销售礼仪培训

商务礼仪礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁仪――则指的是仪容、仪表、仪态个人礼仪篇仪容礼仪中西餐礼仪见面常用礼节仪态礼仪着装礼仪仪容礼仪仪容礼仪正确的面部护理洗澡不可草率了事头发清洗口腔清洁除去身体异味仪容礼仪口腔清洁仪容礼仪口腔清洁：1、保持牙齿清洁，每天保证早晚刷牙2、多吃蔬菜、水果和粗糙的谷类以清洁牙齿。不吸烟不喝浓茶。3、不要剔牙缝4、牙已变黄的人看牙医仪容礼仪1、上班时间不吃带异味的食物。如：韭菜、大蒜、葱等等。2、饭后要漱口，检查是否有食物留在牙齿上。仪容礼仪容貌的修饰：一、妆容二、发型仪容礼仪发型要求1、女士女士发型要求：长发需束起，不得批发，烫染过于夸张的发式，要经常洗头发。2、男士男士发型要求：男士以短发为主，按要求修饰的头发前不遮眉，后不触领，不得留大鬓角，不得烫染过于夸张的发型，不得剃光头。仪容礼仪仪容礼仪构成表情的主要因素一是微笑；二是眼神表情训练一、眼神二、微笑仪容礼仪行为专家人为在人际交往中给人的各种刺激中：视觉印象占75%，包括表情态度，特别是微笑谈吐印象：16%，包括谈吐文雅，语言谦逊，有文化教养等；味觉印象占3%，包括香甜可口；嗅觉印象占3%，包括芳香舒畅，富有吸引力和魅力；触觉印象占3%，包括和谐、温暖和综合性多方面的感觉。仪容礼仪眼睛是心灵的窗口训练要点1、注视位置的变化（1）公务注视区：目光注视的位置在以对方双眼为底线、以额头为顶点的三角区域内，多用于洽谈、磋商、谈判等场合。（2）社交注视区：注视的位置以对方双眼为底线，以唇心为顶角的倒三角形区域内，用于各种社交场合。仪容礼仪（3）亲密注视区：注视的位置在对方双眼到胸部之间的区域内，是用于亲人之间、恋人之间的注视的行为。我们工作中常用：公务注视区和社交注视区。3、注视时间的控制（1）注视时间过长或过短都不合时宜。一般交谈过程中，连续目光的时间为一秒左右，双方目光接触的时间以相处总时间的1/3至1/2为宜。仪容礼仪（2）一般眨眼的正常次数是每分钟5~8次。（3）另外，注视时间也与谈话双方的亲近关系有关。据心理学家实验表明，人们目光相互接触的时间，通常占交往时间的30%~60%。如果超过60%，则表示对对方的兴趣可能大于对谈话内容的兴趣；若低于30%，则表示对对方或对方的谈话题不敢兴趣；如果完全不看对方，只是倾听，则表示听者或是自卑、紧张，或是心中有鬼，不愿让对方看到自己的心理活动，或者是对谈话者漠视。仪容礼仪微笑训练1、照镜子练习2、借助一些字，如：姐姐、茄子、钱、G着装礼仪正确穿着职业装着装礼仪着工装基本原则着工作服要求整齐、清洁、大方、美观、和谐、挺括。1、工作服必须合身，“四长”长短适宜（袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖）、四围（领围、上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围）以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。2、内衣不能外漏。3、不挽袖不倦库。4、不漏扣、不掉扣。着装礼仪职业装着装规范西装1、西装必须尺寸合体2、正式场合穿西装必须打领带。3、领带的长度要适当。4、正确使用领带夹。5、马甲应与上衣料相同，也可用腰饰带代替马甲着装礼仪6、西裤一般应与上衣同色同料，也可以选用同色系，有深有浅。7、西装口袋不乱用，上衣的口袋只作装饰。8、穿西装要有配套的鞋袜。黑色的皮鞋比较正式。套裙1、举止文雅。2、穿着到位。3、套裙衣袋里不能放任何东西。4、配套的鞋袜:高跟或半高跟的船式皮鞋，颜色是着装礼仪黑色，无卡无花；与肤色接近的连裤丝袜。5、套裙要熨烫的平整挺括，线条笔直。小知识：西装扣子的扣法双排扣西服靠近领口的多为装饰扣，不必扣上。单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则。具体男士西装扣子正确的扣法如下：1、双排扣西装，所有扣子最好都扣上。(双排扣西装的设计风格偏于稳重，纽扣的系法也相对保守)着装礼仪2、单排单粒扣，可系可不系。(系上端庄，不系潇洒)3、单排双粒扣，最常见的扣法为扣最上面一粒，或者全部不系。