第一节 迎送礼仪

1第十章好礼节拥有好客户2第一节接待礼仪3基本规则平衡对等依照约定俗成的办法排定秩序来有迎声、问有回声（一）办公室接待1．接待准备接待工作的基本程序：迎客—待客—送客环境准备：主要包括办公室、会客室心理准备：公关意识、真诚热情、合作精神5提示：1.环境美化、仪表整理2.妥善安排交通、食宿、参观、娱乐等3.安排身份相应的人作主陪同2．待客礼仪（1）陪车（2）引导（2）入室（3）入座（4）奉茶7陪同——陪车应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。方便为上，安全为上，尊重为上。应将车开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后，请客人上车。有司机时，后排右为上，左为次，中为三，司机旁边为四。如陪同主人当司机时，司机旁边为首，后排次序如上。如陪同主人当司机，并有爱人同坐时，爱人坐司机旁边，后排次序如上。8陪行礼仪遵守“引客在前，送客在后”的原则一般前右为上，把墙让给客人两人单行时，客人知路时在左侧或左后方，客人不知路时引导人员在左前方三人行，中为上不是主陪的随同人员不能在客人和主陪人员的并排或前面随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面。距离较远时，可在客人允许的情况下帮助拿包或其他东西。转换行进方向时，应及时说明并以手势指明。引导（1）引导客人时，最好是走在客人的左前方，一般应与客人保持二至三步的距离；（2）上楼时，客人走在前，主人走在后；（3）下楼时，主人走在前，客人走在后；（4）乘电梯。进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。10楼梯引导在楼梯引路时，要让客人走在内侧，引导人员走在外侧；在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。11电梯引导手扶电梯：右侧站立左侧急行如乘有操作人员的电梯，应让客人先进先出。如乘无操作人员的电梯，应自己先进，客人先出。12门打开时，引导人员先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯。若有同事在电梯内，可先出来，一手控制住门，另一手做出请出的动作。13陪同进门礼仪语言和手势引导门向外开的，应站在外面让客人先进若门是向内开的，则应自己先进去，站在里面，再请客人进。上茶礼节A．上茶时机，应是客人入座后，未开始谈正事之前。B．保持手的干净、头发的整齐和茶具的清洁。C．有条件的话，可征求客人的意见喝什么种类的茶.D．冲茶要冲得不浓不淡，一般是七层满。上茶礼节E．送茶时，把茶杯放在茶盘里，以齐腰高度端进，先把茶盘放在茶几上，再把茶杯及茶碟托出，从客人的右边献茶，并轻轻地说：“请用茶”。F.上茶顺序：先按客人的职务高低顺序上茶，再给本公司人员按职务高低顺序上茶，也可视情况按座位上茶。G.退出时，先后退几步，离开客人的视线后再转身出去，关门时，把身子转过来，轻轻把门带上。16奉茶礼仪茶水以杯子的2/3为宜一种情形是放在桌上另一种情形是客人接过茶杯左下右上，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。4．送客礼仪领导送客：（1）不要看手表。（2）客人提出告辞时，等客人起立后在起立。（3）“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。（4）告别时握手再见，挥手致意，目送客人离开视线后再返回。（二）来访团体的接待1．拟订接待方案（计划）2．车站、码头和机场的接待（1）准备（2）接站（3）主动迎候来宾、问候、自我介绍、握手、递名片。（4）引导上车。（5）与客人谈话。（6）协助入住旅馆客房。（7）协商日程。（8）给客人留下联系方式。3．组织好各项活动4．听取意见，赠送纪念品5．车站、码头和机场送客6．总结收尾工作接待次序礼仪接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。其要求如下：就坐时，以右为上，以远为上，面门为上，面南为上。迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。内开门，已先入；外开门，客先入。总之，一般以右为大、为尊；以左为小，为次。搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况在客人前进入电梯，按住“开”的按钮此时再请客人进入电梯如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下2、电梯没有其他人的情况客人、上司（无论上下）搭乘电梯优先搭乘电梯先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯电梯内不可大声喧哗、嬉戏打闹电梯内的站位分布你认为再电梯内的上位应当在1（）2（）3（）４（）1234NONONOYES电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。