管理一点通

管理一点通第一讲什么是管理一、引言管理是每个人必备的知识和技能。一个人如果渴望成功，渴望创造优异的绩效，那么就应该学好管理。一理通，万事澈。一个人如果能融会贯通自己的专业，那么也能精通其他专业。在早期，管理是管人理事。因为早期的人敬业精神强，但工作没有标准化，所以管理要把人管好，把事理清。现在，管理是管事理人。因为现在工作标准化了，只要照做就行了，而人却复杂了，所以要做到以理服人。管理要与时俱进，十年前成功的管理方法到现在可能成为管理的障碍了。凡是可以标准化的事物都属于科学范畴，而无法具体化和量化的事物则属于哲学范畴。艺术具有哲学性，又比哲学规范一点。而管理是八分科学，两分艺术。通常对一个大企业来说，管理大概是九分科学，一分艺术；对于比较小的企业而言，管理可能是七分科学，三分艺术。平均起来就是八分科学，两分艺术。科学是标准，艺术是弹性，所以管理也可以说是八分标准，两分弹性。管理不是一成不变的，要应对各种可能发生的变化，随时保留应变的弹性。也就是说，管理不可能完全照标准做，也不能完全没有标准，它是在一定的标准下，保留应变的弹性。管理中要把握大同小异原则，大同是指标准化，小异则是指保留自主发挥的弹性。二、领导与管理1．协调与服务领导与管理的概念是上世纪60年代开始风行的，到80年代，这个概念渐渐引起了人们的反感。以前的人很喜欢领导和管理，80年代人们已经开始追求自主了，对领导和管理提出了挑战。例如，我的教育水平、聪明才智不比你差，你凭什么领导和管理我？为完成好工作，可以把领导与管理换个表达方法，以协调代替领导，以服务代替管理。2．通过众人把事情做好“通过众人把事情做好”，是管理学大师彼得·杜拉克的名言，是管理学最佳的注解。（1）管理者不是为所欲为，而是通过企业正式和非正式渠道，代表企业开展管理工作。也就是说，管理者是通过企业的组织制度、规章标准和约定俗成的默契，代表企业开展管理工作的。（2）管理就是把普通员工的七情六欲调试好，扬长避短，把长处表现出来，把短处改掉。同时，管理者对自己的工作要充分掌控，了如指掌。比如，人力资源部经理要清楚公司人员状况，财务部主管对公司资金流动情况要全面了解等等。（3）层别管理和重点管理。要分清层别事情属于正常还是异常，属于常态还是偶发，属于通案还是个案，要把属于正常、常态、通案的事情标准化，让制度去规范；而把管理的重点放在异常、偶发和个案的事情上。这样，就把大部分工作纳入了标准化轨道，减轻了管理压力，同时，也会使工作变得条理清晰，井然有序。（4）管理的效果必须从行动中体现。研究发现，一个人最后去做的事情和他想的事情、说出来的事情相比，还不到1%。管理没有行动，不会有任何效果。（5）理想的管理效果有三个衡量指标：一是达成目标，二是维持目标，三是继续进步。3．以身作则，身先士卒管理者要自己带头干，而不是在后面推着大家去做，更不要自己坐在后面享受，让手下员工冲在前线。4．以身试法，明褒暗贬公司定了一个规则，管理者要亲自去验证规则合不合理，是不是可以遵守。如果连老板或主管都遵守不了，规则就应该取消或改进。同时，对表现好的人要在公开场合褒扬，对表现不好的人要在私下劝他改过，给他留面子。第二讲企业中的各大管理（上）一、决策与谈判1．两难决策术在管理上常常需要做决策。如果数据清楚，信息充足，决策很容易，选大不选小，选多不选少。决策的困难在于处理两难选择，优秀的管理者面对两难选择时，能够找出一个两全其美之策。两难决策类似于丢硬币做决定，可以先做再说。开始因为情况不明难以决策，但是一做下去，情况就会改变，就会知道对错。对了继续做，错了立刻改。实际上，果断决策即使错了，还有时间改。延缓决策即使对了，但却没时间做了。2．先赢与自己谈判最多的对手实际上，人最经常面对的谈判对手就是自己，而且大多是赢少输多。如果和自己谈判每次都输，表明你意志力不强。一个不能战胜自己的人，同样无法战胜对手。人常常面临理性与感性的谈判，而理性与感性的强弱决定了谈判的胜负。