第六章职场办公礼仪

第七章职场礼仪快乐工作如果你要快乐一小时，小睡片刻；如果你要快乐一整天，去钓鱼；如果你要快乐一个月，去结婚；如果你要快乐一整年，去继承遗产；如果你要快乐一生，去热爱你的工作。初出茅庐的新人或是暂栖一枝的上班族如何在工作职位上表现出专业的风范？内容目录第一节办公室环境礼仪第二节办公室个人礼仪第三节办公室人际关系礼仪第四节办公室会议礼仪第五节仪式礼仪第一节办公室环境礼仪布置良好的办公环境（1）办公桌使用的基本原则，首先是便于开展公务，其次要兼顾整个办公室的协调，再次可以体现个人特点。桌面的布置要各就其位，保持整洁、干净、清爽。（2）装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化。白领礼仪录像10’30”小心老板“以桌取人”！办公桌上物品摆放样图键盘、鼠标计算机显示器台历、水杯、电话等文件筐、待处理文件正在处理的文件急需查阅的资料场景实例某员工小A“十一”放完长假，刚一上班，就发现很多同事围在他的办公桌前，“谁给我送花了？”他兴高采烈地凑上前去一看，可了不得了，桌上有一团绿毛怪物。再仔细一看，竟然是他的杯子。原来，节前他喝剩下的咖啡没倒掉，过节七天就发霉长了毛。第二节办公室个人礼仪树立整洁端庄、自然大方、积极自信、成熟稳重的个人礼仪形象。1、仪表端庄，仪容得体。（1）女士不要浓妆艳抹，注意发型利落。（2）上班时间应尽量穿着职业装。男士以西装为主；女士着装要尽量美观大方，以得体的职业装为佳，不要过于夺目和暴露。（3）办公室穿鞋不能过于随便。夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在办公室。2、言语友善，举止优雅。神态自然、自信、清新、愉快，真诚微笑。言行礼貌，态度诚恳、谦逊、和蔼、热情。3、恪守职责，高效稳妥。要爱岗敬业，有良好的职业道德，饱满的工作热情，高度的工作责任心。白领礼仪录像办公室“八不”不打探和透露别人隐私不谈论个人薪金不随意对他人品头论足不拨打或接听私人电话不在办公室化妆、打扮不要工作中带有“情绪化”不在办公室吃零食、看书报杂志、睡觉、闲聊或吸烟。不要有不良小动作（玩转笔、擦嘴唇、咬手指头、双手交叉抱胸、抖腿等）办公室“七要”严格遵守上下班时间因故不能上班一定要请假办公室卫生要主动打扫同事见面要主动问好办公室来人要热情接待工作中要团结协作，认真负责要脚踏实地，勇于从小事做起，从基层锻炼开始。“只会完成工作的职员不一定是好职员!”●内部关系礼仪一是处理好与领导的关系；二是处理好与同事的关系；三是处理好与友邻科室的关系；四是处理好与下级的关系。第三节办公室人际关系礼仪职场生存，三分在于工作能力，七分在于为人处世之道！天堂和地狱一个人死后，遇到一位天使，天使邀请他去参观天堂和地狱。天使先带他去了地狱，那是一个大屋子，屋子里每个人都倚墙而坐，房间中间放着一张很大的餐桌，上面堆满了丰盛可口至极的美食。然而，在每个人和桌上的美食之间都有一道无法逾越的障碍。虽然人人手中都握有一把长度足够够到每种美食的汤勺。然而，因为勺柄过长，无法将食物送到自己口中，每个人都深受饥饿的折磨。看到这一景象，此人心情沮丧，要求天使带他去看看天堂。天使带他到了另一个房间，这个房间和前一个无异，餐桌上摆放着同样的美食，周围是倚壁而坐的人们，他困惑地问天使，这就是所谓的天堂吗？天使告诉他，这就是真正的天堂，如果他观察得够仔细，就能看出区别所在。这时，他终于观察到了关键性的差异：每个人都愉悦平和地用汤勺舀起对方想吃的食物送到他的嘴里，每个人都能吃上合口的佳肴。这就是他要去的天堂。天堂和地狱的真正差别原来在于是否有团队协作。3.1与领导相处的礼仪服从但不盲从，尊重而不庸俗如意见不同，应找领导个别交换意见。如遇领导批评，要虚心接受，不要一味争辩。