轻院社交礼仪课程

社交礼仪石庆福礼仪就在你身边礼是尊重仪是表达把自己对别人的尊重合理表达出来见面与介绍称呼（高低）握手（主动权）介绍他人介绍的顺序自我介绍（场合、内容、言行举止）60%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象第一章礼仪与礼仪规范第一节礼仪的由来与含义一、礼仪的起源与发展变化二、礼仪的内涵与特点三、礼仪的表现形式四、礼仪规范的体系一、礼仪的起源与发展变化礼仪的起源与发展是与当时的社会生产力、人类思维能力、社会结构、社会交往、审美和价值观念的状况密切在一起并随之发展变化的。（一）礼仪的起源礼仪源自对不能解释的自然现象的崇拜祭祀活动是最初的礼仪形式（二）礼仪的发展随着社会的发展，产生了阶级和国家，形成了统治者和被统治者。统治者要求秩序的建立和行为的统一，便产生了朝章法典、礼仪制度。礼仪突出地表现为礼制。周代的礼仪制度已十分完备。最早记载中国古代礼制的名典有三部：【周礼】、【礼仪】、【礼记】，统称“三礼”。【周礼】偏重于记载典章制度，【礼仪】偏重于规定人们的行为规范，【礼记】主要是对古礼的诸多峰值作出说明。“三礼”其主要部分是“五礼”，即“吉礼”“凶礼”“宾利”“军礼”“嘉礼”三礼五礼组成中国传统礼制的全部总和。周公与孔子（三）礼仪的变化礼仪的变化突出的表现为新礼的出现。新礼仪主要是处理人与时代、与世界的关系近代以来，中国的礼仪的变化主要体现在1、随着社会交范围的扩大，不同地区和民族的文化相互碰撞，相互影响，有的逐渐被对方接受如第二次鸦片战争失败后，清政府经与各国驻华使节磋商，解决多年来阻碍觐见的主要障碍---跪拜礼，而接受鞠躬礼。2、由于社会的文明进步，随着时代发展进行改革，用新礼替代旧礼更好地为现实服务。如辛亥革命结束了达2000多年的封建制度，南京政府先后颁布种种法令政令，如建元改历、限期剪发劝禁缠足等等。3、在时代精神指导下产生或引入全新的礼仪形式，表现出新的社会关系和时代风貌。我国的礼仪不断推陈出新，形成百花齐放的局面，如贺卡、礼仪电报、电子邮件、短信等等。礼仪的概念良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？二礼仪的内涵与特点（一）礼仪的内涵与实质从“礼”子的发展演化看，“礼”最初的含义与礼仪的起源---原始宗教祭祀活动有密切的关系。“礼”在甲骨文里写为豊表器具，表示玉，反应古人祭祀活动的一个侧面。（二）、礼仪的特点礼仪在宏观层面上的基本特点（1）传统型主要内容以约定的民风习俗特定文化为依据，突出而集中地体现一个民族的心理、文化和习惯。（2）差异性不同的民族有各自不同的特点，这就是差异性。如中国人以鸡腿敬客，而美国人多以鸡脯为贵。匈牙利人点头“不是”摇头“是”和我们正好相反。（3）多样性礼仪大致可分人生礼仪家庭礼仪学校礼仪公务礼仪等等（4）共通性国家使用相同的礼仪，使之成为现代国际通行的礼仪，如握手、使用名片，寄贺年卡等等礼仪的表现形式包括：礼貌、礼节、礼遇、仪式。1、礼貌礼貌是指在人际交往和社会交往过程中相互表示的尊敬、友善以及得体的风范。如平工作穿戴得体，正式场合身穿礼服，公共场合不穿背心拖鞋。。。。。。2、礼节礼节是人们在交往中表示尊重、问候、致意、祝福、祝愿、慰问等的惯用规则和形式。如熟人路遇相互打招呼，宾主见面相互握手。。。。。。3、礼遇礼遇是指在交往中给予交往对象尊敬有礼的待遇。如在安排宴会的座次上，总是把知名人士安排在主人的身边。4、仪式是为了表示重视，按一定程序和规则举行的隆重活动。仪式主要分为三种类型，即信仰型、纪念型、转折型。是在社会交往中表示敬意、尊重、郑重其事的行为标准。1、外观规范2、肢体规范3、语言规范4、交往规范5、场合规范6、活动规范7、习俗规范礼仪规范的体系第二节礼仪规范的作用与意义一、礼仪规范的社会作用二、礼仪规范的个体作用三、掌握礼仪规范的意义一、礼仪规范的社会作用（一）、促进人类文明礼仪使人与动物区别开来。