影响电子商务绩效的因素

影响电子商务绩效的因素1变量选取1.1被解释变量本研究中被解释变量一共包括3个：电子商务战略规划能力、组织管理、企业技术支持。其中，战略规划能力，具体包括清晰的战略目标、明确的战略规划、高级管理层对电子商务重视度等3个测量维度，共4个问项。组织管理包括5个测量维度：组织结构调整、组织人才培育、组织业务整合、客户培养、客户体验提升，共9个问项。技术支持包括3个测量维度：技术相容、交易技术支持、物流技术支持，共5个问项。1.2解释变量本研究中解释变量即电子商务绩效，绩效测量是整个动态评价过程的终端，其目的在于测评电子商务的价值水平。从销售额、交易成本、客户满意度等方面共设计了4个问项。2假设1）电子商务战略规划能力与电子商务绩效之间关系。企业电子商务战略规划支持企业战略的实现，制定适合企业战略并适时调整，才能明确电子商务方向。黄京华认为电子商务战略是任何一个组织采纳电子商务不可或缺的要素，战略要素包括制定和调整电子商务战略。另外，对于中小企业而言，由传统的商务模式转向电子商务是一件极为审慎的战略，需要决策层的统筹规划。电子商务的实施不仅需要对现有企业的资源进行重新规划，而且需要对现行的组织架构与规章体系进行变革。电子商务技术作为一项新技术，其采纳必然需要高层领导的理解、参与和高度支持。严建援指出企业领导层的认识和重视水准也是我国企业采用电子商务的重要影响因素。综上，本研究在战略规划的维度下，将从清晰的战略目标、明确的战略规划和高级管理层对电子商务重视度3个方面来衡量电子商务战略规划能力。并提出以下假设：假设H1：电子商务战略规划能力对电子商务绩效产生显著的正向影响。2）组织管理与电子商务绩效之间关系。组织管理是指企业开展电子商务所具有的协调和整合组织内部活动及便利客户和供应商活动的能力。部分学者认为，高层管理者的协调水准正向影响电子商务实施绩效的扩散。RaymondBergeron&Blili认为，组织管理模式对于电子商务绩效产生正向影响。OnurKerimoglu，NuriBasogLu和TugrulDa-mi认为，组织吸收能力正向影响电子商务绩效。Delone＆McLean认为客户的使用和满意是任何一个信息系统成功的要素，同样也是电子商务成功的要素。美国、韩国和日本的被调查者也都认为客户是电子商务成功的要素。由此可见，如果企业的客户中认同电子商务的客户较多，企业认为通过电子商务系统能及时了解客户需求并迅速地反馈，那么企业电子商务绩效能得到提升。综上，本研究认为在组织管理维度下，组织结构、组织人才培育、组织业务整合、培养客户、提升客户体验这5个方面对企业电子商务绩效产生显著的正向影响。基于此，提出以下假设：假设H2：组织管理对电子商务绩效产生显著的正向影响。3）企业技术支持与电子商务绩效之间关系。对于企业，信息化水平是开展电子商务的基础。电子商务的应用对于企业内部流程信息化和系统集成化有一定要求。WeiyinHong和KevinZhu认为，企业环境的IT技术成熟度对电子商务绩效产生正向影响。Poon和Swatman主要探究了技术的相容性对电子商务的影响，研究结果表明：中小企业在运用电子商务时，其内部信息系统很难与外部系统融合。Zhu等应用TOE框架构建了金融企业电子商务绩效影响因素模型。其中技术特征（主要包括正在应用的电子商务技术、面向客户的前向功能、后向整合企业内外部资源的能力）正向影响电子商务绩效。综上，本研究认为，在技术支持维度下，技术相容、交易技术支持、物流技术支持这3个方面对企业电子商务绩效产生显著的正向影响。基于此，提出以下假设：假设H3：技术支持对电子商务绩效产生显著的正向影响。3数据收集和统计分析3.1数据收集调查问卷由两个组成部分构成，除了上述的3个被解释变量外，增加了企业所属行业、开展电子商务的时间等问题，一共涉及24个问题。调查主要面向顺德区中小企业的高级管理层。共发放问卷650份，回收问卷139份，其中有效问卷为112份，问卷有效回收率为80.6%。这些企业主要涉及制造业和零售业。另外，从企业开展电子商务的时间来看，开展电子商务时限主要集中在3年以上，其次是2~3年。3.2统计分析3.2.1信度和效度分析本研究采用SPSS18.0软件进行因子分析，通过Cronbach''''sα来测量信度；用因子分析法来测量效度，通过KMO值和巴特利特球形检验。