职场礼仪讲座（PPT102页)

职场礼仪一、礼仪理念（一）礼仪的概念礼：尊重。仪：表达。礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言行举止当中约定俗成的共同认可的一种行为规范。古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术，可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。•有教养才有魅力，•有魅力才有吸引力，•有吸引力才有人际关系。（二）礼仪的场景1、商务场景礼仪（1）会议礼仪（2）外交礼仪（3）职场礼仪（4）服务接待礼仪（5）与人相处礼仪（6）商务洽谈礼仪（7）各种商业仪式等（4）宴请（5）馈赠（6）社会禁忌等（1）介绍（2）拜访（3）交谈2、社交场景礼仪（三）职场礼仪的概念职场礼仪：是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范，学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。（四）为什么要学职场礼仪内强素质外塑形象增进交往员工个人形象代表组织形象代表产品形象代表企业形象（五）职场礼仪的基本原则1、平等2、互尊3、诚信4、宽容5、自律（六）职场礼仪的内容1、仪容仪表3、职场仪态4、办公室细节5、沟通表达6、待人接物7、打造职场万人迷二、仪容仪表表示对工作的尊重；表示对工作的归属感；客人留下良好的印象。12穿着得体上班的意义着装类型：职业装、商务装、便装、盛装131、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙子长度过膝一公分2、衬衫：白色、淡粉、水蓝等3、内衣：以肤色、无痕为最佳4、鞋袜：连裤袜5、指甲：透明色6、包包：公文包（一）女士服饰规范（仪表）配件避免过于花俏的配饰外套合身熨烫整齐贴身衣服符合尺寸保持清洁指甲指甲油颜色以透明不易剥落为佳连裤袜配合西服的素净颜色鞋子鞋跟避免过高及磨损破裂上衣活动方便不易皱褶避免牛仔布料手提包定期整理（笔记本名片手帕面纸化妆品连裤袜）（二）女士仪表七大自照1.领口干净衬衣领口别太复杂花俏2.服饰端庄不要太薄太透太露太短3.可佩戴精致的小饰品或公司标志4.勤修指甲甲油不要太浓艳5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6.丝袜刮破不能再穿包里随身备一双丝袜7.鞋洁净款式大方中跟为好不宜太高太尖眼镜适合脸型镜片随时擦拭干净表配合身份避免戴名贵手表口袋不要放杂物裤子要烫出裤线鞋子搭配得体的正装皮鞋正装朴素素面没有花纹上衣口袋不要放笔衬衫素面熨斗烫平确认钮扣无缺皮带和鞋子服装颜色能搭配公文包收拾整齐（办公用品名片计算机）（三）男士仪表七大自照1.正确使用领带领夹领链2.衬衣领口整洁袖口纽扣扣好3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲保持手部整洁6.裤子平整干净裤长及鞋面拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁鞋不能破损鞋面要擦亮商务鞋：上班时多穿商务鞋；保持鞋面的干净。袜子：男士穿深色的袜子，一般穿黑色。三节腿公务休闲鞋公务皮鞋19（四）仪容规范1、淡雅2、简洁3、适度4、协调5、避短6、庄重（五）女士仪容七大自照1.头发干净整洁发型大方高雅得体2.描清眉修剪多余眉毛3.勾画适当眼线眼影轻涂睫毛膏4.保持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏唇彩6.保持耳朵内外干净配戴得体耳环7.化淡妆施薄粉容光焕发全靠脸女士化清雅淡妆最基本：口红和腮红如有脱妆，需及时补妆22化妆前后23（六）男士仪容七大自照1.发型大方干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.使用面霜保持脸部光洁6.适当使用护唇膏7.保持口腔清洁三、举止仪态26（一）站姿优雅站姿显示优雅气质271、站姿要领三正、五直头正、眼正、肩正颈直、背直、腰直、臂直、腿直双手放位双脚站位Ｖ字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立跨步（男士）挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立丁字步（女士）29挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立2、优雅站姿站姿一：双脚V字型站姿二：丁字步站姿一：自然站立站姿二：跨立的方式注意不良站姿：3233（二）坐姿1、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收；2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面；上身和大腿呈90度，大腿和小腿呈90度。3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。应坐座位的2/3；4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里；5、不可抖腿、跷脚；6、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。坐姿要领35男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二标准式前伸式前交叉式交叉后点式曲直式重叠式女士坐姿39丁字步式40头正背挺直双脚一条线手部自然摆步伐要稳重（三）走姿正确的走姿要求（1）头正（2）肩平（3）躯挺（4）步位直（5）步幅适度（6）步速平稳正确的走姿男士：以大步为美一般75CM体现稳重有力女士：以小碎步为美体现文雅秀气具体步子的大小由身高决定自然为主挺胸抬头、眼神办公场所下斜15°马路上平视逛街上扬15°潇洒的行姿应当矫健轻快、从容不迫：步幅：前脚脚跟离后脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长；步位：以直线为准，男士踩在直线两边，女性踩在直线之上；步韵：膝盖和脚腕富于弹性、肩臂自然摆动，走在一定的韵律中。(四)微笑笑是世界上最好的名片是上天赋予我们最好的礼物。