销售人员商务礼仪

销售人员商务礼仪——新进销售人员礼仪培训礼，指的是尊重。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。心理学研究证明，对人的信任度和影响力，来自于三个方面：语言、语调和视觉形象。它们的重要性占比是：语言只占7%；语调占38%；视觉形象则占55%。什么是礼仪销售礼仪黄金印象（仪容仪表、商务着装、不良举止）得体仪态（距离、微笑、目光、姿势）基本礼仪（拜访礼仪、会务礼仪）为什么第一印象那么重要？人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象通常也就发生在五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍的时间，甚至终生都难以改变。心理学家设计一例较为典型的心理实验——让两组被试者同看一张照片。他对甲组说，这是一个屡教不改的罪犯；对乙组说，这是位著名的科学家。他让两组被试者看完后分别描述这个人的性格特征。•甲组的人异口同声地描述道，照片上的人眼睛深陷，隐藏着罪恶；额头高耸，表明他是一个死不悔改的惯犯。•乙组的人则赞美道，他目光深沉，表明他聪慧睿智；高耸的额头，正是科学家拥有坚毅性格的体现。销售礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的、可接受的。指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质。如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。晕轮效应是在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因效应晕轮效应总体要求保持个人卫生：勤洗澡、理发、修剪指甲，保持清爽、无异味。头发要求清爽、整洁，发型和颜色符合职业要求，避免过于夸张。女士宜化淡妆，不宜用香味浓烈的香水。男士剃须修面，保持清洁；接触烟、酒等，易留下刺激性气味，要注意保持口气清新。用餐后，可私下检查牙齿清洁，避免留下菜叶等痕迹。上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。外衣和长袖衬衫不要卷起袖口。温馨小贴士——在觉得口气不清新时，或吃了重口味的食物后，建议使用漱口水，或嚼几片干茶叶，喝点加果汁的冰水。刷牙时记得刷刷舌头，去除舌苔上存留的细菌，也可使口气清新。黄金印象之仪容仪表衣着打扮是一个人的个性名片，展现着他/她的品味和精神面貌。在商务场合选择恰当的着装，体现着一个人的专业性和个人素养。商务着装基本要求：端庄、整洁商务着装三原则：–统一原则：同一团队/公司成员，应以统一的形象面对客户。–“客户+1”原则：永远比客户穿得更正式–沟通原则：活动的召集人应提前与参加者明确着装要求。黄金印象之商务着装西装扣：穿双排扣西装，扣子要全部扣上；单排两粒扣西装，只扣第一粒，也可以全不扣；单排三粒扣西装，只扣中间一粒或上面两粒或全不扣；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；如果穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。基本要求——西装面料：应具备挺、轻、软等特点。色彩：以藏蓝、黑色、深灰等为主流。图案：一般无图案。特例：深色竖条纹，条纹密者佳。不适宜的着装：运动服休闲款西装色彩过于鲜艳水洗布及条绒类休闲服商务着装（男士篇）正式场合着西装的“三个三”原则：三色原则：全身上下的颜色不能多于三种。三一定律：皮鞋、皮带、公文包应该是同一个颜色，首选黑色。三大禁忌：新西装左边袖口处的商标忘记拆除。领带打法出现问题，不能穿短袖或夹克打领带（制服除外）。袜子出现问题，不能穿白色袜子、老式尼龙袜。商务着装（男士篇）穿西装时，一定要悉心呵护其原状，不卷不挽，保证西装在外观上不走样。西装口袋尽量不装东西，不在腰间挂任何东西。站立时，特别是刚起身后，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事。就座后，西装上衣的钮扣则都要解开，以防其“扭曲”走样。在脖子后面衬衫领应露出西服领1-2公分，衬衫袖口露出西服袖口1-2公分。对于男士来说，衬衫领的外边和领尖应被西服领所覆盖。西裤裤长从后面看应该刚好到鞋跟中部或鞋跟粘合处，前面裤脚盖过脚面2-3公分为宜。西裤裤线一定要正、平、直，自然地垂到鞋面，这样才能体现西裤挺括的质感。商务着装（男士篇）西装着装细节基本要求——衬衫面料：精纺的纯棉为主。色彩：纯色——白、蓝、灰、黑等。图案：无图案为佳。可选择较细的竖条纹，但不可同时搭配竖条纹西装。短袖衬衫不属于正装，且不可以打领带。不适宜的着装：温馨小贴士——有条件的话在办公室放一件干净、熨好的衬衣和至少一条领带。解开领扣穿着条绒、丝绸等非正式衬衫颜色鲜艳、花纹夸张商务着装（男士篇）温馨小贴士——如果领带起皱，可用啤酒瓶，握住窄头，将领带绕着瓶身卷起来过夜，第二天褶皱就消失了。基本要求——配件领带：颜色以低调的色调为主，不要有大的图案，比较保守的花纹是斜条纹。领带打好后要长短适宜，领带底端刚好露出皮带扣。打领带时一般不使用领带夹。鞋袜：深色、单色商务皮鞋（一般为黑色、系带），鞋面无尘、无泥，无味。袜子应与鞋子颜色相匹配，不得穿白色袜子。袜子需干净、完整、成双、合脚。皮带：颜色应与皮鞋协调，皮带扣宜简洁。公文包：黑色、棕色，手提式长方形最常见。商务着装（男士篇）男性仪表注意事项因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结呈正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。1.TheWindsorKnot温莎结温馨小贴士——附件《常用领带的打法》中列举了十种时下流行的领带打法，供参考几种常用领带打法几种常用领带打法通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”，它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。