职业礼仪社交礼仪

1.职场礼仪2.社交礼仪CONTENTS目录1职场礼仪A什么场合需要职场礼仪B什么是职场礼仪C职场礼仪的重要性D职场礼仪的基本要求职场礼仪A.哪些场合需要职场礼仪呢？职场礼仪无处不在！B.什么是职场礼仪是在职场这一特定环境下，人际交往的标准和规范，是以尊重自己和他人为前提的一种行为艺术。老员工VS新员工C.职场礼仪的作用-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。职场礼仪的法则“黄金”法则你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。“白金”法则别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。职场礼仪与社交礼仪的本质区别，职场礼仪没有性别之分！D.职场礼仪的两个基本要求----第一个要求尊重为本1.尊重自我自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象2.尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻”3.尊重自己的单位尊重自己的公司4.对交往对象表示尊重尊重他人12尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。学会尊重尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养D.职场礼仪的两个基本要求----第二个要求善于表达来有迎声问有答声去有送声2社交礼仪社交礼仪电话礼仪就餐礼仪邮件礼仪道歉礼仪电话礼仪2-1.1接听电话要点接听电话的要点：电话铃响三声以内接听左手持听筒，右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话：“您好，××公司”转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接”2-1.2接听电话技巧不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；2-1.2接听电话的技巧上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。2-1.3接听电话的对比×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×你等一下，我要接个别的电话√抱歉，请稍等其它信息可以提示一下我吗？2-1.4拨打电话前拨打前-时间与时机的选择得当；-谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后-对相识的人，简单问候即谈主题；-对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；-用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。2-1.5拨打电话中...拨打中-表达全面、简明扼要。-需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；-交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。2-1.5拨打电话中...情况处理-如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；-记住委托人姓名，致谢。2-1.6谁先挂电话？情景模拟：邮件礼仪2-2.1邮件的发展史时间轴2-2.1邮件的发展史时间轴2-2.2邮件优势去中心化信息接收和回复的延迟性主题式的信息交流方式2-2.3邮件礼仪之正文1、关于正文倒金字塔叙事——如何说清楚一件事情即在邮件的开头，用一段话，言简意赅地概括大意，讲清楚「四个W和一个H」——谁（Who）、什么（What）、何时（When）、为什么（Why）、怎么样（How），不要考验收件人的耐心。2-2.3邮件礼仪之正文2.言简意赅多用点（1、2、3...）少用面（长段落）2-2.3邮件礼仪之正文3.正文的一些细节一次邮件交代一件完整事情，避免事后再发补充邮件。合理提示重要信息：高亮、黑体、斜体等，但不要过度。2-2.3邮件礼仪之主题千万不要空白！千万不要错字！主题是第一印象。提纲擎领：用短短的几个字概括出整个邮件的内容，真实反映邮件内容和重要性，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。简洁明了：不要冗长，不要放正文（考虑移动端的阅读感受！）。2-2.3邮件礼仪之收件人1.明确CC与BCCReply和Replytoall2.慎用抄送CC（抄送）：CarbonCopyBCC（密送）：BlindCarbonCopy两者的区别？Tips：如果您要将一封邮件发送给多人并希望隐藏每个收件人的电子邮件地址，可以使用密送功能。权责应明确（配合邮件开头的称呼），也是尊重收件人的隐私。tips：在一封邮件里，加入更多收件人的时候，务必在邮件开始处写上「+John」之类的提示。这对于原有的收件人和新加进来的收件人都是尊重。2-2.3邮件礼仪之称呼与问候1.开头即称呼收件人2.“收件人+问候语”3.“礼多人不怪”2-2.3邮件礼仪之细节决定成败1.发出去的邮件，泼出去的水2.最后通读——极力避免错别字和标点符号错漏3.结尾的细节：签名档的使用署名+职称+联络方式就餐礼仪2-3.1就餐礼仪之座次国际惯例用餐座次原则：“面门为上”“居中为上”“以右为上”“以远为上”“临台为上”2-3.1就餐礼仪之座次中餐座位习俗中餐用餐座次原则：“尚左尊东”“面朝大门为尊”“三人以中为上”“观景为佳”“临墙为好”2-3.2就餐礼仪之正确座次中餐西餐2-3.3就餐礼仪之中餐禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰。5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。2-3.3就餐礼仪之中餐禁忌6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。如果老板在公众场合喊你吃饭，你该怎么回答呢？道歉礼仪道歉礼仪之常用语怎么做好一个道歉1、了解自己错在哪里2、敢于承担责任3、用清楚和正确的文字，而非煽动性的文字4、思考道歉的角度5、直接了解的道歉道歉礼仪之态度THANK！