第十章 公共关系礼仪

第十章公共关系礼仪主要内容第一节公共关系礼仪第二节公共关系交谈礼仪一、语言交谈二、非语言交谈三、聆听艺术第三节日常交往礼仪第四节聚会与庆典礼仪第五节外事往来礼仪[案例][主要内容]第一节公共关系礼仪一、礼仪：在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。二、公共关系礼仪：在公关活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼仪的程序。三、社交方式1、社交沙龙2、专题沙龙3、周年纪念4、节日晚会5、迎送晚会6、聚餐会第二节公共关系交谈礼仪一、语言交谈交谈是靠语言、非语言和聆听艺术构成的沟通方式。语言是人类最重要的交谈和思维工具。1、语言礼仪：人们在交谈中所应该注意的礼节、仪态。它集中体现在礼貌语言的使用和谈话时的表情及声音上。2、交谈艺术：认识自己，打消顾虑（消除胆怯心理，克服内向心态），增加信心（可以成为一个善谈、健谈的人），自然与放松。二、非语言交谈人们借助于体态语言，如扬眉张目，喜乐悲伤，举手投足，坐、立、行的姿态等符号进行传情达意。非语言动作有：1、面部表情：面部表情对人们的交谈起着解释、澄清、纠正和强化的作用。2、眼神传情：在非语言交往、交谈中，眼神被认为是人体传递信息的一个重要部位。眼睛是心灵的窗户，一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。3、目光接触：目光接触是常见的沟通方式。目光接触可以表示坦诚、敌意、鄙夷、命令、尊敬、专注、反感、吃惊等。下一页4、手势动作：手势能帮助人们表达思想、感情、增加与丰富语言信息的内容。5、衣着仪表：在社会场合，一个人的衣着、仪表反映出一个人的个性、习惯、爱好，并向人们传播一定的信息。6、姿势姿态：姿势姿态在社交活动中反映个体的内心情绪，也可以表现出群体意识。7、声音暗示：人们在交往、交谈中，运用音高、速度、音度、音量、音质等声音暗示，表现人的情绪、情感，影响交往、交谈的明晰度。三、聆听艺术1、听的功能•满足对方的需要；•了解对方是否真正理解你说话的含义；•获得必要的信息；•使交往、交谈更有效，彼此关系更融洽。2、听的方式•漫不经心的听•批判性的听•移情式的听下一页3、听的艺术⑴选择一个安静舒适的环境进行交谈；⑵倾心的、注意的听，消除心理上的障碍；⑶少讲多听，不要打断对方的话；⑷设法使交谈轻松自如；⑸注意听其内容；⑹一定要绝对耐心的听；⑺保持冷静，不要受个人情绪或气氛的影响；⑻恰当的提出问题，以表明你在认真的听；⑼不要过早的作出判断；⑽若交谈环境不理想，要尽力摆脱干扰；⑾注意谈话者的神态、表情等非语言传播手段；⑿充分运用自己的“身体语言”。第三节日常交往礼仪一、见面与介绍礼仪1、见面是交往的开始，了解是沟通的前身；2、介绍是相互了解的基本方式包括为他人做介绍和自我介绍。二、握手礼仪握手是在社交场合中相互见面和离别时，以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的礼节。三、交谈礼仪在正式的社交场合，交谈各方的声音、站、坐姿势及谈话的内容都有适当的要求。第四节聚会与庆典礼仪一、形式：1、晚会2、聚会二、要求：保持气氛的欢快与轻松，为此注意：1、寻求聚会者共同的经验范围。2、保持聚会者谈话的良好气氛。第五节外事往来礼仪一、形式：1、会见2、会谈3、宴会二、要求：1、守时守约;2、尊重老人和妇女;3、举止端庄、仪态得体大方;4、克服不良习惯.[案例]周恩来公关三题1、庄重洒脱的形象2、幽默风趣的语言3、善解人意的眼睛