第三章 面试中的礼仪

第三章面试中的礼仪一、从细节做起在公务员面试中，需要注意的礼仪细节有很多。但以下内容需要特别重视，因为这些细节是最容易出错的。1、严格守时1）不能迟到迟到会影响自身的形象，而且大单位的面试往往一次要安排很多人，如果考生迟了一刻，就很可能与这个单位永远地失之交臂了。但考官是允许迟到的。这一点考生一定要知道，否则，考官一旦迟到，考生的不满情绪便会流于言表，这样考官对考生的初步印象就大打折扣了。请注意“前三分钟决策原则”，考生一旦稍露愠色，就满盘皆输了。况且考官的确有其迟到的理由：一是业务人员做招聘时，单位业务自然优于招聘事宜，因此可能会因业务而延误了时间；二是前一个面试长于预定的时间；三是人事部或秘书没协调好，这种情况经常发生。还有的考官由于整天与高层领导打交道，做面试时难免会有一种高高在上的感觉，因此对很多面试细节都会看得比较马虎，这样也就难免将时间搞错。也有人帮意要晚，这也是一各种拿派的方式。因此考生对考官迟到千万不要太介意。记住，现在是考生在求职，而不是别人在求考生上岗。同时，考生也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有些不妥之处，如迟到等，考生应尽量表现得大度开朗一些，这样往往能使坏事变好事。前面提到，面试不外乎是一种人际磨合能力的考察，考生表现得得体周到自是有百利而无一害的。2)最好提前10-15分钟到，熟悉一下环境卡耐基总部有位副总裁去香港给培训老师讲课。培训中心地处铜锣湾，这位副总裁下榻的饭店也在铜锣湾，不过5分钟的路程，可他却整整提前了半小时到达。有的老师就问他，为什么提前这么早到。这位副总裁说：“我早到，心里就踏实，就能镇定一下，就更有自信心了。我们搞心理培训的人都明白，如果一旦迟到，就很容易心怀愧疚，在课堂上的发挥以及在逻辑思维、语言表达方面都会大打折扣了。”他是这么说的，也是这么做的，以后的每次培训他也提前到达。这样即使遇上交通堵塞，也有一定的富余时间。如果面试地点比较远，考生最好早到30分钟，甚至一个小时。因为有些城市很大，路上堵车的情形也很普遍，而且对于不熟悉的地方也难免迷路。但早到后不宜提早进入考场，最好不要提前10分钟以上出现在地点，否则聘用者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。有的考官往往是说几点就是几点，一般绝不提前。当然，如果事先通知了许多人来面试，早到者即可提早面试或是到空闲的会议室等候，那就另当别论。对面试地点比较远，地理位置也比较复杂的，不妨先跑一趟，熟悉交通线路、地形，甚至事先搞清洗手间的位置，这样就知道面试的具体地点，同时出了解路上所需的时间。提到“洗手间”，实际上这很重要。有一个在国家机关工作的人去外企面试的故事。他在面试前突然想去洗手间，但因对写字楼的环境不熟悉，面试前也没去过，自然一时搞不清到底哪个门是。结果竟一头撞进了火警通道，还冒失地按了火警，结果整个楼响成一片，着实轰动了一把。他慌慌张张地躲了一阵，之后才去了洗手间，等到再去面试的时候，已错过了预约的时间，此时面试主考已启程去机场了，他也就失去了就职这家公司的机会了。3）把握进屋时机进屋后，若发现考官正在填写上一个人的评估表，先不要打扰，要表现得理解与合作，但也不要自作聪明，在考官不知晓的情况下等在门外不进去，这是不对的。对考官来说，什么时候填写评估表，写多长时间，都是他自己的工作安排；但对考生来说，如果面试时间到了，就应该按点敲门。不过如果考官请考生在门外等一下，那就另当别论，此时考生就应按他的要求做。其实有的时候，考官已填写完子表格，并已开始看自己的文件了，这时，如果考生仍自作主张地在外面等，就会落得“哑巴吃黄连，有苦说不出”的后果。有的人会让考生进来在屋内等一下，考生要按他的安排，不要东张西望、动手动脚、闭目养神或中间插话。这段时间虽然会比较难熬，便忍一忍也就过去了。如果实在无所事事，边上又有可以看的杂志，那么在经过允许之后，可以翻阅。一般填这种评估表时间都不会太长，不必一定要借这个时间看点什么或干点什么。