金正昆礼仪就在你身边

金正昆：礼仪就在你身边礼仪是交际中很重要的问题，在现实中我们如何注重和交际呢？首先我们要理解礼和仪的意义。“礼”这个字的意思是什么呢？它是一种道德规范：尊重。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。但是你只是口头说说尊重没有用，这就要求你善于表达，你得会说话，有眼色，懂得待人接物之道。“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。举一个简单的例子：逢年过节，家里会来客人。有时候家里来的客人彼此之间是不认识的，作为主人，你要为客人相互介绍。谁是介绍人呢？女主人。要介绍一下这是“人民大学金教授”，那是“化工学院王老师”，你若不介绍，有时候就会失礼。有一天，我到一个地方去，大家彼此之间就说起孩子来了。一位女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说：“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？”旁边有一位同志知道我在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是男孩还是女孩？答：“是女孩。”这个同志就说：“女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面，又有稳定的收入，而且将来还可以教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。”那位女同志马上说：“我们家孩子才不想当老师呢！当教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’。”还说了一些其他比较难听的话。过了一会儿，她问我：“你在什么地方高就？”我说：“我就是越教越瘦的那种人。”为什么会出现这种情况？因为这家的女主人忘了做介绍。我给各位出一个小问题，我们在比较正式的场合和别人通电话，别管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂？第一个常识性错误，是谁先打谁先挂，即主叫方应当先挂断电话。第二个常识性错误是对方挂！这个说法根本没有操作性。你想想：我人民大学规定打电话对方挂，你清华大学也规定打电话对方挂，两边都不挂，死扛，大说废话。那么，到底应该谁先挂呢？游戏规则：地位高者先挂。我在单位里上班，不管我的上司是男士还是女士，是年龄大还是年龄小，是我的学生还是我的同事，在职业道德中，尊重上级是一种天职，所以游戏规则是：上司先挂电话。我是一名北京市教委的工作人员，我和国家教育部通话，我不用考虑教育部的那个人是部长还是科员，因为他代表上级机关，所以上级机关的人先挂。现在我们国家和政府强调立党为公、执政为民，那么群众给我们的公务员打电话，不讨论，群众先挂。现在在商务交往中讲客户是上帝，不讨论，服务行业及其企事业单位和客户通话时，客户先挂。我经常跟别人开玩笑说：“金老师我怕老婆，一般和老婆打电话都是老婆先挂，否则怎么能够证明她是我家老大。”现代社会生产力发达，人们的交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。交际圈子扩大以后，拿自己跟自己村里人打交道的游戏规则去对付外人，可能就没有用。比如，国家人事部所颁布《国家公务员行为规范》，第八条最后一句话是四个字——讲普通话。为什么？因为你讲方言土语，有人会听不懂。我上大学的时候，七、八个同学住一间宿舍。开学头一天，七个人准时报道，第八个是从四川来的，来晚了。大概凌晨两、三点，这位四川兄弟进来了。好不容易找到自己的宿舍，进门、开灯，灯不亮，学校拉闸了。他自己就嘟嘟，讲的是四川话：“老子床在哪里？老子床在哪里？”他乱摸，把我们摸醒了，还当我们老子，我们当然很不高兴，我们在黑暗中窥视他。不吭气。后来他急了：“龟儿子，你们说话呀！”结果“龟儿子”们就联合起来把“老子”给打了一顿，也不是真打他，很久之后才知道他有点冤，因为四川话里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话里哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多。再来问你一个问题：倘若你们想向金教授要张名片，怎样索取比较方便？