第五讲 商务场合的会见礼仪

一、握手礼介绍握手礼的来源一、握手礼1、距离一米左右2、面代微笑，亲切问候3、双腿立正，上身略前倾，伸出右手。四指并拢，拇指张开，掌心向内，手掌与地面垂直，手的高度腰部平齐，两手相握时双方手臂大致形成一个直角。4、力度适当，一般不以捏痛对方的手为限，男士握女士的手应该轻一些，不要握满全手，只要握住手指部分即可。5、通常情况下握手时间控制在3秒左右。插入握手的来源6、握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。7、握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。握手的禁忌1、不可东张西望，与他人打招呼2、不可坐着握手3、不可左手握手4、不可交叉握手5、不可戴手套握手6、不可在握手时另一只手放在衣袋里7、不可握手时戴着墨镜8、不可在握手后擦拭手掌致意礼1、基本原则：下级先向上级致意，年轻者先向长者致意，男性先向女士致意，2、致意方式：点头致意招手致意躬身致意脱帽致意注目致意介绍礼仪(自我介绍和他人介绍)1、自我介绍的内容：一般来说，自我介绍的内容比较简单，但要实事求是，在一些场合，报山自己的姓名和单位、部门、身份后，再提及与正常进行的活动是什么关系就可以了。自我介绍的时间不宜太长，应不超过一分钟2、他人介绍：也称第三方介绍，一般指由第三者为彼此不认识的双方所进行的引荐。他人介绍通常是双向的。要注意的问题：①确定介绍者②介绍要实事求是③介绍要注意次序③介绍时的次序介绍的次序：先将职位低的介绍给职位高的，先将年轻者介绍给长者，先将男性介绍给女性，先将主方人士介绍给客方人士，先将未婚者介绍给已婚者、先将晚到者介绍给早到者。但注意当所要介绍的符合其中两个或两个以上的次序时，一般先职位后年龄，先年龄后性别。直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。④内容和方式：正式介绍他人前，最好先了解双方是否有结识的愿望，切不可冒昧引荐，当介绍者做介绍时，被介绍的双方应起身站立，介绍者站位于中间，用右手，掌心向上，五指伸开朝向被介绍中的一方，介绍双方用眼神交流，介绍完毕，双方依照礼仪握手次序，彼此问候。3、集体介绍：若被介绍双方地位、身份存在明显差距，以尊者为上的原则，最后介绍；若双方身份大致相似或难以确定时，遵循“少数服从多数的原则，集体介绍尤其要注意采用规范的措辞，不要用简称。举例说明4、自我介绍（重点）自我介绍的场合：陌生场合中本人希望结识他人，他人希望结识本人，报考、应聘等场合。注意事项：内容详略得当方式灵活多样态度从容自信5、介绍应注意的问题①：介绍时，不能背对任何一方，应面代微笑，目视对方，举止得体庄重②语言一定要清楚③介绍时头衔要冠在姓名之后④为他人介绍,被介绍者应起身与欠身,介绍完后,双方应主动握手,可寒暄几句,也可交换名片。⑥为他人介绍后，介绍者应略停片刻，引导双方交谈后再离开。作业:1、自我介绍一分钟2、他人介绍一分种名片礼仪在对外交往中，使用名片有三不准1、名片不能随便进行涂改2、名片上不提供私宅电话3、不印两个以上的头衔名片的来源一、名片的制作1、材料卡片纸2、尺寸5.5×9（国内）3、色彩控制在三种颜色之内4、印刷不要手写，版式有横式和竖式，一张名片中一般不要用两种版式主要包括：个人称呼所属单位：包括单位名称、组织标识、所在部门构成，要采用全称。联络方式：包括单位地址、邮政编码、办公电话3部分。方面一般可以印单位与个人的经营范围或所在方位。公务式名片名片礼仪1、名片的放置：一般放在精制的名片夹里，穿西装时，名片只能放在左胸内侧的口袋里，在不穿西装时，名片应放在手提包里。2、名片的递送①递送的次序：一般来说，先由职位低的向职位高的递送，晚辈向长辈递送，男式先向女士递送，当对方人数不止一人时，应先将名片递送给职位较高或年龄较大者。如果分不清职位高低和年龄大小，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。②递送的方式：面带微笑，双目注视，将名片的正面朝向对方，用拇指和食指握住名片的上端两角，与对方寒暄，如果是坐着，应起身或欠身。③名片的接受：接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中，同时应立刻将自己的名片递出，要有来有往。索取名片的方法：交易法：所谓“将欲取之，必先与之，来而不往，非礼也”，把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片给你。激将法：“XX先生，我是否有幸与您交换一下名片，一般人不会生硬的拒绝；恭维法：比较谦恭地说“听您讲了XXX之后，很有启发，不知以后有没有机会向您请教一些问题？”；平等法：上级对下级，长辈对晚辈，平级之间可以直接说“不知以后如何与你联系？”接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢。男人说：“亲爱的，俺的钱目前不够买房子，咱俩也老大不小了，我们还是先领证结婚吧！都是我赚钱少，没能耐，以后我会玩命赚钱的，行吗？”以下是女方几个版本的回答：周星驰版你在跟我说话吗？不是跟我说的吧，认错人啦。我是一个感情很现实的人，一个感情很现实的人如果和一个没有房子的人结婚的话，将会变得感情有缺陷，一个感情有缺陷的人，你就算永远地拥有她，也是没用的，所以没房子我不结婚，走了先。琼瑶版你怎么能这样责备自己呢？你没有错。听着你这样无情地责备自己，我真的很心痛。虽然没有房子对我来说是一种折磨和煎熬，但是我愿意把煎熬当做幸福去感受，因为我一百个一千个一万个的爱你。赵本山版有道是十二级台风不是吹的，四川盆地不是推的，喜马拉雅山不是堆的，葫芦岛也不是勒的，我脸上两个小酒坑儿也不是锥的。想让我没房子和你结婚，那是不可能的！范伟版你这么一说吧，我还真要仔细看看你，从头到脚，从裤子到袄，从心灵到外表，都觉得你是开玩笑呢，你是在忽悠我吧，愚昧，太愚昧！你老愚昧了你！知道不金庸版算了，女主角不是公主就是黑社会老大的千金，房子根本不是问题。古龙版男主角都是浪迹天涯四海为家的，需要房子吗林黛玉版女人梨花带雨地哭了起来，哭得飞沙走石，昏天暗地，哭得哽咽着说：“哥哥还是找个有金有银、有权有势、有房有车的大户小姐娶了吧，也免得和我这苦命女人受苦……”