青年实用礼仪

实用职业礼仪——有“礼”走遍天下数学学院韩彦坤[e-mail]前言礼者正仪容，齐颜色，修辞令；礼之用，和为贵；人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁；礼者敬人也，礼者君君臣臣、父父子子……“礼”——尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。“仪”——恰到好处的向别人表示尊重的形式。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。有“礼”走遍天下尽管“人不可貌相”，但人们往往还是以你的着装、举止来判断你是天使还是魔鬼。那么，你愿为天使还是魔鬼呢？有什么样的思想，就有什么样的工作，就有什么样的人际关系，就有什么样的生活的质量。学习礼仪的目的开放的中国需要礼仪的普及精神文明建设的重要内容礼仪之邦的传承与发展人类的需要个人发展的需要礼仪的作用——问题最小化，效益最大化第一个作用内强素质：礼仪展示教养第二个作用外塑形象：形象是金第三个作用增进交往：交往产生价值礼仪的价值如何让人看起来赏心悦目？如何成为社交场的焦点人物？如何成就你的君子形象？塑造和谐人生。礼仪的应用范围十里不同风，百里不同俗礼仪不等于礼貌，小圈子不必礼仪举例美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。一、交往艺术与沟通技巧1.1交际场合中的交往艺术礼貌不要花钱，却能赢得一切。——蒙塔尔（厄瓜多尔）1入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重。2摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。3以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。二、交际交往中的礼仪重点2.1摆正位置，端正态度摆正位置：找到自己在交往中的位置，以对方为中心端正态度：善解人意，接受对方不拿别人折磨自己三、服务与接待礼仪3.1文明待客——主要以主人的语言、举止、态度来体现来有迎声——真诚热情问有答声——有问必答，不厌其烦。去有送声——善始善终3.2礼貌待客文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难3.3热情待客（热情三到）眼到：所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。注意注视对方的部位注意注视对方眼睛的时间口到：先讲普通话、因人而异、区分对象待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。所谓“口到”的含义，主要有两个：(1)语言上无障碍口到的第一个含义是语言上无障碍。使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。(2)说话到位口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题。意到：有表情1、表情要和客人互动2、落落大方，不卑不亢3、待客时，最佳的表情应当是自然而大方。意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求：(2)与交往对象进行互动(1)表情、神态自然(3)表情大方四、公关社交礼仪4.1着装礼仪符合身份忌过于杂乱忌过于鲜艳忌过于暴露忌过于透视忌过于短小忌过于紧身4.1着装礼仪区分场合工作场合社交场合休闲场合4.1着装礼仪遵守成规西服三色原则：男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。三一定律：皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。三大禁忌袖口商标未拆穿夹克打领带袜子穿帮黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。4.1着装礼仪（女性）遵守成规裙服不穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配不光脚穿裙注意三截腿制服不允许制便混穿4.2仪容仪礼头部修饰手部清洁不使用醒目的甲彩不蓄长指甲腋毛不外线4.2仪容仪礼化妆规范自然美化协调禁忌浓妆艳抹当众表演4.2仪容仪礼（男性）头部修饰面部不蓄胡须鼻毛不外现干净整洁口无异味发部健康、秀美干净、清爽、整齐个人形象从“头”做起4.2仪容仪礼仪姿仪态站姿坐姿4.2仪容仪礼仪姿仪态站姿礼仪：挺，直，高不良站姿身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠双腿大叉、脚位不当、手位不当半坐半立、浑身乱动训练：顶书练习4.2仪容仪礼仪姿仪态行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本规范方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美4.2仪容仪礼仪姿仪态蹲姿礼仪不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息4.2仪容仪礼仪姿仪态坐姿礼仪先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门4.3交谈礼仪怎么说要细语柔声要善于跟交谈对象互动要注意尊重对方4.3交谈礼仪怎么说1忌打断对方平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。