职业素养之社交礼仪

社交礼仪怎样留下美好的第一印象呢？55387形象定律拥有悦目的仪表和得体的举止•外表55%•肢体语言38%•说话内容7%礼仪的概念金正昆：礼—就是尊重自己，尊重他人，尊重社会仪—就是表现出来。简言之，礼仪是社交场合人际交往中人表现出来尊重的行为规范。一、礼仪的概念不学礼，无以立。——孔子礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。仪表、仪态、礼节礼仪在求职中重要性不同的职业素养，看出礼仪体现在生活中最细微的举手投足之间，一位礼仪专家曾说：“教养体现于细节，细节展现素质。”因为一些小事情或一些不经意的细节往往会透露出一个人的内心世界，显现出一个人的本质.招聘者总是于最细微处观察和认定我们的礼仪层次，进而推断我们的修养。大学生形象基本要求：1.整洁素雅大方（体现尊重）2.朝气（体现青年人的活力）一、仪容主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚目光注视角度社交注视区域礼貌注视区域亲密注视区域1.忌目光躲避闪烁；这是缺乏自信表现2.忌死盯别人看；盯得考官发毛3.注视别人目光应友善，平视注意视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。微笑训练操放松一下“笑”应该贯穿求职礼仪行为的全过程!建议大家:课下对着小镜子练习轻轻抿着嘴，让两嘴角微微上翘，露出第6/8颗牙齿最宜对着镜子练微笑职场绅士第一印象：稳重、精干职场俏佳人第一印象：庄重俏丽、端庄、干练(一)男士仪容：1、发型大方，干净整洁男士仪容2、面部光洁、神采奕奕3、胡须干净、精精干干男士仪容4、勿当众抠鼻子勿鼻毛探出5、指甲干净整齐男士仪容6、口腔清洁，适当护唇1、头发干净整洁发型高雅得体发型：起到画龙点睛，职场首选盘头，其次是短发或束发，显出精明强干，职场里最忌讳是披肩长发(一)女士仪容：2、化妆得体勿浓妆艳抹女士仪容要求：不要浓妆艳抹，要淡而美化淡妆的步骤：四步让你拥有时尚漂亮的自然淡妆女士仪容重点1：底妆重点2：眉妆重点3：眼妆重点3：眼妆重点4：唇妆淡雅无痕青春靓丽3.指甲干净整齐女士仪容×√4.香水淡而香女士仪容喷法：一种喷到半空中，整个人走去，香水自然落在身上，另一种所有关节部位，不包括腋下和内衣，还有的洒在裙摆上着装礼仪女：套装、套裙男：正装西服穿着遵循T、P、O原则：TPO是时间（Time）、地点(Place)和场合(Ocasion),不同场合的服装有不同的着装特点，在选择服装时要注意符合这些特点服饰基本原则1.扣扣子礼仪(一)男士服装礼仪2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣2粒扣1粒：可扣可不扣1.扣扣子礼仪双排扣“全扣”三件套扣马甲上扣子，外套扣子不扣男士服装礼仪2.西装衬衣保持整洁男士服装礼仪3.领带男士服装礼仪4.西裤男士服装礼仪5.皮鞋和袜子男士服装礼仪6.色彩男士服装礼仪冷色调是男士面试时的最佳选择男士服装礼仪8.不宜佩带昂贵的珠宝和饰品，以免给人华而不实的感觉。7.钢笔、钥匙、手机、零钱不宜插在西装口袋里，口袋仅起装饰作用的。男子着西装“三个三”：（1）三色原则：全身上下不超过三种颜色，蓝、灰、黑。（2）三一定律：鞋、腰带、公文包要一个颜色，而且首选黑色。（3）三大禁忌西装左袖的商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合；穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。注意男士服装礼仪(二)女士服装礼仪1.要简洁、大方、合体。职业套装、套裙是最简单，也是最合适的选择。2.裁剪合体的小西装、直筒长裤、过膝裙能显示干练的中性魅力。女士服装礼仪3.丝袜一定要穿，以透明近似肤色的颜色最好。要随时检查是否有脱线和破损情况。4.色彩：女士在红色外可选择中性色彩，不宜穿抢眼的颜色，色彩要表现出青春、典雅的格调，传达亲切、善良、自然和大方。5.如果习惯随身携带包，那么包不要太大，款式可多样，颜色要和服装的颜色相搭配。女士服装礼仪女士服装礼仪6.穿式样简单的皮鞋，后跟不宜太高，3公分最宜，颜色和套装的颜色一致，最简单的办法就是穿黑色的皮鞋。女士服装礼仪7.佩带饰物和服装整体的搭配，饰品少而精，不超过三件允许佩带的饰品：项链、耳钉、胸针、丝巾不宜佩带的饰品：耳环、手链、脚链女士职场着装的禁忌注意女士服装礼仪过分暴露过分紧身过分透视过分短小过分杂乱过分鲜艳职场女士着裙装“五不准”（1）黑色皮裙不能穿（2）正式的高级的场合不光腿（3）袜子不能出现残破（4）不准鞋袜不配套（5）不能出现“三截腿”注意女士服装礼仪三、仪态站姿行姿蹲姿坐姿·女士正确的站姿：抬头、挺胸、收腹、直腰、提臀，重心有向上升的感觉；双目平视，微收下颌，面带微笑，双臂自然下垂，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型或呈丁字步，双手放于腹前。（六）站姿：“站如松”男士：两脚间稍分开点儿距离，不宜超过肩膀宽，双手交叉放在体前或体后。站姿训练·１.正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意２.不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象站姿禁忌：·３.不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉站姿禁忌：要求：抬头挺胸，目光平视对方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。手臂与身体的夹角一般在10度至15度。上身挺拨，腿部伸直，腰部放松，脚幅适度（1个或1.5个脚），脚步宜轻且富有弹性和节奏感。男士:阳刚之美女士:阴柔之美技巧走提一口气，别人看不见，内秀，自己感觉上升，走路脚虚拟直线上，避免内外八字。