《曲礼》中讲：“鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？”说明了“礼”是人与禽兽的分界线。1、是知“别”2、是能“让”3、是克制4、是避害二、建立交往秩序礼仪是良好秩序的保证，它是人们在共同进行交往的时间、空间上如何形成和保持一定的秩序提供规则。（三）提高大众修养利益的表现形式是外在的，但却需要内在的道德修养的支持。讲礼仪需要诚实，诚信待人，心口如一。（四）促进社会和谐礼仪行为在社会交往中体现的和谐主要是人与人之间的和谐。如果人人能够对人尊重、友好、谦虚。礼让就会加强人与人的和谐，减少矛盾和纷争。二、礼仪规范的个体作用（一）社会化个体要在群体中生活，就必须自觉约束自身的社会行为，调节人际交往活动，才能为群体所接受。（二）约束性为保障群体交往中实现和谐，必须建立起约束成员共有的行为规范于标准，以规范群体行为。荀况说过，“人之生不能无群，群而无分则争，争则乱，乱则穷已”（三）传信息礼仪是与交往对象进行信息沟通的一个重要手段。三、掌握礼仪规范的意义（一）、面对当前，学习的是相处艺术（1）遵循校园交往礼仪（2）做好社会交往准备（二）、面向明天，增强的是组织意识（1）、处理好个人与社会组织关系。学习礼仪就是要打破“自我中心”的意思，增强组织意识。（2）、处理好社会组织内外部关系。在工作交往中通过礼仪的方式，对内尊重同事，服从上级，合作友爱营造组织的良好文化氛围。（三）、面向未来，培养的是成功素质（1）、获取求职成功求职者除了具备良好的专业素养外，掌握一些礼仪惯例和技巧是是非常必要的，有时这些礼仪形式甚至会起到举足轻重的作用。（2）、争取事业成功调查发现，英国93%和美国96%的公司经理一致认为礼仪和个人形象对于获得成功非常重要。民间俗语：一张笑脸，两句好话，三杯黄汤，四季送礼，无事不成。学习商务礼仪的意义“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功第三节礼仪规范的教育与学习一、礼仪教育是规范行为的重要基础二、礼仪修养是个人规范行为的重要途径三、礼仪规范行为要掌握的六大重要原则（一）、从大学理念的角度提高对礼仪教育的认识哈佛大学为了适应全球化时代的需要，把改革核心课程当做一项重大使命。改革表明：大学要为学生面对现实生活做实际的准备，而不是仅仅是提供专业知识（二）、从道德素养教育入手培养学生的和谐价值取向就是培养大学生善良，宽容，礼让，谦虚，克制、尊重、诚信、礼记的良好道德品质（三）、礼仪是一门科学，具有很强的实践性和操作性，要坚持知和行的统一。美国成功心理学家希尔博士说：“播下一个行为，你就会收获一个习惯，播下一个习惯，你就会收获一种性格，播下一种性格，你就会收获一种命运。良好的习惯是一切成功的钥匙二、礼仪修养是个人规范行为的重要途径礼仪修养包括：道德修养、文化修养、心理修养、行为修养（一）、提高礼仪道德修养（二）、提高礼仪文化修养（三）、提高礼仪心理修养（四）、提高礼仪行为修养礼仪规范行为要掌握的六大重要原则1、尊重原则尊重来自人的心理需要2、平等原则礼尚往来，相互以礼相待，不卑不亢3、秩序原则在交往中，其秩序很多情况下要靠礼仪非制度文化的安排。4、场合的原则交往中要有强烈的场合意识，不同的场合对人们的着装和行为举止的要求是不一样的。5、无碍的原则无碍就是不妨碍，不影响他人，不破坏环境和设施6、从俗原则中国古代的【礼记。曲礼上】中说：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”案例分析张良（？—前186年），是西汉高祖刘邦的军师，他的祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报仇。有一次，因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。张良在下邳闲暇无事。有一天他到下邳桥上散步，碰到一个老人，穿着粗布短衣，走到张良旁边，故意把他的鞋子掉到桥下。