一个理性战胜感性的人，一个意志力坚定的人，在谈判中一定是赢多输少。一个感性胜过理性的人，一个意志力不坚定的人，在谈判中容易放弃，结果往往是输多赢少。3．意志力、信心、实力和经验在谈判中，谈判技巧是次要的，而意志力、信心、实力和经验则是基础。意志力如果坚定，即使不懂谈判技巧也会赢，而坚定的意志力来自于强大的信心，强大的信心来自于雄厚的实力，雄厚的实力来自于丰富的经验。4．双赢互利谈判不是要击败对方，而是要以双赢互利为最高目标。痛快地在谈判中击败对方，即使有幸躲过报复，也会被更强的对手打倒。因此，这种胜利是一次性的，也是危险的。在谈判中，有时候利比胜更重要。一个高明的谈判者会让双方利益共享，而不是让对方丢盔弃甲，血本无归。5．数字和直觉数字和直觉对决策和谈判非常重要。不能光凭数字做决策，否则电脑就能代替决策者。也不能光凭直觉做决策，否则决策者就等同于算命先生了。同样，在谈判中不能凭空乱讲，要运用详尽的数据和正确的直觉判断来说服对方。二、时间管理面对工作、家庭和朋友，现代人常常感觉分身乏术，觉得时间不够用。那么，如何对时间进行有效管理呢？有效的时间管理可以从五件事入手：一是将工作依优先排序，二是消除不必要的工作，三是例行工作标准化，四是消除不平衡损失，五是提高工作效率。如果做到了这五点，你的时间就会充裕起来。那么如何对工作进行排序呢？工作按轻重缓急可以分为以下六类：第一类是重且急的，约占5%，要放在第一位优先处理；第二类是轻且急的，约占10%；第三类是例行工作，要将这类工作标准化，按程序处理；第四类是重而缓的，可以先放一段时间再处理；第五类是轻且缓的，可以不做；第六类是无效工作，应该尽量排除干扰。无效工作有四种：一是过度生理需求，如喝茶、聊天、抽烟、上厕所等等；二是善后救火工作；三是重复工作；四是可授权或改善的工作。据调查，排除无效工作的干扰，至少可以节约80%以上的时间。【案例】钢铁大王卡内基的省时妙方美国钢铁大王卡内基觉得分身乏术，想做的事情太多，但是时间不够。于是，就悬赏十万美金征求节省时间的方法。如果有人向他提供一个有效的方法，让他有时间做完想做的事，就会得到十万美金。很快，他得到了两个方法，一是把工作依优先排序，二是量力而为，根据自己的能力安排工作。点评：一个人的能力如果只能完成七件事，却有三十件事要做，与其每件事情都做不完，不如做好最重要的七件事。这就是钢铁大王的省时妙方。三、企划行销（一）企划的基础是公司的信誉和产品的质量，它有一个非常简单的工具，即5W2H。5W2H是7个英文单词的缩写，分别是What、Who、When、Where、Why、How、Howmuch。1．What是指做事的目的是什么。做任何企划首先必须明确自己的目的，否则方向错了，就根本找不到有效的方式和成功的方法。同时，目的还要有挑战性，一是要比原来进步，二是要胜过竞争同业。2．Who是指由谁来做，包括三种人，一是主办者，对企划成败负完全责任；二是协办者，对主办者负责；三是利害关系者，往往成事不足，败事有余，所以一定要把关系处理好。3．When是指时间管理，要严格遵守时间约定。如果时间管控不好，可能会导致企划的推迟或失败。4．Where是指空间管理，要因地制宜，不要搞一刀切。5．Why是指为什么要这么做。如果有更好的做法，企划要根据需要随时更改，并调整到最佳状态。同时，企划要准备好预备案，以应对各种可能发生的变化和状况。否则一旦遇到意外状况，往往会手足无措，以致忙中出错。6．How是指方式和方法。一般人大都把方式和方法局限于习惯的框架内，即使效果不好，也不愿意创新和突破。7．Howmuch是指效益分析。很多人都知道做事要计算效益，但是大都没有计算完整。效益是盈亏加上机会得失，很多人都会算盈亏，而机会得失往往会被忽略。例如，有10万元可用资金，如果投资了一个可赚100万元的项目，会得到90万元纯利润。而这时如果还有一个风险相当、可赚1000万元的项目，就会因资金被占用而错过投资机会，就会损失更为可观的利润。