第三章办公与汇报的礼仪

办公、汇报与会见的礼仪第三章办公一、办公礼仪办公礼仪，是指公务员在国家行政机关里的自己的办公室内，在执行公务、办理公事时所必须遵循的礼仪规范。勤于政务、忠于职守办公礼仪1、忠于职守公务员要讲究办公礼仪，提升自我形象，首先应当要求自己办公礼仪忠于职守的基本要求：尽职尽责专心致志恪守时间公私分明遵守规则不要大声说话，隔屋叫人不要长时间占用办公设备不要在办公室吃零食不要态度蛮横办公室里举止文明注意细节切忌夸夸其谈切忌个人意识过强切忌不守时间切忌打探隐私切忌议论他人办公室里五大禁忌礼仪专家提醒您：公务员在办公时，无论有无他人在场，都应对自己的举止动作有所管束，都要认认真真地工作。办公礼仪公务员需要妥善处理好公务活动中的人际关系。机关内部关系—指机关本部门、本办公室自己人的内部关系外部关系—指外单位、外部门、社会各界的关系2、沟通上下办公公务员上下沟通礼仪：协调好与上级的关系处理好与下级的关系协调好与同事的关系办公协调好与上级的关系：尊重领导。在领导面前，应有谦虚的态度。对领导在工作方面的安排，指挥必须服从。对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论领导、指责领导。给领导提建议时，一定要考虑场合，维护领导的威信。礼仪专家提醒您：处理好与下级的关系：上级公务员对下级要放手使用，保护下属的积极性，要多关心、支持下级工作，不摆架子，不以势压人。尊重下属的人格善于听取下属的意见和建议宽待下属关心下级，支持下级的工作对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬除权力外，还应有自己的人格魅力办公协调好与同事的关系：尊重同事；物质上的往来应一清二楚；对同事的困难表示关心；不在背后议论同事的隐私；对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明；相互团结不允许制造分裂；互相配合不允许彼此拆台；相互勉励，不允许讽刺挖苦。异性之间相处要注意：1.男女平等2.彼此宽容3.互相配合4.掌握尺度外部交际（1）与群众的交往要体现良好的服务意识：要待人热情，不允许冷言冷语；要主动服务，不允许漠不关心；要不厌其烦，不允许缺乏耐心；要一视同仁，不允许亲疏有别。（2）与社会的交往要掌握分寸，防止表现失当；要公私有别，防止假公济私；要远离财色，防止腐败变质；要正视权力，防止权钱交易；要广交朋友，防止拉帮结派。办公3、规范语言公务员要注意语言美，其基本要求：态度端正注意方式善于沟通办公语言美的方法与技巧：★讲普通话★吐字要清晰★语气柔和★礼貌用语与人相见说[您好]问人姓氏说[贵姓]问人住址说[府上]长期未见说[久违]向人询问说[请问]请人协助说[费心]请人解答说[请教]初次见面说[久仰]久别重逢说[久违]征求意见说[指教]求人原谅说[包涵]求人帮忙说[劳驾]求人方便说[借光]麻烦别人说[打扰]向人祝贺说[恭喜]与人分别说[告辞]请人指点用[赐教]托人办事用[拜托]赞人见解用[高见]送客出门用[慢走]与客道别说[再来]看望别人用[拜访]宾客来临用[光临]陪伴朋友说[奉陪]中途离开说[失陪]欢迎购买叫[光顾]归还物件用[奉还]等候客人用[恭候]请人勿送用[留步]老人年龄叫[高寿]办公与领导讲话的语言要求：★称呼得当★站坐有姿★语速适中★留有余地★距离适当办公4、维护环境使环境优美的基本措施：宽敞明亮整洁卫生适当美化要勤于打扫，还要刻意维持环境的整洁和卫生年轻人可适当早去，提前打扫干净，体现对老同志的尊重鞋子、衣服、卫生用品等私人物品不适合摆放在外面办公室应禁止吸烟汇报二、汇报礼仪汇报，既是公务员在从事公务活动时的例行公事之一，又肩负着下情上达、反映情况、为上级机关提供决策依据的重要任务。公务员汇报中，必须区别不同的汇报对象，运用不同的礼仪方式，正确把握汇报的时机、地点，精心准备相关的汇报内容，争取把汇报工作做好。汇报1、区别对象按上下级关系区分汇报通报对象：a.下级向上级汇报按归口管理的原则汇报，不宜多头汇报或越级汇报b.上级向下级通报正式会议进行，不要流于形式c.