第三讲日常交往礼仪

第三讲日常交往礼仪称呼礼仪介绍礼仪会面礼仪日常交往礼仪打电话接电话电话礼仪拜访礼仪接待礼仪接访礼仪馈赠礼仪动作礼仪名片礼仪移动电话第一节、会面礼仪称呼礼仪介绍礼仪动作礼仪名片礼仪鞠躬礼仪交谈礼仪礼貌原则:使用尊称.常用的尊称敬语---您:您好、您请、您走好；贵：贵校、贵公司、贵姓；大：大名、大作；高：高见、高寿；尊：尊姓、令尊尊崇原则：从大、从老、从高适度原则：合乎常规、照顾习惯、入乡随俗称呼的礼仪日常交往礼仪--会面礼仪一般原则生活中的称呼对亲属的称呼对朋友、熟人的称呼对一般人的称呼工作中的称呼职务性称呼职称性称呼行业性称呼学衔性称呼一般性称呼称呼的礼仪对亲属常规：祖父、表弟、堂弟、姑姑等特例：家父、舍侄，尊兄、贤侄、令郎等对朋友、熟人敬称：你、您、何先生、谢公、李老等姓名类称呼：李静、老刘、大杨、小李等亲密性称呼：昵称对一般人的称呼先生、女士、小姐、夫人、太太同志、老师、师傅、大姐称呼的礼仪日常交往礼仪--会面礼仪亲切、自然、准确、合理生活中的称呼职务性称呼职务：部长、主任、经理等姓+职务：王部长、李主任、马经理等姓名+职务：周济部长、温家宝总理等职称性称呼职称：教授、律师、工程师等姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等行业性称呼称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等商界、服务业：“小姐”、“先生”等称呼的礼仪日常交往礼仪--会面礼仪庄重、正式、规范工作中的称呼学衔性称呼学衔：博士、硕士、学士等姓+学衔：朱博士、刘硕士等姓名+学衔：李权博士等学科+学衔+姓名：工学博士王忠等一般性称呼直呼姓名：施忠琴、陈伟民等只呼其姓：老钱、大王、小胡等只称其名：忠琴、伟民等称呼的礼仪日常交往礼仪--会面礼仪庄重、正式、规范工作中的称呼先上级后下级；先长辈后晚辈；先女士后男士；先疏后亲。称呼的礼仪日常交往礼仪--会面礼仪称呼的顺序1、错误的称呼：误读（如查的读音）、误会（如称呼未婚女性为夫人）；2、过时的称呼：老爷、大人3、不通行的称呼：在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”是“打工仔”。4、不当的行业称呼：“出家人”5、庸俗低级的称呼：“姐们儿”、“磁器”6、绰号称呼：四眼儿、秃子称呼的礼仪日常交往礼仪--会面礼仪称呼的禁忌皇帝称老婆叫锌童宰相称老婆叫夫人文人称拙荆雅士叫执帚商贾称贱内士人叫妻子酸秀才称娘子庄稼汉叫婆姨有修养的人称太太南方人多叫老婆北方人多称媳妇老头子叫老伴喝过洋墨水的称达令土生土长的叫那口子舍不得老婆的人称心肝阔别老婆的人叫宝贝对老婆亲热时称亲爱的对老婆厌恶时叫那娘们部队称家属日常交往礼仪--会面礼仪称呼的礼仪案例——“小姐”称呼的中国特色《现代汉语词典》中，“小姐”解释为：旧时对未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的人也称为小姐。五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人。二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉。十几年前，面对年轻的女子，你再称一声“小姐”，被《国家公务员条例》列为国家公务员的指定礼貌用语然而在今天，“小姐”一词又贬值了。小姐沾了“三陪”的光，成了“黄”称。而在国外，“小姐”这个称呼不知叫了多少年没有什么变化，就是对未婚女子的称呼自我介绍替他人介绍集体介绍介绍的礼仪日常交往礼仪--会面礼仪自我介绍的顺序职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍返回介绍的礼仪语言简洁大方：半分钟最佳，不超过1分钟。态度友好自信：自然、随和、敢于直视对方眼睛。内容追求真实把握自我介绍的时机选择自我介绍的方式掌握自我介绍的分寸介绍的礼仪日常交往礼仪--会面礼仪自我介绍应酬式：包括姓名一项即可---您好，我叫王萍。工作式：包括姓名、单位、职务---您好，我叫王萍，是辽宁石油化工大学学生会主席。交流式：包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及交往对象的某些熟人关系等---您好，我叫王萍，是辽宁石油化工大学毕业的，说起来我们还是校友呢。礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典等正规场合。包括姓名、单位、职务等，通常加上一些适当的谦词、敬语。---尊敬的领导、老师、同学们，大家好，我是学生会主席王萍，值此学弟学妹们入学之际，我谨代表团委学生会热烈欢迎新同学的到来。问答式：适用于应聘和公务交往---这位先生贵姓？免贵姓张。介绍的礼仪日常交往礼仪--会面礼仪他人介绍谁该做介绍人？在公务交往中：介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任在社交场合：东道主、长者、女主人、身份较高者或与被介绍的双方均有一定交情者都可以担任介绍人由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手。如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。介绍的礼仪日常交往礼仪--会面礼仪他人介绍基本原则—女士、长者、位尊者优先了解原则先将男士介绍给女士;先将年轻者介绍给年长者;先将主人介绍给客人；先将职位低者介绍给职位高者;先将未婚女士介绍给已婚女士;先将家庭成员介绍给对方;先将晚到者介绍给早到者.介绍的礼仪日常交往礼仪--会面礼仪替他人介绍介绍的姿态应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。介绍的语言：简短、明确介绍的顺序：集体双向介绍遵循尊者先知的原则。、集体介绍介绍的礼仪日常交往礼仪--会面礼仪动作礼仪动作礼仪握手礼致意的礼节拥抱礼亲吻礼吻手礼鞠躬礼合十礼拱手礼注目礼动作礼仪之一--握手礼仪握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。