第二章社交日常礼仪称呼、见面、介绍、名片

社交日常礼仪会面电话礼节馈赠礼节探访接待礼节会面称呼握手、致意、拥抱介绍使用名片称呼称呼姓名称呼职称称呼学衔称呼职业称呼亲属握手、致意、拥抱握手致意亲吻与拥抱握手握手的方式握手的顺序握手的规则握手的方式双方各伸出自己的右手。彼此之间约一步的距离。手掌略向前下方伸直，拇指张开，四指并拢。握手时，两人伸出的掌心都不约而同地向着左方与对方相握。初次见面握手的时间不宜超过3秒钟。握手的顺序“尊者决定”原则：由身份尊贵的人来决定双方有没有握手的必要。待女士、前辈、已婚者和职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。握手的规则要用右手手可以轻微地上下摇动，但是幅度不能太大握手的时候距离适当握手的时候用力要适当就要先把手套脱掉，握手完毕以后呢再戴上。忌讳交叉握手交叉握手甲和乙握手的时候，另外两个人他们同时也握手，并且有意无意地与之交叉致意致意，也可以称作打“袖珍招呼”，它指的是施礼者向受礼者用嫣然微笑、点头微笑、挥手微笑等方式向受礼者表达友好和尊重的一种方式。亲吻和拥抱亲吻：立正欠身致敬女士就将右手向男士方向稍前伸出，手指下垂男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，同时俯身弯腰以自己的双唇靠近它最后用微闭的嘴唇象征性的轻轻触及一下女士的手背或手指。拥抱：两个人相对而立，伸开双手，上身稍微向前倾斜各自抬起右臂，将右手搭在对方左肩的上方左手向对方右肋往背后轻轻环抱然后按自己的方位，双方均向各自的左侧拥抱对方一次，然后向右侧拥抱一次，最后再次向左侧拥抱。介绍自我介绍介绍他人自我介绍自我介绍三要素自我介绍的适当场合自我介绍的角度自我介绍的语言自我介绍三要素姓名工作单位身份适当场合因为业务上的往来的关系需要互相认识第一次登门拜访的时候，事先打电话约见，在电话里应该自我介绍一下。参加一个较多人的聚会的时候自我介绍的角度从介绍自己姓名的含义入手从生肖入手从职业特征入手从对事业的态度入手从意蕴双关的词入手介绍他人介绍他人的适当时机介绍他人的顺序介绍他人的形式适当时机在公关活动中，接待彼此不相识的客人在办公地点，接待彼此不相识的来访者本人接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼打算推介某人加入某一交际圈受到为他人做介绍的邀请介绍他人的顺序将男性介绍给女性将年轻者介绍给年长者将职位低者介绍给职位高的将客人介绍给主人将晚到者介绍给早到者介绍他人的形式标准式介绍简介式介绍强调式介绍引见式介绍推荐式介绍礼仪式介绍姓名汉族人港澳台俄罗斯日本韩国汉族人的名字欧阳、西门、东方、司马、诸葛、淳于、端木四字的名字港澳台的名字女性在结婚以后，一般在自己的姓名前面要冠以夫姓俄罗斯的名字排列顺序通常是本人的名字、父亲的名字、家庭的姓氏弗拉基米尔·伊里奇·列宁使用名片名片的功能交换的时机递送和接收名片的索取使用名片的忌讳名片的功能自我介绍为他人做介绍通报和留言代替礼单表示辞行表示庆贺交换的时机希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片不需要交换名片的时候对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位、身份、年龄差别悬殊名片的递送和接收递送：面带微笑，注视对方将名片正对着对方用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方如果是坐着的，应该起立或欠身递送递送的时候可以说一些客气话。接收尽快起身或欠身面带微笑用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，视情况说一些客气话。