4、单排三粒扣，可以全部扣上，可以全部不扣，可以扣中间一粒或最上面两粒。5、如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。体态礼仪正确而规范的掌典雅的站姿正确的坐姿与蹲姿优美的步态适当的手势站姿训练1：掌握基本站姿要领1.脚跟相靠，脚尖分开成“V”字形（男士）或“丁”字形（女士），开度为45度~60度，身体重心落在两脚之间的中心位置上。2.两腿直立，双膝并拢。3.收腹提臀，髋部上提。4.立腰挺胸，挺直背脊。5.双肩平齐，放松下沉。站姿6.双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲（中指贴裤缝）。7.头正，颈直，下颌微收，双目平视前方训练2：练习女士腹前握指式站姿1.在基本站姿的基础上，两脚尖略展开，左脚在前，将左脚跟靠于右脚内侧前端。2.两手握于腹前，右手在上，握住左手手指。3.身体重心可在两脚上，也可在一只脚上，通过两脚重心的转移减轻疲劳。站姿例：站姿训练3：练习男士腹前握指式站姿1.在基本站姿的基础上，左脚向左横向迈出一步，两脚之间距离不得超过肩宽，两脚分开平行站立。2.两手握于腹前，右手在上，握住左手手指，两手交叉放在衣扣垂直线上。3.身体重心在两脚上，身体直立，注意不要挺腹或后仰。坐姿训练典雅的坐姿与蹲姿训练1：掌握基本坐姿要领1.头正，颈直，下颌微收，双目平视前方或注视对方。2.身体正直，挺胸收腹，腰背挺直。3.双脚并拢，双膝和双脚脚跟并拢，小腿与地面垂直。4.双肩平齐，放松下沉，双臂自然弯曲内敛。5.双手呈握指式，右手在上、左手在下，手指自然弯曲，放于腹前双腿上。坐姿训练2：练习男士坐姿--开膝抬手式坐姿1.在基本坐姿基础上，双脚向外平移，两脚间距离不得超过肩宽。2.两小腿垂直于地面，两膝分开。3.两手分别自然搭放于两腿上。坐姿训练3：女士坐姿--右斜放交叉式1.在基本坐姿基础上，右脚向右平移，右脚掌及脚跟内侧着地。2.左脚在上与右脚相交，左脚掌外侧着地，脚跟提起，两脚交叉于踝关节处。3.双小腿成斜放，两腿靠拢。坐姿训练4：练习动态坐姿优美的坐姿不仅包括做的静态姿势，还包括动态姿势，即入座和起坐。“入座”作为坐的“序幕”，“起坐”作为坐的“尾声”，直接影响坐姿是否优美。1.从容大方的走到座位前，自然转身，背对座位，双腿并拢，头像后转看一下要入座的椅子，右腿后退半步，轻稳自如的坐下。2.女士按女士静态坐姿坐下，男士按男士静态坐姿坐下坐姿3.女子入座时若穿的是裙装，应用手从后往前轻轻把裙子拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再整理衣裙。4.起坐时，右脚向后收半步，用点力瞪地站起，再收回右脚与左脚靠拢。起身时，动作不要太猛。坐姿练习坐姿时需掌握的注意事项：1.无论做那种坐姿，一般不要坐满。2.如与德高望重的长辈、上级等谈话，为表示尊重和敬意，可做蹬面得1/3。3.若做宽大的椅子或沙发，不可坐满，也不可做的太靠里面，坐满2/3即可，否则小腿靠着椅子边或沙发边有失雅观。4.若做的太少太靠边，会给人随时都离开的印象。5.与人谈话时要目视对方，若与对方不是面对面相坐姿坐，而是有一定的角度，则应该将上体和腿同时转向能够面对对方的一侧。蹲姿练习高低式蹲姿1.下蹲时，左脚在前，全脚着地。2.右脚稍后，脚掌着地，后跟提起。3.右膝低于左膝。4.臀部向下，身体基本上由右腿支撑。5.女子下蹲时两腿要靠紧，男子两腿间可保持适当的距离。蹲姿练习交叉式蹲姿1.右脚置于左脚的左前侧，右侧从前面与左脚交叉。2.下蹲时，右小腿垂直与地面，右脚全脚着地。3.左腿从右腿后面右侧伸出。4.左脚脚跟抬起，脚掌着地。5.两腿前后靠紧，合力支撑身体。6.臀部向下，上身稍前倾。（此蹲姿较适用于女士）高低式蹲姿交叉式蹲姿走姿步态是人们行走时的姿态，即走姿。优美的步态具有动态美，能体现出一个人良好的气质与风度。掌握步态三要素：步态三要素，即一个人在行走时的步姿、步幅和步速。1.步位。即脚落地时的位置。女子行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上。男子行走时，两脚内侧着地的轨迹不在一条直线上，而是在两条直线。