杨望远——如何轻松愉快改善工作

如何轻松愉快改善工作课程提纲◆引言少林寺小和尚的故事改善力是天生的【案例】一位农村妇女的故事（一）◆有限资源无限发挥一位农村妇女的故事（二）大黄蜂的启示工作改善32字诀◆问题根治与重点管理引言问题根治重点管理【案例】◆实例剖析与创新思考实例剖析（一）实例剖析（二）创新思考（一）创新思考（二）课程介绍改善力是天生的，只是大多数人忘了天赋本能。改善就意味着坚信，事情总还可以做得更好。只要用心，自然会找出改善的方法，只要方法得当，就能四两拨千金，让改善来得轻松愉快。坚持改善，就是掌握自己的命运。现在，有些年轻人在工作中存在三个问题，即忙、盲、茫。忙是因不用心而手忙脚乱；盲不是丧失视力，而是看不到正确的目标和方向；茫是指迷失自我，不清楚为何而工作。其实，这些问题都是积久成性，积非成是，每个人都有足够的时间来改善工作、生活和环境。如果每天像无头苍蝇一样忙，很难积累经验，而只能积累让人老化的年资。因此，一个人如果不能在工作中积累工作经验，不能在人生中积累生活的经验，那么就虚度了人生，浪费了青春。任何人在工作上都会遇到问题。如果总是遇到相同的问题，就表明问题没有得到解决。如果总是遇到新问题，就表明这个人有所创新，有所突破，富于活力。少林寺小和尚的故事少林寺小和尚惟一的愿望就是能够练好少林功夫。但是少林寺有规定，每个人必须在完成工作后才能练功，所以小和尚们工作都很努力。其中有一个小和尚被分配去扫落叶，一天到晚，落叶总是扫不完，只好眼看着师兄弟们做完工作去练功。终于有一天他灰心了，放弃了，把扫帚一扔，靠着树干休息。这时，他听到叽叽叽叽的声音，仔细一看，原来树干里生了虫。树叶就是因为这些虫子不停地往下落。于是，他请下山的和尚去买杀虫药，并把药注入害虫的老巢。由于和尚不能杀生，他为自己开脱说：“我只是把药灌进去，虫子是自己喝药的，应该属于自杀。”害虫很快都“自杀”了，他每天都能轻轻松松扫完落叶，每天都有充足的时间去练少林功夫了。面对问题，很多人都选择“扫落叶”的方式解决，而没有想到让“虫自杀”。如果把工作安排好，不仅能轻松愉快地完成工作，还能取得优异的绩效。改善力是天生的很多人对改善的含义都误解了，其实把事情做得更好才是改善，而把做得不好的事情改好叫做改恶。改善是一种肯定，即现在做得还不错，有能力做得更好。改恶是公司和主管的职责，而改善是全体员工的事。改善力是天生的，每个人都有天生的改善力。改善力跟文化水平没有关系，跟学习专业也没有关系。一个没有文化的清洁工，如果用心去改善自己的工具和作业方法，那么他完全可以胜过一个专家。因为这是他的工作。如果能够早点扫完，他就可以早点休息。如果扫得干净，他就能获得领导的认可，保住这份工作。法由心生，如果用心投入，就能够找到改善的方法，甚至四两拨千斤，轻松愉快地做好工作，并能掌握自己的命运。实际上，为企业做指导的咨询顾问对很多专业也不懂。但为了做好指导工作，咨询顾问能够全力以赴在最短的时间内搞懂某个专业，从而找到改善的方法。改善的目的是提升效率。很多人担心效率提升之后，可能影响品质，可能失去安全，可能损坏机器。其实真正合格的效率，一定符合三个要件：品质合格、安全保障和作业合理。因此，可以放心地提升效率，而不要顾忌其他问题。【案例】有一个人在市区有一栋非常大的房子，只有两个人住，可房子却显得很拥挤。原来这个人喜欢买东西，又舍不得丢旧的东西，于是整个屋子全塞满了东西。有人劝他把不用的东西丢掉，他左看右看，每一件东西都舍不得丢。后来，他不能忍受社区的噪音、空气污染和交通堵塞，就到郊区买了一栋更大的房子。搬家时，他发现没有一件家具、家电能配上新家，就全部抛弃买新的。点评：平常当作宝贝的东西，一搬家就弃若敝屣。可见，没有什么事是非做不可的，也没有什么事是一成不变的。一位农村妇女的故事（一）美国一位著名的效率专家一天看到一篇报道，一个农庄的农作物产值达到平均值上限的2倍。专家认为能达到上限已经很了不起了，达到上限2倍根本不可能。