2.TheFour-in-handKnot四手结几种常用领带打法顾名思义，它是温莎结的改良版，较温莎结更为便捷，适合较细的领带以及搭配小尖领与标准领的衬衫，但同样不适用于质地厚的领带。(又称十字结)3.TheHalfWindsorKnot半温莎结几种常用领带打法与四手结的系法相似，非常方便，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫。4.ThePlainKnot平结几种常用领带打法交叉结的特点在于打出的结有一道分割线，适用于颜色素雅且质地较薄的领带，感觉非常时髦。5.TheCrossKnot交叉结几种常用领带打法双环结适用于细领带，双环结能营造时尚感，适合年轻的上班族。该领结的特色在于第一圈会稍露出于第二圈之外，切勿刻意将其掩盖。6.TheDoubleKnot双环结几种常用领带打法浪漫结打破了领带必须保持一条直线的规矩，窄端出现在宽端边，充满了戏剧色彩。7.TheTrendKnot浪漫结几种常用领带打法适用于质地柔软的细领带以及搭配扣领及尖领衬衫，由于要绕三圈，因此领带切莫选择较厚的质地。8.ThePrinceAlbertKnot亚伯特王子结几种常用领带打法由于交叉与双环，这种结打出来十分敦实，只能搭配质地厚实的正式衬衫。双交叉结的系法已经越来越少见，它是表现尊贵的最好方式。9.TheDoubleCrossKnot双交叉结几种常用领带打法适用于质地较厚的领带，适合扣领衬衫，其特点在于先将宽端以180度由上往下扭转，并将折叠处隐藏于后方完成打结，这种领带结非常紧，流行于18世纪末的英国马夫中。10.TheSimpleKnot马车夫结女士的商务着装，可以不像男士那样受颜色的限制，但款式还是要选择简洁、大方的。在比较庄重的正式商务场合中，建议女士穿着深色的西服套装。套装的首选是裙装，其次是裤装。搭配的衬衣最好是纯色，颜色以淡雅为佳。商务着装（女士篇）职业套装讲究尺寸合身，太宽松的衣服显得人不干练，太紧的衣服则可能引来不必要的注目。女士除搭配传统款式的衬衫以外，也可以选择无领的衬衫。一般情况下，衬衫可以是纯色的，也可以是花色的，但不要太鲜艳、抢眼。在正式的商务场合中，无论什么季节，商务套装都必须是长袖的。商务着装（女士篇）裙子皮裙、迷你裙、吊带裙等服装不适合正式的商务场合。配饰和包饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致，且不宜过多，最好保持在三件以内。手提包宜精小细致，不要塞得过满。不适宜的着装运动服牛仔类服装吊带或露肩装各类短裤水洗布或条绒类休闲服休闲毛衣商务着装（女士篇）鞋正式的商务场合不要穿露出脚趾和脚后跟的凉拖类鞋子。鞋子的颜色最好与衣服、手提包搭配。袜穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。丝袜的长度很重要，忌穿裙子时搭配短丝袜，忌“三截腿”。不适宜的着装温馨小贴士——在办公室或手提包里放一两双丝袜，以备不时之需。运动鞋休闲鞋西裤放在靴子里面凉拖商务着装（女士篇）女性仪表注意常见的不良举止开会、就餐时，应将铃声调至震动或静音，以免惊扰他人避免使用不恰当的手机彩铃、铃声如果客户、同事不吸烟，应避免在其面前吸烟不乱扔烟头吸烟的问题不恰当使用手机其他频频看表、转笔嚼口香糖、打哈欠在公共场合抖腿、随手扔垃圾当众挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮、剪指甲易被忽略的细节：在间歇、在客户公司前台等待时、在接送的路上等等类似正式商务场合的边界时刻，我们也不应放松要求。把西装外套挂在身上、搭在肩上，或者坐得歪歪斜斜、谈话随意等，都是不合适的。参加会议时，不要把包放在桌上，应放在脚边。如厕完请检查衬衣、裙子等是否整理妥当。做了较大幅度的动作后，记得整理衬衣，避免一半衬衣露在裤/裙外面。女士穿衬衣时，第2、3颗扣间开缝不可过大，有必要可加一颗暗扣。走路不要趿拉鞋。如不自知，可检查鞋底。常见的不良举止回顾商务着装仪容仪表不良举止身体语言也是一种动态的美，是一个人素质和风度的体现。合适距离学会微笑运用目光优美姿势得体仪态合适的销售距离是多少呢？•一位心理学家做过这样一个实验。•在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。•结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”这个实验说明了人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡”一样为自己“割据”了一定的“领域”。而当这个自我空间被人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。1、亲密距离。其近范围在15厘米，其远范围15厘米～44厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，体现亲密友好的人际关系。亲密距离属于私下情境，只限于在情感上联系高度密切的人之间使用，在社交场合，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。在人际交往中，一个不属于这个亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间，不管他的用心如何，都是不礼貌的，会引起对方的反感。2、个人距离。个人距离的近范围为46～76厘米，正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。个人距离的远范围是76～122厘米。任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。3、社交距离。其近范围为1.2～2.1米，远范围2.1～3.7米，表现为一种更加正式的交往关系。在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的支持，他(或她)会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。故事：有这样一个小伙子，他爱上了一个姑娘，向姑娘求婚遭到了当众拒绝。姑娘后来恼怒地说：“他竟在离我2