职场礼仪（PPT49页)

一级目录见面礼仪电话礼仪位次礼仪职场礼仪课堂寄语亚里士多德曾说过：“人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。”人际交往，礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。电话礼仪电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯设备。虽然电话已普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得电话的基本礼貌，所以也可以这么说，只要听听电话的交谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。电话语言要求（1）态度礼貌友善。（2）传递信息简洁。（3）控制语速语调（4）使用礼貌用语。相声打电话.mp3电话礼仪1接电话以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。1接听电话时，应先问候，然后自报家门。(所在部门和岗位）2不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。LOGO电话礼仪1接电话电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。电话礼仪2代接电话当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）工作电话别玩“猜猜我是谁”，对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。如果对方要找的人不在，怎么办？•代接电话1.热情礼貌2.不当“包打听”3.做好记录•电话记录卡的制作“5W1H”原则：where、when、who、what、why、how给-----日期-------时间--------你不在办公室时--------------公司的-------------先生/女士/小姐电话-----------电话请速打电话回去要求来访还会打电话来是否紧急回你电话留言------------------------------------------------------电话礼仪3拨打电话练习内容您好！请问您是××吗？我是××单位××部门的×××2打电话的主要目的是……3请问您现在说话可方便？4问候对方自报家门所谓何事必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语1•拨打电话(时间适宜)1.通电时间以短为佳，“三分钟原则”2.最佳时间有二：双方预先约定的时间、对方方便的时间3.拨打国际电话前先了解时差4.切忌在休息时间拨打，如早上7点之前，晚上10点之后以及午休、节假日时间5.公务电话在工作时间内进行6.上班时间不打私事电话二级目录核对对方的信息估算通话时间写出通话要点、准备纸和笔和必要的资料拨打电话有所准备电话礼仪4挂断电话如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。手机礼仪•会议时、观影时、餐桌上关机或震动•不在公共场合大声接打手机•“现在通话方便吗？”•不要在别人注视你的时候查看短信•注意短信内容的编辑•勿拿手机当炫耀品•自觉缴纳使用费，不要与他人的联络中断•改换手机号码后尽早告知交往对象•尽早答复未接电话与短信二级目录名片礼仪介绍、握手、鞠躬等见面礼仪问候是人际关系的第一步。无论在单位的走廊里还是在路上遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头低下擦身而过；这是最基本的礼貌。见面礼仪1两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。•表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；•双目应该注视对方；•介绍完毕，握手问好。•应先把下级介绍给上级；•应先把晚辈介绍给长辈；•应先把男士介绍给女士；•应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时见面礼仪握手礼仪见面礼仪见面礼仪握手的场合：1.久别重逢，社交场合朋友见面时2.正式场合接待，拜访他人辞行时3.遇到他人有喜事或他人向自己祝贺之时4.得悉他人患病，家人不幸以示慰问时5.颁奖，感谢，表示支持等。见面礼仪握手的顺序•“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。•客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；•客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。见面礼仪握手的顺序见面礼仪与多人握手时的顺序：1、由尊而卑2、由近而远3、顺时针方向握手训练1握手的标准动作2握手礼的时间及力度3握手礼的禁忌握手礼仪大方伸手、虎口相对目视对方、面带微笑力度七分、男女平等三秒结束。握手礼仪标准动作要领：五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！握手礼仪标准动作X见面礼仪握手礼仪握手的不可取的几种方式1、使用左手握手或左手插裤兜2、坐着握手或蜻蜓点水式握手3首次见面采用汉堡包式4、握手太用力或太轻5、交叉握手6、戴帽子、太阳镜、手套握手7、握手时注意力不集中见面礼仪握手的力度和时间：一般而言，握手要握住对方的手掌，时间最好是3-5秒，最长不超过30秒。职业外交官的握手，握力在两公斤左右为最佳。见面礼仪不可取的握手手位：1、掌心向下2、掌心向上握手训练面带微笑注视对方名片礼仪•如何优雅地递送1.递名片时要用双手2.面带微笑，注视对方3.让对方能顺着读出内容的方向送4.名字中有特殊读法的应主动说明见面礼仪见面礼仪•如何得体地接收名片1.尽快起身或欠身，面带微笑，用双手拇指和食指按住名片下方两角；2.认真阅读后放入口袋或皮包内3.接收名片后如自己没有时应表示歉意并解释原因4.切忌用其他物品压住名片近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去双手接收对方索要没有名片时，委婉说明认真仔细地阅读名片客人递过来名片时然后放进上衣上部的口袋见面礼仪电梯礼仪位置礼仪座次礼仪位置礼仪电梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。•在电梯中的站立位次电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。LOGO1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：1门2两桌横排1门2两桌竖排桌次顺序原则LOGO1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：桌次顺序原则12345门五桌123456门六桌123456门7七桌LOGO2座次排列面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。座次排序原则1234567主位89门一个主位时的位次排列乘车礼仪【案例分析】职员王先生、总经理、董事长、公关部杜经理、司机小张乘车礼仪•如果是上司的私家车，则副驾驶位为第一尊位。驾驶位后面的座位为第二尊位，副驾驶位后面的座位为第三尊位。•如果一号乘车人下车，二号位的人应补到一号位。•坐上司的私家车时，一号位不能空着。•双排五座车无论主人还是司机驾驶，都以“前排右座”为尊。•四排以上商务车以前排驾驶员身后的第一排为尊•由主人驾驶时三排七座轿车的座次•由专职司机驾驶轿车•由专职司机驾驶轿车位置礼仪乘车礼仪乘车座次专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车•考考大家位置礼仪乘车礼仪乘车座次老总②经理④实习生③职员①副总双排五座轿车位置礼仪乘车礼仪乘车座次专职司机①老总③经理②副总双排七座轿车④女职员⑥实习生⑤男职员位置礼仪乘车礼仪乘车座次老总②女经理④女职员③男经理双排七座轿车⑤男职员①副总⑥实习生课堂寄语培训改变态度；态度决定行动；礼仪创造价值！谢谢聆听