第三周个人形象、礼仪培训

Image个人形象个人形象、礼仪培训男性职员头发是否清洁?工作是否相符?面孔是否刮脸了?是否剔胡须了?眼睛是否充血?手脏吗?指甲长吗?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?领带扎系的方法是否正确?长度合适吗?位置是否正确?（没有歪吗?）裤子是否熨烫过?是否变形了（比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧?上衣整理得是否整齐?是否端正得体?袜子是否清洁?(白色×)皮鞋颜色，样式是否得体？个人形象、礼仪培训女性职员头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?化妆是否给人健康整洁的感觉?是否过于鲜艳？手指甲长度是否过于长？指甲油颜色是否过于鲜艳?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?上衣是否经过熨烫?是否整齐?皮鞋是否经常擦拭?颜色,样式是否合适?包质量?样式?颜色？裙子是否有褶皱?长短是否合适?长袜颜色是否合适?个人形象、礼仪培训职业着装•职业场合服装的功能•职业场合服装的原则•男士西装着装礼仪•女士西装套裙着装礼仪个人形象、礼仪培训职业场合服装的功能及着装原则•服装的标识功能对职业和身份的标识对企业文化的展示个人形象、礼仪培训对职业和身份的标识•在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标示着个人的身份和从事的职业。个人形象、礼仪培训对企业文化的展示•在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对于展示和塑造企业形象具有十分重要的意义。个人形象、礼仪培训•职业场合着装的原则时间原则地点原则场合原则白天和晚上的差别季节的差别正式场合半正式场合个人形象、礼仪培训男士西装着装礼仪•男士西装的分类•男士西装配件及着装要领个人形象、礼仪培训•男士西装的分类按照西装主要流派划分英式西装美式西装按照西装件数划分单件上装两件套西装三件套西装按照西装纽扣的排列划分单排扣西装双排扣西装个人形象、礼仪培训男士西装配件及着装要领•衬衫的穿着要领•领带的几种打法训练•领带夹与领带针•皮带•皮鞋•袜子•公文包与钱夹•手表与饰品个人形象、礼仪培训衬衫的穿着要领（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。•（2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。•（3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1～2厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出1～2厘米。•（4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。•（5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。个人形象、礼仪培训领带的几种打法训练•平结。•交叉结。个人形象、礼仪培训•双环结。•温莎结。个人形象、礼仪培训•双交叉结。个人形象、礼仪培训领带夹与领带针•（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。•（2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。个人形象、礼仪培训皮带•与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。个人形象、礼仪培训皮鞋•穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。个人形象、礼仪培训袜子•穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。个人形象、礼仪培训公文包与钱夹•与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。•穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。个人形象、礼仪培训手表与饰品•与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。•男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。个人形象、礼仪培训女士西装套裙着装礼仪•职业套裙的分类•职业套裙的着装要领•职业套裙配件及着装要领个人形象、礼仪培训职业套裙的分类•“H”型套裙•“X”型套裙•“A”型套裙•“Y”型套裙•无袖连衣裙加外套个人形象、礼仪培训职业套裙的着装要领•正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。•在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。•职业裙装的裙子应该长及膝盖。个人形象、礼仪培训职业套裙配件及着装要领•衬衫的穿着要领•皮鞋•袜子•佩饰个人形象、礼仪培训衬衫的穿着要领•与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。•衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。•衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。•穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。•除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。•个人形象、礼仪培训皮鞋•（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。•（2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。个人形象、礼仪培训袜子•长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。（1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。（2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。（3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。（4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。个人形象、礼仪培训佩饰•胸针。•戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。