职场新人之办公沟通、个人形象礼仪

1职场新人之职场办公礼仪22易犯的办公室礼仪毛病？33上下班礼仪1.上班礼仪•提前5-10分钟到办公室•整理办公区域•准备好当天必需的文件和办公用品•为上司准备好茶水•和同事微笑点头问好，准备迎接新的一天442．下班礼仪•下班时推迟10分钟离开办公室；•当同事和上司离开办公室时，要和他们微笑告别，说“明天见”；•把手里当天没有处理完的事情处理完；•关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽屉，文件柜；•最后一个离开时要关灯，锁门。55办公环境礼仪1、公共办公区•不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；•饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上；•如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允许在营业厅用。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；662、个人办公区•办公桌位清洁，无可视灰，桌面码放整齐；•非办公用品不外露；•当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；•下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，•锁好贵重物品和重要文件。77办公电话礼仪1、打电话•拨打前—时间与时机的选择得当—谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。•接通后—对相识的人，简单问候即谈主题；—对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；•拨打中—表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）；—需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；—交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；•情况处理—如所找人不在，应委托他人说明原由，主动留言，联系方式和自己姓名；—记住委托人姓名，致谢。88•电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。•如果目前的工作确实非常重要，要向来电者说明原因，表示歉意，并约一个具体时间，到时候自己再主动打过去。•假如对方所找的不是你，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。•在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码。•如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方2、接电话993、电话备忘的6W2HWHOWHOMWHENWHEREWHATWHYHOWHOWMUCH10104、新人接听电话小技巧•别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；•尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；•上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；•上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安•通话时如果有他人进来，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈•接听时，一般由最低职位的职员接听。1111私人手机使用基本礼仪•置放到位•遵守公德•保证畅通•重视私密•确保安全勿让手机变“手雷”！1212电子邮件礼仪设置outlook编辑签名档数据文件转移出C盘1313用准、用好电子邮件写明主题挂附件编写正文检查一遍写收件人地址检查、发送《公文写作》1414•在内容方面，有一个最大原则——KISS：KeepItShortandSimple。即确保商务往来中的电子邮件内容简短、简单，表达清晰。•在语气方面，基本上商业电子邮件还是一个商业信件，所以语气要尽量保持正式和尊敬。•内容和格式要相符，避免写太多情感的东西。因为电子邮件没有正式信件那么正式，很多人就可以很放松地随便写写，甚至在没有思考周到前就发走，然后又后悔发得太快。1515外出办公基本礼仪n需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式：n若上级主管不在，应向同事交代清楚；n出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系；n如遇到住处变动，手机打不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。Care·Share·Return·Reborn职场新人之职场沟通礼仪保密级别：合协一家内部分享资料分享人：盒爸分享日期：2010-09-101717职场新人的沟通困惑•在工作中与你可能不喜欢的人起共事，怎么办？•我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断；我们也需要理解为什么其他人这么看我。•你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？•······1818常见沟通的五种途径1.上下级间沟通与合作2.平级间沟通与合作3.部门间的沟通与合作4.同公司外部合作伙伴的沟通与合作5.同供应商的沟通与合作1919与上级沟通的要点——尊重、思考、反馈•要拥有良好的向上沟通的主观意识•埋头拉车，抬头看路！•尊重•换位思考•寻找对路的向上沟通方法与渠道•要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，•掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契！2020平级沟通要点——欣赏、鼓励，清晰准确•平级关系是一种横向关系，组织机构中具有相对等同职权地位的人之间，既没有奖的手段，也没有罚的权限。•彼此平级的共事者，没有“应该”和“必须”，只有相互帮忙和愿意帮到什么程度、尽多大力，或者相互推诿和以邻为壑2121跨部门沟通要点——不给别人添麻烦图书、柜子、、相机、钥匙……办公室卫生间的卫生纸没有了怎么办？对公司流程制度不清楚，该怎么了解？