女士若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，双膝自然并拢可将右手搭在左手上。男士两膝可略分开，把手自然的放在膝盖上，男子双手掌心向下，距离以一拳左右为宜。避免：拖拉椅子一屁股坐上含胸驼背两臂交叉半躺半坐翘二郎腿捂嘴小动作双膝分开高低式蹲姿下蹲时，左脚在前右脚稍后，左脚全着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟提起，右膝内侧于左小腿内侧，左膝高右膝低的姿势，臀部下沉，基本以右腿支持身体男性在选用这一方式时往往更为方便。男士两腿之间可有适当距离女士必须注意将两腿靠紧，臀部向下，裙装时更要留意，以免尴尬１.弯腰时，不宜两腿叉开，臀部向后撅起；不宜两腿展开平衡下蹲蹲姿禁忌：２.下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”递物接物礼仪：应当双手递物，双手接物（五指并拢），注意两臂夹紧，自然地将两手伸出。表现出恭敬与尊重的态度。资料的文字正面对着考官，大方得体地双方双手奉上，说：“这是我的相关材料，请您过目”递求职材料：2.整个手臂呈L型(90度)，有力地摇两下，时间不超过3秒，然后把手自然地放下。握手应该坚实有力，有“感染力”。双眼要直视对方，自信地说出你的名字。3.勿握主考官的手长时间不放，特别是女士。4.勿轻触式握手，显得害怕缺乏自信。5.勿握手后用手帕擦手。6.握手时不要出左手或交叉握手；也不要一只手插在口袋里，另一只手与人握手;也不可点头哈腰与人握手。握手口诀：大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等时间三秒你好你好鞠躬遇到客人或表示感谢或回礼时行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15）及1米处（30）男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。介绍一、原则先提到名字者为尊重手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人二、顺序：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；先介绍与自己熟悉关系密切的引导手势：五指并拢手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时身体稍侧向客人，注意上下楼梯遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则名片接受名片必须起身、用双手接收名片接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将名片遗忘或掉落递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先说“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住名片应该使用名片夹名片可放在上衣口袋，不可放在裤兜里要保持名片或名片夹的清洁、平整电话礼仪拨打电话：–备好号码、内容；–慎选时间、地点；–准备对方回呼接听电话：–保持畅通–专人职守–预备记录电话礼貌三要素：声音、态度、言词电话礼仪态度平和拨打方：见机行事，询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制电话要轻轻挂上电话礼貌三要素：声音、态度、言词接听方：积极接听铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止电话礼仪留言的方法电话旁随时放着便笺和铅笔每个人都需知道固定传递留言的地点记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码留言时垫一张复写纸给别人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明电话礼貌三要素：声音、态度、言词电话礼仪禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方电话礼貌三要素：声音、态度、言词电话礼仪：接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程电话礼仪：电话留言流程请对方留言写下留言检验留言的准确性座位安排礼仪右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先使用手扶梯应靠右站立餐饮礼仪中餐礼仪（1）传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。喝汤用汤匙，不出声。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。中餐礼仪（2）忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸中餐礼仪（3）用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。怎样吃西式自助餐？原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。西餐的基本礼仪（1）1、餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。西餐的基本礼仪（2）2、进食的方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。西餐的基本礼仪（3）3、座姿与话语座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座的客人。有礼走遍天下