第二章礼仪基本知识

现代旅游礼仪学第二章形象与礼仪什么是得体的形象？美国有一句广为流传的话“第一印象绝对不会有第二次机会”。推销之神原一平说，“端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信”第一节仪容仪表塑造清爽的形象男性头发是否清洁?工作是否相符?面孔是否剔胡须了?眼睛是否充血?手脏吗?指甲长吗?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?领带扎系的方法是否正确?长度合适吗?没有歪吗?裤子是否熨烫过?是否变形了（比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧?上衣整理得是否整齐?是否端正得体?袜子是否清洁?(白色×)皮鞋颜色，样式是否得体？女性头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?化妆是否给人健康整洁的感觉?是否过于鲜艳？手指甲长度是否过于长？指甲油颜色是否过于鲜艳?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?上衣是否经过熨烫?是否整齐?皮鞋是否经常擦拭?颜色,样式是否合适?包质量?样式?颜色？裙子是否有褶皱?长短是否合适?长袜颜色是否合适?推荐一本书在这本书中，从服装、礼仪、气质、交流与沟通等方面，通过一个个真实生动的事例讲解了什么是成功的形象，罗列出我们工作和商务交往中常见的形象失误，职员们应该从中有重新认识自己的感觉。在每一节后面的“英格丽建议”中都详细地指出怎样才是正确的做法。西方有句俗语：“你就是你所穿的！”。在美国的一次形象设计的调查中，76%的人根据外表判断人，60%的人认为外表和服装反映了一个人的社会地位。毫无疑问，服装在视觉上传递你所属的社会阶层的信息，它也能够帮助人们建立自己的社会地位。在大部分社交场所，你要看起来就属于这个阶层的人，就必须穿得像这个阶层的人。Youarewhatyouwear！数学女博士韩杰在英国的一家投资银行做数量分析员已经8年了，她的同事鲍勃这样描述她：“自从我第一次见到她，她就穿着那件看起来质量不高的黑色西装夹克，衣服上还有一点污渍，仿佛是喂孩子吃东西时留下来的，她的头发从没有认真地梳理过，脸上也从不过多修饰，她好像从来没有意识到自己是个女人一样。在这个十分注重外在形象的银行中，尤其是在精心修饰、穿着得体的英国同事中，她就像个毫不起眼的清洁工。”“她就像个毫不起眼的清洁工”！路遇熟人、与人见面之初要微笑，与人交谈、争论时表情应缓和。即使有激烈争论，也不要过于冷酷。拜访师长、应邀访问、接待客人，表情要丰富而热情、柔和。当众讲话时，表情要随着发言的内容做相应变化，不要一个表情做到底。表情是礼仪的一部分人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）·与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。·恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让人感到你心不在焉。·正确的目光是自然地注视。·道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛目光亲切的微笑是最美丽的语言！微笑自然和谐才是真正的美白≠美协调一致得体的妆容是对他人的尊重掌握基本法则，化妆才不会失礼符合年龄特点体现个人气质塑造完美形象符合场合要求得体的妆容是对他人的尊重不要随便使用假睫毛；慎用珠光眼影选择适合的妆容及时补妆；不在人前化妆、补妆；谨慎借用他人的化妆品化妆要及时补妆发型礼仪根据场合选择适合的发型；发型要与年龄相配；发型要与服饰相配；发型要与职业相配；错误发型搭配：错误发型搭配：哪个发型更适合？无异味；无异物；不染彩色头发；头发长短适度。发型基调应活泼开朗，朝气蓬勃，干净利落，端庄，稳重。旅游从业人员的头发修饰礼仪基本要求：香水是形象的一部分使用的香水要与自己的气质相配；喷洒香水要适量；香水礼仪及时修剪指甲不过度修饰指甲女性要保持甲油完整注意细节——指甲仪容要与言行相配不要经常用手整理头发避免在公共场合照镜子注意细节——不雅小动作男性蓄须要与自己的形象与职业相吻合夏天不可在公共场所赤膊注意修整鼻毛注意细节——男性细节小雅参加了一次某酒吧举办的“8分钟”约会，想借机认识一些异性朋友。一个高大英俊的男士坐在小雅面前，两人相互介绍后，简单做了交谈。男士很健谈，8分钟的时间他一个人就说了6分钟，言语中透着自信和成功的喜悦。但小雅并不喜欢他，甚至不相信他说的话，因为这位男士摆出后仰的坐姿，透着倨傲和急功近利的心态。虽然他外表英俊，却怎么看都不像个成功人士。而另一位外貌稍逊的男士，一坐下就始终表现出礼貌稳重的样子，身体稍微前倾，表情和悦，耐心而专注地和小雅交流。话虽不多，却给人以成熟可靠的印象。聚会结束后，小雅和这位男士交换了电话号码，开始了进一步的交往。第二节仪态礼仪坐姿礼仪“轻”、“缓”、“紧”坐姿礼仪女性落座更需优雅女性落座更需优雅站姿礼仪张成是个商人，常常去大酒店请客户吃饭，因此对酒店很挑剔。他常常光顾距离市中心较远的一家四星级酒店，第一次路过酒店，就被吸引住了。酒店门口站着两名仪态优雅、笑容亲切的女迎宾，身姿曼妙而显得庄重；门外的侍应生笔直地站立，显得精力充沛而彬彬有礼，为客人拉开车门时动作迅速而恭敬礼貌。进入大堂，领班立即笑脸相迎，及时问候。所有的服务人员都给人一种自信、从容、优雅、礼貌的感觉。张成去过多次后，回想起来，觉得这家酒店的服务质量称不上最好，但他总是很自然走进这家酒店。自己揣摩了好久才意识到：之所以感觉这里的档次更高，是因为服务人员优美的站姿，第一眼就赢得了自己的信任。站姿礼仪世界著名的形象设计师英格丽·张，多次在礼仪课程上引用美国作家威廉姆·丹福斯的话说：“我相信一个站立很直的人的思想也是同样正直的”。走姿礼仪端正、轻盈、稳健充满活力体现一种动态美八字脚脚尖内扣鞋跟拖地驼背挺肚子斜肩六大忌：下蹲礼仪女性不要轻易下蹲不要正面下蹲不要突然下蹲高低式蹲姿交叉式蹲姿周总理“镜铭”面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲，勿暴，勿急。颜色：宜和，宜静，宜庄。