1.握手的场合（1）长期未曾谋面的熟人（2）相互介绍（3）恭喜对方（4）领取奖品（5）参加追悼会，离别时（6）应邀参加社交活动，开始前后审时度势，避免出手过早或伸手不成功2、握手姿态行握手礼时，通常距离受礼者约一米，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。女士握手姿势男士握手姿势握手的礼仪3.握手的顺序尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外。伸手的次序(正式传统做法）和女士：和长辈：和上级：和客人：男士要等女士先伸手女士不伸手，男士点头致意即可年轻者要等年长者先伸手下级要等上级先伸手再趋前握手迎接，主人应先伸手表示欢迎送别，客人先伸手表示再见4、握手力度（1）跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。（2）跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。（3）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）握手的时间通常是3-5秒钟，力度要适中。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。5、握手时的注意问题：神态专注手位适当力度适中握手的时间面含笑意，目视对方眼睛，并用适当的语言不宜为长，3~5秒为宜6.握手的禁忌交叉握手，呈十字架图案不吉祥；握手时不看对方而看着别人；左手握手（如用需说明）；戴手套握手；拍对方身体湿手或脏手7.握手的典型样式平等式握手：支配式握手谦恭式握手双握式握手“死鱼”式捏手指式抠（扣）手心式判断对误判断对错动作礼仪之二--致意的礼节致意:是熟人之间在相距较远或不易交谈的场合，用无声的动作语言相互表示友好与尊重的的一种问候礼节。可分为:举手致意,点头致意,欠身致意,微笑致意,脱帽致意.动作礼仪之三--鞠躬礼鞠躬礼是指向他人躬身来表示敬重或感谢之意，源于我国秦代。行鞠躬礼时，施礼者应脖颈挺直，目光应向下看，鞠躬后视线落在对方脚尖部位。角度分别为153090.15度的鞠躬礼：用于工作环境、同事之间、路遇熟人、社交场合；30度的鞠躬礼：用于正式社交环境和工作坏境中的接待、服务工作中；90度的鞠躬礼：用于特殊的社交环境，如：“追悼会”、“婚礼”等。动作礼仪之四--合十礼又称合掌礼，是一种宗教信仰的礼节，为东南亚佛教国家及各国佛教徒普遍采用的一种见面和告别礼的礼节。动作礼仪之五--拥抱礼拥抱礼为欧美各国、中东及南美洲国家的见面礼节，人们表示亲切、热情和友好的一种礼节。动作礼仪之六--亲吻礼轻吻礼是指以轻吻交往对象面部的某些部位向对方表示致意的礼节。多用于西方、东欧、阿拉伯等国家，在穆斯林国家里，只有同性之间可以使用。动作礼仪之七--拱手礼又叫“作揖”，是中国传统的行礼方式，距今已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。动作礼仪之八--注目礼是以注视受礼者并用目送或者目迎来表示致意的一种礼节。1.自我介绍2.方便联系3.替代短信4.充当礼单5.留言1、名片的功能日常交往礼仪--会面礼仪名片的礼仪2、名片的设计：1）尺寸形状2）制作名片的材料的质地3）压底图案4）名片上的文字5）名片的内容单位的全称所在部门企业标志姓名职务学术职称地址邮政编码办公室电话名片的样式名片的样式尚来彬滨州学院中文系15854300694尚来彬滨州学院中文系尚来彬滨州学院中文系15854300694尚来彬滨州学院中文系1585430069415854300694尚来彬滨州学院中文系15854300694尚来彬滨州学院中文系158543006943、名片的交换（1）如何索取名片基本原则：“以静制动”（2）如何递上名片①态度谦恭：以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。②讲究顺序如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。（3）如何接受名片--起身迎接，口头致谢，仔细阅读，回敬对方，放置到位。①用双手②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置。③有来有往，回敬对方。交换名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）4、名片递交的顺序一般而言，身份地位低者、年轻人、客人身份地位高者、年长者、主人5、名片交换注意事项①名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。③接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔④忌“批发式”撒发名片。⑤自己名片存放：用专用的名片夹、名片包⑥当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。名片使用“三不准”（1）不得随意涂改；（2）不准提供两个以上的头衔；（3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。课堂练习根据自己将来希望从事的行业与职位，设计一张名片。“电话形象”主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面所构成的。日本著名企业家松下幸之助说：“不管是在公司，还是在家里，凭这个人打电话的方式，就可以基本上判断出其教养的水准。我每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到很多邀请讲演的电话，我凭着对方电话里的讲话方式，就能判断其教养如何；凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我去还是不去。”://日常交往礼仪—电话礼仪1.电话基