第七章 求职就业礼仪

第七章求职就业礼仪第一节求职前的准备2选择职业、应聘求职的第一步，是要进行必要的准备工作。其中不能缺少的四个重要步骤为：①搜集信息、②自我肯定、③写自荐信、④预备材料。3一、搜集信息为求职作调查研究。“知己知彼，百战不殆”。要想方设法，获取真实而有效的信息。4真实的信息要求：1.真实、准确、无误。要收集到于己有利的真实信息，（1）提倡自己动手，尽量取得第一手信息。如果道听途说，或者第二、第三手等“中转”的信息，往往无多少用处可言。51.真实、准确、无误（2）要对信息进行必要的分析整理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里。62.有效的信息其一，有关用人单位的信息。单位名称的读音和准确写法；单位的性质、规模、经营、产品、效益、口碑、问题，等等。心中有数。7其二，有关用人条件的信息。对招聘人员的性别、年龄、学历、专业、岗位、外语等等各个方面的具体要求和限制。否则，徒劳无功。8其三，有关用人待遇的信息。具体是指单位按规定将给予应聘合格者的福利、待遇，诸如工资、奖金、补贴、培训、进修、假期、住房、医疗、保险，等等。以免“买后悔药”9二、自我定位指在客观把握自身条件的前提下，依据一定的标准，确定出最适合于本人的职业和职位。求职前的自我定位，必须客观、科学、准确。在一段时间内，相对不变。10自我定位需要注意的两大问题：1.评价客观对自身的条件进行客观的评价。（1）实事求是客观地、全面地了解自己的条件,加以正视。倘若过于主观，在求职时难免就要吃亏。11（2）不卑不亢既要敢于发现自己的所长，又要善于分析自己的不足。不能够妄自尊大，自以为是，也不应该妄自菲薄，自轻自贱。12自我定位需要注意的两大问题：例如，知道自己的就业方向，即什么样的单位更适合自己的发展。自己的长处、兴趣、人生目标、就业倾向等。一般学校都会为毕业生聘请专家学者，辅导新人如何在社会上求职，并分析个人专业及志向，因此，可以充分运用这一渠道，为求职作准备。或者多与家人及有社会经验的亲友沟通并交换意见，听取他们的建议并衡量个人志愿。13自我定位需要注意的两大问题：自我认识要全面、客观。“当局者迷，旁观者清”，可以参考家庭、同学、朋友、师长、专业咨询机构等第三方的意见。142.服从现实进行自我定位，主要是为了服从现实的需要。进而言之，主要是为了在应聘求职时取得成功。所以，进行自我定位时，一定要使之服从于现实，服从于需要，不能为定位而定位。152.服从现实进行自我定位时，务必要避免出现定位过高或定位过低等两种错误倾向。两者均为脱离现实所致，并且对求职及其有害。16自身的优势：我学习了什么。在学期间，我从专业学习中获得了什么收益？社会实践活动提高了自己哪方面的知识和能力？17自身的优势：曾经做过什么。在学期间担当的学生干部职务、社会实践活动取得的成就及工作经验的积累等。18自身的优势：最成功的是什么。在做过的事情中最成功的是什么？如何成功的？通过分析，发现自己的长处，譬如坚强、智慧超群、善于发挥创造性，组织能力强等，以此作为个人潜能挖掘的动力之源和魅力闪光点，形成职业设计的有力支撑。19自身的弱势：性格的弱点。经验或经历中所欠缺的方面。人生成功的秘密在于机会来临时，我已经准备好了。机遇对于任何人来说都是平等的，千万别在机遇面前说抱歉。20三、写求职信（应聘函、自荐信）应聘时例行的头一道手续。对用人单位而言，它直接涉及求职者留给对方的印象的好坏，并且决定着能否通过用人单位的“初选”关。撰写求职信时，最重要的是：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。211.书写规范（1）字迹清晰；（2）内容正确；（3）格式准确；（4）通篇整洁。有条件，最好电脑打印。排版好非要亲笔书写时，采用稿纸，篮黑色或黑色墨水钢笔。必要时，附上一篇内容相同的英文译文。222.谦恭有礼写求职信时，采用书面语言。自谦、敬人。敬语，尊称，礼貌用语233.情真意切求职信是实用性极强的一种应用文。要写好求职信，必须使之情真意切。