2忌补充对方人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。3忌纠正对方不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。4忌质疑对方对别人说的话不随便表示怀疑。4.3交谈礼仪说什么第一不要非议党和政府第二不要涉及国家秘密与商业秘密第三不能随便非议交往对象第四不在背后议论领导、同行和同事第五不谈论格调不高的话题第六不涉及个人隐私问题4.3交谈礼仪说什么第一不问收入第二不问年龄第三不问婚姻家庭第四不问健康问题第五不问个人经历个人隐私五不问4.4会面礼仪称呼礼仪适用称呼称行政职务技术职称行业职称时尚性称呼不适当称呼无称呼称兄道弟替代性称呼及简称不适当的地方性称呼4.4会面礼仪介绍礼仪自我介绍先递名片再自我介绍时间要简短内容要规范介绍别人谁当介绍人（代表对尊者的待遇）介绍的先后顺序（尊者优先了解情况）4.4会面礼仪名片礼仪：承载个人信息的重要交际工具交换名片的顺序名片的递交名片的接受名片的收存名片的管理4.4会面礼仪握手礼仪握手的规范目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力距离得当伸手的顺序（谁先伸手）4.4会面礼仪握手礼仪行握手礼的禁忌其一，三心二意其二，戴着墨镜其三，戴着手套其四，只用左手其五，与异性握手使用双手4.5礼品礼仪选择礼品宜选的礼品忌选的礼品赠送礼品（注意时间、地点、方式）接受与拒绝礼品4.6电话礼仪接电话接听电话要及时通话语言要规范要分清主次4.6电话礼仪打电话要择时通话（你认为最佳的时间是什么时候？）要长话短说（三分钟原则）要理清内容要注意举止拨错电话要道歉4.6电话礼仪代接电话先说不在再问何人何事常规应对谁先挂断？备记录用纸笔掉线要回拨4.7餐饮礼仪饮料礼仪品种器皿注意卫生方便使用保证整洁4.7餐饮礼仪饮料礼仪征询（封闭式征询）顺序先宾后主先尊后卑先女后男4.7餐饮礼仪宴请礼仪5M原则Meeting，即约会Media，即环境Money，即费用Menu，即菜单Manner，即举止4.7餐饮礼仪宴请礼仪1吸烟公共场合不应该吸烟。不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养。2给他人夹菜在社交场合，应该做到让菜不夹菜。3劝酒是否喝酒，应尊重对方的意愿。4整理服饰不应在餐桌上整理服饰。5吃东西发出声音1包与鞋的颜色一致无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。2女士发型要时尚得体3女士化妆要清新自然在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。4男士腰上不挂任何物品在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。4.8位次礼仪位次原则内外有别中外有别遵守成规口诀：以右为上、内高于外、面门为上、居中为上、远门为上、前排为上4.8位次礼仪餐桌位次4.8位次礼仪行进中的位次常规并行，内侧高于外侧单行，前方高于后方上下楼梯单行靠右客人在前（女士例外）出入电梯（先进后出）出入房门（位高者先进先出）4.8位次礼仪乘车位次轿车大车第一种情况称为公务交往，就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座。第二种情况称为社交应酬。这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。车主开车时，上座是副驾驶座。第三种情况是接待重要客人。当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时上座是司机后面的座位。乘坐轿车的上座4.8位次礼仪乘车位次主人驾乘4.9电梯礼仪（1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。在人际交往中，摆正你和他人的位置，交往以对方为中心，请你注意端正自己的态度，善于接受别人，一个真正有教养的人，是一个爱自己，爱他人，爱社会，爱国家，爱民族的人。生命像一条河，我来了，我看见，我走过，严于律己，宽以待人生活会更加地美好。1、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是:______A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾2、热情待客应该做到:______A眼到、口到、意到B掌声到、礼物到、热情到C热情、照顾、理解D真诚、热情、善解人意3、握手时的五大禁忌分别是什么？4、乘坐轿车应如何进行位次排列？5、握手时：（）A用左手；B戴着墨镜；C使用双手与异性握手D时间不超过三秒笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点谢谢！祝同学们，天天快乐！