有经验的考官会妥善处理这种尴尬的局面。比如，他觉得考生等的时间长了，就会建议考生要不要先看一下桌面上的杂志。这时即使考生不想看，也别拒绝，考生看不看是另外一回事，但礼貌上要友善地接受。2、彬彬有礼面试考官与秘书应同等对待，都应很有礼貌。许多人对秘书很不礼貌，觉得秘书级别低，不重要。尤其是那些有自己有一官半职的人见到比自己级别低的人就想摆出一副官架子。当然这也不是教考生对秘书要阿谀奉承，只是想强调一下平等性的原则。有的人虽与考官很谈得来，但秘书对他很反感。他的这种习气自然会通过秘书传到考官的耳朵里，而导致面试的中途流产。不仅对考官、对秘书，对别人的也应待之有礼。这主要是一个人的修养问题，要有礼有节。习惯从平时就开始养成。要是平时不养成习惯，到时候再刻意地对别人热情，很可能会显得殷勤过头，这种例子在中国见得特别多。大家在初次见面的时候，都要亮出自己的头衔。一旦发现对方比自己的级别低或是自己比对方的资历浅，高的一方很自然地就摆出了一副长者或资深人员的架势，其实这是很缺乏修养的表现。在有些地方，这种习气已蔓延到各个行业，遍及各个年龄层了。所以要格外注意，平时就要养成对任何人都要有礼貌的习惯。3、大方得体1）言行要适度进了房间之后，所有的行动要按考官的批示来做，不要拘谨或过于谦让。如果考官让考生坐，考生不要客套的说“考官先坐，我再坐。”这是不对的。大方得体是很重要的。有的人过分热情，考官让他坐，他偏不坐，非要让考官先坐，他才坐。出门送客时，一般都觉得应该女士先走。也许面试考生的还真是一位女领导，这时考生千万别执意让她先行，如果一定要让最多简单地让一下就行了。因为有的时候是别人送考生，但她并不走，这样考生把她送出去了之后，人家还是得回来，多麻烦！所以应客随主便，恭敬不如从命。这里要特别提醒的一点是，一定要注意只有当考官让考生坐的时候，考生才可入座。2）到底喝什么?进屋后，考官问考生喝什么或提出其他选择时，考生一定要明确地回答，这样会显得有主见。最忌讳的说法是：“随便，您决定吧。”这样说不外三个原因：一是中国人的语言习惯，二是出于考生的好心，希望就着人家的方便，三是人们受到父辈的影响，觉得到别人那里喝什么吃什么是别人赐予的东西，不应该大言不惭地直接要求。其实，考官给考生喝的都是单位的正常支出，大可不必不好意思。大单位是不喜欢没有主见的人，这种人在将来的合作中会给大家带来麻烦。3）讨论约见时间如要约谈下一次见面的时间，有两种极端要避免：一是太随和，说“什么时间都行”，这样会显得自己很无所事事；二是很快就说出一个时间，不加考虑。较得体的做法是：稍微想一下，然后建议一到两个变通的时间，不要定死，而是供人选择，这样相互留有余地。即使手头有5个可行的时间，也别统统说出来，会显得罗嗦。而且考官一旦觉得考生空闲的时间太多就会随其所愿随便约定，这样就会给考生带来不便。打个比方，如果考生去电影院看电影，若整个影院都是空的，那么考生也许会为了找一个合适的位子花上3分钟的时间，把每个座位都试着坐一坐。考官也可能有这样的心理。考生先给他一两个时间，如他觉得不合适，他自然马上会说他可行的时间，只要他所提的时间与考生的某个空闲吻合，问题就解决了。但他提的时间万一还不行，考生不妨抛出下一套方案。4）自然不等于随便虽说“礼多人不怪”，但要保持自然，不可客套太多，也不能过于随便。这个“度”怎么掌握呢?这就要平时多注意与大家交流。4、形体语言1）肢体语言检点自己的一言一行，因为这些都可能引起别人的注意。而对方的一举一动，虽然无言，却也可能有意。要善于察言观色，明察秋毫，比如说，对时间的掌握或自己说话是不是太罗嗦了。2）眼神的交流考生的目光要注视着对方。国外的礼仪书上往往精确到要看到对方鼻梁上某个位置或眼睛下多少毫米，我们只要笼统地说看着对方的目光就行了。但要注意不要目光呆滞地死盯着别人看，这样会使人感到很不舒服。3）做一个积极的聆听者听对方说话时，要时有点头的动作，表示自己听明白了，或正在注意听。同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得过度而导致面部肌肉僵死。