情真，绝对不可以言过其实，只有客观地、实事求是地自我推荐，才容易取信于人。意切，在求职信里正面、坦诚、充分地向对方表明自己希望应聘的迫切心情，不要给人以漫不经心，可有可无之感。244.言简意赅重点放在自我介绍、自我推荐之上。一般字数在500以内，写在一张整洁的纸上。句子要短一些，多分段，易于阅读。25四、预备材料1.完备充实（1）可说明自身条件的材料：证件相片，身份证，毕业证，学历证，体检证明，个人履历表，等等。261.完备充实（2）可说明自身水平的材料：学位证书，职称证书，专业技术证书，获奖证书，专利证书，发明证书，以及本人的著作、论文、作品，等等。（3）可说明自身见解的材料。应聘较高职位者，面试时使用。272.扬长避短扬长，务必要客观地、全面地争取向用人单位尽可能多地反映自己的优点与长处。避短，避实就虚，避而不论。28第二节面试的技巧1.仪表认真修饰，规范、得体整洁庄重正规29⑴整洁干净、齐整，忌不修边幅。男士切记理发、剃须，女士整理好发型。所穿衣物，无污迹、无破损、无褶皱。衬衣的领口和袖口，洁白无暇。30⑵庄重化妆忌过浓、过烈。发型与服饰，忌过分的“前卫”、摩登，或是刻意地追求怪异、新奇、性感。女士尤其忌穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服装与露趾、露跟的“两露”鞋子。31⑶正规应聘较高职位或是去公司、外企求职时，修饰仪表还须注意其正规与否的问题。例如，去公司、外企求职，宜按其常规，穿着套装、套裙、制式皮鞋，化妆宜淡，发型宜雅，服装的色彩越少越好，首饰佩戴以少为佳。反其道而行之，就可能自讨苦吃。32着装应与企业性质、文化吻合，与职位相匹配。正装不仅正式大方，而且也是对人的一种尊重。33面试的技巧2.举止求职者的举止很是令人注目。不但反映了求职者的心理活动，而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。自然大方文明优雅34⑴自然沉的住气，努力表现得临阵不慌。所以，举止动作以自然而然为好。忌矫揉造作、举止呆板，慌乱不堪，手足无措。35⑵大方举止大方，能够给用人单位留下充满自信的良好印象。所以，求职者的举止动作要大大方方，有条不紊。不要瞻前顾后，东张西望，好像拿不定主意，也不要缩手缩脚，胆战心惊，在动作上放不开。36⑵大方面带微笑，看着考官的眼睛，鼻梁……，保持目光的接触，平视，但必须时不时地把目光移开……；37眼睛是心灵的窗户，是一个人信心和神采的表现点。在你进门之后，面试者会叫你的名字，与你打招呼，在问话的过程中，会用眼睛注视你。如果你的眼光游移不定，逃避他的注视，这既表示你比较拘谨，也表示你对他的问题有自卑心理。38成功的求职者的眼神，要么是平视的，要么是向上倾斜15度，而且在面试过程中，应该对面试人员全神贯注，目光始终聚焦在面试人员身上，在不言之中，展现自信及对对方的尊重。但实际上，80％毕业生面试时，眼神是朝下的。39握手有感染力……40⑶文明不能有不文明的行为举止。避免在面试的时候，站没站相，坐没坐样。记住：走动、就座、开门、关门时不要发出声响，回答问题时不要指手画脚、手舞足蹈，进出房门的时候勿忘始终面对考官。41⑷优雅优雅动人，赏心悦目。优雅举止不但有助于塑造出求职者的高雅形象，而且还很容易使面试人员由此而对自己产生好感。423.谈吐认真把握。声音要足够大。语言、语音、语气、语调、语速礼貌标准连贯简洁43⑴礼貌不论是自我介绍，还是答复询问，均须使用必要的谦词、敬语。称呼考官，要称呼其职务，或以“您”和其他尊称相称。面试前，问好，回答完毕，一定要加上一声“谢谢”。始终做出积极、肯定的反应。谈话中不要使用带有否定色彩的词，例如厌恶、不想要、拒绝等等。细枝末节，不能掉以轻心。44⑵标准回答问题要完整、准确，不要东拉西扯，张冠李戴。语言标准，多用术语。口音标准，尽量讲普通话。45⑶连贯两层含义：“前”、“后”连贯，即面试时的谈吐应与求职者自己向用人单位提供的其他资料完全吻合。二是谈吐自身应当一气呵成，忌吞吞吐吐，首尾不能相顾。