亲友，群众同事下级自己（一）做人——沟通协调类试题处理上级交代的事务处理紧急事务——应急应变（二）做事——计划组织类试题社会现象（积极、消极、辩证）观点类（双观点、多观点）（三）社会认知——综合分析类自我认知（过去、现在、未来）职位匹配（自己和工作关系）（四）自我认知与职位匹配（五）杂题类漫画串词联想演讲2011年2月23日上午国家公务员面试真题：海关系统1.广州在亚运会及亚残运会期间推行公共交通服务全民免费的政策，但实施后出现高峰期爆满状况，一周之后，广州取消了公交免费，改为按户发放交通补贴。对此谈谈你的看法？2.每年大学生毕业后，宿舍清理工作都是一个难题，如果你是宿舍管理员，你会怎么做？3.如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？4.武警对于我们海关工作有很多帮助，领导决定让你安排一次慰问活动，你怎么执行？2011国家公务员考试2月28日福建国税面试真题解析1、关于办公室上网的问题，在单位内部的三个部门有三种不同的意见，一种意见是说只要是不干扰公事的事情就可以，第二种意见是说绝对不允许，第三种意见则是说上网也是有利于工作。如果你是办公室的员工，主任要你起草一个有关上网管理的草案，你将如何进行?2、你是一名新员工，碰巧在电梯遇到业务科的张科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课，可是他对你并不了解，你如何利用这个机会，让他对你有所了解。请把考官当作张科长来进行现场模拟。3、现在税务局要求以下两句为忌语：“这件事不归我管，你问其他人”、“这个问题，纸张上写的清清楚楚，你自己去查”。设想一个场景，用上这两句忌语。2011年国家公务员考试国税系统面试真题（2月28日上午）1、看图：两个圆，大小相同，相互分离。请问你会想到什么？2、现在有人是在图书馆看书，有的人通过电脑阅读，你作为一个校学生会成员，组织一次关于学生阅读形式的调查，你会通过哪些渠道重点调查哪些情况？追问：如果你是以调查问卷形式，你会从哪些方面开始？3、材料题副主任交给小张一项任务，下午将一份文件起草完毕并上交，这项工作大概三个小时即可完成，但是下午副主任问起小张是否完成工作之时，小张回答：只是将提纲起草完毕，没有丰富内容；而且下午主任交代我出去办事。当时小李就在旁边，如果你是小李，副主任走后，你会怎么跟小张交流关于文件完成这件事？追问：如果下午副主任来电话问及你能否帮助小张完成工作，你如何回答？4、如果你是国税局办税大厅的服务人员，临近下班的时候，还有十几个纳税人在排队等待纳税，可是这时系统突然出现故障，纳税人情绪较为激动，这时你会怎么办？1.一直以来，雷锋的螺丝钉精神广为传颂，但是现在很多年轻人却经常跳槽，对此你怎么看？2.领导让你组织一次调查，你该如何开展工作？3.年底评优，一个刚进单位没多久的同事被评为优秀，而你在单位里干了十年，确一无所获，谈谈你的看法?2009年11月20日国家公务员面试真题1.省委下发文件，要求各市机关单位的干部要多读书、读好书，对这个现象，你怎么看？2.本市要在全市宣传低碳生活理念，涉及衣食住行四个方面，由你来组织宣传活动，你如何组织，重点要注意什么？3.互联网普及农村，电脑来到农村，有村民利用这些电脑私自开设网吧，允许未成年人上网，有村民来想你反映，你作为村干部，如何处理？4.博物馆相应上级要求，进行安全检测，需要身份证及其他证件，检查时间长，队伍排得也长，有人情绪激动，你是博物馆工作人员，你怎么做？2011年5月10日广东省上午面试真题课程安排面试介绍综合分析计划组织时政热点模拟练习全真模拟礼仪训练综合分析计划组织考前辅导模拟练习全真模拟人际沟通综合分析无领导练习模拟练习全真模拟人际沟通综合分析无领导练习模拟练习全真模拟一二三四五六74天道酬勤，静水流深。祝愿每一位学员实现夙愿、梦想成真！