同级之间重在交流以人数多寡区分汇报和通报对象：a.单独汇报一对一汇报b.集体汇报重大问题适用汇报汇报2、形式适当选择适当的汇报形式口头汇报(面对面，口头表述)书面汇报（书面材料汇报）电话汇报汇报3、把握时机根据国家有关规定，各级国家行政机关要建立健全汇报制度。按照时间来区别，汇报可以分为例行汇报与特殊汇报两种具体的类型。汇报汇报的时机：例行汇报必须按部就班，持之以恒，不得随意变更。特殊汇报则宜少不宜多，不到万不得已之时，不要动辄将矛盾上交，妨碍上级的正常工作。汇报的具体时间，应事先约定。避开节假日、用餐、午休等不方便时间。汇报汇报的地点：宜选在办公室或者会议室进行。汇报不宜在餐厅、走廊、电梯间、马路旁、汽车里进行。礼仪专家提醒您：不管汇报地点系何人确定，汇报者与汇报对象都要相互方便，尽量为对方着想，并尊重对方的选择。4、充实内容汇报内容的准备:内容准确、言之有物汇报礼仪专家提醒您：要使汇报的内容准备得充分而精炼，就要求汇报者在进行汇报前，要下工夫，花力气，有的放矢地做好必要的准备工作。汇报内容要充分而精炼：1.认真确定汇报的主题2.汇报内容客观公正3.周密准备4.条理清晰汇报礼仪专家提醒您：在进行汇报时，手头上最好多带一些与汇报相关的材料。以便当汇报对象提出一些具体问题是，做到有备无患，给以更有理有据的答复。5、向上级汇报汇报时要注意按时守约讲求礼貌实事求是适时告辞汇报请示汇报礼仪1、做好准备2、根据领导工作选择恰当时间3、严格遵时守约4、语言得体5、适时离去临时请示汇报预约请示汇报请示前想好请示的内容；汇报前拟好提纲；选择好时间：不在领导忙的不可开交或全神贯注的处理事情的时候打断领导工作或思路；也不在领导出席会议或约会时去打搅早到打乱领导安排；迟到浪费领导时间催问问题——语言委婉——询问而不是责问请求解决问题——商量请求——不能用要挟的语言被否定意见——保持谦虚冷静领导谈性正浓——耐心倾听、回答——不可频频看表，不能打哈欠领导结束谈话——谈性再浓也要打住——告辞——请留步6、听取下级汇报不摆官架，善待对方（1）应恪守时间（2）及时招呼汇报者进门入座（3）善于倾听（4）不要随意中断汇报过程汇报礼仪专家提醒您：当下级告辞时，应站起来相送，如果联系不多的下级来汇报，还应送至门口，并亲切道别。汇报讲求艺术，掌握要点（1）专心致志（2）抓住重点（3）及时办理，及时转办（4）进行必要的记录本章应该记住的7个基本点：办公室是公务员工作和活动的最主要的场所，公务员要讲究办公礼仪。忠于职守、勤于政务是办公礼仪的核心，是遵守办公礼仪的本质要求。公务员要内求团结，外求发展，妥善地处理好各种人际关系。公务员的办公语言要力求规范，在说话时要态度端正、吐字清晰、语气柔和，还要注意说话的场合和对象。公务员在公务活动中尤其是在日常办公中，要注意仪表与仪容，认真维护自身的良好形象。公务员的办公室应该讲究卫生，做到窗明几净、整洁有序。公务员在汇报工作时，要注意区别不同的对象，运用不同的汇报礼仪。政务会见礼仪政务会见1、迎客与送客迎客，根据对方的身份地位以及彼此间的关系程度不同，选择不同的迎客方式。上门迎接（家、酒店、机场）出门迎接（办公楼下、电梯口、办公室门口）政务会见送客，也是根据不同的级别，作出不同的选择。不论什么客人，至少要送到门口，这是最基本的原则。“seeoff”中国人接人待物的一个最基本的准则。政务会见2、面部表情面部表情要生动、自然、正当面部表情要与对方的感觉相协调办公3、寒暄语见面寒暄、告别寒暄、适当寒暄，这是中国人的礼仪政务会见4、肢体动作大方伸手欢迎简单指引入座、递茶与领导擦肩而过要注意举止鞠躬政务会见5、握手虎口对着虎口，满握手指弯曲过来，要握住对方。适当用力把握握手时间正式场合握手，注意美感女性握手政务会见握手规矩：位高者先伸手例外情况：非正式场合例外；主客之间例外注意美感，正当表达尊重政务会见6、递接名片双手递，双手接身体前倾寒暄语名片正面冲向对方政务会见接收名片的礼仪收到对方名片不要马上收起来，应对对方的名片予以关注，仔细看看。政务会见7、奉茶面对长者、前辈、老领导要亲力亲为倒杯茶。不同杯子不同要求。