第三讲企业中的各大管理（中）一、企划行销（二）创新需求，创造市场。很多做市场营销的人，总是说现在市场不景气，市场饱和了，成长不容易。其实，需求是可以创新的，市场是可以创造的。如果不能够创新需求，不能够创造市场，就表明营销员的档次偏低。一个高档的营销人员，能够从红海的竞争中，进入蓝海的市场。所谓红海是指竞争激烈的微利市场，蓝海是指没有竞争、利润优厚的市场。【案例】业绩10倍成长的方法有一家乐器公司，在营销专家的指导下，在短短的7个月内，销售额由600万元跃升至5000万元。他们为什么会取得如此令人羡慕的业绩呢？首先，增加营销人员每日平均拜访客户的数量。专家对营销区域和路线进行了重新规划，并规范了拜访客户的程序，使每个营销人员由每天拜访1.5家客户上升为6家。其次，提高每次拜访的平均成交率。营销人员拜访客户的平均成交率由15%提高到50%。如果达不到50%，说明营销员没有拜访客户或销售技巧有问题。最后，规范每次成交的平均金额。专家把店分为A、B、C三个等级，规定了每级店每次进货的最低额度。比如，A级店每次进货金额低于12.5万元不算成交，B、C两级店依此类推。营销人员要每天完成这三个数字，否则面临下岗威胁。结果，月销售额一路飚升，到第三个月达到了3000万元，随后就停滞不前了。这是由于当时卖乐器主要通过乐器行和音乐老师，乐器行和音乐老师赚够了，就不愿意再大力推销了。其实，大部分小孩学乐器，仅仅是为了陶冶性情，而不是想成为音乐家。于是专家就策划了一个看电视学乐器的广告，如果买了乐器，就免费送著名音乐老师主讲的教学录像带。广告播出后，立即引起了乐器的热销。到第七个月，销售额达到了空前的5000万元。点评：营销不一定要在现有渠道内，要努力开发新的渠道。现在是渠道为王的时代，谁掌握了渠道谁就会赢，谁能够开辟新渠道，谁就有可能进入蓝海市场。二、设计开发很多人认为设计开发是无中生有，很难规范。实际上企业的设计开发不是无中生有，是有中改善，是可以实现标准化和模块化的。设计开发的标准化和模块化有三个优点：一是可以大幅缩短时间，二是大幅减少错误，三是大幅降低准入门槛。设计开发其实和人力资源管理、财务管理、营销管理是一样的，没有什么特殊之处，可以建立标准，可以变成模块，从而形成标准架构和统一改法。公司所有的设计开发，要用标准架构作为基础，公司所有的设计作品，要用统一改法来完成。在实际工作中，任何事情都不可能和标准完全一样，因此，要根据实际情况对标准进行修正。在修正时，一要知道修改的方向，二要清楚修改的范围，三要建立参数表，这样就可以快速找到正确的做法。对于设计开发工作，有80%完全不需要什么专业，一个刚刚毕业的大学生就能按标准完成；15%需要一些技术和判断，普通的技术员经过简短训练就能完成任务；只有5%需要真正的高档人才来完成。因此，可以采用一师带六徒的方式培养人才，用一个高档人才带几个中档人才和一群低档人才，循序渐进，逐步打造自己所需要的人才队伍。三、生产管理计划经济是卖方市场，生产企业做多少卖多少。市场经济是买方市场，初期，生产企业是接到订单后再生产，即所谓BTO方式。其缺点是交货期较长，无法满足客户在短期内提货的要求。现在，生产企业采用的是订单快速客制化组装出货模式，即所谓CTO方式。其优点是在保证质量的同时，最大限度地缩短了交货期。企业对库存管理也存在很多困扰，如果库存多，会造成资金积压；如果没有库存，订单来了，往往又没办法接单出货。库存分为原料、半成品和成品。库存管理的目标是既能降低库存，又能充分满足订单的需要。同时，降低成本对企业来说，是至关重要的。一般情况下，每家企业都可以将现有生产成本降低30%。例如，实现100%的良品率，力争品质零缺点，等等。【案例】麦当劳的炸薯条在麦当劳，顾客点完炸薯条，马上就会拿到一份。可见，麦当劳的薯条早就炸好了，但是规定不能超时存放，如果超时就要丢掉，以保证薯条的新鲜。麦当劳是如何做到既快速供应又避免浪费的呢？原来麦当劳对每个时段的客流量都进行了统计，然后根据客流量安排