集团礼仪培训演示文稿

商务礼仪主讲—绵阳师范学院赵梅序引序引序引序引序引礼仪可以说是人与人相处的一门艺术，是人类在长期的生活中积累的智慧。它的起点是尊重，既尊重别人，也尊重自己，在这样的人际氛围中，我们才能够感受到和谐和快乐，我们的生活和工作才能变得美好起来。不学礼无以应有理走遍天下事父母，能竭其力;事君，能致其身；与朋友交，言而有信。序·引第一章：社交礼仪的概述第二章：个人礼仪第三章：接待礼仪第四章：交谈礼仪第五章：电话礼仪目录目录第一章：社交礼仪的概述一、概念：第一章：社交礼仪的概述二、现代礼仪分类政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。第一章：社交礼仪的概述1提高自身修养、完善个人形象2增进交往、改善人际关系3塑造组织形象三、礼仪的作用、功能第一章：社交礼仪的概述第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。一是先天条件；二是本人的修饰维护。事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。所以我们必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理。第一节仪容美仪容干净整洁头发修饰护肤得法化妆适度一、干净整洁（一）坚持洗澡、洗头、洗脸（二）注意修饰体表毛发（三）保持手部卫生（四）注意口腔卫生第二章：个人礼仪二、化妆适度：化妆适度是仪容美的基本要求。1、自然原则：职业妇女要“化妆上岗、淡妆上岗”。2、协调原则①妆面协调：指化妆部位色彩搭配、浓淡等整体协调。②全身协调：指脸部化妆还要注意与发型、服装、饰物协调，力求取得完美的整体效果。③身份协调：化妆时还要考虑到自己的职业特点和身份。④场合协调：是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。3、方法得当：掌握常规的化妆的方法。4、回避他人：即不要在他人面前化妆。否则有招摇过市、不够自尊的感觉。第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪三、头发修饰1、干净：保持发部整洁清洗头发：要对头发定期清洗，一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。修剪头发：修剪头发同样需要定期进行，在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。梳理头发：梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。凡有必要的时候都要进行梳理。2、长短适度：男人:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，”女人:长发不过肩。3、发型的选择：发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。根据不同人的发质、服装、身材、脸型等选择合适的发型，就可以扬长避短，和谐统一，增加人体的整体美。四、护肤得法护肤是仪容美的关键。皮肤、尤其是面部皮肤的经常护理和保养，是实现仪容美的首要前提。第二章：个人礼仪一、几种常见的站姿1、肃立站姿：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。2、体前交叉式：男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。第二章：个人礼仪第二节仪态美3、体后交叉式：（背手）要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。4、体后单背式：（背垂手）要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。第二章：个人礼仪二、规范的走姿头正；双目平视，收颌，表情自然平和。肩平；要双肩平稳,两臂摆动.摆动时,手腕要进行配合,掌心向内,两手自然弯曲，摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺；上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。精神饱满,面带微笑.步位直；在行走时,双脚行走的轨迹,应当呈现为一条直线(两脚跟走在一条直线上,两脚尖略开，脚尖偏离中心线10度.)步幅适当；行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。步速平稳；行进的速度应当保持均匀、平稳，匀速前进，不要忽快忽慢。行走速度，一般男士每分钟108至110步，女士每分钟118至120步。第二章：个人礼仪三、标准的坐姿一、入座的姿势:(1).注意顺序.当你与他人一起入座,要讲究先后顺序,礼让尊长,不能抢先就座.(2).讲究方位.正式场合通常应从左侧一方走向自己的座位,从左侧一方离开自己的座(3).落座无声.入座时应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,也不宜出声.这样能体现出你的修养(4).入座得法.就座时,应转身背对座位.如距座位较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下.女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.第二章：个人礼仪二、坐定的姿势:(1).根据座位的高低,调整坐姿的具体形式.在较为正式的场合,或有位尊者在座时,通常坐下之后不应坐满座位,大体占据2/3的位置即可,不要只坐一个边或深陷椅中.(2).挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象.两手自然的放在双膝上或椅子扶手上,正坐时,双手应掌心向下,叠放在大腿上，也可以一左一右,扶住座位两侧的扶手.侧坐之时,双手叠放或相握,放在身体侧向的那条大腿上.在一般情况下,不要靠座位的背部.只有无人在场,个人休息时,才可以这样做.三、离座先有表示；注意先后；起身缓慢；站好再走；从左离开第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪四、适合的蹲姿蹲姿的基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。