于是，他就千里迢迢来到这个农庄，看到一户农家就推门而入，发现一个农村妇女在织毛线。她面前放着一个架子，架子上夹着一本育婴指南，两只眼睛在看书，一只脚在晃动摇篮，一只脚在踩动搅拌器，嘴里哼着催眠曲，炉子上还放着一个水壶烧着水，耳朵听着水壶汽笛的动静。而且农妇每隔一会就站起来再坐下去，原来她的坐垫是一大袋必须不断挤压才会好吃的奶酪。看到此情此景，效率专家一下子明白了这个农庄高效率的原因，因为这位农妇把时间安排得非常合理，充分利用有效资源，而且没有把劳动视为一种压力，哼着歌，看着书，在不断地提高自己。一位农村妇女的故事（二）人有三只手，哪三只手呢？劳力之手、劳心之手和管理之手。劳力是指用身体的某个部分去做工，用手、用脚、用鼻子、用耳朵都属于劳力之手。一个充分运用劳力的人大概可以做到正常人的4倍，所以劳力之手不是高效率之手。劳心包含两个部分，一是脑袋，一是潜能。这个农妇如果不用夹书的架子、汽笛水壶和脚踏式搅拌器，无论如何也不可能同时做那么多事，她必须用心去琢磨。如果她不愿意做这件事，就不会激发出自己的潜能。科学研究表明，目前人类脑细胞的使用率只有3.5%，如果能多开发出0.1%的脑细胞，就会比别人聪明很多。人类的潜能是巨大的。一个充分运用脑袋激发潜能的人，大概可以做到正常人的300倍。过去，曾有一个手无缚鸡之力的弱女子，为了救自己的小孩，竟然敢于力搏猛虎，乱拳把猛虎打死。管理之手是真正的高效率之手。管理就是整合，通过管理的整合能够让有限的资源发挥出无限的力量。大黄蜂的启示自然界有一种蜂叫大黄蜂，身体很肥大，翅膀很短小。科学家通过各种科学分析，认为大黄蜂不可能飞起来。因为大黄蜂如果要飞起来，翅膀要每秒震动到8000次以上。但是大黄蜂不懂科学，它只是想飞，所以它照样翱翔在天空。世界上有很多类似的现象，无法用科学做出合理解释，这就叫潜能。工作改善32字诀工作改善32字诀可以改变人的一生。如果想要将其融会贯通，可在早晚各朗诵50遍，以不断加强意志力，完成向潜意识的转移。1、没有绝对的不可能。世界上没有什么事是绝对不可能的。例如登月，在过去仅仅是个神话，但现在已经变成现实。既然没有绝对的不可能，那么对任何事情都不要拒绝，不要一遇失败就放弃。既然没有绝对的不可能，那么就要消除心理障碍，接受挑战，把想做的事情做成。2、凡事皆有更好方法。现代科技日新月异，网络、电脑、手机十年前还不普及，二十年前想都不敢想，但现在如果没有这些，工作就无法开展。逆水行舟，不进则亡。紧跟时代发展的步伐，永无止境地追求更好的方法，是一家企业求生存求发展的必经之路，否则就会被淘汰。3、同中求异、异中求同。同中求异是在相同的情况中找出差异点，差异点就是问题点，问题点就是改善点。所以要谈改善先找差异，找到差异追出问题，只要追到问题，就知道如何改善。异中求同是把差异截长补短，择优汰劣，然后定出共同的标准，在这个标准之下任何人都能做到最好。4、剔除、合并、重组、简化。剔除是指剔除不必要的工作，其中包括过度生理需求、善后救火工作、重复工作和可授权可改善的工作；合并是指合并相同的工作，消除不必要的准备时间，并把工作之间的片断结合成完整的时间；重组是把所有的工作重新集中起来组合分配，消除权责不明和重复工作；简化是利用工具及方法让流程更快速，让工作更有效。引言任何人都会遇到各种各样的问题。如果总是面临相同的问题，就表明一个人没有能力解决这个问题；如果新问题层出不穷，则表明一个人有活力，有创意。台风、地震、洪水是自然现象，它们带来的危害，不是天灾，而是人祸。比如台风，如果做好了防台风准备，那么台风来了也不会造成灾难。实际上，绝大多数问题，只要排除自我放弃的观念，都可以得到根本解决。而人无法掌控、无法解决的问题少之又少。马路上的钉子，对过往车辆来说是非常危险的。那么如何消除钉子带来的案例隐患呢？其实，处理好这个问题需要六种意识，即问题意识、危机意识、自主意识、时机意识、治本意识和标准化意识。