第三章 公共礼仪

第三章公共礼仪（行的礼仪）公共礼仪行路礼仪行车礼仪乘船礼仪乘机礼仪住宿礼仪公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。学习、应用公共礼仪，应掌握三条基本原则：原则之一，遵守公德；原则之二，勿碍他人；原则之三，以右为尊。•一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。•面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车……•车在行驶过程中，突然一个急刹车，他“唉呀”一声！原来他的脚被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！”他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉“对不起，对不起…”，他正眼也没看他：“我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！！！”女士一再的道歉才避免了事态的升级。•他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。•过了一会，人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利，他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助理说话了：“你的学习经历以及你的实际工作能力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。”原来这个助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。•当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：“一个人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素，能力和学识只占15％，更多的在于他的人际关系、处事能力以及他的基本修养！”案例鉴赏：第一节行路礼仪人人会走路，人人要走路。可是，是不是每一个人都知道如何走路，知道走路需要注意什么呢？（一）基本要求要求有三：始终自律相互体谅保持距离始终自律：（1）不吃零食（2）不吸烟（3）不乱扔废弃物（4）不随地吐痰（5）不过分亲密（6）不尾随围观（7）不毁坏公物（8）不窥视私宅（9）不违反交通规则相互体谅：（1）热情问候（2）答复问路（3）帮助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此谦让保持距离：人际距离的种类：（1）私人距离（亲密距离）：两人相距在0.5米之内，仅适用于家人、恋人、至交之间。（2）社交距离（常规距离）：两人相距在0.5-1.5米之间，主要适用于交际应酬之时。（3）礼仪距离（敬人距离）：两人相距在1.5-3米之间，主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于举行会议、庆典、仪式。（4）公共距离（大众距离）：两人相距在3米以外，主要适用于与自己不相识的人共处。•总起来说，行路需要遵守以下一些基本规则：•1、遵守交通法规•2、行路要讲究相互礼让•3、爱护道路环境•4、礼貌待人•5、保持正确的走姿、距离•6、路上交谈不要妨碍交通•7、礼貌问路（二）具体情况1、漫步•一般不受时间、地点、速度等方面的限制。•可分两种情况：•个人漫步：无须顾忌太多，只需注意安全。•多人漫步：要注意位置排列上符合礼仪。•多人并排行走时，以右为尊，以内侧为尊。若并行者多于3人时，则以居中者为尊。•多人单行行走时，大都以前为尊。2、道路上行进•第一，要自觉选走人行道，并让出专用盲道；•第二，按惯例自觉走在右侧一方；•第三，宜单行行进，不允许多人携手并肩而行；•第四，应保持一定的速度，尽量不要在道路上停留、休息，或是与亲朋好友进行长谈。3、上下楼梯•第一，单行行走；•第二，右上右下；•第三，带路在前；•第四，不应交谈；•第五，主动在前（楼梯过陡、尊者或异性）；•第六，保持距离。