有一天，我在一个地方散步，一个同志过来说：“金教授好，你有片子吗？”他倒挺直奔主题的。但说实话，他是不是有点糙？现代人要讲教养，教养体现于细节，有时候如果不注意细节之处，往往就会自找麻烦。一天，我到一所大学去，有位领导跟我说：一名博士生被推荐到一个国家机关去面试，他考试成绩优秀当然没得说，公务员考试也通过了。去面试时，最后一圈了，那个机关的领导要见他，他却晚到十分钟。没有别的原因，就是因为晚到十分钟，于是那个机关就不要他了。回过头来再说，在人际交往中，索取名片以下四个办法比较常用。一个是先把自己的名片递给对方。所谓将欲取之，必先予之，不管金教授愿意不愿意，我得回你一张，我不至于告诉你“收到”。我在舞会上碰到一个女生，我是一个男生，我想认识她，我总不至于傻兮兮地上去问：“同学，你叫什么名字？”“这位女士，你怎么称呼？”你这样问太笨！你要聪明的话，可以先作自我介绍。比如，坐飞机，我们俩坐一块了，“这位女士认识您很高兴，我是人民大学的老师，我叫金正昆。”你就得回应我一下。你不会只说：“嗯。”来而不往非礼也，这是基本的游戏规则。第二个办法，就是明着说明自己的本意：“金教授，认识您很高兴，能交换一下名片吗？”在一些场合，此种直截了当的表达方法，往往也行之有效。第三个办法，倘若这个人的地位比较高，你可以先给他做一个铺垫：“金教授，听你刚才这个讲座很受启发。我本人呢，也深感自己在交往艺术方面有待提高，跟你相见恨晚。现在知道你很累了，不便打扰你，你看以后有没有机会继续向你请教？”“以后有没有机会继续向你请教？”这句话，实际上就是暗示“老金，能不能把电话号码留下来”，就等于问我要名片。我想给你就给你，我不给你你也有面子。第四个办法，比如，金教授我今年46岁了，对面坐一个女中学生也就是16岁。我想要她的名片，总不至于说“以后如何向你请教”吧？要跟一个晚辈或者跟一个平辈要他的名片，我可以说：“认识你很高兴，希望以后能够与你保持联络，不知道怎么跟你联系比较方便？”“不知道怎么跟你联系比较方便？”这句话的言下之意，就是要你名片。你要愿意给我，我谢谢。不愿意给我，咱俩都不伤面子。如果你不想给我，其实很容易，你可以这样讲：“金教授，以后还是我跟你联系吧。”其言下之意是：“我以后就不跟你联系了。”这是一条很巧妙的退路。人和人打交道，沟通是比较困难的一条，正确地运用礼仪，可有效地进行人际沟通。我举一个简单的例子，现在的高楼、大厦、宾馆、酒店一般都采用无人驾驶电梯，假如你是主人，当你陪同多位客人出入这种电梯时，请问主人是先进先出，还是后进后出？陪同客人出入电梯，陪同人员需要先入，后出。为什么？有两个原因：第一个，安全。你把门一打开，就把客人让进去，你能够保证电梯底板同时到位吗？万一它不上来呢？万一里面有坏人呢？引导不就是带路嘛，引导者一定要走在前面。你在前面带路时，往往需要提醒被陪同者此处有楼梯、有台阶，那个地方比较暗，请他留意，所以引导者必须走在前面。第二个，方便。电梯门口那个升降钮一般有设定的程序，大概几十秒钟就自动关门了。我经常遇到这种事——客人还没上完，陪同人员着急了，拿胳膊跟电梯门搏斗，或者用脚挡在那里，还有的同志大喊“快来”。此举非常非常有损个人形象。穿衣服时，谁愿意不讲规则与品位呢？没有吧？但是你要不懂相关的规则就很可能贻笑大方。比如，夏天的时候有人穿露脚趾、露脚跟的凉鞋，但是依据“礼”，在非常重要的场合，上班的时候，特别是穿制服的时候，穿露趾和露跟的凉鞋是不得体的。倒过来说，如果休闲度假到海滨去，你要穿着高跟鞋或套装反而不伦不类，它其实有一个适用场合的问题。再举一个例子，在非正式场合穿露趾凉鞋是可以的，但是穿露趾凉鞋还有一条游戏规则：不能穿袜子。穿露脚趾凉鞋就是要透气啊，你要再穿一双袜子，等于告诉别人“自己的腿上有情况”，比如，汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被别人发现。煞有介事地穿上一双袜子，自己觉得挺正规，看在行家的眼里却是稍逊一筹。男同志穿西装的最高水准是什么？我在此要介绍的是三色原则。套装也好，套裙也好，制服也好，全身颜色皆应被控制在三种之内。包括上衣、下衣、衬衫，领带、鞋袜在内。比如我穿西装套装，套装是一个颜色，深色的；鞋袜是一个颜色，黑色的；衬衫是一个颜色，白色的；这就三色了。那么领带呢，领带只有一种选择，领带的颜色和西装是一个颜色为佳。当然，喜庆场合，我可以打紫红色领带，那是比较特殊的情况。在一般情况下，三色原则是着装最基本的游戏规则。