销售礼仪手册

销售礼仪培训12续：礼仪的含义礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即“仪表”、“仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、仪式的统称。礼仪，是礼节和仪式的总称。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。说白了就是：外表、说话、衣着、行为的表现是否合适！1、服饰穿着的基本准则服饰是非言语交流的主要媒介；服饰可以作为一种手段来进行自我保护、自我表现、自我否定、掩盖缺陷、确认所属社会集团、显示地位和角色；个人属性可以通过服饰来表现。服饰从一个侧面可以反映一个人的修养、性格、气质、爱好和追求。(一)TPO原则T—时间原则(time)包括三层含义：一天的时间变化、一年的四季不同、时代的差异。O—地点原则(place)包括两层含义：地域、气候。P—场合原则(occasion)包括两层含义：社交场合、商务场合、休息场合。在日常工作与生活中，销售人员的着装应当因场合不同而异；在不同的场合销售人员选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位；一般而言，销售人员涉及的场合有三类：商务场合、社交场合、休闲场合。(二)适体、和谐的原则销售人员穿着的服饰要与年龄、容貌、肤色、体型和谐搭配。(三)整洁性、整体性原则整洁性：无污垢、无异物、无褶皱、无破损。整体性：所穿着的服饰要保持风格的一致。3一、人员的衣着2、标准商务着装细节图示表/配合身份、服装与场合，避免带不合时宜的表。领带/注意长度，不要露出领带夹。口袋/不要放零钱和杂物，西装口袋最多只能临时存放单张名片。衬衫/整洁、领口袖口无瑕疵。正装/朴素、素面、没有花纹。裤子/要烫出裤线。鞋/整洁的商务款式，鞋面与鞋侧面保持清洁。公文包/收拾整齐，颜色与裤子、腰带相配。男士标准商务着装细节4女士标准商务着装细节手提包/定期整理，作为耐用商品，对质地的追求应大于对款式的讲究。贴身衣服/合体、清洁，要特别注意衣裙表面不可留下内衣勒出的痕迹。前胸/若有公司徽章，一定要佩戴在最显眼处，若无可佩戴精致的小型胸针。上衣/合身、活动方便，不易皱褶，应避免牛仔布料，不料质地精良，熨烫平整。裙子/裙长及膝，不要过长或过短。连裤袜/配合西服的素净颜色，袜口不可露出，不可有破损。鞋/鞋跟不要过高或过细，避免露脚趾、脚跟的款式。53、着装的注意事项正式的社交活动中，男士必须着西装、衬衣并打领带，销售工作中不可戴帽子、围巾。男士穿西装时，必须了解衬衫、领带、皮带、鞋袜、公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正穿出品位。(1)着装的三色原则和“三一”定律在穿着正装时，要注意三色原则和“三一定律”，具体地说，三色原则是指男士在穿西装套装时，全身的颜色必须限制在三种之内，否则失之于庄重和保守；“三一”定律则是指鞋子、腰带、公文包三个部位的颜色必须协调统一。(2)西装的选择面料：力求高档，一般情况下首选毛料色彩：庄重正统，不可轻浮随便，藏蓝色、灰色、棕色图案：无图案为好款式：两件套、三件套尺寸：大小合身，宽松适度穿西装的基本要求：拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衣、不与T恤衫配套、少装东西西裤是西装的组成部分，要与上装协调；裤子不得有褶，要有裤线；裤长以裤脚接触脚背最为合适；裤扣要扣好，拉链要拉严。67(3)西装穿着是常见错误图例12345图1：袜子颜色应与裤子、鞋的颜色相近，不能穿白色的袜子图2：西裤腰带上不能夹挂任何东西图3,4：西装上衣口袋不能装任何物品图5：西裤后边裤脚应盖到鞋边，如果西裤太短，就会形成“吊脚裤”，有失大气5123(4)衬衫的选择挺括整洁无褶皱；单一颜色，最好是白色；无图案为佳；长袖衬衫，无胸袋；大小合身，衣领和胸围要松紧适度；领型的选择兼顾本人脸形、脖长及打的领带结的大小。穿衬衫时的注意事项：所有衣扣要系好，衬衣领高出西装领口1－2厘米，衬衣下摆要均匀的掖进裤腰里。图1：举臂时衬衫袖口露出2厘米左右。