职业礼仪素养

职业礼仪素养讲师:杨忠丽职业礼仪素养A、“知礼而后作”，商务礼仪是个人职业素养的体现。每个人在幼儿园时期就已经接受过职业素养的培训了。想想幼儿园老师经常用的5句话见面说您好-----尊重别人。常说Thankyou------学会感恩。敢说I‘msorry-------勇于承担责任。饭前要洗手-------健康第一。多与人分享------欣赏别人。学会分享而不是独占。B、塑造个人职业形象1、着装TOP原则：T—（TIME）注意年代、季节和一日的各段时间。P—（PLACE）要适宜场所、地点环境。O—（OBJECT）考虑此去的目的及穿衣对象的状况。2、服装大致可分为以下类型：上班型——通常恪守传统社交型——通常追求新颖休闲型——通常图个舒服专用型——严格遵照岗位要求3、“女人看头，男人看腰”不染色长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。“男人看腰”：普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？腰间挂的数量和社会地位成反比。4、男人看表，女人看包：男人一定要戴表，表示信用；女职员外出拜访客户不宜用小背囊。5、男人穿西装高水平三要求：三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色，最好皮鞋黑色系带表庄重。三大禁忌：穿尼龙袜的，穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封，盲流基本特征。6、男士穿西装三大精品标志：领带压槽：男人的酒窝。不要用领带夹：除非VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统）。领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。7、肢体语言站姿坐姿蹲姿8、女士妆容自然：没有痕迹，别让人觉得你长的快。美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪，骗死专家。避人：北京武术队女孩当众化妆，不讲职业道德！皮肤类型及护理：皮肤性质——干性、中性、油性、混合性、过敏性。面部护理——洁肤（专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向外、由下向上）紧肤（油性）或爽肤（干性）润肤（保持滋润，防止干裂和光照等）皮肤保养——增加营养，保持水份，充足睡眠，减少暴晒。女士服饰鞋——可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。饰物——最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。指甲——清洁，不涂怪色，长短方便工作。气味——香气不浓、不怪。C、基本社交礼仪1、称呼：称呼：是一种关系，体现见识、位置和双边关系。最佳称谓有三种：称行政职务：张局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外。称学术头衔：教授、博士（别冒出个助教）泛尊称：小姐（东北人里小妹）、先生、女士，同志（最安全，在晚上打电话给女性用最好）打招呼:一人、二人或多人不能够：称兄道弟不恰当的替代：下一个、6号易误会的：师傅，爱人（香港指小蜜）2、交换名片方法：名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。接受名片必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。遇到难认字，应事先询问。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。索要名片：最好不要采取直白的表达，可以说：很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？下次来深圳找你玩，怎么联系你？3、介绍第一自我介绍：最好是先递名片再介绍，自我介绍时间要简短。四个要素：单位、部门、职务、姓名。注意：倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。第二介绍他人：受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐4、握手握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节。站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松。年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。同多人相见时，要避免过早地伸手等人家相握，要切忌与他人抢握，要禁止两手交叉同时与两人相握，要精力集中，目光不旁视，要平等对待不厚此薄彼。5、六不谈不非议国家政府和党（职业道德、大是大非）；不涉及行业和国家机密；不随便非议交往对象；不背后说领导、同事、同行；不涉及格调不高的谈话；不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康、个人经历。中国人喜欢问外国朋友“吃过没有”以此作为见面问候语，用英文最准确翻译的问候词是：“你好”。当别人说小姐你很漂亮，我们一定会落落大方地看着对方的眼睛，说一声“谢谢”，而无需寒喧。6、搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况：在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时：无论上下都应客人、上司优先。D、办公室礼仪创造整洁的办公环境适度音量尊重他人的空间团结互助