4、进出电梯•第一，注意卫生；•第二，注意安全；•第三，注意顺序；•第四，注意电梯内的站位（尤其是与尊长、客人、女士同行时）；•第五，请勿在电梯内整理仪容。5、出入房间•第一，注意房门的开关；•第二，注意面向；•第三，注意顺序。6、通过走廊•第一，应单排行进；•第二，应主动右行；•第三，应缓步而行；•第四，应循序而行。7、拥挤之处•第一，不要逗留过久；•第二，不要阻挡他人；•第三，不要手舞足蹈；•第四，不要高声谈笑。8、排队•第一，养成排队的习惯；•第二，遵守排队的顺序；•第三，保持适当的间隔。案例鉴赏：有一次，丘吉尔准备去参加一个重要会议，司机早早去接他。偏偏那天丘吉尔心情特别好，想过把开车瘾，就和司机换了位置，自己开着车去会场。他们快到会场时，一个工作人员看到了丘吉尔在驾驶汽车，一下子神情慌张起来，跑到大会负责人那里，着急地说：“坏了坏了，不知道来了什么大人物！”负责人很奇怪：“为什么呢？”“丘吉尔为他开车呢！”第二节行车礼仪（一）汽车的驾驶驾驶汽车时，每一名驾驶者都必须牢记：出行有礼、礼让三先，时时刻刻不忘乎所以、目中无人。在技术合格、服从管理、安全驾驶、礼让他人四个方面，努力表现得好上加好。1、技术合格•（1）熟练掌握驾驶技术•（2）精心维护车辆•（3）取得正式资格2、服从管理•（1）遵守规定•（2）接受管理•第一，严格遵守交通法规；•第二，自觉服从交警管理；•第三，及时了解临时状况；•第四，认真进行车辆检验。3、安全行驶•（1）树立安全意识•要做到“查一查”、“想一想”、“严一严”、“看一看”、“停一停”、“让一让”。•（2）采取安全措施•第一，掌握道路特点；•第二，注意异常天气；•第三，重视夜间行车；•第四，善于处理危险情况。4、礼让他人•（1）礼让其他机动车•（2）礼让非机动车与行人•第一，礼让非机动车；•第二，礼让行人；•第三，礼让外国贵宾。（二）轿车的乘坐乘坐轿车的礼仪，涉及以下三方面：座次举止顺序1、座次•轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素：•（1）驾驶者身份•（2）轿车的类型•（3）座次的安全•（4）嘉宾的意愿主人专职司机双排五人座轿车专职司机双排六人座轿车123456主人驾驶612345专职司机驾驶三排七人座轿车35468721主人驾驶13246587专职司机驾驶三排九人座轿车123吉普车12345613141516多排座轿车以六排十七座中型轿车为例•（1）不要争抢座位•（2）不要动作不雅•（3）不要不讲卫生•（4）不要不顾安全2、举止3、上下车的顺序•其基本要求是：倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。•具体而言，又分为多种情况：•（1）主人亲自驾车时，主人应后上车，先下车；•（2）分坐于前后排时，坐于前排者应后上车，先下车；•（3）同坐于后一排•（4）乘折叠座轿车时，坐在折叠座上的人应最后上车，最先下车；•（5）乘三排九座车时，低位者先上车，后下车；高位者后上车，先下车；•（6）乘多排座轿车时，距车门最远者先上，距车门最近者先下。补充：女士如何上下轿车？上车姿势：上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：下车姿势：应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）⑴上车姿势Ⅰ开门后，手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。⑴上车姿势Ⅱ依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。⑴上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。⑴上车姿势Ⅳ略调整身体位置，坐端正后，关上车门。⑵下车礼仪Ⅰ身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。⑵下车礼仪Ⅱ双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。⑵下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。⑵下车礼仪Ⅳ将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。