舍得酒培训——营销礼仪和销售谈判

舍得营销人员营销礼仪和商务谈判营销实用礼仪营销礼仪的涵义礼仪在营销活动中的运用即为营销礼仪，也就是营销人员在营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式。营销礼仪的作用（一）礼仪有助于提高营销人员的自身修养。（二）营销礼仪有助于塑造良好的营销形象。（三）营销礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。（四）营销礼仪有助于促进营销人员的社会交往，改善人们的人际关系。（五）礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。营销礼仪的准则一、认清主客立场二、遵守时间及珍惜生命三、自重与尊重他人四、多用商量语气五、避免惊吓他人六、尊重他人隐私营销人员仪表设计仪表，是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，营销人员常说的“第一印象产生多半就是来自一个人的仪表。一个举止潇洒、相貌俊朗的人比一个面孔丑陋、体态肥胖的人更能打动人；一个衣着得体的人总比一个衣衫不整的人给营销人员的第一印象要好。因为，仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有教养，也更懂得尊敬别人，这已成了一般人的思维定势。当你步入一个房间时，即使房间里没有人认识你或以前曾经见过你，但是，他们仅仅基于你的外表就可以对你的如下10个方面做出推断，他们甚至还可以做出更多的推断：1.你的经济水平；2.你的文化程度；3.你的可信任程度；4.你的社会地位；5.你的老练程度；6.你家族的经济地位情况；7.你家族的社会地位情况；8.你的家庭教养情况；9.你是不是成功人士；10.你的品行。着装原则衣着影响着一个人生活的各个方面。每人的具体情况千差万别，无论什么身份、地位、如何穿着可反映其审美能力，道德、礼仪水平。要使着装后的个人形象富有神韵和魅力，应遵循以下原则：l、整体性原则2、个性原则3、“TPO”原则-TPO原则即着装与时间、地点、仪式内容相配的原则。(Time时间、Place地点、Occasion仪式，这三点称之为TPO)4、整洁的原则服装色彩的搭配三种主要方式。1．同色的搭配，即由色彩相近或相同，明度有层次变化的色相互搭配造成一种统一和谐的效果。其中可以用一种颜色，以不同饱和度和深浅度相配，如蓝色连衣裙可以用深蓝色作装饰色看起来很和谐。也可以用一种颜色的数种色调来搭配，比如青配天蓝，墨绿配浅绿，咖啡配米黄色等。从整体上看，如奶黄色上衣配棕黄色裤子或裙子，再配奶黄色或本白色皮鞋，这样的搭配可以给人端庄、稳重、高雅的感觉。一般而言，同色搭配时;宜掌握一个原则就是，上浅下深，上明下暗。2．相似色搭配:色彩学把色环上大约90度以内的邻近色称之为相似色。比如奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄等。相似色搭配时，两个色的明度、纯度须错开，深一点的蓝色和浅一点的绿配在一起比较合适。若鲜绿色裙子配鲜黄色上衣，就显刺眼;若一件深绿色裙子配淡黄色上衣就好看多了。３．主色调搭配:指选一种起主导作用的基调为主色，相配各种颜色，造成一种相互陪衬，相映成趣之效。采用这种配色方法，应首先确定整体服饰的基调，呈冷色调还是暖色调，是亮色调还是灰色调;是红色调还是绿色调。其次选择与基调一致的主色。最后再选出辅色。任何情况下;主色都起决定性作用，装饰色越少就越显鲜明，如灰色的衣饰在一处加一道不大的深红装饰色就很悦目，如果多处加装饰色就显俗气了。主色调搭配选色不当，容易造成混乱不堪，有损整体形象。营销男士着装礼仪西装礼仪西装、衬衫、领带的搭配方法黑色西装，配白色或浅蓝色衬衫，系砖红色、绿色或蓝色调领带；中灰色调西装，配白色或浅蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带；墨绿色调领带，配白色或银灰色衬衫，系银灰色、灰黄色领带；乳白色调西装，配与红色略带黑色、砖红色或黄褐色调领带互补的衬衫会更显得文雅气派。销售员的着装细节“客户+1”销售员西装革履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你专业形象；后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找。专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。营销女士的着装礼仪职业女装的基本类型套裙。裙式服装最能体现女性的魅力，恰到好处的裙子能充分显示女性美感与飘逸的风采。作为职业女性，其工作场所的着装有别于其他场合的着装，尤其代表着一个企业、一个组织形象时，更要追求大方、简洁、纯净、素雅的风格。套裙以其严整的形式，多变却不杂乱的颜色，新颖却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。（1）套裙的款式。套裙有两件套和三件套之分，套裙的上装以西服式样居多，也有圆领、Ｖ字领带式样。上衣的长度既可短至腰际，也可长至臀部以下，下装是长短不同的各式裙子。套装的整体变化不大，但套装上衣的袋盖、衣领、袖口、衣襟、衣摆、下装的开叉、收边等等，都在细致之处见风格。（２）套裙的选择。女性服装的穿着礼仪原则是讲究整洁与高雅。职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接受。买红色、黄色或淡紫色的两件套裙要小心，因为它们的颜色过于抢眼。营销人士的仪态设计仪态指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露。洒脱的风度、优雅的举止，常被人们员所羡慕和称赞，最能给人们留下深刻的印象。我们往往可以从一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。人际交往中，人们的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“体态语言”。它作为一种无声的语言，在生活中被广泛的运用。达·芬奇说：“从仪态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。站立是人的最基本的姿势，也是其他姿势的基础。是我们日常生活中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。“站如松”是说人的站立姿势要象青松一般端直挺拔才美。这是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点，也是发展不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。