信度分析结果显示，Cronbach''''sα值均高于0.8，远大于0.5，说明该研究的4个变量全部可信。因子分析结果KMO值远高于0.5的临界值，并且巴特利特球形检验拒绝了相关系数为单位矩阵的假设（Sig.=0.000），也说明适合进行因子分析。3.2.2相关性分析本研究的变量之间相关系数在0.478与0.783之间，大多数变量间相关系数大于0.5，说明有些变量间可能存有强相关，因此需要进行变量间多重共线性分析。3.2.3变量多重共线性分析本研究中变量之间相关系数都高于0.50，靠近0.8，说明各变量之间可能存有严重的多重共线性问题。当方差膨胀因子VIF≥10，则说明变量之间存有严重共线性问题。各变量的VIF的最小为3.08，最大为3.172，因此各变量之间基本不存有共线性问题，数据可以进行多元回归分析。3.2.4多元回归分析本研究采用多元回归分析对假设H1至假设H3进行检验。本研究采取强迫进入法（enter）作为回归分析方法，将所有预测变量全部进入回归模型，采用最小二乘法（OLS）进行模型估计。企业战略规划能力、企业组织特性对电子商务绩效具有显著的正向影响，而企业技术支持对电子商务绩效影响不显著。另外，R2为0.304，调整后的R2为0.285，F值为15.739，显著性在0.000水平，说明回归方程是高度显著的，拒绝系数全部为0的原假设。4实证结论4.1电子商务战略规划能力对电子商务绩效的影响研究结果表明，“电子商务战略规划能力对电子商务绩效产生显著的正向影响（H1）”假设得到了支持，说明企业电子商务战略规划能力与电子商务绩效存有显著正向影响。基于此，企业高层管理者应高度重视电子商务在该企业的应用，并在明确企业战略规划同时，明确电子商务战略规划以及制定出清晰的电子商务战略目标是影响电子商务绩效的重要决定因素。4.2组织管理对电子商务绩效的影响研究结论显示，“组织管理对电子商务绩效产生显著的正向影响（H2）”假设得到了支持。说明企业组织管理与电子商务绩效存有显著正向影响。基于此，企业在实施电子商务过程中，应重视组织结构的调整，如重视电子商务流程的规范和优化，以及人才培育如电子商务专业人才的培育，同时对线上线下业务进行整合调整，培养客户的同时通过丰富电子商务功能和提供差异化产品或服务来提升客户体验，以得到最大化的电子商务绩效，这也是企业应该认真思考和努力做到的关键要素。4.3企业技术支持对电子商务绩效的影响有很多文献认为企业技术支持对电子商务绩效有影响，如Zhuang和Ledere从企业资源观的角度出发分析了电子商务技术对电子商务绩效的影响：认为信息技术对企业的电子商务绩效有影响。但本研究的实证结果显示技术支持对电子商务绩效的正向影响的假设不成立，即不支持“技术相容”、“交易技术支持”和“物流技术支持”对电子商务绩效的正向影响的假设。本研究认为主要原因是目前被调查大多数中小企业是借助于第三方电子商务平台（B2C模式）进行电子商务活动，企业更多的是如何利用第三方平台来提升销售额，未涉及太多技术因素在内。在这种背景下，技术支持对电子商务绩效不存有显著影响。尽管实证研究的结论显示技术支持对电子商务绩效的正向影响不成立，但本研究认为企业在电子商务实施过程中不能忽视技术支持这一部分内容，因为较好的技术相容性、交易技术支持和物流支持能更好的辅助电子商务的实施，从而可以达到更好的电子商务实施效果。5建议本研究的目的是探讨产业转型背景下影响顺德中小企业电子商务绩效的关键因素。通过对顺德地区112个有效样本进行统计分析发现，战略规划、组织管理对电子商务绩效具有显著的正向影响，而技术支持对电子商务绩效的影响则不显著。据此，企业在实施电子商务活动过程中，尤其高层管理者应重视电子商务在该企业的应用，明确电子商务战略规划以及制定出清晰的电子商务战略目标；另外，应重视重视电子商务流程的规范和优化、电子商务专业人才的培育，同时整合调整线上线下业务，丰富电子商务功能和提供差异化产品或服务来提升客户体验，带来最大化的电子商务绩效。本研究得到一些结论，但仍存有不足，如目前企业实施电子商务的形式多样，本研究未区分不同电子商务形式；样本选取方面，样本主要来自顺德区的中小企业，将来可以进一步扩大研究范围。影响电子商务绩效的因素