贵州大学学生会办公室礼仪培训演示

礼仪培训培训内容•通讯礼仪•个人仪表•个人仪态•接待礼仪•称呼礼仪•交谈礼仪通讯礼仪讲解员：胡蕤通讯：通讯即是指人们利用一定的电讯设备来进行信息的传递通讯礼仪：通常指在利用电话、传真、电子邮件等通讯手段，所应遵守的礼仪规范拨打电话总的要求就是要简洁、明了、文明、礼貌注意电话形象传递热情和活力语言简明扼要声音清晰柔和吐字准确，语速适中注意第一印象注意打电话的时间接听电话专心致志，彬彬有礼接电话的时间通话中不要怠慢对方主动自报家门认真听对方说话在办公室接电话声音不要太大对方打错电话不要恼怒记录电话内容注意挂电话时的礼貌手机放置位置遵守公德保证畅通重视隐私注意安全短信—忌闲来无事短信骚扰传真—完整性、清晰度、限制内容邮件—主题明确、语言舒畅、内容简洁、及时回复、邮件内容健康书信—称谓、问候语、内容、落款及时间、格式个人仪表讲解员：唐文豪•头发——配合脸型、体型、年龄、发质、气质•面部——化妆自然、协调、避人•口部——无异味、异物•手部——勤洗手、勤剪指甲服饰一个人的穿着打扮就是他的教养，品味，地位的最真实的写照。——亚里士多德“人靠衣装，佛靠金装”领带的打法领带的打法穿衣注意事项•色彩的搭配•着装与形体要相配•着装要注意场合•着装要遵守常规穿衣禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身个人仪态吴秀兰讲解员：相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美。——培根头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。入座时要轻、稳、缓神态从容自如双肩平正放松，两臂自然弯曲，手心向下坐椅子，要立腰、挺胸、上体自然挺直双膝自然并拢，双腿正放或侧放正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。走姿头正。双目平视，收颌，表情自然平和肩平躯挺步位直步幅适度步速平稳。行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。•自然得体，大方，不遮遮掩掩•下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒•头、胸、膝关节在一个角度上•交叉式蹲姿•高低式蹲姿微笑•口眼结合•笑与神、情、气质相结合•笑与语言相结合•笑与仪表、举止相结合上下楼梯步伐要轻，注意姿态，速度，不能拥挤、奔跑靠右单行，不应多人并排行走少交谈，更不应站在楼梯和转角出深谈与前后人保持距离注意电梯内的卫生注意安全出入顺序电梯内的站位请勿在电梯内整理仪容接待礼仪讲解员：张少琼迎宾了解对方车次，航班，安排相应人员迎接应提前到达，恭候客人主动打招呼，交换名片提前准备好交通工具提前为客人准备好住宿不要立即离开接待客人•要找的负责人不在时•客人需等待时•正确地引导方法和引导姿势•奉茶•引见时的礼仪送客送客礼貌告别手势称呼礼仪讲解员：姜健一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽！——亚里士多德称呼的定义称呼是指人与人在交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。称呼的基本要求•要采用常规称呼•要区别具体场合•要坚持入乡随俗•要尊重个人的习惯不同场合的称呼•在生活中•在工作岗位上•在社会交往中•外交中•政务交往中称呼的禁忌•错误的称呼•使用不通行的称呼•使用不当的称呼•称呼外号•使用庸俗的称呼祖薄舒纪岳+副副副副副++++=====“祖父”“伯父”“叔父”“继父”“岳父”交谈礼仪讲解员：胡蕤交谈的作用•建立良好的人际关系•增进友谊，加强团结•学习知识，增长才干交谈的准则•适合和贴切称呼•贬己尊人•言语文雅•委婉求同交谈的基本技巧•先想后说，注意反应•真诚坦率，认真倾听•选择主题，力求投机•巧说恭维，多用敬语•适度幽默，轻松活泼•善用眼神，展示理解•保持距离，机智灵活•柔言谈吐，规范语言•尊重习俗，注意禁忌交谈的禁忌•忌手势过大，音量过大，距离过远或过近•忌随地吐痰，对着人打喷嚏，抓头皮，挖鼻孔•忌不停地看表，打哈欠，伸懒腰•忌左顾右盼，身体来回晃动•忌背对客人，大笑，讥笑他人•忌不打招呼，旁听他人的面谈•忌随意打断对方说话，老是插话，抢话•忌中途退场，不表歉意