公司年度总结以及规划

XX网络科技有限公司2017年度工作总结报告（运营部）前言：XX运营中心（独立运作）自2017年8月中旬成立至今，已经平稳运营近半年的时间。从成立之初的3人发展到拥有将近20人的团队。并且成立了运营部，推广部，技术部，行政部等具有独立业务运作的职能部门！各部门紧密配合，高效合作，力求打造一支快，稳，狠的专业技能队伍。公司架构图：人员架构图：运营中心运营部推广部技术部客服部行政部工作内容：(一)人员管理1.人员招聘截至到12月份，通过行政部的人员招聘，面试人员超过30人次，成功入职9人，其中推广部入职5人，技术部入职3人，客服部入职1人。总经理（运营总监（1人）推广部经理（1人）活动策划（1人）APP运营推广（1人）SEO（1人）渠道推广（1人）新媒体推广（1人）客服部（2人）技术部（3人）C#工程师（3人）行政部（2人）人事（1人）前台（1人）运营部（2人）产品（1人）uI（1人）运营助理(1人）2.业务管理4.风险管理3.考核管理1.人员管理2.人员培训由运营部牵头，运营助理主导设计并亲自授课且完成了公司全体人员企业内部培训课程和客服部业务技能培训。其中内部培训总共设计课程（9项），涵盖内容涉及：企业文化培训，时间管理，激励培训，礼仪培训，入职培训，心态培训，执行力培训，中层管理培训!A．整个内部培训时间持续近1个月，培训场次将近10场，参与人数比例达到80%以上。且在培训前对授课对象进行了面谈，借此了解培训人员对培训的需求，方便授课人员对培训内容和课程做针对性的调整。培训结束后通过提问，交流的方式对学员进行了培训评估，以及通过学员的培训总结和培训报告来对此次培训课程进行整体总结分析和讲授。B．客服部业务技能培训，培训场次4场，通过自主编写业务课程，以理论培训和实操结合的方式对客服进行了一条龙的技能培训。最终实现客服从零到可以单独进行作业的目标。3.人员沟通通过日常业务沟通，完成与绵阳总部人员的业务协作。业务交叉的进行，通过模块化管理大大提高了工作效率，共同完成了活动设计。（二）业务管理1.产品梳理（合作对象数据，自身产品）通过和绵阳总部相关人员的业务沟通，对公司现有的业务产品做了详细了解（公司合作对象），并对公司自身资产端业务的了解，结合线上模式，设计出适合投资人的活动。2.渠道拓展（渠道类型，数据提取）通过挖掘不同渠道资源，开拓出多种线上渠道，以此来满足日常的业务需求3.活动设计（活动成本数据提取）通过对以前运营数据的分析，结合公司自身情况，以月为单位，设计了不同种类，类型的活动，以此来调动投资人的投资积极性，满足公司的业务需求。4.活动管理(线下活动)成功策划组织了公司五周年的庆典活动，并加强了绵阳总部与成都运营中心人员的紧密沟通。并对相关运营数据进行了分析（报告已经提交）讨论。5.产品开发通过与风控部（业务）的沟通，公司不断开发新的产品，并于12月上线了半年期的（月薪还）产品，三个月的按月还息，到期还本的车贷产品。与技术部的沟通，在12月下旬完成了WAP，安卓版的上线，IOS版本预计1月初上线。且WAP已经开始了第二版本的规划，主要修复前一版本存在的BUG，完善用户体验。（三）考核管理1.制度管理考核日常行政规章制度已经形成文件，并已签发，且于12月份完善了版本的更新迭代2.绩效管理考核日常绩效考核标准已经形成文件，并于11月份开始对全体员工实行考核管理3.客服业务考核客服部门的考核标准已经形成文件，并已签发，且于12月份开始业务考核4.推广部业务考核推广部门的考核会更加各岗位不同，实施业务考核（相关业务考核标准已经下发）且于12月份开始考核（四）风险管理针对第三方对我司不正当的攻击，通过联系三方平台删除相关贴子(针对无法删除帖子，我司通过官方积极回应，并已经组成危机公关团队进行统一处理)后续，会加强对舆情的管控（引入相关管理软件，以及通知相关部门人员进行重点关注（活跃）以便后续能够及时处理2018年规划及展望规划1.运营（数据提取）A．完成多少体量B．自然流量比重C．渠道比重2.合规性在18年2月份完成安全合规性整改（相关数据披露等）3.版本更新新网站功能性改版，客服管理系统上线，会员体系，积分商城上线（相关界面设计，具体方案都已经敲定）预计2月份陆续上线完成4.其他A．公司培训（企业培训课程持续进行，开展户外拓展培训）B.人员储备（完善相关业务人员的业务储备，防止因为人员流失，而造成业务脱节！）C.业务拓展（拟增加专业理财团队，相关计划书已经拟定并提交）