酒店客房部员工日常礼仪规范（19P）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店客房部员工日常礼仪规范一、仪表仪容规范员工的仪表仪容是构成酒店良好形象的重要因素，是形成顾客良好印象的关键。因此，每一位员工都应时刻规范注重自己的仪表仪容，并以此而自豪。(一)、男员工仪表仪容规范1、制服(1)上岗必须穿酒店规定之制服。不可有破洞，折绉。着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。(2)随时保持整洁、挺括、钮扣完整，并随时扣好。(3)制服的衣、裤口袋内不可装多余东西，笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服内侧口袋内，以保证制服外型美观。(4)着西装时，笔不可放于上衣口袋。工作时间西装钮扣必须扣好，单排扣西装只扣上面钮扣，下面一颗仅作为装饰。(5)坐下时，西装上衣扣要解开，待站起时再扣上。平时在无客人的办公室内可将西装上衣脱下挂在衣柜里，出门则应穿好，扣上。(6)衬衣外应直接着西装，不可在衬衣外加毛衫。(7)裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。(8)保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。(9)皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好，皮带系好后以剩下12cm的皮带为宜，宽度以2.5cm~3cm为宜。(10)员工卡属制服之一部分，穿制服的员工必须将员工卡端戴于左上方衣袋处。2、衬衣(1)制服衬衣一律规定为无纹纯白衬衣。(2)衬衣须随时保持洁白、平整，特别是袖口、领口，要求每二天以内更换一次衬衣。(3)衬衣的衣扣、袖扣、领扣须随时扣好，口袋内不放东西。(4)衬衣的袖口长出外套2cm左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以体现制服层次感。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(5)衬衣下摆应扎入裤腰里边。袖子切不可捋起。(6)衬衣里面一般不着棉毛衫，因寒冷需穿时，不可将领圈、袖头露在外面，里面的棉毛衫须为白色。3、鞋袜(1)一线员工要求穿黑色皮鞋，部分岗位因现场情况要求穿黑色布鞋。(2)穿黑色皮鞋时，要特别注意鞋跟磨偏或发出声响的皮鞋不可穿于岗位上。鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁光亮。(3)穿其它岗位要求的工作鞋时，必须干净、大小合适、无破洞。(4)袜子起到衔接裤子与鞋的作用，颜色以深色为宜。袜子须每日更换，无臭味发出。(5)男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤。4、领带、领结(1)系酒店各岗位指定之领带、领结。(2)领带结须系到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上；以领带末端及皮带扣之长度为宜。(3)若使用领带夹，宜将领带夹于衬衫的第4—5颗钮扣之间。(4)领结须系在衬衣领口的正中位置。5、面部(1)随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须，鬓角；注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。(2)严忌男员工化妆，或使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。(3)夏季休假外出时，若暴晒过度，将使面部肤色过黑，会与工作环境不协调，应采取防晒措施。6、头发(1)男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。(2)头发要勤洗，每三天内必须洗一次头；上班前要梳理整齐可上少量发油，以适度定型及防头屑落下。(3)不可吹烫怪异发型，严禁彩色染发。(4)不可使用香味过重的洗护发用品或发油。