看得见袖口是比较经典的长度。图2：垂首站立时，西装袖口应到手腕线与虎口之间的掌心处，衬衫袖口此时不应露出来。图3：手臂平举时西装袖长与衬衣袖口正确比例。81.右手握住宽的一端(下面称大端)，左手握住窄的一端(下面称小端)。大端在前，小端在后，交叉叠放。2.第一步，将大端绕到小端之后。3.第二步，继续将大端在正面从右手边翻到左手边，成环。4.第三步，把大端翻到领带结之下，并从领口位置翻出。5.第四步，再将大端插入先前形成的环中，系紧。平结91.宽的一端(下面称大端)在左，窄的一端(下面称小端)在右。大端在前，小端在后，呈交叉状。2.将大端向内翻折。3.大端从右边翻折出来之后，向上翻折。4.大端旋绕小端一圈。5.拉紧。6.将大端向左翻折，成环。7.由内侧向领口三角型区域翻折。8.打结，系紧。半温莎结101.宽的一端(下面称大端)在左，窄的一端(下面称小端)在右。大端在前，小端在后，呈交叉状。2.大端由内侧向上翻折，从领口三角区域抽出。3.继续将大端翻向左边，即大端绕小端旋转一圈。4.大端由内侧向右边翻折。5.右边绕小端旋转一圈。6.整理好骨架，拉紧。7.从正面向左翻折，成环。8.将大端从中区域内侧翻折出来。温莎结111.宽的一端(后称大端)在左，窄的一端(后称小端)在右，大端在后，小端在前，交叉叠放。注意领带反面朝外。2.如箭头所示，由外至内，将大端向两者交叉的区域翻折。3.再将大端从左边拉出，也就是大端绕小端一圈，回到原位。4.接着将大端向右平行翻折。5，从内侧翻折到领口的三角型区域。6.打结，系紧。普瑞特结12(7)打领带的注意事项图1领带不宜露出衣领的下缘图2领带夹的位置不要过低，会使领带过于死板。图3领带夹的位置不要过高，否则固定领带的作用就会大大大折扣。图4领带过短。图5领带过长。1354123(8)西装纽扣的扣法西装钮扣有装饰功能，扣法大有讲究：男士西装最常见的款式是一粒扣子、两粒扣子和三粒扣子。双排西装钮扣在任何正式场合都应扣上，否则给人以轻浮不稳重之感。单排扣西装如有两粒扣子，扣顶端一颗；3粒扣的，扣顶端前两颗。当然，单排西服也可以不扣，衣襟敞开，也能给人以轻松、潇洒之感。对于男士西装外套，扣与不扣，怎么扣，很多人都有不同的认识和争议，国内大多数形象礼仪书籍也没有对这一细节加以描述。其实，从十七世纪后开始，历史悠久的西装从面料到款式再到搭配，都经历了无数次的变革。单排两粒扣子的西装扣顶端一粒单排三粒扣子的西装扣顶端两粒14站时系扣男士在站立的时候，请养成把西装扣好的习惯。因为这样您在讲话、比手势的时候，西装才不会随着您的肢体乱跑，整体线条看起来更显干净利落。如果西装只有一粒扣子，请直接扣好；单排两粒扣的西装，只扣上面那一颗扣子就行；如果是单排三粒扣的西装，可以只扣中间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。如果是双排扣西装，请扣上与“内扣”对应的外扣即可。按照约定俗成的习惯，最下面的那粒是不扣上的，除非去礼拜或者上法庭这样极其严肃的场合。坐时解扣一般来讲，若男士的西装太合身，当他没有解开西装扣就坐下时，整件西装外套就会被撑向两旁，不仅会在腹部出现横向紧绷的皱折，也会令肢体无法自由伸展，动作显得局促和紧张。依照目前国际西装着装礼仪，男士坐下时，必须解开西装扣，如此西装才能随着身体的弧度，自然服贴地顺势而下，线条看起来比较流畅，也不会有束缚的感觉，也才能舒适自在地坐在位子上。15(9)鞋袜的搭配男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西装相搭配，咖啡色的皮鞋与咖啡色西装相配。白色和灰色的皮鞋，只适宜游乐时穿，不适合正式场合。袜子的颜色以单一色调为好。白领男性挑袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色，就保证袜子颜色与长裤相配或相近。注意，在穿着正装的时候一定不要穿白色的袜子。16(10)饰物的佩戴皮带：皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装。选择一条质量上乘、款式大方、新颖别致的皮带，可以增加男人的风度和气质。手表：俗话说“男看表，女看包”。