注意自己的仪态避免失礼行为未经允许进入领导办公室未经允许翻阅领导文件打断正在进行的会议或电话与领导相遇，不打招呼或过于讨好奉承。擅自越过顶头上司当领导服饰出现瑕疵，应妥善处理认真、积极、有创造性的工作!汇报工作的礼仪守时做好准备（请示的要点和措辞）进办公室要先敲门（门关/门开）。汇报要实事求是。汇报中注意仪表、姿态。汇报语速快慢要掌握。汇报音量高低要掌握。汇报语言准确精练。当自己的意见被否定时，要冷静对待。汇报时间要掌控（半小时内）。3.2与同事相处的礼仪“同事关系是什么样的关系？”通力合作关系互相竞争关系谦虚谨慎与同事相处的礼仪1、相互尊重（基础）“要想别人尊重自己，必须首先学会尊重别人！”注意见面时的基本礼节，应打招呼问好（早晨的问候/下班的招呼）。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副带着微笑的面容，声音明朗的向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。与同事相处的礼仪2、相互关心同事有困难，主动关心，给予帮助。请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后，要诚心地表示感谢。同事生病，帮助承担工作，电话慰问或上门看望。逢年过节的相互拜访3、相互协调对每个人都保持平衡，要一视同仁，不能厚此薄彼。当出现矛盾时，要严于律己、宽以待人与同事相处的礼仪4、相互学习不要在同事面前过多的炫耀，不要盛气凌人，不要“孤芳自傲，自诩清高”，否则会很被动。别人取得成绩，要真心祝贺，不能嫉妒。年轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工作能力。5、相互信任与同事相处“十注意”注意同事关系既不能太远，也不能太近。注意即使同事关系很好也应使用礼貌语。注意因公外出，也要和同事打招呼，告知外出的时间地点和联络方式。注意掌握与同事谈话的态度和分寸，不在背后说人坏话。注意不擅自动用同事的物品。注意不向同事倾吐苦水。（研究调查显示只有不到1%的人严守秘密。）注意意见不同时不要一味争辩，应听完对方的意见再阐述自己的见解。注意不要总和同事开玩笑。注意不要总怪错于人。注意与同事处理好经济问题。善者近而恶者远，近贤者而远小人！职场新人建议小事做好是捷径眼高手低是大忌切忌卷入是非怪圈不要太在意额外的工作不要总偷懒不要过分积极尽量避免办公室恋情第四节办公室会议礼仪遵守会议时间因故不能参加会议，一定向领导请假。会议中手机要静音或振动。会议中礼貌发言，不要随意打断别人的讲话。会议中不要只顾自己高谈阔论，多注意别人的发言，倾听别人的发言，以便相互学习、取长补短。（一）现代人会议礼仪1、会前礼仪守时：准时或早到会场均可，但不应迟到，若你是新人，更应早到会场并和与会者联络感情，以提早进入状态。会议若因某人迟到而延后，要耐心等待，可和左右聊些流行话题。迟到者应致歉。仪表：着正式上班服装，发言前先将衣扣扣齐，以示郑重和负责任。举止：坐姿端正，避免不良小动作；室内若无烟灰缸，表示不能抽烟。介绍：若在会议开始前，主席未介绍与会人士，你可主动与左右握手并自我介绍。就座：等他人指示入座或主席宣布就座时才可坐下。会议座次礼仪引导就座门远为上中间为上以右为上2、会中礼仪提前准备如果在会议中使用录音机，应事先征求主持人同意，方可使用。若使用录像机，宜在会前准备就绪。手机设置静音认真倾听不可任意打断他人发言。待他人发言告一段落后，方可举手提问，待主持同意后方可发言，对他人发言不认同，也应控制情绪，待对方说完之后，做一番平静评论。礼貌发言出席者要发言时，应先举手才可发言；发言时对事不对人，勿损他人人格和信誉。发言要准备充分、口齿清楚、轻松流利、言简意赅、态度平和、手势得体、举止礼貌。