7、个人卫生精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(1)随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢；不可在手上涂写。(2)保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭。(3)不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑、手指熏黄会令客人反感，应注意洁齿、洁指。(4)上班前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。(5)勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。8、饰物(1)岗位上不佩戴非工作需要的个人装饰物。(2)装饰性强的手表不可佩戴于岗位上，手上只能戴订婚或结婚戒指，戴项链时不可外露。(3)员工遇红白喜事、特别法事、个人信仰崇拜等不可将饰物、标记、吉物等佩戴于工作场合。(二)、女员工仪表仪容规范1、制服(1)随时保持制服的清洁挺括，特别注意领口、袖口、襟边等处。(2)制服上不可出现破洞、钮扣失落和明显的折绉。(3)保持制服线条美观、合身，衣袋内不可放置东西。(4)在穿用前，须用衣刷刷去尘土、头屑，下班后挂于衣柜内。(5)天冷时不可在西装里或衬衣里多加毛衣若加棉毛衫，应穿于衬衣里，领圈、袖头不外露。(6)员工卡属制服之一部分，着制服时，必须将员工卡端戴于左上装口袋处。2、领带、飘带(1)着制服必须系酒店指定之领带或飘带，且第一颗衬衣钮扣必须扣上。(2)系领带的长度以箭头盖于腰带扣为宜。(3)按岗位统一规定的系法系飘带。3、衬衣(1)酒店员工制服衬衣一律规定为无纹纯白衬衣。(2)衬衣随时保持清洁、平整；特别要注意领口、袖口、飘带处的清洁。(3)衬衣上的袖扣、衣扣要随时完好、扣齐，不可捋起袖子。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(4)衬衣下摆须塞入裙、裤腰内。4、裙子(1)裙子的大小，长短都是酒店统一规定并量裁的，员工不可擅自改动。穿着过程中有腰围、臀围出现不合，应到制服房更换。(2)随时保持裙子的干净、挺括，无明显的折绉。(3)上岗前，先检查穿着是否合要求，特别是裙后腰部的拉链、钮扣必须随时拉扣好；衬衣下摆不可掉出裙腰外，同事之间也应相互提醒。5、鞋袜(1)穿裙子必须穿长统丝袜。(2)丝袜是女士的“第二层皮肤”，因此应随时紧贴皮肤。无任何破洞或跳丝。为防万一，衣柜里应随时存放备用丝袜。(3)丝袜的颜色以接近肤色为宜。(4)丝袜长度须穿至大腿二分之一处以上，以防袜颈与裙摆间脱开一段，或坐下时袜颈外露。(5)穿酒店统一规定、配发的皮鞋、布鞋上岗，皮鞋保持光亮，布鞋干净、无破洞。(6)皮鞋以中跟黑色为宜，须避免因鞋底破损、鞋钉发出声响。6、头发(1)女员工不可留辨子、扎马尾，头发长度以不过肩部为适度，前不盖眼。留长发的女员工，上班中应将长发卷至上述长度。(2)勤洗发，以每三天内至少洗一次发为宜。上班前须梳理整齐；为防头皮屑脱落，可上少量发油。(3)严禁彩色染发、彩色焗油或吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美。7、制服(1)勤洗澡，勤换衣物，不可有汗臭或任何体臭。(2)随时保持双手清洁，坚持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲边缘不得藏污纳垢，不可在手上涂写。(3)不涂有色指甲油。餐厅员工一律不得染指甲。8、化妆(1)化妆以淡雅为原则，不可浓妆艳抹。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(2)淡妆的粉底不可打得太厚，且均匀、接近肤色。(3)眼影以不易被明显察觉为宜，眼线勿色画太重，眼眉描画自然。(4)涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。(5)在部门内部，唇膏颜色要统一，且使用时要以本人基本唇型为主，不可追求夸张效果。切忌舞台化妆。(6)淡妆应使人感到自然，衬托出面部最美部分、掩饰不足，不留下明显的化妆痕迹。(7)化妆效果须与工作现场的灯光、色彩、环境气氛相适宜。(8)不使用香味过浓的香水、化妆品。9、饰物(1)岗位上不佩戴非工作需要的个人饰物。