•项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。个人形象、礼仪培训仪态礼仪•举止礼仪站姿坐姿•举止礼仪站姿坐姿个人形象、礼仪培训站姿•基本要领•几种不同的站姿个人形象、礼仪培训站姿的基本要领•两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。个人形象、礼仪培训几种不同的站姿•叉手站姿•背手站姿•背垂手站姿个人形象、礼仪培训坐姿•基本要领•正式场合的坐姿个人形象、礼仪培训坐姿的基本要领•双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。个人形象、礼仪培训正式场合的坐姿•正襟危坐式•垂腿开膝式•双脚交叉式•双腿叠放式•双腿斜放式个人形象、礼仪培训行姿•基本要领•几种行姿个人形象、礼仪培训基本要领•双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。个人形象、礼仪培训几种行姿•前行行姿•后退时的行姿•引导时的行姿个人形象、礼仪培训蹲姿•基本要领•两种蹲姿个人形象、礼仪培训蹲姿的基本要领•下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。个人形象、礼仪培训两种蹲姿•交叉式•半蹲式个人形象、礼仪培训手势•手势训练个人形象、礼仪培训手势训练•指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。•打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。个人形象、礼仪培训礼姿•鞠躬礼•点头礼•握手礼个人形象、礼仪培训鞠躬礼个人形象、礼仪培训点头礼规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。个人形象、礼仪培训握手礼•握手的标准姿势•握手礼的时间和力度•握手时的注意事项个人形象、礼仪培训标准的握手姿势•两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊敬。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。个人形象、礼仪培训握手礼的时间和力度•握手的时间通常以3～5秒钟为好。一般情况的握手时间可短些。握手的力度应适度，要不轻不重，恰倒好处。个人形象、礼仪培训握手时的注意事项•无论男女，在社交活动中，与人握手，伸出的应该是洁净的手；握手时要专注；握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手前应先脱下手套、摘下帽子。个人形象、礼仪培训神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练个人形象、礼仪培训眼神的运用•见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。•交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。•交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。个人形象、礼仪培训目光注视的范围•（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。•（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。•（3）社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。个人形象、礼仪培训微笑训练（1）微笑与眼睛的结合（2）微笑与语言的结合（3）微笑与形体的结合个人形象、礼仪培训•视觉印象–仪态•是一个人的精神状况的反映•优雅正确的姿势–让人感到轻松自在–增强自信心–心情也会随之自然愉快•站姿•坐姿•走姿•其他姿势个人形象、礼仪培训站，最能表现一个人的风度。要做到“站如松”，就是站得要象松树一样挺拔，要注意站姿的优美和典雅个人形象、礼仪培训•图左：正确躯干姿势•图右：1.僵硬的姿势2.驼背3.凸胸或脊背异常凹陷4.肩膀下垂或脊柱后凸5.同时患有上述3与4的毛病姿势的修正个人形象、礼仪培训姿势的修正不正确正确个人形象、礼仪培训“坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象，使人产生信任感个人形象、礼仪培训“行如风”，走起路来象风一样轻盈稳重、优雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美的姿态个人形象、礼仪培训•从地上捡起一件物品时应注意下列几点–两腿靠拢–蹲下时背要直–以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。不正确正确个人形象、礼仪培训四指并拢，姆指与四指可并拢或分开掌心，自然展平，手腕伸直，掌心和和地面呈45度，大臂与小臂呈120度，大臂和上体呈45度。基本手势手势训练与客户面谈时、介绍他人、自我介绍时、握手时、递务时、接物时。个人形象、礼仪培训·与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。·恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。·正确的目光是自然地注视。·道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛目光个人形象、礼仪培训表情一微笑•微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。•微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。•微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非罐头式的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的!个人形象、礼仪培训•客人接待礼仪–接待客人要•热情周到•讲究礼貌–这不仅体现了•个人的修养•公司的信誉个人形象、礼仪培训•客人接待礼仪–面带笑容、热情迎客•表示对客人的欢迎和友善–彬彬有礼•面容怡适•言词乖婉•说话要带个“请”、“谢谢”等礼貌用语•给客人一种幽雅、含蓄的感觉个人形象、礼仪培训•客人接待礼仪–不卑不亢，平等待客•不以年龄取人•不以服饰取人•不以职业取人•不以地域取人个人形象、礼仪培训•客人接待礼仪–坚持实事求是、以诚相待•决不要夸大其词、弄虚作假、敷衍做作、故意讨好等；这不仅仅涉及礼仪问题，而且涉及到职业道德个人形象、礼仪培训•客人接待礼仪–责任心•对客人的提问，不能用“大概”、“也许”、“可能”等含糊不清的语言回答，必须具有高度的责任感，要言而有信，言行一致个人形象、礼仪培训服务用语服务过程的标准服务用语规范欢迎光临！先生您好！有什么须要帮忙的？请问先生要在这里等或先回去？有什么问题，请