职业形象与商务礼仪ppt（PPT83页)

「我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。」----杰克韦尔奇（JackWelch），美国通用电气前行政总裁什么是礼仪?礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。人的外表。如容貌、服饰、姿态等。在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如颁奖仪式、签字仪式、开幕式等。礼貌：礼节：仪表：仪式：礼仪对个人的作用建立自尊增强自重、自信、自爱为社交的人际交往铺平道路，处理好各种关系基础商务礼仪形象篇交际篇电话篇用餐篇形象篇常见仪容问题1.头发篷松/泛油2.眼角有脏物3.牙缝有脏物4.镜片模糊5.鼻毛外露6.口臭/体臭7.囗唇脱皮/爆裂8.面油/发油9.青春痘10.头发/膊子上有头屑11.指甲有黑边12.衬衫泛黄/皱13.说话多声音尖/吵耳14.坐姿差15.多小动作常见仪容问题良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型；在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*口齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*胡子：每日一理，刮干净*饰物：检查有否污损或被碰歪了、男士仪容仪表上班衣着-行政人员形象上班衣着男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工西服扣扣子涵义两粒扣西服：三粒扣西装：一粒扣西装以系扣和不系扣区别郑重和非郑重两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子扣第一粒表示郑重不扣扣子则表示气氛随意扣上中间一粒或上面两粒为郑重不扣表示融洽携带物/装饰物公司的徽标钢笔名片夹携带纸巾公文包穿西装的七原则*拆除衣袖上的商标*熨烫平整*扣好纽扣*不卷不挽*慎穿毛衫*巧配内衣*少装东西衬衣与领带不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈、上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，领结下3/5处休闲服饰晚会衣着、女士仪容仪表她们给你的感觉有什么不同？化妆*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水上班衣着女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式女性穿着TOP原则时间（Time)场合（Occasion)地点（Place)休闲服饰职业礼服仪态礼仪的基本要求站姿：挺拔、优美、典雅坐姿：庄重而安详（静态）步态：协调稳健、轻盈自然动作：动态得体、恰当表情：“公式”——感情的表达=7%言语+38%语音+55%表情站姿坐姿坐姿走姿拾东西上车开门后，双手自然下垂，背向车座，可半蹲捋整裙摆，顺势坐下，依靠双手做支点，双脚并拢提高，旋转身体，摆正位置坐好身体保持端坐状态，侧头，靠近车门的手推开车门，然后双脚膝头并拢、抬起，同时移出门外，身体旋转，弓身离开座位。下车基础商务礼仪形象篇社交篇电话篇用餐篇社交篇介绍握手交换名片介绍的顺序先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事男士给女士公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事行握手礼遇见认识人与人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时行握手礼时要注意上级伸手后，下级才能伸手相握长辈伸手后，晚辈才能伸手相握女士伸出手后，男士才能伸手相握握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力不可交叉握手派送名片亲切的打招呼报上自己的名称双手执名片上端名片的正面对着对方寒暄语如何接收名片接过名片后点头致谢不要立即收起来认真读一遍，要注意对方的名字、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重不应随意玩弄和摆放第一次见面后，应在名片背后记下会面认识的时间、地点、内容等资料，最好能简单记下对方的特征交换名片时要注意*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片后，不宜随手置于桌上*不可递出污旧或皱折的名片*名片置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*要等上司递上名片后再递上自己的名片眼神接触商务接待吸烟者注意的要点目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。交际中运用目光的艺术当别人在尴尬时，千万别看着他的脸双方交谈时，应注视对方的眼睛和脸部客人离开时，要目送客人离去商务招待的礼仪在一对一的基础上去了解客人对新朋友都热情相待得到帮助，真诚表达你的谢意商业场合不要羞于推销你自己得到热情招待，要在适当时机考虑回报强化已建立的关系在商务招待中提高公司形象注意在招待过程中强调公司的任务ABCD门会客室入座的礼仪接待访客的注意事项•有预约时：•无预约时：1、提前做好各项准备2、迎候1、礼貌招呼2、询问并记录来访事由3、请示相关领导或请相关部门协助奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室拜访客户的礼仪步骤1.事先约定时间步骤2.做好准备工作步骤3.出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤4.至客户处礼貌敲门获准后入内步骤5.寒暄，商谈步骤6.礼貌告辞专职司机最低级别客人最高级客人第二级别客人有专职司机时的座位次序主人最高级别客人第二级别客人第三级别客人主人开车时的座位次序计程车的座位次序司机乘火车时的座位次序走廊同行和引导时的礼仪•马路•走廊•楼梯•电梯常用礼仪客套话I初次见面说[久仰];分别重逢说[久违]征求意见说[指教];求人原谅说[包涵]求人帮忙说[劳驾];求人方便说[借光]麻烦别人说[打扰];向人祝贺说[恭喜]求人解答用[请问];请人指点用[赐教]常用礼仪客套话II托人办事用[拜托];赞人见解用[高见]看望别人用[拜访];宾客来临用[光临]送客出门说[慢走];与客道别说[再来]陪伴朋友说[奉陪];中途离开说[失陪]等候客人用[恭候];请人勿送叫[留步]社交中的“黄金原则”对朋友的态度要永远谦恭对周围的人要保持友好相处的关系当别人给你介绍朋友时，应集中精力记住人家的名字要学会容忍，克服任性坐姿手势幽默感先让女士保持笑容如须暂时失陪，知会在场人士关掉手电/静音模式等候侍应收拾/整理如须提早离开/迟到，尽早通知主人离开前，与主人握手及多谢款待在社交场合，注意…未经同意，翻看别人物品坐立不安咳痰边说话边进食争付账单用餐后,自行收拾/整理餐具不辞而别在社交场合，注意…基础商务礼仪形象篇交际篇电话篇用餐篇电话篇手机礼仪会议场合用餐场合公共场合摆放位置基础商务礼仪形象篇交际篇电话篇用餐篇用餐篇中餐宴会坐席图？?????????门主陪主宾3467582副陪门中餐宴会坐席图主陪主宾5864723副陪门中餐宴会坐席图赴宴与进餐的礼仪赴宴时，仪表要整洁赴宴不宜太早或者过迟进餐时，使用筷子不能交叉享用中餐时应用公筷赴宴与进餐的礼仪客人如要中途退席，应先知会主人以食就口，不要以口就食客人如要中途退席，应先知会主人客人餐毕，应等其它客人吃完如所有客人已餐毕，应看情况决定是否继续进食散席时，客人要向主人等致谢意敬酒与劝酒敬酒逐一敬酒劝酒量力而行、适可而止西餐餐桌礼仪——用餐前•预约与入座•穿着•餐巾的使用•点菜西餐餐桌礼仪——用餐中•喝汤•吃面包•吃色拉•用主餐•用甜点、水果、饮料•中途离席西餐餐桌上失义陷阱面包汤烤肉牛扒鲜鱼西餐注意事项*正确地使用餐具*不同食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确*谈话商务礼仪测试①路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？”②主人招呼客人“随便坐！”③政治与新闻是餐桌上的话题④女士的小皮包可以放在餐桌上⑤吃意大利面应该刀叉并用⑥聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈⑦外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈⑧别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”