⑵下车礼仪Ⅴ起身后，等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气。（三）公共汽车的乘坐乘坐公共汽车，应注意以下四个方面的问题：上下车辆购买车票座位选择乘车表现1、上下车辆•（1）上车依次排队•（2）下车提前准备•（3）物品安放到位2、购买车票•（1）使用月票•（2）用智能卡•（3）购买车票•（4）无人售票3、座位选择•（1）对号入座•（2）自由择座•（3）主动让座•（4）留出特殊座位•（5）不宜随处乱坐4、乘车表现•（1）不勾肩搭背•（2）不碰撞他人•（3）不设置路障•（4）不影响安全（四）火车的乘坐乘坐火车的礼仪就座上车休息用餐交际下车1、上车•（1）持票上车•（2）排队上车•（3）携物定量2、就座•（1）乘坐指定车次•（2）乘坐指定座位•（3）中途上车找座•（4）让出自己座位•（5）座位亦有尊卑3、休息•（1）着装文明•（2）姿势优雅•（3）管好孩子4、用餐•（1）去餐车用餐•（2）在车厢用餐•（3）要主动禁烟5、交际•（1）主动问候•（2）交谈适度•（3）相互关照6、下车•（1）提前准备•（2）与人道别•（3）排队下车第三节乘船礼仪（一）安全通常情况下，在乘船时所必须顾及的安全问题，具体涉及以下几点：行李的准备、上船与下船、晕船与生病室外的活动、紧急的事件1、行李的准备•（1）乘船时不得随身携带一切违禁品。•（2）登船之前必须接受对人体和行李的安全检查。•（3）所带行李重量要符合有关规定，坚决不能超标。2、上船与下船•（1）上船时，一定要按先后次序排队，如有可能提早到些，照顾长者、女士、孩子。•（2）下船时，提前做好准备工作。与其他乘客要相互礼让，依次而下。同时也要照顾好身边的长辈、女士和孩子。•（3）上下船时，如果是通过跳板或借助于小船，切勿乱蹦乱跳，以免落水。3、晕船与生病•（1）乘船之前预备应急药品。•（2）一旦晕船，要立即服药，并卧床休息。•（3）如果突然患病，要及时求治。•（4）若自己周围的人晕船或生病，要给予对方力所能及的帮助。4、室外的活动•（1）不要去不宜去的地方。•（2）当风浪大作或夜深人静之时，尽量不要独自一人在甲板上徘徊，以免落水后难以被发现并获救。•（3）未经允许，不要擅自下水游泳。5、紧急的事件•（1）奋力自救，并尽心尽力救助他人。•（2）同心同德，做到“一人为大家，大家为一人”。休息寻位睡眠卫生健身自娱（二）休息1、寻位•（1）买到有座号、铺号的船票，要对号入座。•（2）买到的是不对号的散席船票，要听从船员的指示、安排。2、自娱•进行自娱活动，注意不要妨碍他人。3、健身•（1）在船舱内做健身活动，要考虑时间、空间是否允许。•（2）去健身房等公共场所，要爱惜公物，讲究公德，遵守秩序，尊重异性。•（3）在甲板上晒日光浴时，要注意着装，应保持在大多数人能接受的程度之内。4、卫生•（1）在整个乘船过程中，要自觉维护环境卫生，保持环境整洁。•（2）不要吸烟，不要随手乱扔垃圾。•（3）因晕船而呕吐，不要直接吐在地上，万一有此情况，要立即清理。•（4）讲究个人卫生，及时洗漱。5、睡觉•（1）需要更衣时，要注意回避他人。•（2）睡觉时，要注意睡姿、睡相。•（3）除家人外，不要注视、打量其他任何酣然大睡的人，对异性尤其不宜如此。（三）交际1、与船员交际•总体来说，对船员应该平等相处，热情友好。•（1）与船长•（2）与客舱服务员•（3）与其他普通船员2、与其他乘客交际第四节乘机礼仪社交礼仪对乘坐飞机的有关规范，主要涉及三个方面：先期准备登机手续乘机表现（一）先期准备为乘坐飞机而提前进行的准备工作，主要有选择航班、购买机票、打点行李等。1、选择航班•在可能的前提下，应考虑：•（1）选择直达的航班，省时、省力、省钱；•（2）选择白天抵达的航班，方便；•（3）选择安全舒适的航班。2、购买机票•购票时，应注意以下事项：•（1）持证件购票•（2）分等级购票•（3）机票有效期1年•（4）机票不得转让•（5）机票必要时需要再证实•（6）退票3、打点行李•有关乘客所携带的行李的现行规定有：•（1）随身携带的行李：不同等级的机票规定不同。•（2）免费托运的行李：一定重量，如超重需另付费。•（3）托运行李的规格：每件不得超过50公斤，包装完好，捆扎结实，能承受一定压力。•（4）禁止托运的物品（二）登机手续1、换取登机牌•应注意下述几个环节：•（1）所需资料：必须出示机票、身份证或其他