2222客户沟通要点——自信、专业、主动、客户至上事先预演，扮演角色2323对待供应商——结果与礼貌同样重要2424说什么没有听众感受到什么重要！•听众是谁？•听众的习惯思维是什么？•听众当时是否有情绪？用好的方式说话，比说好话重要！•设计•用加法说话用好的方式说话，比说好话重要！•结构•层次•肢体语言说什么没有听众感受到什么重要！•合适的敬语•恰当的激励•充分的价值Care·Share·Return·Reborn职场新人之个人形象篇保密级别：合协一家内部分享资料分享人：盒爸分享日期：2010-09-102626行头买对了吗？莫将商务休闲装当正装2727行头买对了吗？礼服是正装，但不经常穿2828最保险且实用的选择西装黑色深灰色深蓝色衬衫白色白色白色或亮蓝领带灰、蓝、绿灰、绿、黄蓝、灰、黄排扣与体型扣子、口袋裤长袖长与领长商务与时尚规则长度单色、条纹、花纹2929配饰等颜色、长度、材质男人看表，女人看包女人看头，男人看腰303031饰物佩戴原则•1、以少为佳•2、同质同色•3、符合习俗•4、注意搭配3232男士西装及配饰•（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择亚光质地的纯色衬衣。•（2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。•（3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1～2厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出1～2厘米。•（4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。•（5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。33333434脸部:胡子有没有刮？是否清洁？头发:长度？整洁吗？西装:平整吗？扣子扣对了吗？衬衫:领子与袖口有污迹吗？领带:是否搭配得当,长度？指甲:是否太长,有没有污垢？鞋子:是否擦亮？袜子:长度？颜色？味道？仪容仪表—仪容仪表八问（男）3535行头买对了吗？莫将商务休闲装当正装3636行头买对了吗？莫将亮丽当追求3737商务人士会挑什么款？3838女士套装的基本要求•颜色：套装黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接受。•衬衫：与套装相匹配就可以了。白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配•鞋：正式的场合不穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋•正式场合着丝袜（肉色、黑色、深灰色、避免三截腿)•不穿黑色皮裙•不穿无袖装和超短裙•不穿带明显图案的裤装393940404141那双更能帮助年轻女同事显得成熟、稳重？长期站立，气场，自信，史密斯夫妇42424343专业形象之服饰选择三色原则TPO原则服饰搭配由深入浅代表着时髦由浅入深象征着传统三一定律:鞋子外套公文包T代表时间、季节、时令、时代P代表地点、场合、职位O代表目的、对象画龙点睛协调整体4444女士发型•女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的是长发，在正式的商务工作中需要束起来或者盘于脑后。看看那些职场上的女中豪杰姜瑜杨澜卡莉4545短发也可能娱乐，但这是商务人士的禁忌4646烫还是不烫好？披着还是扎起来？47474848发型:是否得体、发夹是否过于华丽？化妆:是否适合？服装:长度？衣扣？胸针:是否端正？指甲:是否太长,有没有污垢？颜色？鞋子:颜色、样式？是否清洁？袜子:长度？颜色？弹性？首饰：是否朴素、大方？仪容仪表—仪容仪表八问（女）4949保持口气清新•在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所也不能当众嚼口香糖。5050香水的选用•办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质辛香调，最受欢迎的女香香调是清新的花香、果香调。5151香水的使用方法（1）涂抹将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。（2）喷洒香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。5252图1图2图3识别眼神5353双目生辉，显示心情愉快，充满信心双方交谈时，注视对方的眼鼻之间直盯对方是失礼行为游离不定的目光传递你心神不宁双方缄默不语时，不要再看对方当别人说错了话或显拘谨时，请马上转移视线眼神运用5454双眼平视前方，下颚微微内收，颈部挺直,稍带微笑。双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置与身后。脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。仪态礼仪——男士站姿5555头部抬起，双眼平视，下颚微微内收，颈部挺直,稍带微笑。双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前。脚跟并拢，脚呈“丁”字型或者“V”字型站立。仪态礼仪——女士站姿5656练习5757自我站姿训练要领•九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。•女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。•立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。•挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。•使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。5858坐姿的基本要领•双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。坐垫位置5959正式场合的坐姿6060行姿基本要领•双目平视前方，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂以肩关节为轴,前后自然摆动，手臂外开不过不过30度，前后摆幅大约30—40厘米;上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。脚尖朝前，不向内或向外。•行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。61