练习某某省某某县中南村建筑公司吴光总经理华神集团公司第一分公司业务科纪伟副科长名片的索取向对方提议交换名片主动递上本人的名片询问对方：今后如何向您请教，这个方法适用于向尊长者索取名片询问对方：以后怎样与您联系，这个方法适用于向平辈或晚辈索要名片。使用名片的忌讳不要把名片当作传单随便散发不要随意拨弄他人的名片在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。但是，不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词语电话的礼节电话的语言要求接电话的礼仪打电话的礼仪使用手机的礼仪电话的语言要求态度要礼貌友善传递的信息要简介控制语速语调接电话的礼仪迅速接听积极反馈热情代转做好记录打电话的礼仪选择好打电话的时间有所准备注意礼节使用手机的礼仪遵守秩序注意安全馈赠的礼仪赠送的礼仪受赠的礼仪赠花的礼仪赠送的礼仪•礼品的选择与包装•赠送的时机•赠礼的方式和姿势•外国赠礼的习俗礼品的选择与包装•既要考虑礼品的质，也要考虑礼品的量•不要犯了对方的禁忌•要检查礼品上是否有价格标签•对礼品进行包装赠礼的方式•当面赠送•邮寄赠送•借助一个中间人把礼物送给受礼者赠礼的姿势•双手递送礼品•面带微笑，目视对方•伴有简单的送礼致词•递送之后，有时还要与受礼者热情握手•一般不要用一只手递送•不要悄悄乱塞和偷偷传递外国赠礼的习俗•美国人的赠礼习俗•法国人的赠礼习俗•英国人的赠礼习俗•德国人的赠礼习俗•意大利人的赠礼习俗•日本人的赠礼习俗•韩国人的赠礼习俗美国人的赠礼习俗•去美国人家里度周末或小住一些日子的话，那就应该给女主人带去一些礼物。•一本书、一盒糖、一瓶酒、针织品、工艺品•美国人一般都会当面打开，他们打开以后会热烈感谢你的情谊。•礼品不适宜见面就送，一般在会谈的时候，尤其是午宴或酒会开始前送比较好。法国人的赠礼习俗•不喜欢初次见面就送礼•唱片、磁带、艺术画册等能体现读者文化素养的物品是最受欣赏的•喜欢名人传记、回忆录、历史书籍•注意：菊花、牡丹、康乃馨以及纸花都是忌讳送的•忌讳男士向女士送香水•男士要向女士送玫瑰，就要送双数英国人的赠礼习俗•常以请客吃饭、喝咖啡，以及观看演出作为一种送礼的方式•在一些场合，可以送一些小礼物，如小工艺品、巧克力等•对于上班族来说，可以送上一件带有公司标志的礼品•我国的工艺品、鲜花、名酒等都比较受欢迎•英国人一般不送香皂、香水等生活用品•带人像的礼物、菊花、白百合花、服饰等也不适宜送给英国人•可以单独在晚上送，在餐后或看完戏后送•英国人不当面打开礼品包装德国人的赠礼习俗•关系一般的话，不适宜送香水•不要送给女士玫瑰，即使女士送女士也不可•有损友谊的刀剑和西式餐具（刀叉）不适宜相送•德国人收送礼品的时候，大多不在意礼品的价格•德国人对礼品的包装很重视，尤其是黑白、棕色的包装纸盒丝带包装带都不宜选用意大利人的赠礼习俗•酒、巧克力、儿童玩具、书、画和精美的手工艺品等，都是受欢迎的东西•对于手绢、丝织品、亚麻制品以及带有字画、美人像等图案的礼品是不欢迎的•在祝贺或拜访时送花给对方，千万不要送菊花，他们对数字3也没有什么好感。•在礼品包装色彩上，喜欢淡雅的色调，要避免紫色•送礼给意大利人时，一般是女主人接过去，然后当面打开，并表示感谢•按英国方式私下送礼，在意大利会被看作不礼貌的表示日本人赠礼的习俗•与日本人初次见面，即需互赠礼品•日本人送礼喜欢名牌货，重价格，重包装•日本人喜欢中国的物品有字画、工艺品、中成药、丝绸等等•不要把带有动物形象或菊花、荷花图案的物品送给日本人•日本人对礼品及其包装的颜色也比较讲究•日本人忌讳4和9及其倍数•给日本人送礼物时，最好不要当面送，应私下里送；•收到别人的礼物时，一定不要当面拆开，更不要问其价格。