2.步幅。即跨步时前脚跟与后脚尖之间的距离。标准的步幅是本人脚长的1~1.5倍。蹲姿3.步速。即行走是的速度。标准步速为女士每分钟118~120步，男士每分钟108~110步，即每两秒钟约走3步。手姿练习体侧式“请”的手势1.五指并拢，自然伸直。2.掌心倾向上方，手掌与地面成45度角。3.腕关节伸直，手与前臂形成直线。4.整个手臂略弯曲，弯曲弧度以140度为宜。注意整个手臂不可完全伸直，也不可呈90度的直角。5.以肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧自下而上将手臂抬起。手姿6.身体微前倾，头略转向手势指示方向。7.面向客人，面带微笑，目视来宾。8.致问候语：“您好！这边请！”练习请坐的手势练习指式方向的手势手姿见面时常用的礼节你将学会正确而规范地介绍握手鞠躬致意交换名片模块1练习介绍介绍是在日常生活和社交场合中经常使用的一种沟通礼节。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，使隔阂感逐渐被亲近感所取代，以便更好的交谈、沟通和了解；还可以帮助人们扩大社交圈，结识新朋友，为以后相互合作奠定基础。1.标准式自我介绍2.工作式3.礼仪式训练1：练习自我介绍1.标准式。简单介绍姓名即可，用于熟人、同事、朋友间。你好，我是林晓嘉.2.工作式。介绍自己的姓名、身份、单位，从事的具体工作等，用于工作中或正式沟通场合。“您好，我是销售部的林晓嘉，请多关照。”“您好，我是林晓嘉，销售部经理，很高兴认识您。”自我介绍3.礼仪式。介绍姓名、单位、职务等信息，并加上谦辞、敬语等，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规而隆重的场合。“您好，我是银川“艾一公馆”项目，置业顾问林晓嘉，听了您的讲座受益匪浅，以后请您多多指导。”自我介绍特别提示：1.作介绍时，可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张、手足无措，不要用大拇指指着自己。自我介绍2.作介绍前，眼睛应该看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切得面部表情来表达友谊之情。训练2：练习介绍他人1.为他人介绍时，无论哪一方，都应手心向上、手背朝下，五指自然并拢，只想被介绍的一方，眼神要随手势只想被介绍的一对象。2.介绍的顺序总原则是把别人介绍给你所尊敬的人。3.介绍的顺序把身份低的介绍给身份高的；把年轻的介绍给年长的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；介绍他人把客人介绍给主人；把后者介绍给先到者；商业性介绍则不分男女，总是把身份、地位低的介绍给身份、地位高的。训练3：练习他人介绍图例他人介绍1.由他人做介绍时，如果自己身份较高，应立即主动与对方握手，表示很高兴与之相识。他人介绍2.如果自己想要认识某人，但自我介绍又不太合适，委托他人为自己介绍。如果作为一般身份的人，当未被介绍给对方时，应耐心等待。3.被介绍时，除女士和年长者可就座微笑或欠身致意外，一般均应起立，微笑致意，或者说“认识你很高兴”之类的礼貌语。模块2握手礼原则应由上级、长辈、主人、女士先伸手，下级、年轻者、客人、男士要先问候待对方出手再握。规范动作伸出右手，四指在下、拇指在上，手型握空，目光注视对方；握手时间以三秒为好。握手礼注意事项1.握手时，手应该是干净的；握手时应该注意行走的一方要停下来；斜对他人时要正过来；坐下来是要站起来；戴手套时要摘下来。2.握手时还应注意手臂的方向，向下表示控制；向上表示乞求；礼貌的应该是平行的、对等式。3.握手还应注意力度。不可过于用力，称“虎手钳式”；不可过于软弱无力，称“死鱼式”；也不可轻轻地碰触对方的指尖，称“抓指式”。握手礼训练1：不同握手手势的含义1.握手时，掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位，表现出一种支配欲和驾驭感。2.握手时，掌心向上是谦恭和顺从的表现。3.握手时，双方手掌均呈垂直状态，两人