第三章商务交往礼仪

1商务交往礼仪2商务交往礼仪知识目标能力目标在商务活动中，能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通讯等规则与做法了解商务交往中见面、往来、宴请、通讯及位次等礼仪细节，掌握其礼仪规范3乐至则无怨，礼至则不争。——《礼记》4第一节见面礼仪称呼与介绍称呼称呼指的是人们在交往过程中彼此的称谓语。5一般对男士与女士的称呼对地位高的官方人士的称呼对医生、教授、法官、律师和博士等的称呼对军界人士的称呼对王室成员及有爵位人士的称呼对神职人员的称呼国际通用称呼6职务称职称称学衔称职业称姓名称泛称国内习惯称呼7您好！我叫李勇，是太阳公司公关部经理。自我介绍时机适当繁简适度内容真实介绍8尊者优先了解介绍他人介绍原则介绍方式介绍王小姐，让我来介绍一下，这位是李勇总经理。较正式场合非正式场合张荣总经理，请允许我向您介绍一下，这位是太阳公司总经理李勇先生。9掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。介绍时要注视、并微笑。自我介绍右手放在自己的左胸，掌心向内，面带微笑，目视对方或大家，表情亲切、自然介绍姿态他人介绍10我接触的手有能拒人千里之外，也有些人的手充满阳光，你会很感到很温暖……。－－海伦·凯勒任何人都无法保密，即使他们的双唇禁闭，他的指尖也会说话。－－弗洛伊特11握手的规则握手的要求握手的方式握手的禁忌握手与致意握手12尊者优先决定的原则握手的规则握手的要求握手的姿态----两人相距为一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，双方的手掌与地面垂直相握，微微上下抖动。----注视对方，面带微笑，并说些简单问候与寒暄握手的时间---一般持续2-3秒握手的用力----用力适度，不轻不重握手时，谁先伸手？13平等式握手手扣手式握手拍肩式握手握手的方式握手的禁忌忌用左手握手忌三心二意握手忌戴手套握手忌交叉握手忌不平等握手14先向尊者表示致意致意的原则致意致意的方式微笑点头举手脱帽15名片的使用名片的制作名片的内容工作单位（名片的正上方）姓名、身份（名片的正中间）联系方法（名片的下方）名片的规格9×5.5厘米白板纸、布纹纸浅白色、浅黄色、浅灰色、浅蓝色16名片的使用名片的用途业务宣传通报身份替代礼单替代便函17递送名片的顺序一般是位低者先递送；多人递送名片，讲究先后顺序，由尊而卑、由近而远，依次进行递送名片的方式起身或欠身，面带微笑，注视对方，名片正面对着对方，用双手递送，稍事寒暄递送名片名片的使用18接名片起身或欠身面带微笑双手拇指和食指接住名片下方的两角读名片初次见面，重读的主要是对方的职务、头衔、职称等接受名片19名片可放在上衣口袋名片包名片夹放置的名片20鞠躬礼拱手礼合十礼拥抱礼吻礼常见的其他见面礼仪21第二节往来礼仪拜访礼仪拜访前的准备拜访时的礼仪了解情况事先预约悉心准备服饰整洁守时践约登门有礼举止得体适时告辞22接待礼仪接待准备工作接待过程的礼仪布置接待场所了解来访者情况确定接待规格迎客之礼待客之礼送客之礼23轻重得当因人而异尊重习俗适用美观馈赠礼仪送礼的原则24馈赠礼仪赠礼的艺术赠礼时机赠礼的方式赠礼的技巧25馈赠礼仪受礼的礼节礼貌受礼婉言拒绝礼尚往来26宴请的形式宴请的礼仪赴宴的礼仪第三节宴请礼仪27宴会的形式是国家元首或政府首脑，为国家庆典或为欢迎外国元首、政府首脑的来访而举行的最高规格的正式宴会。挂国旗、设乐队、奏国歌。席间致辞席卡、菜单上印有国徽。宴会国宴28宴会的形式宴会正式宴会政府或团体，为迎送宾朋或宾朋为答谢主人等而举行的宴请。除不挂国旗、不奏国歌外，其他安排与国宴大体相同。29宴会的形式宴会便宴一种非正式的宴请灵活简便。常用于招待宾朋好友。