认真记录除指定记录人员外，与会者也应记下他人或自己的讲座要点，以吸收别人的意见与经验。举止得体开会不管多长多沉闷，在与会者面前不能有不耐烦之举，不要因无聊而打盹、打哈欠、频频看表、看书报、摆弄手机、吃零食或和别人闲谈，这样是很失礼的，会给别人留下不良印象。礼貌退场散会后要祝贺主持人会议举办成功并称赞其他与会者的发言及表现，以表示对会议的重视及参与。按顺序离开会场，不要拥挤。3、主持人礼仪会议主持人是宣布开会、散会休息及主持会议进行者，主持会议应公平、公正，客观行使其职权。应明确介绍来宾及参与开会的人士。如有许多贵宾，须请一位代表发言。维持会议秩序和流程，并遵守会议规则。不可在发言人尚未结束发言时随便插嘴，但有权控制发言人时间。请人发言时，态度要诚恳，用语要有礼貌。（二）新闻发布会礼仪新闻发布会的准备：1、主题的确定。包括说明性主题和解释性主题。2、时间的选择。3、地点的选择。4、确定邀请记者的范围。应根据发布会的性质而定。5、选定新闻发布会的主持人和发言人，该会主持人一般由主办方公关部长办公室主任或秘书长担任，而且仪表堂堂、反应机敏、语言流畅、善于把握大局，长于引导，主持经验丰富。发言人通常由单位领导人担任，更具权威性。要求发言人思想修养好、学识渊博、思维敏捷、能言善辩。新闻发布会的材料准备1、发言人的发言稿。2、回答提纲。预测记者可能询问的问题，准备好答案，必要时参考。3、报道提纲。事先将报道重点、有关数据、资料编印出来交予记者。4、其他辅助资料。包括实物、图片、模型、录像、光碟等。新闻发布会的程序及礼仪要求1、签到。入口处安排专门签到处。2、会议开始。主持人简介发布会情况。会中主持人需随时把握会议进程，调节气氛。3、领导人发言。4、回答记者提问。要准确、自如，不要随便打断记者提问。对不愿透露或不好回答的问题，要幽默、婉转做出解释。遇到不友好问题，应保持冷静，礼貌阐明自己观点。5、会议结束。主办人员向来宾一一道别，感谢光临。随后应收集记者的报道，检查是否达到举办新闻发布会目的。对不实报道，应更正说明。（三）茶话会礼仪1、茶话会的主题以联谊为主题以娱乐为主题以专题为主题2、茶话会时间和地点的选择茶话会举办的时机：辞旧迎新之时、周年庆典之际、重大决策前后、遭遇危难挫折之时。茶话会举办的时间：据国际惯例为下午4点钟左右。也可安排在上午10点左右。茶话会长度一般为一至二小时，也可适可而止。茶话会地点：按惯例，有主办单位会议厅，宾馆的多功能厅，主办单位负责人的私家客厅，主办单位负责人的私家庭院或露天花园，高档的营业性茶楼或茶室。3、茶话会的座次安排环绕式。不设立主席台，沙发、座椅、茶几四周放置，无明确尊卑座位，随与会者进入时自由入座。散座式。多见于室外。沙发、座椅、茶几四处自由放置，并可随意调整座位创造社交自由的氛围。圆桌式。请与会者自由组合就座于各圆桌边。主席式。指在会场上主持人、主人与主宾被有意识地安排在一起就座按常规，中央、前排、会标之下或面对正门之处为上座。茶话会不排座次，允许自由活动，不摆与会者的名签乃是常规做法。4、茶话会的茶点准备对于用以待客的茶叶与茶具，务必精心准备。茶叶尽量选择上品。对中国人来说，绿茶老少皆宜；对欧美人而言，红茶更受欢迎。茶具最好选用陶瓷器皿，并要成套使用。不用玻璃杯、塑料杯、搪瓷杯、不锈钢杯或纸杯，也不要用热水瓶来代替茶壶。第五节仪式礼仪（一）剪彩剪彩物件的准备（红色缎带、锋利的金剪刀、托盘、白色薄纱手套）剪彩人员的确定礼仪小姐的选定（引领者、拉彩者、捧花者、托盘者）主持人的确定剪彩的程序就座正式开始（主持人宣布开始、鼓掌、奏乐，礼仪小姐各就各位，介绍来宾）宾主致辞（每人不超过三分钟）开始剪彩（介绍剪彩者，托盘者位于剪彩者左后侧，递剪接彩，鼓掌、握手道贺）剪彩结束（自助餐、礼品赠送）（二）颁奖