一般不戴电子表、卡通表去参加宴会。公文包：男性在商务活动中就随时随身携带一个公文包。男性首饰：男性戴戒指要给人沉稳大方之感。17二、人员的仪容礼仪仪容就是人的仪表和容貌，是一个人精神面貌和内在气质的外在体现。仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点.个人感受到的对方仪表的魅力同希望再次与之见面的相关指数远远高于个性、兴趣等同等的相关系数。端庄、美好、整洁的仪表仪容，能使对方产生好感，有利于商业活动的开展。为了维护自我形象，有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面要注意一下事项：181、面容清洁要求每日早晚洗脸，清除附在面部的污垢、汗渍等不洁之物。正确的洗脸方法有助于保持皮肤的弹性，保持血液循环良好和新陈代谢的正常运行，因此要注意洗脸的方法。夏季要及时擦去脸上的汗，不要让其淌在脸上。192、口腔和鼻子清洁保持牙齿清洁，要坚持早晚刷牙。常规的牙齿保洁应做到“三个三”，即三顿饭后都要刷牙；每次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。口腔异味影响交际，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。但应指出，在正式场合嚼口香糖是不礼貌的，与人交谈时，也应避免。每日早晨起床，空腹饮一杯淡盐水，平时多喝淡茶。在见客户前，最好检查一下自己的鼻毛是否过长，以免有碍观瞻。如鼻毛过长应用小剪刀剪短，但不要去拔。保持鼻腔的清洁，不要用手去抠鼻孔，尤其是在客人面前，这样既不文雅，又不卫生。203、头发清洁应该养成周期性洗发的习惯，一般每周洗２～３次即可。易出油的头发应该２天洗１次；干性的头发洗头间隔时间可稍长一些。洗前先将头发梳理通顺，湿润后用洗发用品轻揉，最后冲洗干净。初秋，往往会出现头皮屑增多、脱发、断发的现象，主要原因是因一个夏季强烈阳光的辐射，风吹、汗渍等使头发正常生长受到影响。所以在入秋前对头发要精心保养。在洗发时，洗发剂和肥皂不宜在头发上停留太长时间，因其性质属碱性，对头发会有损害。梳头时，一定要留意，上衣和肩背上不应落有头皮屑和脱落的头发。214、手部清洁在交际活动中，手占有重要的位置。与客户见面时，我们通常以握手的礼节来表示对客人的欢迎，然后再伸出手递送名片等，客户总是先接触到我们的手，形成第一印象。通过观察手，可以判断出一个人的修养与卫生习惯，甚至对生活的态度。因此，应经常清洗自己的手，修剪指甲。手的清洁与一个人的整体形象密切相连，应当引起足够的重视。但在任何公众的场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。225、胡须清洁我国当代风俗，男子不蓄胡须，所以若不是老人或职业上的特殊需要，都不要蓄胡须，男士每日要把脸刮干净。特别要指出的是，不可以当众剃须。销售人员一般不提倡留长发、蓄胡须。23三、销售人员的行姿1、优雅的坐姿正确的坐姿可以给人以端庄稳重的印象，使人产生信任感，同时也可以给双方的交流带来方便。其实，坐姿本身就是一种身体语言，可以向对方传递信息，因此应作为一种交谈手段加以注意。如果是对方请你坐下来时，就坐前不应该忘记说声“谢谢”。为了促进交流，坐椅子是可以往前坐一点，身体稍微前倾。采取这样的坐法，便于将身体前后摆动，以对对方的谈话内容表示肯定，同时还可以促进对方做决定。如果背部靠在沙发上，则会给人以傲慢的印象，同时，身体后仰，会使下巴突出，这样很容易暴露自己的想法，让对方掌握主动权。其次，交谈时可以采取稍微侧身的姿势，这样面向对方侧身的坐姿会让人感觉你易于接近。就坐时的正确动作是：入坐时要轻要稳。走到座位前，转身后，轻稳得坐下。女子入座时，若着裙装，应用手将裙摆轻轻捋一下，不要坐下以后再起来整理衣服。坐下后身体上半身稍微向前倾斜而坐，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。有的女性喜欢将腿翘的过高，这样会露出衬裙，有损美观和风度。双膝也不要并的太紧，这会使人产生一种紧张、缺乏安全感的感觉。24还有一点要谨记，那就是你再紧张再心烦，也不要抖动