然后回过头来冲着张良说：“孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣，很想打他一下，但一看他是个老人，就强忍着怒气，到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说：“把鞋子给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子，不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。那老人把脚伸着，让张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。张良一直用惊奇的目光注视着他的去向。那老人走了里把路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能培养成才的。5天以后的早上，天一亮，就到这里来同我会面！”张良跪下来说：“是。”第五天天刚亮，张良到了下邳桥上。不料那老人已经等在那里了，见了张良就生气地说：“和老人约会，怎么迟到了？以后的第五天早上再来相会！”说完就离去了。到第五天早上，鸡一叫，张良就赶去，可是那老人又等在那里了，见了张良又生气地说：“怎么又掉在我后面了？过了五天再早点来！”说完又走了。到第五天，张良没到半夜就赶到桥上，等了好久，那老人也来了，他高兴地说：“这样才好。”然后他拿出一本书来，指着说道：“认真研读这本书，就能做帝王的老师了！过十年，天下形势有变，你就会发迹了。以后13年，你就会在济北郡谷城山下看到我——那儿有块黄石就是我了。”老人说完就走了。早上天亮时，张良拿出那本书来一看，原来是《太公兵法》（辅佐周武王伐纣的姜太公的兵书）！张良十分珍爱它，经常熟读，反复地学习、研究。10年过去了，陈胜等人起兵反秦，张良也聚集了100多人响应。沛公刘邦率领了几千人马，在下邳的西面攻占了一些地方，张良就归附于他，成为他的部属。从此张良根据《太公兵法》经常向沛公献计献策，沛公认为很好，常常采用他的计谋，后来成了刘邦运筹帷幄，决胜千里的军师。刘邦称帝后，封他为留侯。张良始终不忘那个给他《太公兵法》的老人。13年后，他随从刘邦经过济北时，果然在谷城山下看见有块黄石，并把它取回，称之为“黄石公”，作为珍宝供奉起来，按时祭祀。张良死后，家属把这块黄石和他葬在一起。分析：1、这个案例体现那些礼仪原则？2、张良是以什么具体行为来实现上述原则的？第二章个体基本礼仪规范第一节仪容礼仪一、仪容概述二、头部修饰三、面部修饰第二节仪表礼仪一、仪表概述二、服装礼仪三、饰品礼仪第三节仪态礼仪一、仪态概述二、表情礼仪三、姿态礼仪第三章日常交往礼仪规范第一节见面与告别礼仪一、概述二、规范第二节拜访与接待礼仪一、概述二、规范第三节说话与聆听礼仪一、概述二、规范第四节送礼与受礼礼仪一、概述二、规范第五节现代通讯媒介交往礼仪一、概述二、规范第四章场合礼仪规范第一节宴请场合礼仪一、宴请场合概述二、宴会礼仪第二节会议场合礼仪一、会议场合概述二、会议礼仪第三节仪式场合礼仪一、仪式场合概述二、家庭仪式礼仪三、公共关系仪式礼第四节办公场合礼仪一、办公场合概述二、办公礼仪第五节服务场合礼仪一、服务场合概述二、服务礼仪第六节学校场合规范一、学校场合概述二、学校学习场合礼仪三、学校生活场合礼仪第七节公共场合礼仪一、公共场合概述二、公共交通工具礼仪三、公共设施礼仪四、公共场所礼仪第八节面试场合礼仪一、面试场合概述二、面试礼仪第五章休闲礼仪第一节舞会礼仪一、概述二、规范三、提示第二节观赏礼仪一、概述二、规范第三节旅游礼仪一、概述二、规范第四节购物礼仪一、概述二、规范第四节节庆礼仪一、概述二、规范第六章外交礼宾与跨文化交往礼仪第一节外交礼宾礼仪一、概述二、规范第二节跨文化交往礼仪规范一、跨文化交往规范二、跨文化交往礼仪第七章体育礼仪第一节观赏比赛的礼仪一、观赏比赛的注意事项1.尽量提前或准时入场，在入口处，主动出示票证请工作人员检验；背包入场必