第一问题意识：对马路上的钉子要敏感，能够及时发现，而不能看不到或视若无睹；第二危机意识：要认识到钉子的危害性；第三自主意识：不把问题推给他人，积极地自行处理；第四时机意识：要尽快把钉子清除，以免造成不必要的损失；第五治本意识：建立一套清除钉子的机制，从根本上解决问题；第六标准化意识：对外推广清除钉子的成功方法和经验。同样，企业内也存在着有形和无形的钉子，要根除这些隐患必须具备上述六种意识：能够善于发现问题，见微知著，防患于未然；能够准确认识问题的危害性；能够主动、果断地采取措施；能够建立防患及处理机制，从根本上解决问题；能够把解决问题的经验传授给其他人，避免重复性的错误。只有这样，企业才会越来越强大。问题根治解决问题的方法有很多，下面介绍的是西方式的5F法和东方式的追根究底法，5F法科学性较强，而追根究底法哲学性较强，两种方法各有优点，也各有缺点。1、5F法5F是指Find、Filter、Figure、Face、Follow，即搜集数据、过滤数据、分析数据、提出对策、跟催结果。搜集数据（Find）是指搜集所有与问题相关的数据。过滤数据（Filter）是指对数据进行筛选，剔除没用的数据。分析数据（Figure）是指对数据的影响度进行分析，并根据影响度高低进行排序。提出对策（Face）是指根据数据和分析结果制定出解决方案。跟催结果（Follow）是指对解决方案进行跟踪督导，直至问题得到解决。5F法科学有效，而且不容易产生很大的反差。2、追根究底法追根究底法有4个步骤，即找出真因、标本兼治、再发防止和标准化纳入日常管理。找出真因需要经验，需要领导的英明睿智。如果能找到惟一的真因，后面一路做下去，就会胜过西方的5F法。如果真因没有找对，就可能一错到底。标本兼治是指不仅要解决眼前的问题，还要建立有效的机制，彻底解决相同的或类似的问题。再发防止是指经验传承，避免重蹈覆辙，推广解决问题成功或失败的经验，避免相同或类似错误重复发生。如果能做到一人得到教训，其他人得到经验，企业肯定会强大。如果每一个人都犯一次相同的错误，企业就会付出高昂的代价。在中国一些思想观念根深蒂固，真正做到再发防止很难。一是因为家丑不外扬，不愿把失败的经验告诉他人；二是见不得别人胜过自己，不愿成果共享。标准化纳入日常管理是指把解决问题的成功方法变成标准，纳入制度，只要制度不废，经验就能够永远地传承下去。这是解决问题的根本之道。东方式的方法比较宏观，但是缺乏具体性。西方式的方法比较现实，比较有效，但是缺乏整体性和宏观性。企业如果能够中学为体，西学为用，把东方的哲学和西方的科学结合起来运用，中西合璧，就能够战胜一切竞争对手。重点管理作为一个管理者，不用事必躬亲，什么事都管。不该做的事不要去做，对于无效的事不要做。重点管理也叫层别管理。管理要把事情分层别类，即正常与异常、偶发与常态、个案与通案，用不同的方式管理。首先，层别正常与异常。正常的事情要形成标准，让制度来管，异常的事情才是管理的重点。如果正常也管，异常也管，力量就分散了，资源就浪费了。其次，层别偶发和常态。偶尔发生一次的事情不要管，经常发生的事情才要管。最后，层别个案与通案。个案是和少数人相关的事件，通案是和多数人相关的事件。个案要一个一个处理，通案则要用制度来处理。重点管理有可以遵循法则，比如80/20法则、ABC分类法则等等。80/20法则是指80%的客户来自20%的订单，80%的效果来自20%的改善，80%的收入来自20%的项目。这个法则告诉人们，不要把力量平均分配，要把80%的力量用在20%最有效果的地方。如果同等对待最大的客户和最小的客户，就会造成大客户的流失。如果将资源平均分配到销售额不同的市场，市场就会慢慢滑坡。ABC分类法则是把工作项目按重要程度分为三类，A类项目占5%至10%，但重要性占70%，要严格管理；B类项目占20%，重要性也占20%，要一般管理；C类项目占70%至75%，而重要性仅占10%，要简单管理。【案例】【案例1】打卡打架有一个1000多人的工厂采用打卡方式考勤，迟到则扣除全勤奖。每天上班时，大部分人都在最后几分钟赶到企业排队打