第六章_商务信函礼仪

2019/9/40第五章商务信函礼仪2019/9/41第一节商务信函一、商务信函的作用影响对公司的评价，展示己方实力一目了然书面跟进充当意见不和，起争端时的证明2019/9/42二、商务信函的内容一封信写得是否完整，建议用五个“Ｗ”来检验：“Who，What，Where，When及Why(包括How)”2019/9/43三、商务信函的格式信封信纸版面设计信头，主办人，日期，封内姓名和地址标题，称呼，正文结束语，签名，附注2019/9/44信头，仅限第一页恰当的称呼要用结束语日期，封内姓名和地址主办人2019/9/45四、常用的英文缩写注意事项（Attention，缩写：Attn），这是发信人要求特定的人注意时用的，谓指“请某人亲阅”、“请某人注意”。事由（Subject）：其作用是便于收信人迅速了解信的主要内容，它位于正文的上方，以提醒阅信人注意。副本抄送（copycirculated,c.c.，）：抄送本分发给谁。附件（Enclosure，缩写为Encl）：附注表明有几个附件，以方便收信人查点。附言（Postscript的缩写P.S.）：“附言”要用得合理，一般情况下不要用。2019/9/46RgdstksASAPBTWFWFYIETCNG2019/9/47几种常用商务信函的版式平头式：所有条目顶着信纸左边混合式：正文每段缩进，其他左对齐缩行式：信内地址的第二行及后续行都比前一行缩进数格，正文每段开始也缩进。2019/9/48五、商务信函的写作特点最好打印语言：口语化，朴实礼貌：语气内容：目的性强，直接，精确长度：简洁校对成信回复迅速2019/9/49你知道书信的折叠礼仪吗？2019/9/410第二节商务信函分类一、分类1.与销售相关的信函介绍公司及产品解释信询问信2.客户信函邀请函致谢函回复投诉信致歉信3.账户信函追索通知4.与个人相关的推荐信（介绍信）称赞信投诉信要求信拒绝信2019/9/411尊敬的:先生/女士中华慈善总会等国内多家公益民间机构与国际联合劝募协会、美中贸易全国委员会共同发起的“跨国公司与公益事业高级论坛”（以下简称论坛）将于2003年11月9-11日在北京隆重举行。此次论坛由高级论坛和公益项目展示会两部分组成。高级论坛主要包括：中国公益事业的现状、机遇和挑战；跨国公司/企业在现代公益事业中的作用、责任和地位；跨国公司和公益机构之间的合作关系及公益机构管理能力的评估机制。公益项目展示会将采取会展形式与论坛同时举行，供各公司、各公益机构通过图、文、声像等形式进行展览和交流。随着中国加入世界贸易组织，特别是在中共十六大提出的全面建设小康社会、完善社会经济改革的方针指引下，此次论坛的召开将为促进跨国公司和中国公益事业的合作发展提供新的契机。我深信，此次论坛将为您提供一次良好的机会来进一步了解中国公益事业的现状、机遇及其面临的挑战；并通过各方的广泛接触和交流，促进双方伙伴关系及合作机制的建立。参加此次论坛的代表将来自多个部门，约有国内外跨国公司/企业代表100名，公益民间机构代表80名，研究部门及相关机构的知名人士等120名。届时将有政府及有关部门领导人莅临大会，这也充分显示了政府和有关各方对中国公益事业的重视和关心。在此，我诚挚地邀请您及贵单位参加此次论坛及展示会，并真诚地期望您为中国公益这一崇高的事业做出新的贡献！期待着您的积极参与！2019/9/412富士电机产品介绍会邀请函感谢各位多年来对富士电机的支持与厚爱，富士电机公司也不断地以更新更好的产品服务广大客户。近几年来，中国机电一体化产品在国际上的竞争力进一步增强，工厂自动化程度进一步提高，为了增进贵我双方的交流与合作，兹定于2004年3月30日上午9:00～12:00在深圳市福田区福华路与彩田路交汇处的景轩酒店六楼宴会厅举办富士电机（FUJIELECTRIC）产品介绍会，午宴招待，敬请光临！为方便会务安排，请您百忙之中，于3月25日前填好回执，传真至：0755-83629785，或电话联系0755-83632248，联系人：李小姐，谢谢。会议内容如下：1、富士最新接触器、热继电器介绍2、富士高性能断路器介绍3、富士新型马达保护断路器介绍4、富士G11S/P11S及超小型MINI变频器介绍5、现场技术交流主办：富士电机（上海）有限公司协会：深圳市自动化学会支持媒体：《变频器世界》杂志社2004年3月12日2019/9/413Dear王xx,ApplicantID:58195ThankyouforapplyingtoIBMandgivingustheopportunitytoreviewyourresumeandqualification.Itisregrettedthatwehaveaverylimitednumberofpostingsforwhichalargenumberofcandidatesareapplying.Asyouprobablyknow,welookateachapplicationasawhole.Thedecisionsarebasedonacompositeofinformation,includingyoureducationalbackground,academicrecord,relevantprofessionalactivities,orexperienceintheareatowhichyouappliedforetc.Yourapplicationhasbeenreviewedcarefullyinrelationtootherapplications.Noteverystudentwhosecredentialsmeetstatedminimumstandardscanbescreenedoutforthepapertest.Whileweareimpressedwithyourqualification,wearesorrytoinformyouthatyourapplicationwasnotamongthoseapprovedforthenextroundselection.However,thereisstillpossibilitythatifmoresuitableopeningsareavailableinthenearfuture,wemayalsocontactyouforselection.Pleaseunderstandthatthisisnotanegativeevaluationofyouraccomplishment,butratherareflectionofouruniquehiringneeds.2019/9/414第三节电子邮件2019/9/4152019/9/4162019/9/4172019/9/4182019/9/4192019/9/4202019/9/4212019/9/4222019/9/4232019/9/4242019/9/4252019/9/4262019/9/427第六章商务活动礼仪2019/9/428一、庆典活动礼仪分类：开业庆典周年庆典单位获取某项荣誉的庆典本单位取得重大业绩的庆典本单位取得显著发展的庆典=.html?tpa=dW5pb25faWQ9MTAyMjEzXzEwMDAwMl8wMV8wMQ==.html?tpa=dW5pb25faWQ9MTAyMjEzXzEwMDAwMl8wMV8wMQ2019/9/429一、庆典活动礼仪活动的准备1.广告宣传2.邀请嘉宾3.选择及布置场地4.接待服务5.赠送礼品2019/9/430一、庆典活动礼仪庆典流程迎宾典礼开始致辞结束文艺晚会来电祝贺2019/9/431一、庆典活动礼仪组织者的礼仪1.仪表仪态2.时间观念3.表情庄重4.态度友好5.行为自律6.发言简短宾客礼仪1.准时到场2.赠送贺礼3.礼貌祝贺4.热情参与5.礼貌告别2019/9/432二、剪彩仪式准备工作：1.会场的布置2.服务人员与设备3.确定剪彩者—剪彩者的礼仪规范4.确定助剪者5.拟定宾客名单2019/9/433二、剪彩仪式程序1.入场、奏乐2.主持者宣布开始，宣读来宾名单3.奏国歌4.各界代表致辞5.主持人宣布剪彩人、领导和来宾名单6.主人引导来宾参观、分发礼品2019/9/434二、剪彩仪式剪彩应该怎么剪？2019/9/435三、新闻发布会礼仪对商界而言，举办新闻发布会，是自己联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。新闻发布会的常规形式是：由某一商界单位或几个有关的商界单位出面，将有关的新闻界人士邀请到一起，在特定的时间里和特定的地点内举行一次会议，宣布某一消息，说明某一活动，或者解释某一事件，争取新闻界对此进行客观而公正的报道，并且尽可能地争取扩大信息的传播范围。=360_kan2019/9/436三、新闻发布会礼仪1.会议的筹备：主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备2.媒体的邀请3.现场的应酬4.善后的事宜商务谈判礼仪2019/9/437人生处处是谈判恋爱问题2019/9/438购物问题2019/9/439商务谈判礼仪应注意问题时间空间的选择时间：1.起止时间2.具体时间空间：1.主座谈判2.客座谈判3.主客座轮流谈判4.第三方谈判2019/9/440座次原则：1.应场合而宜2.内外有别3.中外有别座次规则：1.面门而上2.居中为上（二把手坐在主座的左侧，右手坐翻译）3.以右为上4.以远为上2019/9/441谈判准备首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。整理好自己的仪容仪表布置好谈判会场谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。2019/9/442谈判之初第一印象很重要！1.自我介绍2.目光、手势3.认真聆听对方发言2019/9/443谈判之中报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。2019/9/444商务谈判技巧如何能以满意价格买到心仪的牛仔裤？2019/9/445谈后签约文本的准备现场的布置签约座次：双边谈判多边谈判签约礼仪：1.着装正式、保持风度2.保持肃静3.喝酒干杯时保持风度4.适度交际2019/9/446第八章商务餐饮礼仪一、宴请礼仪常见的宴请礼仪宴请的组织礼仪赴宴礼仪常见的宴请礼仪（一）宴会按规格分---国宴、正式宴会、便宴、家宴按餐型分---中餐、西餐、中西合餐宴会按用途分---欢迎宴会、答谢宴会、国庆宴会、告别宴会、招待宴会按时间分---早宴、午宴、晚宴常见的宴请礼仪（二）招待会□冷餐会□酒会（三）茶会上午10点下午4点（四）工作餐宴请的组织礼仪确定宴请的目的确