下蹲时应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。第二章：个人礼仪练习一：站姿坐姿走姿蹲姿二、手势和表情1、手势:手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。第二章：个人礼仪（1）在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大.（2）打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围，应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度.（3）在任何情况下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人。第二章：个人礼仪（4）一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味.第二章：个人礼仪２、表情表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪（1）目光从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定第二章：个人礼仪介绍几种凝视：1)公务凝视：洽谈、磋商、谈判等正式场合用。给人一种严肃认真的感觉。这种凝视注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。谈公务时，如果你注视对方这个部位，就会显得严肃认真，对方也会感到你有诚意，你就会把握谈话的主动权和控制权第二章：个人礼仪社交凝视：各种社交场合使用的注视方式，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，当你的目光看着对方脸部这个区域时，会营造出一种社交气氛，让人感到轻松自然。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。第二章：个人礼仪亲密凝视：注视的对象是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间第二章：个人礼仪（2）微笑:微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合起互补作用，它不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的人际关系及健康的心理。不仅能传递和表达友好、和善，而且还能表达歉意、谅解第二章：个人礼仪三、递物和接物递物与接物是生活中常常遇到的一种举止，一个小小的举止动作，也能体现一个人的修养。礼仪的基本原则之一是尊重他人，而双手递物或接物恰恰体现了对对方的尊重。第二章：个人礼仪四、致意礼仪致意即见面打招呼。我国常用的致意有：招手致意、点头微笑致意、握手礼、鞠躬礼、注目礼等。第二章：个人礼仪练习2：招呼客人：体姿：站姿走姿手势表情：微笑眼神：凝视区域语言：你好，欢迎光临兴事发！(兴事发欢迎你的光临！）第二章：个人礼仪1、过分杂乱：2、过分鲜艳要遵守三色原则，即全身颜色不多于三种3、过分暴露4、过分透视5、过分短小第三节服饰美1、符合身份2、扬长避短3、区分场合（1）公务场合：庄重保守（2）社交场合：时尚个性（3）第三个场合：休闲场合、舒适自然1、西服与衬衫相配面料：正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。化纤、真丝、纯麻不宜选择。色彩：正装衬衫必须为单一色彩，白色较多，蓝、灰、棕也可考虑。图案：正装衬衫无任何图案为佳。较细的竖条衬衫在一般性商务活动中可以穿着，但必须禁止同时穿竖条纹的西装。衣袖：长袖衬衫袖子要露出1—2厘米左右。穿西装时衬衫袖口一定要扣上衣领：正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。要根据本人的脸型、脖长、领带结的大小来选择。衬衫领应高出西装领1厘米左右。若不系领带，衬衫的领口应敞开。打领带的话，上面扣子要系上。2、内衣要单薄衬衫里面一般不穿内衣，如果确实需要在衬衫里边穿其他衣物的话，数量最多一件，否则会显得很臃肿。款式要短于衬衫，领型要选U型领或V型，不能露出来；色彩要与衬衫相仿，颜色不要透出来否则非常不雅观西装礼仪第二章：个人礼仪3、要系好领带领带被称为“西装的灵魂”，可以起到“画龙点睛”的作用（1）、领带的选择领带一般要注意和西装、衬衫协调。领带的颜色，正式场合最好选单一颜色，不要有花纹的，可以选跟西装一个颜色，如蓝西装打蓝色的领带，灰西装打灰色的领带；此外，紫红色领带比较庄重而热情。如果有图案的，要简洁。（2）、领带的打法领带结要端正、挺括，呈倒三角型。（练习几种领带的打法）领带的长度。打好之后，外侧长于内侧，下端正好触及皮带扣的上端。（3）、领带的配饰比较常见的是领带夹。一般不用任何配饰。所以领带夹可用可不用，一般不用，要用的话，领带夹一般夹在衬衫的第四、五个钮扣之间。第二章：个人礼仪4、必须穿皮鞋鞋的选择也很重要。俗话说：“脚底无好鞋，显得穷半截”，可见起重要性。我们常用“西装革履”来形容一个人的正规打扮，所以，在正规场合穿西装就一定要穿皮鞋，不能穿凉鞋、布鞋、球鞋。而且首选黑色系带牛皮鞋，偶尔也可穿深棕色皮鞋，鞋面一定要整洁光亮。5、扣子系法：单排扣：下面的那粒扣子永远不系或系中间的扣子。就坐后，上衣钮扣可以解开，以防衣服走样。如果单排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站的时候可以不系扣子。双排扣：西装要求把所有能系的钮扣统统系上。第二章：个人礼仪1、数量以少为佳好身上使用的饰物越少越好，女同志一般场合身上的饰物在三种之内是最好的。每一种不多于两件是最正规的。像耳环你可以戴一对，手镯你也可以戴一对，但是每种最多戴两件。全身上下不多于三种，你多于三种有弄巧成拙之感。2、同质同色色彩和款式要协调。如选择了白金戒指，那项链最好选白金。3、符合习俗如北方人戴翡翠的讲究是男戴观音女戴佛，它是一个习俗的问题。4、搭配合理要和你的服装、其他首饰相协调。饰物佩戴礼仪第二章：个人礼仪男士着装礼仪第二章：个