课程2形象与礼仪

形象与礼仪周文清22009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料目录1、礼仪就在您身边2、形象的礼仪3、仪态的礼仪4、商务接待礼仪3礼仪就在您身边一42009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料什么是礼仪1、礼仪是人际交往的艺术2、礼仪是有效的沟通技巧3、礼仪是约定俗成的行为规范52009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料什么是礼仪个人涵养（汶川地震被救少年担架上行礼）62009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料什么是礼仪企业形象72009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料应聘成功的关键－气质高雅与风度潇洒•知名机构研究表明，个人给他人留下的印象，7%取决于用辞，38%取决于音质，55%取决于非语言交流。•无声语言是重要的公关手段，主要有：手势语、目光语、身势语、面部语、服饰语等。•人们总是习惯与看起来就很成功的人打交道。82009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。——乔·米查尔（领导学形象专家）这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步——海罗德（勃依斯公司总裁）这些观点你听过吗？92009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料心理学家研究发现，人们的第一印象形成是非常短暂的，有人认为是见面的前40秒，有人甚至认为是前两秒，在一眨眼的工夫，人们就已经对你盖棺定论了。有时就是这几秒钟会决定一个人的命运。因为在生活节奏紧张的现代化社会，很少有人会愿意花更多时间去深入了解、为你而寻找证据。102009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料现实中对形象的误区1、不要以貌取人2、形象不重要，只要有真才实学3、时间久了，大家自然会了解我4、很多导演明星都不注意形象，照样成名发财5、酒香不怕巷子深6、形象很简单：衣服干净、不讲粗话就是形象112009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料122009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料注意你的外表举止项目得分（1--5）说明肢体：头发、脸部、手部的整洁与修饰服装：是否适合场景、是否干净整洁领带/饰品：是否整洁、适当鞋子：是否整洁、合乎场合吸引力：整体形象得体、大方、有吸引力总分：132009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料142009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料他能谈成生意吗15形象的塑造二162009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料女士要化妆－会有神奇效果172009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料优雅的职业妆1、清洁2、润肤3、打底4、定妆5、眼影6、眼线7、睫毛膏8、腮红9、口红182009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料二、微笑让你魅力无比客人光临：微笑是永恒的欢迎曲客人离去：微笑是温馨的告别辞工作出错：微笑是真诚的道歉词192009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料今天你微笑了吗网络里备受好评的“北京最帅交警”孟昆玉总结：微笑执法EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料20外资金融机构对服务的注释在外资金融机构的眼中,服务是崇高的,是有基本内涵的,他们将服务(SERVICE)解释为:S-------smileE-------excellenceinyourworkR-------reachingouttoeverycustomerV-------viewingeverycustomerasspecialI--------invitingyourcustomertoreturnC-------creatingawarmatmosphereE-------eyecontactthatshowcaretocustomer20212009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。天啊,同样这么累,为什么他们的待遇要高点啊?工作中的烦恼偷走了你的微笑。222009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。我都重复说了几百次同样的话了,还要说,真烦!人际关系偷走了你的微笑。232009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。我的家庭、我的情感……我怎么能笑的出来?生活的琐事偷走了你的微笑。242009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料微笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。252009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人都是我的顾客，我的服务是他的，我的产品是他的，他兜里的钱都是我的。262009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时272009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料282009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料自尊又自信EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料29302009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料312009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料322009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料微笑模拟训练1、微笑与神态的结合2、微笑与语言的结合3、微笑与场景的结合332009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料杀人于无形×：眼神：冷漠不屑忽视表情：无生气冷淡无所谓342009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料春风拂面√：眼神：亲切注视热情表情：微笑温和放松EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料35与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。362009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料一语冻三秋×：语气：不耐烦不屑急噪用词：没有礼貌用语有礼貌词但无礼貌态度372009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料善言暖人心√：语气：亲切温暖热情用词：文明不死板但恰当382009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料问候语的应用觉得大事不妙时真是不好意思、非常抱歉深感歉意时非常对不起心怀感谢时谢谢您受到指示或请托是，我知道了拜托别人帮忙时请您有空时能帮我处理让他人等待让您久等了面对客户时平日多谢您的关照送客时您慢走、今后请您多多关照主管返回公司时您辛苦了同事返回公司时你回来啦走路超越别人、先离开公司时不好意思，我先走了392009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料软垫式言词+委托句型1、不好意思让您久等了2、对不起不知您有何贵事3、真是抱歉经理目前外出中4、打扰您一下请您在文件上签一下字5、请教您一下不知上回所提的资料您看过了吗？6、麻烦您可以用传真寄送过来吗？7、有件事要麻烦您这资料请在这星期内寄回EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料40三、让你的眼睛会说话眼神运用平视仰视扫视盯视眯视斜视无视412009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料目光三大定律1、PAC定律2、三角定律3、时间定律EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料42四、如何打造你的“金装”完美着装场合地点时间432009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料？？不要相信穿着破皮鞋的人，不要相信头发凌乱的人。－－华尔街俗语442009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料仪表礼仪—女性着装452009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料女性着装3大原则：与环境身份体型相协调（信赖、专业）简洁大方拒绝华丽或过于性感、暴露（色诱）避免装扮清纯、或学生妹462009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料女性着装禁忌领子低到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿紧紧并拢。请把你的超短裙留在八小时以外布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服，和没有穿衣服的区别并不大西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案472009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料女士着装要点端庄大方482009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料发型整齐，长发束起或盘发化淡妆，面带微笑职业装，得体指甲不宜过长，不涂指甲油或透明指甲油不穿黑色皮裙，不宜过短肤色丝袜，无破损制式皮鞋，清洁492009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料女性商务人员裙装5不准黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破隐私部分不暴露避免出现三截腿（恶性分割）南北鞋袜502009-06EssencesSecuritiesCo.安信证券股份有限公司培训材料首饰符合身份以少为佳（圣诞树）同质同色妆成有却无化妆避人512009-06EssencesSecuritiesCo.