我有一个习惯，当一个人穿着西装，打着领带向我走来时，我通常不太在乎他自报家门，而是喜欢把他身上的颜色数一数。我的经验是：在他的身上，三种颜色一般是懂规矩的，四种颜色一般是不太懂规矩的，五种颜色以上肯定是不懂规矩的。一个男人穿西装外出的话，尤其在国际交往中，我们一般要求其遵守三一律。就是你穿西装的时候，鞋子、腰带、公文包三者应该是一种颜色，而且应当首选黑色。那天，我在机场见到一个老兄。他脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋。当他看见我后，马上就过来了。没办法，我边上还有很多外国朋友呢，怎么也是咱们自己人，我想替他圆场，就问他：“你今天为什么穿得这么花呀？”没曾想他告诉我：“那还用说吗，哥们儿今年是本命年。”此刻他跟我用的不是同一个标准，于是他与我的沟通出现了障碍。当然，不同的领域，不同的对象，都有不同的讲究。政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪各有不同的适用对象，你不可能以不变应万变。举一个例子，中国人吃饭有一个习惯：给别人夹菜。长辈给晚辈夹菜，主人给客人夹菜，以示谦让和友善。但国际礼仪是绝不允许此举的。国际礼仪讲究：让菜不夹菜。为什么？道理很简单。换成另外一个角度，你又不知道我是谁，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹菜。不是讲尊重吗？尊重别人，就是要尊重别人的选择。你给我夹的那筷子菜，万一我不愿意吃呢？有一次，我就非常倒霉。我肠胃不太好，不爱吃比较寒的东西。那天被一个同志请吃大闸蟹，他一会儿给你来一只，夹过来我就得吃。然后再给你夹一只，我又吃了。他连着让我吃了三只，我被他弄得连续一个星期胃痛。他给你夹了菜，你没办法不吃。这还算好的，还有更差劲的。有人拿自己筷子给你夹，还把筷子先在嘴里处理一下，等于给你派送一口唾沫，你说恶心不恶心？！究竟什么时候需要我们讲究礼仪呢？第一次打交道时，你要给人留下好的印象，要讲礼仪；因公交往，即便是熟人也要讲礼仪，那样做有助于拉开距离，更好地进行公务交往；还有涉外交往。和外国客人打交道，有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了。比如，北京的市花是月季和菊这两种花。逢年过节，尤其国庆前后都要用菊花妆点国庆的北京。但是不少外国客人是比较忌讳菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人专用的。他们把它叫做妖花，葬礼之花。如果来了外国客人，你给他送了一盆菊花，那就等于是为他送葬。在西方，菊花往往在墓地摆放。教养体现于细节，细节展示素质。言谈、话语、举止行为，其实都是个人的素养问题。有的同志在你对面一坐，习惯性地顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿，这个顶多说明他发育正常。还有的同志按着鼻孔，一下就把鼻涕之类发射出去了。我还见过最高境界，他不发射，自己消化，他一下就把那个东西咽下去了。在国际交往中，我们经常遇到上述那样的同志。有时候，他往往会影响国家形象，影响民族形象，少说也影响我们的地方形象。那天，我问一位男同志：“你为何不照照镜子？”他问：“我照镜子干什么？”我说：“请你用它去照一照鼻孔，检查一下自己的鼻毛吧。它已超出你的鼻孔之外。走近之后，我们都会发现你的鼻毛正在鼻孔之外随风飘摇。”它实际上是一个个人形象问题。在国内交往中与国际交往中，个人形象都是比较重要的。一个人不论做任何事情，农民也好，工人也好，企业家也好，官员也好，学者也好，学生也好，你肯定都要和别人交往，学习礼仪有助于我们的人际交往。和外人打交道时，你不能够随便去置疑别人、训斥别人、诽谤别人，这就是教养，这也是你的形象。另外，对穿着打扮你要具有基本的常识。那天，我对一个女孩子讲：戴首饰一般不能乱戴。戴贵金属首饰、珠宝首饰时，要讲究以少为佳，协调为美。你戴八只戒指，你戴三串手镯、手链，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看吗？实际上，你有经验的话，就会知道协调比较好看，少而精比较好看。比如，现在我要戴一枚黄金的胸针，那么我的戒指和项链最好就戴黄金的。现在流行戴白金戒指，我要戴项链，我就得同时戴白金项链。礼仪上的游戏规则把它叫做同质同色：同时佩戴多种或多件首饰时，它们的具体质