46⑷简洁在用人单位看来，谈吐简洁与否，是求职者的重要能力之一。所以，在自我介绍或回答提问时，化繁为简，简明扼要。自我介绍不能超过2分钟。倘若考官限定了时间，务必严格遵守。47“请自我介绍一下”面试者的基本情况，用人单位已掌握，考题目的——考核面试者的语言表达能力、逻辑能力以及诚信度。面试者——自我介绍的内容要与个人简历一致；表达方式——尽量口语化注意：内容简洁，条理清晰，层次分明。48面试过程中，始终保持彬彬有礼，注意自己的语速，力求说话清晰、吐字准确，随便打断对方的讲话，答非所问，或絮絮叨叨，在某个问题上纠缠不清都是不可取的。49面试过程中不要打断对方的说话；不要使用亵渎的语言；不要说没有事实根据的大话……50事实上，招聘官是最欣赏能简明表达的求职者的。如果你不能在第一分钟内引起对方的兴趣，那么很可能你会一直得不到别人的关注，所以，功夫应下在力求令你的回答能够简洁。514.其他随身携带一支笔和一本笔记本注意观察对方的反应，三个重要信号：饶有兴趣（身体前倾）、厌烦（打哈欠或目光无神，视线抛到老远的地方，抬头望天花板，侧身注视窗外）、希望尽快结束面试（整理文件或站起来）52⑴饶有兴趣，说明你表现出色，可以继续下去⑵不耐烦，可以停下来问对方：“您是希望我继续讲（刚才谈论的问题），还是想听听我在（其他）方面的技能？”53⑶准备结束面试，你应该将话题转入结束面试的模式。掌握好何时结束面试。同时，为了给今后的联系创造机会，可以问：•你们在录用员工方面的下一个步骤是什么？•您预计什么时候会作出决定？•如果我还有其他的疑问，我可否随时与你们（您）联系？544.模拟(1)预演形象服装、发型、化妆口才“如何评价本人的优点和缺点”；“为什么要选择这一职位？”；“谈谈你的业余爱好”……55“你认为你的缺点是什么？”不能说自己没缺点不能把明显的优点说成缺点不能说严重影响所应聘工作的缺点不能说令人不放心、不舒服的缺点可以说一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是有点的缺点。56“谈谈你的业余爱好”目的——了解面试者的性格是否开朗，是否具有团队精神最好不要说自己仅喜欢读书、听音乐、上网等一个人做的事——易被怀疑性格孤僻最好能有一些如篮球、羽毛球等，在户外和大家一起做的业余爱好，“点缀”自己的形象，突出自己的乐群性和协作能力。57(2)探路面试现场实地考察提前几分钟抵达现场，“提前量”583.面试后续礼仪在面试后的一、两天内，……两个星期内没有回音，可以打电话询问……597.面试中要避免的失误⑴不善于打破沉默应试者主动与考官致意与交谈，会留给考官热情和善于与人交谈的良好印象。⑵与考官“套近乎”不要过分与考官“套近乎”，聪明的应试者可以列举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出你对这家单位的兴趣。607.面试中要避免的失误⑶为偏见或成见所左右在招聘面试这种特殊的采购关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官即客户，所以，不要为偏见或成见所左右。⑷慷慨陈词，言而无实应试者在讲述自己的成就、特长、技能时，最好有实际的例子，如沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力、领导能力等。617.面试中要避免的失误⑸不善于提问不该提问时提问，如打断考官的谈话而提问；或者轮到有提问机会时，又不知问什么。⑹对个人职业发展计划模糊往往只有目标而没有思路、计划627.面试中要避免的失误⑺假扮完美⑻被“请君入瓮”常常就道德方面的问题，设下陷阱⑼主动打探薪酬福利63何时回答，何时倾听，何时主动提问，都应学会察言观色，最令人难受的是这样的面试者：脸上似乎溢着笑容，眼睛却无一丝笑意，有人把这种脸叫着“扑克脸”，即是毫无真实的表情，笑容仿佛是印上去的。64如果看到面试官把视线抛到老远的地方，如抬头望天花板，或侧身注视窗外，你应立即意识到自己跑题了，或过于冗长，应设法赶快结束；有时对方的提问不当或理解