销售礼仪-李明明

主讲：李明明Partone课程导入销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售。但是……销售面临的竞争也更加激烈。销售礼仪作为销售行业从业的必备素质之一，在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高销售企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面都起着重要的作用。PartTwo课程目标通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；通过培训使学员了解销售礼仪的重要性；通过培训使学员掌握与客户交往的基本礼仪规范；通过培训使学员掌握基本的销售技巧；通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。课程内容PartThree一、礼仪的概念二、培训礼仪的意义三、礼仪的内容礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。一、什么是礼仪从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。一、什么是礼仪有助于提高销售员的个人素质有助于更换的对客户表示尊重有助于进一步提高服务水平和服务质量有助于进一步维护公司的整体形象有助于为公司创造更好的经济效益二、培训销售礼仪的意义服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪三、销售礼仪的内容男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪三、销售礼仪的内容公司统一着装西装男性着装三、销售礼仪的内容忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）忌穿浅色袜子男性着装——西装八忌三、销售礼仪的内容要拆除衣袖上的商标忌要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西男性着装——西装七原则三、销售礼仪的内容男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪三、销售礼仪的内容衣、裙鞋、袜女性着装三、销售礼仪的内容公司统一着装以套装为佳不可过分暴露女性着装——衣、裙三、销售礼仪的内容除凉鞋及拖鞋以外均可配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边女性着装——鞋、袜三、销售礼仪的内容男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪三、销售礼仪的内容名片书写笔计算器记事簿工作用品的准备三、销售礼仪的内容男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备服饰礼仪三、销售礼仪的内容纸巾梳子化妆盒丝袜个人用品的准备三、销售礼仪的内容服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪三、销售礼仪的内容面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪洁净、卫生、自然三、销售礼仪的内容面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪手臂——卫生、不要长指甲腿部——修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟三、销售礼仪的内容面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪确保头发的整洁慎选发型注意头发的美化三、销售礼仪的内容面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰仪容礼仪淡雅、适当化妆三、销售礼仪的内容服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪三、销售礼仪的内容站姿礼仪行姿礼仪手、臂礼仪表情神态礼仪仪态礼仪三、销售礼仪的内容站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。仪态礼仪——男性站姿三、销售礼仪的内容站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。仪态礼仪——女性站姿三、销售礼仪的内容身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉半坐半立浑身乱动仪态礼仪——不良站姿三、销售礼仪的内容正常垂放与人握手仪态礼仪——手、臂礼仪销售员的基本手势三、销售礼仪的内容正常垂放与人握手仪态礼仪——手、臂礼仪注意先后顺序——尊者在先注意力度大小注意时间长度——时间3-5秒为宜注意握手方式——右手握对方手掌的大部分，目视对方眼睛，手上下晃动两三下三、销售礼仪的内容眼神笑容仪态礼仪——表情神态礼仪注视客户的双眼——时间较短时注视客户的面部——时间较长时注视客户的全身——距离较远时注视客户的局部——为客户服务时三、销售礼仪的内容眼神笑容仪态礼仪——表情神态礼仪保持微笑三、销售礼仪的内容服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪三、销售礼仪的内容问候语迎送语请求语感谢语道歉语语言礼仪→你好；早上好→欢迎光临；慢走再见→请多关照；拜托→谢谢；麻烦您了→对不起；实在抱歉；请见谅三、销售礼仪的内容礼貌用语◦问候：统一问候、由尊而卑、由近及远◦迎送◦请托◦致谢◦征询◦推托：道歉式、转移式、解释式◦道歉文明用语礼仪◦称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌◦口齿清晰◦用词文雅四川骏逸富顿有限公司-销售团队内训