(2)装饰性强的手表不可佩戴于岗位上，手上只能戴订婚或结婚戒指，戴项链时不可外露。(3)员工遇红白喜事、特别法事、个人信仰崇拜等不可将饰物、标记、吉物等佩戴于工作场合。二、姿态风度规范员工的每一个动作举止，一个姿态，一个表情的美妙，都是精心设计，苦心思索获得的，然而这些举止动作看起来却是完全自然的。(一)、站姿正确的姿势从站姿开始。站立服务是酒店优质服务的基本要求。1、躯干(1)胸部：自然挺胸，包括全副肋骨，自然舒展挺起。(2)双肩：保持水平放松，自然下垂。(3)腹部：稍稍向内收紧，向后发惫。(4)直腰。(5)重心：身体重心垂直向下，防止重心偏左偏右。2、头部(1)头部端正，微收下颌。(2)嘴微闭，面带微笑。(3)眼睛平视前方，或注视周围顾客。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(4)神情不可呆板，须对客人的一举一动或简单的眼神作出迅速反应。3、双臂(1)自然下垂，随时保持为客人服务的姿式。(2)自然垂于身体两侧(手指并拢，可微弯)或女员工体前交叉，右手放在左手上，男员工右手抱住左手置于后腰。4、双腿(1)全身重心落于两个前脚掌。(2)两腿绷直。(3)左右脚尖稍许分开呈45°；男员工脚间跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟靠紧，双脚呈“V”字型。(4)若站累了，右脚可向后退半步，但上身仍要保持正直平稳。不可依靠它物。站立位置距离墙面或柱子不少于30cm。(二)、坐姿1、入座(1)入座前，椅子不正时，应先摆正后再入座。不可入座后再不断调整。(2)从椅子左边轻轻入座，右脚向后撤半步，轻稳坐下。避免扭臀寻位或动作粗糙引起桌椅响声。2、坐姿(1)只坐椅子的2/3位置，不可坐在边缘上。(2)坐在宽大沙发上时，不要坐得太靠里边，否则小腿紧靠在沙发边沿，有损雅观。(3)女员工落座要娴雅：用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下，以免坐绉或显出不雅。(4)两腿自然平放，男士双膝靠紧则有失男子气，应间隔10cm~15cm；女士应双膝放松，但不可分开，以示文静。(5)双手可放在膝上呈八字状，也可轻轻握拢，放在膝上，不可插入两腿间。(6)上半身姿式与站立同，头放直，下颌不前倾，眼看前方或注视对方。(7)坐在交椅上时，可把一只手轻轻搭在扶手上，另一只手放在膝上。3、坐谈(1)若坐姿方向与客人不同，上体和两腿要同时轻轻转向客人，以示尊重。坐下转向时，要防止身体扭曲变形。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(2)听人谈话时，上身微微前倾，用柔和的目光注视对方。(3)不得有跷二郎腿，或双腿习惯性抖动、将双腿向前伸直腿翘起，露出鞋底、手上摆弄东西等不礼貌习惯。4、离座(1)起座：从座位上站起时，动作要轻，避免引起响动。(2)两脚掌撑地，顺势站起，左脚往前跨出半步，然后并拢两腿，这时要注意不使上半身前倾。(3)离位：将椅子轻轻抬起至原位，再轻轻放下，忌拖或推椅子。从座椅左侧离位。(三)、行姿1、基本行姿(1)正确的行姿是以正确的站姿为基础。以小腹用力使身体上提，胸挺起来。(2)行走时上身保持站立标准，身体重心可稍向前，落于前脚趾上，有利挺胸、收腹、梗颈。(3)理想的行走线迹是脚正对前方而形成直线，脚跟要落在这条直线上防止出现内外“八字脚”。(4)走路动作要轻快而有节奏，不可有躬腰、瞅地、晃肩摇头的不良动作。双臂自然摆动，手不可插入兜内。2、步幅、步频(1)步履不可过急地大，步幅：行走中男员工前后脚间距为40cm左右，女员工为30cm左右；步频：男员工120步~125步/每分钟；女员工：125步~130步/每分钟。(2)工作中，女员工多用小快步，切忌大步流星，严禁员工在店内奔跑(特殊紧急场合除外)，防止发生冲撞。3、手持物品的行姿(1)员工在行走中手上不可有任何与工和无关的私人物品。(2)因公需要传达文件、发送通知单、手握书本行走时，应尽量将手头物品换至左手携拿，右手则用于拉门、手势、握手等。(3)在行走中，持物品的左手保持相对不动，以确保手中物品不失落，右臂自然前后摆动，调节身体平衡协调。(4)不可将任何物品夹于腋下行走。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（http