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炜琳礼仪文化传播有限公司史炜琳女士受邀奥运秦皇岛赛区奥运礼仪小姐选拔赛的专家评委现任国务院国资委国际商务职业资格认证考评委会礼仪专家委员国家高级礼仪培训师中国（香港）国际礼仪研究院高级讲师辽宁省世界经济学会副会长/研究员沈阳炜琳礼仪文化传播有限公司董事长/首席讲师大量资料天天更新2008-5职业化行为规范职业化形象——展示职业化风范职业化仪态——企业形象的百分百体现商务“社交”礼仪职业化形象——展示职业风范客户眼中的行业规范——职业形象员工仪容仪表的规范仪表规范原则与禁忌——形象自检大量资料天天更新2008-5大量资料天天更新2008-5面部修饰胡子——没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻——鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳——注意耳朵的清洁口——饭后及时刷牙，保持口气清洁大量资料天天更新2008-5发部修饰一般看人我们都先看脸，看脸最先看的是发型整洁、规范、长度适中、款式适合自己头发要常理，常洗，保持干净男士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领女士：工作等重要场合，长发不能自然披散过肩，最好束起来，或者盘起来。其他部位修饰眼睛——洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物，不斜视衫衣——领口、袖口洁净，熨烫平整，扣扣，不挽袖领带——端正，整洁平整皮鞋——洁清、光亮、无破损大量资料天天更新2008-5员工仪容仪表的规范着装规范：穿着正装饰品的佩戴常规用品的必备在正式场合的着装最为标准的是深色毛料的套装、套裙或制服男士的最佳衣着藏蓝色、黑色、灰色的西装套装或中山装内穿白色衬衫脚穿深色袜子、黑色皮鞋穿西装套装时，务必要领带女士的最佳衣着身着单一色彩的西服套裙内穿白色衬衫脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可着装的正确方法（一）务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标纯羊毛标志等等先行拆除它们并非与西装的档次身价有关在一般情况下坐着的时候可将西装上衣衣扣解开起身后，尤其是要面对他人时则应将西装上衣的衣扣系上西装上衣的衣扣有一定的系法双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上边两粒衣扣或单系中间的那粒衣扣着装的正确方法（二）上衣下摆袖长西服配衬衣要合体重要场合忌上下随意配搭非正式场合穿西服不打领带衬衣最上面的纽扣解开饰品的佩戴一个原则——配合体型脸型与服装的美感少而精——锦上添花恰到好处画龙点睛男士：钢笔或签字笔名片夹纸巾常规用品的必备女士：钢笔或签字笔名片夹纸巾化妆包女士套裙的选择面料——纯天然，质地上乘尺寸——紧身松身两可,上衣不长,裙子不短款式——上衣衣领平驳领，抢驳领，一字领，圆状领，燕翼领裙子——西装裙，一步群，筒式，旗袍裙禁忌：1、不穿黑色皮裙2、裙、鞋、袜要配套3、穿套装不光腿4、穿裙子避免出现三截腿,穿高筒袜职业化仪态——企业形象的百分百体现服务姿态的讲解与训练服务手势的讲解与训练服务表情和微笑规范与训练大量资料天天更新2008-5站姿的要领是：一要平，即头平正、双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。三是高，即重心向上，有悬顶感站姿女性服务人员的站姿：男性服务人员的站姿：大量资料天天更新2008-5双腿并直两膝夹紧大量资料天天更新2008-5不良坐姿身躯歪斜趴伏依靠浑身乱动手位不当双腿大叉半坐半立脚位不当腰弯背驼坐姿坐姿要点：背不靠椅背坐三分之二双手不随放膝盖要并拢交谈身前倾脚不可伸前大量资料天天更新2008-5行姿行姿要点：头正：目视前方、表情自然肩平：勿摆摇臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢禁忌八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚擦地面、怒目凝眉大量资料天天更新2008-5行姿图大量资料天天更新2008-5走至所取物品旁边屈膝、蹲下、不低头慢低腰、不弓背两腿合力支撑身体臀部向下、稳住重心一脚在前、一脚在后两腿下蹲、前脚全着地小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地臀部向下男士两腿间留适当缝隙女士则要两腿并紧穿旗袍或短裙需更留意以免尴尬。优雅蹲姿的基本要领大量资料天天更新2008-5手势《儒林外史》中的吝啬鬼严贡生，临死前一家老小围着情形也是十分悲壮的，但是他始终伸出两个指头，迟迟不肯离去。大家都猜。后来，还是他老婆懂得这个手势的含意，他才断气。你知道他伸出的两个指头代表什么意思吗？？手势手势要点：手指自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标手势的上界一般不应该超过对方的视线，下界不低于自己的胸区左右摆动的范围应在人的胸前或右方进行大量资料天天更新2008-5大量资料天天更新2008-5握手的禁忌：1、拒绝他人的握手2、用力过猛3、交叉握手4、带手套握手5、握手时东张西望6、摆动幅度过大7、与他人交谈第三人交谈时大量资料天天更新2008-5不宜握手的情况1、对方手上有伤2、对方手提重物3、对方正在忙其他事情（如打电话，用餐，交谈）4、对方与自己的距离较远5、对方所处环境不适合握手6、当自己的手不干净时应亮出掌，并表示歉意表情鲁迅：他的魅力不在容颜而在其表情深刻而鲜明，特别是那双爱憎分明，决不妥协的眼睛，他的表情有明显的“刀”的味道，好像是有钢刀造成的。爱因斯坦：再看看爱因斯坦的表情，最吸引人的也不是容貌，二是那副满是皱纹、充满智慧的表情，淳朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。大量资料天天更新2008-5眼神注意要点：注视的时间视线的位置瞳孔的变化注视的角度兼顾多方眼神大量资料天天更新2008-5微笑就是你面对任何事情的免费通行证大量资料天天更新2008-5微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你贫穷；虽只有瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。——短片发自内心嘴、眼神、眉毛协作完成热情有度微笑训练方法放松面部肌肉嘴角微微上翘嘴唇略呈弧形不牵动鼻子不发出笑声微微一笑大量资料天天更新2008-5大量资料天天更新2008-5商务“社交”礼仪电话礼仪商务介绍礼仪使用名片的礼仪商务迎接、送别原则乘车的学问乘电梯的礼仪用餐礼仪你的声音专业吗？电话礼仪：1、重要的第一声2、微笑接听电话3、清晰明朗的声音4、迅速准确的接听电话5、认真做好电话记录6、挂电话的礼仪大量资料天天更新2008-5商务介绍礼仪商务介绍的顺序原则：将男士介绍给女士将年轻者介绍给年长者将公司同事介绍给客户将非官方人员介绍给官方人员将职位低的介绍给职位高的名片是身份的象征,不随意散发双手接递递送次序文字面向对方默记姓氏及职称尊重名片谈话时可置放桌上或名片夹不在名片上记载文字送客时将对方名片收妥名片递收的礼节男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留名片，以免发生不必要的麻烦发送名片的禁忌：商务迎接、送别原则大