正确的站姿见礼仪操作。站姿纠正不良的站姿:社交场上站立时切记:双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；驼着背、弓着腰、眼睛不断左右斜视，一肩高一肩低，双臂胡乱摆动，双腿不停地抖动。不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，如：摆弄打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫、咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。从整体上给人以挺、直、高的感觉。标准站姿的基本要领是：1、头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。2、收腹、立腰、提臀。3、两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。4、女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈v字型。5、男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。6、女士穿旗袍时，可站成丁字型，胲略收，双手交叉置于肚脐位置上。7、站立时应保持面带微笑。正确的站姿坐姿的原则坐如钟给人以端正、大方、自然、稳重之感。正确的坐姿见礼仪操作。坐姿（二）职业女士的其他几种坐姿（1）双腿垂直式基本做法是，双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手叠放手左(右)大腿上。这是正式场合的最基本坐姿，可给人以诚恳、认真的印象。（2）双腿叠放式这种坐姿要求上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，才会给人以纤细的感觉、双脚置放的方法可视坐高矮而定，既可以垂直，也可与地面呈45度角斜放。采用这种姿式时，切勿双手抱膝，更不能两膝分开。（3）双腿斜放式坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向有侧或左侧斜放，并且与地面形成45度左右角。这样，就座者的身体就会呈现优美的S形。（4）双脚交叉式基本做法是双腿并拢，双脚在踩部交叉之后略向左侧斜放。坐在主席台上、办公桌后面或公共汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然。（5）双脚内收式其做法是，两条小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地，膝盖以上并拢，两脚稍微张开。这也是变化的坐姿之一，尤其在并不受注目的场合，这种坐姿显得轻松自然。常有的不良坐姿:（1)与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动，是不礼貌的，缺乏教养的表现。（2)坐姿不符合环境要求。与人交谈时不能叠腿，特别是谋职面试，与领导、长辈的谈话，应该保持双L形。即大腿与小腿成直角，臀部与背部成直角，而且不能靠背。（3）不能将双脚搭到椅子、沙发、桌子上。（4)女士叠腿姿势要慎重、规范，不可成4字型。男士不能出现这种不雅的坐姿。（5）坐下后脚尖相对，或双腿拉开成八字型。也不能将脚伸得很远。二、正确的坐姿1、入坐时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下;不要坐下后再站起整理衣服。2、坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。3、根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠，但必须切记;女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。4、双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅。5、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。6、起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。走姿属动态美，凡是协调稳健，轻松敏捷的走姿，都会给人以美感。正确的走姿见礼仪操作。自觉纠五不良的走姿:（1）走路最忌内八字、外八字。（2）弯腰驼背，摇头晃脑，扭腰摆臀。（3）膝盖弯曲。重心交替不协调，使得头先去，腰和臀后跟上来。、（4）左顾有盼，走路时抽烟，双手插裤兜。（5）身体松垮，无精打采。(6)摆手过快，幅度过大或过小，走姿营销人员名片礼仪名片的使用名片，在交往中被普遍地使用，它是现代社会营销交往中的一种最为经济实用的介绍性媒介。有一位营销人员去拜访公司总经理，递名片时，用食指和中指夹着名片递给对方，本来应递到对方手中的，可他却将名片放在桌上，以至那位经理大为不快，结果就可想而知了。营销人员在递交名片给他人时，应郑重其事，动作要洒脱、大方、态度从容、自然、表情要亲切，谦恭。递交名片讲究“奉”，即奉送之意，要表现谦诚、恭敬。应当事先将名片放在身上易于掏出的位置，如西装内侧口袋。取出名片握在手里，然后再找适当的时机得体地交给对方。一、递交名片的操作要领1、双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片放置手中，用拇指夹住名片两个角，其余四指托住名片背面，手不要压住字。2、将名片的文字正向对方，以便对方观看，切勿将名片的背面面对对方或颠倒着递向对方。3、在递交名片的同时，可以讲些“请多联系”、“有事可以联络我”之类的以表友好语气的话，或者先作一下简单的自我介绍。4、在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序，由近而远，由尊而卑。5、在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片，否则，不仅有失庄重，而且可能日后被冒用。同样，为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。以上的递交名片的方法，都避免了“尖锐的指尖”指着顾客的禁忌。也许你会认为这都是些区区小节，不足挂齿的事情，可是你别忘了，有的时候对名片处理不当，就会使推销工作马失前蹄。商务交往中的高手如果比较精明的话，就不回随便乱丢名片给完全不认识的人。事实上，他们似乎都有一套雷达系统，能测知要找的人物有哪些。知道要“有策略地撞见”心目中的人选。真正有能力呼风唤雨的人，懂得在会场或任何地方聪明地结识别人，其他人都在白费力气的时候，这些人锁定人选，将他们吸收进自己的人际网络中。二、接受名片的操作要领在