韩国人的赠礼习俗•与韩国人交往，适当留意一下他们的传统节日•不要送韩国人美国或者日本生产的礼物受赠的礼节•受礼坦然•当面拆封•拘礼有方还君明珠泪双垂恨不相逢未嫁时赠花的礼仪•荷花——纯洁、淡泊和无邪•月季——幸福、光荣•红玫瑰——爱情•白菊——真实•百合——圣洁、幸福、百年好合•野百合——幸福即将来临•红罂粟——安慰、慰藉•万年青——长寿、友谊长存•红豆——相思•美人蕉——坚实•红蔷薇——求爱、爱情•杜鹃——节制、盼望•康乃馨——健康长寿•红茶花——天生丽质•山茶花——美好的品德•勿忘草——永志不忘、真挚和贞操•菊花——长寿高洁•兰花——优雅•剑兰——步步高升•松柏——坚强•兰花——优雅•橄榄枝——和平•梅花——刚毅、坚贞不屈•仙人掌——热心•竹子——正直、虚心•水仙——尊敬、自尊•牡丹——拘谨、害羞•牵牛花——爱情•紫丁香——初恋•野丁香——谦逊、美好•黄郁金香——爱的绝望•红郁金香——宣布爱恋•蓝色郁金香——诚实•樱花——心灵的美•并蒂莲——夫妻恩爱•文竹——祝贺长寿•常春藤——结婚、白头偕老探访接待礼节•探访的礼节•接待的礼节探访的礼节•到工作场所拜访•到住所拜访到工作场所拜访•来到工作场地所，应在门口看要找的人是否在。如果在，招呼了以后再进去；如果不在，可礼貌地找人打听。不能直冲冲地闯入别人的工作场所里面。•当工作场所正在开会或已经有其他客人来访，你应该自动退在门外等候，而不应该是去站在一旁或在门口走来走去，妨碍他人。•见面时要互致问候，不认识的要自我介绍。•要讲究工作场所的卫生，不乱弹烟灰、乱扔烟蒂、乱吐痰•招呼、谈话时，嗓门不要太大，影响其他人工作。谈完公事，不要久坐，即可告辞。•告辞时可握手道别，也可说“拜托了”、“谢谢”、“麻烦了”、“留步”、“再见”等礼貌用语。•在对方没有请你入座时，不要就座。坐的时候要端坐，不能半躺半坐在椅子上。•到工作场所会面不能穿背心和拖鞋，尽可能穿戴得整齐端庄到住宅拜访•进门要按门铃或敲门，如门户时敞开的，也应在门口发出招呼声“某某某在家吗？”不要贸然闯入。•进屋后，对房间里的人不管认识与否要一一打招呼，待主人招呼就座后再坐下。•进门时如穿戴了帽子、大衣、手套、雨衣或雨伞要取下，放在主人指定的地方。如果不准备久坐，一两句话就完，可以随身携带。•如果主人在家穿着拖鞋，你也应该换鞋，除非主人制止。•主人端茶点烟，要起身道谢，双手相接，如果遇到有其他客人在场，可以在旁边静坐等待。如果你在谈话，又有客人来访，你应该尽快结束谈话，以免他人久等。接待的礼节•接待室迎客•车站迎客•住宅接待•送客接待室迎客•看到客人来时，要立即从座位上站起来，礼貌地招呼，以示欢迎。•若是首次来访的客人，要很恭敬地问清来访者的姓名。从何处来，双方交换名片。若是经常来的客人，要亲切地称呼请来访者坐下。•接待人员的位置在近门处。面向入门处。距离入门处远的是上座；背对入门处，离门近的是下座。端茶时也是从右边上座开始依次分配。•工作繁忙，万不得已请客人等候时，应先表示歉意。•如果客人要找领导要根据客人的熟悉与否灵活处理•在接待中，对于来访者的伞、帽、包等物品，要指明挂放处，有时可以帮助放置。车站迎客•了解客人到站的确切时间，并提前到候客车站•为了方便识别要接待的客人，事先要准备一块牌子，书写的字牌要工整、醒目•接到客人后，公共关系接待人员应迎上前去，主动打招呼、问候，并真诚表示欢迎，同时做自我介绍，若有名片，则应双手递上，有礼貌地交换名片。必要时，应让客人检验一下自己的身份证和工作证，以便大小客人不必要的疑虑。•主动帮助客人提取行李，但最好不要拿客人随身的公文包或手提包，如果是残疾客人，应该事先准备好车辆，注意扶持。•陪同客人乘坐事先安排好的交通车辆，一同前往接待的住宿处，并帮助客人妥善办理住宿事宜。到达宿舍后，不宜久留，应保证客人休息。•与客人分手时，应祝客人休息好，并约定下次见面的时间、地点与联系方式。•在迎接陪同过程中，应热情回答客人提问，为了活跃谈话气氛，也可主动介绍一些本地的风土人情、气候、土特产、单位的地址、方位、周围环境和旅游胜地等。•如客人所乘坐的车、船、飞机未能准时到达，应主动关心推迟到达的原因，并耐心等候，不能擅自离去。如果客人因故改期，也应主动联系，问清原因，并对接待工作做相应的调整。住宅接待•事先如果知道客人要来，应该打扫和整理一下房间，备好茶水等。