30宴会的形式宴会家宴在家中设宴招待亲朋好友主妇亲自掌勺、家人共同招待。气氛轻松、自由。31宴会的形式招待会冷餐会冷餐会，又称自助餐，自由取食，不排席位地点：室内、花园时间：中午12时-下午2时，下午5时—7时。32宴会的形式招待会酒会以酒水为主招待客人不排座位，随意走动举行时间：中午、下午或晚上33宴会的形式茶会工作餐一种简便的招待形式。地点：客厅。时间：上午10时或下午4时以品茶为主。一种非正式宴请形式快餐分食长形桌，双方对面入座一般不排座次34宴会的礼仪宴请的准备明确目的列出名单确定时间选好地点发出邀请拟定菜单现场布置席位安排35宴会的礼仪宴请的准备明确目的列出名单确定时间选好地点发出邀请拟定菜单现场布置席位安排36赴宴的礼仪应邀赴宴按时抵达文明入席文雅用餐礼貌祝酒告辞致谢37电话礼仪手机礼仪网络礼仪书信礼仪第四节通信礼仪38你一天要接打多少次电话？你可知道接打电话的礼仪？电话礼仪时间适宜拨打电话有所准备礼貌受话举止得体39电话礼仪及时接听接听电话礼貌应答热情代劳认真记录挂断电话40手机礼仪场合适宜手机的使用放置有位重视私密短信的使用41手机礼仪注意场合铃声的使用内容文明符合身份拍照的使用音量适中42网络礼仪互相尊重网络礼仪的原则行为一致文明交流保守秘密注意安全诚实守信43网络礼仪精心撰写电子邮件书写规范讲究收发尊重隐私及时回复44书信礼仪信文的礼仪一般书信信文有横竖两种信文一般由称谓、问候语、正文、敬语、署名及日期封文的礼仪封文的基本写法：邮编、收信人地址、寄信人地址和邮编封文中的礼貌语词：对收信人的称呼、启封辞、缄封辞45书信礼仪贺信专门书信贺信及其格式：标题、称谓、正文、落款贺信的礼仪要求：真挚、浓烈，实事求是，语言简练，明快流畅感谢信感谢信及其格式：标题、称谓、正文、敬语、落款感谢信的礼仪要求：真实具体、真挚热烈、精练简洁、评价恰当46书信礼仪慰问信专门书信类型：工作慰问；生活慰问；节日慰问写致歉信礼仪要求：诚恳、真挚、亲切、全面、恰当致歉信格式：标题、称谓、正文、落款写致歉信礼仪要求：坦诚47书信礼仪慰问信专门书信类型：工作慰问；生活慰问；节日慰问写致歉信礼仪要求：诚恳、真挚、亲切、全面、恰当致歉信格式：标题、称谓、正文、落款写致歉信礼仪要求：坦诚48书信礼仪商务信函及格式商务信函礼仪标题、称呼、正文、敬语、落款商务信函的礼仪格式规范称谓得体内容得当措词严谨语言恰当礼貌结束49乘车的位次行进中的位次会谈的位次会议的位次用餐的位次第五节位次礼仪50乘车礼仪小轿车上下车的礼节大中型轿车吉普车51乘车礼仪小轿车座次的礼节大中型轿车吉普车52行进中的位次常规行走行走陪同行走走廊行走53行进中的位次单行右上右下上下楼梯出入电梯乘电梯乘自动扶梯出入房间敲门开关门进出顺序54会谈的位次双边会谈横桌式竖桌式谈判桌12463576421537客方主方横桌式谈判排座谈判桌11357357642246客方主方竖桌式谈判排座55会谈的位次多边会谈自由式主席式56会议的位次大型会议小型会议主席台135792468会议座次安排群众席等级式谈判式自由式57用餐的位次中餐位次安排桌次的安排以右为尊1212以远为上中餐两桌排列12345中远结合，以远为上12345居中为上67中餐多桌排列58用餐的位次中餐位次安排座次的安排12主人3第二主人45867713主人2第二主人45876常见中餐宴会座次安排之一12主人8973546常见中餐宴会座次安排之二59用餐的位次西餐位次安排桌次的安排一字型T字型西餐餐桌的排列方法U字型字型山字型60用餐的位次西餐位次安排座次的安排女主人男主人13578426女主人男主人31751092684男主人12354671191315121681014女主人图3—18U字型西餐宴会座次安排61谢谢62赴宴的礼仪中餐的礼仪文雅用餐餐具的使用的礼仪进餐的礼节西餐的礼仪餐具的使用的礼仪西餐用餐的礼节63