微笑（五）目光的注视你的眼睛会说话…视线向上表现权威感和优越感视线向下表示服从视线水平表现客观和理智你的眼睛会说话…目光注视的要点1、对初次见面的人，眼神交流不少于3秒2、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时间是整个交谈时间的30%-60%；3、交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽、和谐；4、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数为每分钟5-8次；（六）介绍礼仪1、自我介绍自我介绍是推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙，自我介绍时要镇定有信心，微笑自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。初次见面，不要怕话多，调动尽可能丰富的信息，让自己在别人心中瞬间“立体”起来。一个擅长的自我介绍给人的印象也是比较有才，受人欢迎。2、介绍他人1、、介绍人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐介绍时动作：手心向上，摊出手掌，量词用“位”而不是“个”，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。2、在称呼对方时，在姓氏后面加上职位或头衔即可，如果不确定的话就统一称先生、女士。3、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！4、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。3、介绍次序：介绍他人，尊者为上，他优先享有知情权，先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。男女之间：先男后女长幼之间：先幼后长上下级之间：先下后上主客之间：先宾后主自己人和对方人：先自己人总原则：先卑后尊（七）电梯礼仪1、站在两侧2、让出厢门3、先下后上4、请勿抢行1、操作要点：大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束（八）握手2、忌讳：不可跨门槛握手；不可坐着握手；左手应自然下垂，不可插在口袋里；男士不要带帽及手套与他人握手；忌用左手握手；不要十字交叉握手；忌握手力度过大；忌死鱼式握手、蜻蜓点水法、夸张用力法握手的禁忌57握手次序1、男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。2、宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。3、长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。4、上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。5、一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。（九）递接物品：1、主动上前2、双手为佳3、财不外露4、递到手中5、尖刃向内6、方便接拿1、互换名片1）递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。2）接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。（十）名片礼仪2、接受名片1）必须起身接收名片；2）应双手接收；3）接收的名片不要在上面作标记或写字；4）接收的名片不可来回摆弄；5）接收名片时，要认真地看一遍；6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。补充：1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；2)递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；3)互换名片时，应用左手拿着自己的名片，用右手接对方的名片后，用双手托住；4)互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；5)遇到难认字，应事先询问；6)在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；7）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“×先生”、“×小姐”等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。补充：1.上下楼梯时：减少停留右上右下（靠右侧通行）2.出入房门：先通报、手开关、面向人、替开门3.变向行走：后退两步、转向对方、点头致意、目送微笑4.与客户对面相遇时：两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！躬身下看、目送客人、右侧通行5、礼遇客户：相距约2米远、点头致意、问候对方6、引领客户：走在客户左前方约1.5米处随客户步子轻松前进，如果遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语7、主陪客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在靠近陈列物品的一侧8、超越客户：走在客户左后方约1.5米处时致歉意“对不起，打扰您了，谢谢”9、引领:小请、中请、大请、多请四、办公室细节（一）、职场环境要点1、办公桌：私人物品最好不要放在桌面上，如果文件较多的情况下，可以把文件放在文件夹里，分类整理。（红、黄、绿）2、安全：水杯不要离键盘太近，下班的时候把水全部倒掉。如果叫外卖最好换个地方吃饭或在桌子上铺一张报纸，别让饭粒、汤汁滴在键盘或文件上。下班前把电脑、打印机等关掉电源。3、离开座位时，把椅子摆放好不要让椅子东倒西歪。4、像转笔、跷二郎腿、补妆可能影响到同事的习惯最好不要带到办公室5、不要公私不分，更不要以公谋私不要再上班的时候接私活。（二）、电话礼仪1、打电话1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；3)准备好所需要用到的资料、文件等；4)讲话的内容要有次序，简洁、明了；5)注意通话时间，不宜过长；6)要使用礼貌语言；7)避免私人电话；2、接电话礼仪1）、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，这里是”，接电话人员应有“我代表公司形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。2）、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3）、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象