切记，一切都要顺其自然。4）手势手势不要太多，太多会引起人注意。中国人的手势往往特别多，而且几乎都一个模子。尤其是讲英文的时候，习惯两个手不停地上下晃，然后就单手比划。这一点一定要注意。另外注意不要用手比划一二三，这样往往会滔滔不绝，令人生厌。注意考生的举手投足：手不要弄出声响。手上不要玩纸、笔，这样会显得很不严肃。手不要乱摸头发、下巴、耳朵，这样显得紧张，不留心交谈。不要用手捂嘴说话，这是一种紧张的表现，很多中国人都有这一习惯。5）几点注意(1)面试时应杜绝吃东西，如嚼口香糖或抽烟等。虽然这是最基本的礼仪，但有人也难免会犯。例如，有人为了自我感觉良好或为了显示自己的傲气，面试时嘴里还嚼着口香糖，这是很不礼貌的。有人还会憋不住烟瘾，抽上一口。一般大部分地方都是禁烟的，即使不禁，考生抽烟也会显得很不礼貌，很不明智。目前，禁烟已是越来越流行了。面试时，考生不妨忍着点。(2)喝水最忌讳的有两点：一是喝水出声。吃喝东西出声都是极失礼的举动。二是若水杯放的位置不好，很容易洒。一般面试时，别人会给考生塑料杯或纸杯，这些杯子比较轻，而且给考生倒的水也不太多，因此泼洒的风险更大。一旦洒了水，考生就难免紧张，虽然对方会很大度，但也会留下考生紧张的印象。所以要小心，一定要放得远一点，喝不喝都没有关系。有些考生临走了，怕不好意思，就咕咚咕咚喝上几大口，其实没有这个必要。(3)打喷嚏。打喷嚏之前或之后一定要说“对不起”。二、给考官留下良好的第一印象1、重视“第一印象”1）第一印象的重要性人际交往中一条很重要的规律——首因效应，也就是人们常说的第一印象。第一印象是指在与陌生人初次交往时留下的印象，这种印象会在进一步的交往中给对方的认识评价带来很大的影响，它容易产生“先入为主”的认知偏差。也就是说，人际交往中初次接触的前期，人们会对交往对象做出许多方面的判断，这些判断的综合，就形成对该人的印象。心理学家强调指出，在形成印象中最重要、最强有力的一个方面就是对该人进行“评估”，即：我喜不喜欢这个人?喜欢或不喜欢的程度有多深?也就是说，在人们对交往对象产生第一印象时，会做出某种情绪性的评估，这种评估在进一步交往中会使人们对交往对象的各种判断受到影响而发生质的改变。生活中人们经常可以体会到第一印象对以后的交往产生的巨大影响。因此一旦考生在“评估”方面给考官留下良好印象或不良印象，这种印象就会延伸到继续进行的面试上。2）第一印象的形成要素研究发现，对第一印象的形成较重要的特质有：相貌服饰、神情态度、言谈举止、气质修养等。有一个通俗的例子能说明这个问题。有一对孪生兄弟小双和大双，小双是某大学的教授，大双是普通工人。一次两人在小双家里刷房子，刷着刷着，油漆没了，于是两人穿着沾满油漆、又脏又破的工作服去买油漆。到了五金店后，店员对走近的大双不理不睬，却对紧跟着走过来的小双热情地招呼。两个人相貌相似，衣着差不多，但小双却受到热情接待。原因正是二者的风度气质不同。虽然相貌服饰一样，但两人的举手投足这些细枝末节却反映出了不同的风度。优雅的风度不是天生的，也不是做作的，而是通过内在气质和内心情感表现出来的。得体礼貌的举止、开朗热情的态度、自然大方的言行都会给主考官留下好的第一印象。尽管人际交往中印象的形成还和其他要素有关，但一个有礼貌、热情真诚、谈吐得体的考生一般会给人留下好印象。3）如何给考官最好的第一印象面试时，第一印象的形成一般只需10秒钟。在最初的10秒钟，考生会用眼睛、面孔、身体和态度来表露出真实的自我，这往往是无意的。有经验的考官会很重视从这10秒钟捕捉关于考生的真实自然的信息。如果考生能有效地利用这10秒钟，将会给面试的继续进行带来好的影响。重视面试的前10秒钟，并不等于要承受着这10秒钟的巨大压力。专家说：“人们对他人的看法，往往来自第一印象，最初的想法最具说服力。但我们很难判定第一印象确实与否。当我们身负着这些不自知的偏见时，很可能会失去好的机会。”一方面要学习一些技巧，尽力争取一个好的第一印象；另一方面，要调整自己的